公司物业管理规划书

1、成都龙威实业有限责任公司 “水漪袅铜”物业治理 策划书 成都市洁华物业治理有限公司 二零零二年三月八日 郑重申明 本策划书内容涉及我公司商业机密， 仅对有合作意向的成都 龙威实业有限责任公司公开。 本公司要求龙威实业项目经理收到 本策划书时做出以下承诺： 一、 本策划书仅供龙威实业高层人士在决策 “水漪袅铜” 物业治 理合作单位时使用。 二、 妥善保管本策划书， 未经我公司同意， 不得以任何理由、 任 何形式向第三方公开本策划书内容。 否则，我公司将保留因 此对我方名誉及经济上可能造成损失的索赔权。 三、 若本策划书未被贵公司采纳，则我方将予以收回。 特此申明！ 成都市洁华物业治理有限公司 二

2、零零二年三月八日 2 / 703 / 70 序号 项目 页码 第一节 - 项目介绍 4页 第二节 - 企业介绍 5页 第三节 - 企业文化 7页 第四节 - 企业优势 9页 第五节 - 治理方式、期限 及费用 18页 第六节 - 治理目标 22页 第七节 - 治理组织架构 24页 第八节 4 / 70 沟通与管控 6 / 70 25页 第一节 项目介绍 “水漪袅铜”是由成都龙威实业有限责任公司投资建设开 发，位于成都城南高尚社区新希望路，占地面积 24700 平方米， 总建筑面积 96800 平方米，整体采纳围合布局，拥有住宅、商业 功能及室作 27 页 第十节 - 正式物业营运工 作 38

3、页 第十一节 - 服务质量品控工 作 45 页 第十二节 - 治理费用分析 46页 附一 ：物业治理模式简介 49页 附二： 治理人员资历简介 51页 第九节 前期物业筹备工 7 / 70 内停车场，地理位置优越，交通方便快捷，充分体现出 现代高尚住宅风采。 承蒙贵公司厚爱， 给予我公司提供物业治理服务的机会， 我 们希望能以本公司充足的人才、经验和技术，提升“水漪袅铜” 治理水平及素养， 为“水漪袅铜” 开拓一个和谐优美的居住环境， 为投资者提供优质治理服务，并为进展商赢取良好口碑及信誉。 凭借“洁华物业”在物业治理行业中的良好业绩，将成功的为购 买物业的客户带来物业治理工作的信心保证， 从

4、而真正关心进展 商达到促进销售的目的。 “洁华” 依照贵公司要求及所得资料， 精心制定了此份物业 治理策划书， 希望能凭借英式物管的先进理念， 结合国内政策法 规和客户实际需要， 利用物业治理过程中积存的丰富经验， 向贵 公司提供节约投资、 促进销售、 保证建设质量和方便物业治理等 方面的专业化物业治理服务建议。 我们特不希望在贵公司参阅此份治理策划书后， 能就物业治 理的细节作进一步探讨，我公司务求为“水漪袅铜”的进展作出 贡献。8 / 70 第二节 企业介绍 “洁华” 是一家专门从事物业治理服务及物业治理顾问、 咨 询、策划业务，具有独立法人资格的综合性物业治理企业。公司 自成立以来，严格

5、遵循“真诚服务、客户中意”的工作宗旨，大 力倡导“敬业、乐业、创业”的企业精神。在掌握英式物管先进 理念基础上，融汇国内物管实践经验，探究出 “为您想得更多， 让您住得更好” 的洁华物业治理模式。 并以此模式为手段开展 科学严谨的治理和真诚优质的物业治理服务， 竭诚尽力为宽敞客 户营造一个安全 (Secuity) 、优美 (Elegancy) 、舒适 (Comfort) 、 方便 (Conveience) 社区环境。 “洁华”是由一群深爱物业治理事业并在物业治理行业拼搏 实践近 10 年，有专业深度的团队组成，他们包括：国外留学归 来的物管专家、 国内知名物业治理企业的资深人员和蜀信物业的 精

6、英人才，他们一方面能在日常治理中带给职员最直接的思想、 经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建 议。 他们均为本科以上文化， 持有国家建设部颁发的物业治理企 业经理或部门经理资格证书以及国家注册 ISO 审核员资格证书。 “洁华”目前在管住宅区、商务大厦、商场、银行等中高档 物业十余处， 治理面积逾百万平方米， 己走在成都物业治理行业 前列。“洁华”凭借丰富的实际经验和完善的治理制度，配合多 年来国际 ISO9000 族质量治理的成功运作，力求从高要求做起， 将物业治理服务达到尽善尽美、无微不致的高水平。 在洁华物 业治理辖区做到无设备事故、 无火灾事故、 无治理责任导致的盗

