物业管理部岗位职责

1、物业管理部门职责1、严格执行国家，省，市和公司有关物业管理的方针，政2、管理部对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态， 提高使用效益。3、抓好精神文明建设，维护公司合法权益，为公司树立良 好的企业形象。4、制定和完善物业管理部各项规章制度，建立良好的工作 环境。5、制定年度工作计划，明确目标，任务，督促所属各场站 履行岗位职责。6、负责处理日常事务及时准确，负责文字材料的汇集、整 理、起草、搜集物业方面的工作信息，准确为场站领导决策 提供依据。7、负责建立各场站各类台账，建立房屋档案信息。8、负责建立各场站外聘人员信息及人员档案。9、沟通协调各场站间的工作，当好领导的参谋和助手。10、认真

2、接待来信来访，对上访事件调查明确，处理及时恰 当，把上访工作力争解决在基层。11、对首末站、物业小区、办公楼、地下库综合卫生实施日 监管，月考核，负责对以上各部门每月中旬现场管理检查一 次，抽查二次，做到综合卫生有检查，发现问题有整改。12、 每月对各场站、物业小区、 办公楼、地下库走访排查门、 窗、屋顶、水电管线等，根据破损情况登记、维修与更换。13、负责巡视各场站各类情况，以及保安、保洁、维修人员 的工作情况。14、积极配合公司各项会议、活动及部门领导安排的其它临 时性工作。物业管理部2014年11月6日物业管理部是对场站及客户服务的管理部门，承担着场站及客户服务的需求，是接收、传递、反馈

3、、投诉、清洁、绿化、 设施巡视检查和维修维护管理等职责，是服务质量控制的主 要部门。1、要求各场站对来电、来访及相关事项办理接待，认真聆 听客户与访客的要求，耐心解答各种问题。2、通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收 集客户对物业管理服务的意见。3、负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并负责 投诉的电话回访。4、对报修、维修等问题要及时处理5、负责受理客户室内设施报修及公共设施设备的报修；客户的迁入、搬离管理服务手续；客户的室内装修管理手续； 客户出入物业管理手续；客户大宗物品进出放行管理手续； 客户临时人员出入物业管理手续；客户电话开通、改装、迁 移服务手续；客户临时用电、

4、动火等专用服务手续等。6、负责向客户以电话、信函和通知等形式的发布。7、场站管理员：在 物业管理部领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；负责管理场站清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程；协调部长 发送物 业管理文件，派发、登记与维修人员的工作 任务；领用维修材料应严格遵循物业管理部的有关规定，把好数量关、质量关，做好零星维修材料采购、入库登记工作；定期检查、维修供水系统，保持其正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度并做好记录；建立高压配电 房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次；持证上岗，遵守操作规则， 贯彻二十四小时

5、有人 值班制度，发生故障及时解决，保证水电的 正常运转；保证维修点、工场间的清洁，工具、物品堆放整齐； 负责接待及处理业户咨询、投诉工作， 主动上门征询听取业户的意见，主动改进， 发现问题 及时反映，并妥善解决，定期进行回 访；参加部门主持的例会，总结当月工作，制订下月计划；收集有价值的 物业信息，为推动公司 物业管理工作的发展出 谋划策; 负责协助为业户办理入住、供暖及装修手续；完成物业管理部临 时交办的工作8、清洁卫生：保洁员主要负责公交首末站前门外墙、台阶、内大厅、走廊及楼梯、会议室、卫生间等公共场所卫生的清扫工作，保持所用公共场所的卫生整洁，地面干净、 无尘土、无卫生死角；负责会议室会

6、前、会后的清扫、整理工作； 负责公共场所的走廊及楼梯的地面、宣传板、玻璃卫生，保 持清洁、无纸屑、积水、污渍、无灰尘；负责楼内公共场所 的楼梯扶手、 窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境优美；负责保持公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、 蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上；负责保持公共场所洗手池 无皂迹、无污点、无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮整 洁；负责保持墙面天花板卫生，整洁美观， 无蜘蛛网、 灰尘、印迹、污迹，做到每周至少清扫一遍；负责保持所有公共场 所痰盂、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表 面干净无污迹，按时倾倒垃圾和清洗；负责保持清扫楼内公 共卫生间的卫生及墙面、地面

7、卫生，做到厕所清洁无异味， 地面干净无污迹、污物、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮， 无水印、无污迹；负责按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝施肥 除虫等；负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及 杂物，保持干净，保洁员应注意节约用水、用电，爱护公共 设施，保管好保洁用品，如发现屋面渗漏，管道堵塞损坏应 及时向首末站负责人员报告并协助及时修复。9、保安人员：接班人员需提前10分钟到岗进行交接，填写交接记录；及时准确分发传递报刊、文件；工作时间必须注意自身安全；上班不迟到、不早退，有事请假；在取得同 意，并有人带班的情况下方可休息，上班时不允许串岗和擅 自离开岗位；协助场站管理人员接待来访群众，引导来访

8、群 众按照规定程序正确反映合理诉求，切实维护正常秩序；发 现无故滞留人员，寻畔滋事及重大情况，应采取有效措施予 以制止，并及时向场站负责人汇报；负责做好办公区域及楼 道防火、防盗和安全保卫工作。按时间要求做好巡查工作， 本站公交车末车后每1小时巡检一次，并做好记录；工作值班时间不准做与工作无关的事情，如饮酒、上网聊天等；对 发生的突发事件火警、盗警、打架斗殴、闹事等紧急情况应 积极处理，必要时应及时报警并及时向公司相关部门领导报 告；对在工作中出现的工作不认真负责，营私舞弊，玩忽职 守等失职行为，视情节给予经济处罚，造成后果的将追究行 政责任，并清除保安队伍，以上规定，保安工作人员必须严 格遵

9、守执行，如有发现违反规定者，视情节轻重进行处理直 至辞退。10、维修人员：负责配电房的设备和场地整洁，卫生,无杂物机房内不得抽烟，吃零食，严禁将易燃易爆等物品带入配电房；负责保管好配电房的日常设施设备和各类工具，做到器具准备完好，取用方便； 严格按照配电操作规程，负责配电设备的运行监护，杜绝闲杂人员进入配电房，确保配电设备的安全运行；监守岗位，定期巡视检查配电运行仪表，认真抄录填写各种报表和运行记录；当发生停电事件时，要立即与供电部门联系，问明停电原因和恢复时间，并做好准备记录；发生突发事故时，应保持清醒头脑，按照操作规程及时排除 故障；按照配电设备维修保养规程，进行日常维护和例行保养；服从公

10、司安排的其它工作。11、负责物业室内二次装修装饰的管理，协调工程部共同负 责监管装修审批、施工、验收，按装修指南客户二次 室内装修管理规程执行监管。12、负责协助收取物业管理费及相关费用的收缴，协助财务 部派发各种费用的交费通知单，通过电话或走访等方式向客 户催缴费用，并做好宣传解释工作。13、负责客户资料的档案管理，传递相关信息给需要的部门。14、负责物业钥匙管理。15、负责物业服务过程进行正确标识的管理，以防止混淆。沟通协调。16、负责物业服务中心迎宾和接待工作。17、制定部门年度物业管理服务预算和控制措施；编制部门 月度物业管理服务工作计划与总结；编制物业服务中心质量 改进与控制方案；编写部门定期培训计划；18、根据物业管理部的管理服务职能，完善内部运作机制