7、抢事故。洁华物业倡导的“治理严谨化、服务优质化、客户亲情 化、理念超前化”己经形成以“高档物业特征、优质服务标志、 合理收费取向”为核心的物业治理品牌风格。 “洁华”以优质的服务质量和先进的治理技术取得了宽敞客 户的信任和赞誉。同时，也赢得社会的一致认可，国家建设部、 四川省、成都市等各级政府部门给予高度评价。中央电视台、成 都市各大报刊等新闻媒体也经常性进行各种形式的报道， 慕名前 来公司参观考察的国内外各界人士无以计数。 在长期的物业治理实践中， “洁华” 物业治理模式逐渐形成， “洁华” 的物业品牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管 物业的附加值， 确保了物业投资者的以后收益。 并成功

8、的为多个 物业猎取荣誉及奖项， 得到进展商及客户的良好口碑， 现治理部 分物业项目有： “置信园丁园” 、“置信花园”、“置信购物广场” 、 “置信购物广场” 、“置信双楠谊苑” 、“置信逸都花园”以及“中 9 / 7010 / 70 国银行武候支行”及下属各分行。 立即承接的还有“置信逸都金 沙园” 、 “置信芙蓉古城”等大型高档物业。11 / 70 第三节 企业文化 一、 客户承诺：为您想得更多，让您住得更好。 二、 工作宗旨： 真诚服务、客户中意。 三、 企业精神： 敬业、乐业、创业。 四、 质量方针：瞄准国际先进水平，不断提高服务质量； 以严 谨治理和优质服务，为客户营造安全、优美、舒

9、适、方便的 社区环境。 五、 团队精神：所有职员都要有“我的洁华、洁华的我”的归属 感、责任感和荣誉感，实行轴心负责制，强调 1+1+13， 即在任何情况下， 都要自觉遵守和维护公司利益和形象， 使 整体效能大于元素效能之合。 六、 全程服务：所有职员都要把对每一个客户的每一次具体服务 与公司的生存进展、个人的荣辱得失紧密联系起来，明确 100-1 3， 即在任何情况下， 都要自觉维护公司的利益和形象， 使整体 效能大于元素效能之和。 3、 优质服务 ：所有工作都首先考虑最大限度的方便客户， 设立 客户服务中心， 通过联合办公简化办事手续， 幸免客户东求 西告。 4、 氛围治理 ：所有场所都着

10、眼酿造一种精神和行为都能够得到 升华的氛围，如将“严禁”之类的警示标识更改为 “足 23 / 70 下留情、春色更浓” 等的温馨提示， 要紧通过吸引、 感化来 实行治理有序。 八、 高 科技的治理手段 中国物业治理的初期是属于劳动密集型产业， 人员的素养要 求相对较低， 关于大量的日常工作要紧以 “量”取胜。而“洁华” 时时把握时代脉搏， 不断进展现代企业机制， 完善企业制度， 逐 步将企业向科技密集型转化： 1、 远程的网络治理 ：众所周知 21 世纪是信息化、网络化的时 代，而 21 世纪现代企业治理的精髓在于效率，如何提高单 位时刻的效率，同时高质量的完成工作，是 “洁华” 不断追 求的

11、目标。“洁华”紧跟时代的步伐领先在同行业中采纳电 脑治理模式， 将各个治理层通过网络连接起来， 实现资源共 享，统一调配。 2、 统一的软件治理 ：基于长期的高素养物业治理经验， “洁华” 业己投入使用物业治理软件， 使“洁华” 物业治理更具有实 际可操作性。 3、 先进的智能治理 ：智能化程度直接决定着楼盘素养的高低， 24 / 70 目前在美国最大的物管公司便有着专门高的智能化治理水 平。“洁华”依照现实需求和以后走势，以及对智能化设备 地了解， 依照经济和有用的原则来进行智能化建设， 保证了 技术全然的先进性，并大幅度降低了成本。 九、 合 理化的成本操纵 “洁华”以一贯倡导的“一张纸两面用”的勤俭办公原则， 珍惜和用好来自客户的每一分钞票， 各个层次均实行质量成本双 否决