入围项目投标文件百度上传

1、（正本）入围项目投标文件(合同编号.*标人. *公司（盖单位公章）法定代表人或其委托代理人:（签字）2017 年09 月20 日、投标函*1.我方已仔细研究了* 项目办公用品、电子耗材标段招标文件(合同编号:*)(包括补充通知)的全部内容，按*城5号楼04单元-1层2-10号上述招标文件规定的条件和要求承包合同规定的全部工作，并承担相 关的责任。2 .我方提交的投标文件在投标截止时间后的60 天内有效, 在此期间被你方接受的上述文件对我方一直具有约束力。 我方保证在 投标文件有效期内不撤回投标文件， 除招标文件另有规定外，不修改 投标文件。3.若我方入围:(1) 我方保证在收到你方的入围通知书

2、后， 按招标文件规定的期 限，及时派代表前去商谈和签订合同。(2) 随同本投标函提交的投标辅助资料中的任何部分， 经你方确 认后可作为合同文件的组成部分。(3) 我方保证向你方按时提交招标文件规定的履约担保证件，作 为我方的履约担保。(4) 我方保证接到开工通知后按要求开工，并保证在_2 天(日 历天)内完成合同规定的全部工作。(5)我方保证及时支付招标代理服务费。4.我方完全理解你方不保证投标价最低的投标人中标。投人:*法定代表人(或委托代理人)：j地上址.*电话:*2017 年 09 月 20 日真:邮政编码：1000000、授权委托书本人 法人姓名投标公司全_的法定代表人，现委托 投标代

3、表姓名 为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改*（项目名*办公用品、电子耗材标段（合同编号：）投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。代理人无转委托权。附：法定代表人及委托代理人的身份证复印件标人. *（签字）（签字）法定代表人: 委托代理人:2017年09 月20 日1.法定代表人身份证复印件2.委托代理人的身份证复印件、拟投入的主要现场服务人员履历表姓名*性另1男出生年月1989 年职务技术组长职称/学 历大专毕业院校齐齐哈尔工程学院所学专业计算机从事专业计算机专业工作年限9拟在本项目中承担的工作技术组长类似项目经历：*广场通讯设施

4、及光缆建设工程*分公司门禁、监控系统*公司办公耗材维修及采购*Ap覆盖工程投标人.*法定代表人（或委托代理人）：2017 年09月20 日四、办公场所租赁合同五、年内无重大违法违纪承诺承诺书本公司郑重声明在近三年内的经营活动中严格遵守中华人民共和国各项法律、法规，无任何违法、违规记录。如有虚假，愿承担所有法律责任。特此声明。*声明单位：法定代表人（签字）：日期：2017年09月20日单位设备清单序号设备名称型号数量主要技术性能（包括最大加工工件尺寸、加工精度等）1电脑联想12办公2打印机佳能4办公、打印3电钻4工程4人字梯2工程5工具组合箱3工程、维修、维护6工作服9安全防护7安全帽9安全防护

5、8安全绳2安全防护投人. *法定代表人（或委托代理人）2017 年09 月20 日Lj、质量承诺书产品质量保证及安装调测承诺1. 产品 质量 保证保 证 ：提 供 的 货 物 是 全 新 的 、未 使 用 过 的 ，采 用 的 是 最 佳 的 材 料 和一流的工艺，并在各个方面符合规定的质量、规格和性能要求。2. 设备 的安 装*公司将 指派资深工程师协同厂商工程师（如需要）到安装地点 进行现场安装。3. 设备 的调 测*公司委 派资深工程师与厂商工程师（如需要）共同负责对设备 进行调试。4. 人员派出承诺为 保 证 本 次 项 目 从 开 始 设 计 、施 工 、测 试 、验 收 、维 护

6、等 各 个 阶 段工作均能按期、优 质、高 效的进行，我 公司特派经验丰富、水 平较 高的专业工程师长期配合甲方开展工作。快速实时现场服务承诺我 们 承 诺 ：对 于 用 户 的 服 务 请 求 ，在 10 分 钟 内 做 出 响 应 , 不 属 硬 件更换范围 48 小时内解决问题。其他优惠条件如遇到对设备改进或功能升级,本公司将无偿为用户提供技术支 持；建立用户档案,以保证用户享有快捷良好的服务；建 立会 员制 度，让 用 户获 得优 惠的 价 格与 服务 ，使其 前期 投 入得到合法保护；坚持定期回访制度与用户建立密切联系。投标人名称：* 投标人代表签字:日期：2017年09 月20 日

7、致 *八、按时交付承诺书本承诺书作为我方对贵公司*项目（项目编号:*）所提供的供货时间保证证明。我方郑重承诺:若中标，我方将严格按招标文件要求,按照招标确定的统一单价和指定的供货地点按时按质按量进行供货,满足贵方技术标准及设备使用要求，如所供产品出现不及时情况,由我方承担相应责任并接受贵公司作出的处理。本保证书自开标日起1年内有效，如我方中标则至合同有效期满 为止有效。投标人名称（公章）：* 投标人代表签字:九、价格下浮率承诺书致:*本承诺书作为我方对贵公司* 项目（项目编号:*）价格下浮率我方郑重承诺:若入围，我方将严格按合同要求,按照合同确定的统一单价和指定的供货地点按时按质按量进行供货,

8、满足贵方技术标准及设备使用要求，同时所有产品价格下浮2%本保证书自开标日起1年内有效，如我方中标则至合同有效期满为止有效。标人名称（公章）： * 投标人代表签字:期：2017年09 月20 日、无行贿承诺书我公司参加 * （项目编号： *） 投标项目，我院在此承诺，自2014 年至今，我公司及拟派授 权代表人无任何行贿犯罪记录。特此承诺!投标人名称（公章）：* 投标人代表签字: 日 期：2017年09 月20 日、服务方案1. 产品保修期、保修内容说明所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。*公司公司提供技术服务为：1年免费现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。2. 技

9、术支持与服务体系说明2.1技术服务体系架构*公司公司在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优 质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建 立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、 服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容 将围绕着*公司公司服务体系内容进行展开详细说明。2.2技术服务质量保证为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质 量，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管 理，管理部统一进行任务调度及客户服务满意度调查，调查有对每一 个C

10、ASE的反馈调查和年度调查两种，通过电话、电子邮件进行。客 户满意度调查结果直接和相关服务节点及工程师绩效相关联。同时对技术服务体系规范和流程实施过程中监督各服务环节的 质量记录，在服务环节中不断完善客户“健康档案”为客户提供最 满意的服务质量。2.3技术支持与服务原则坚持“用户第一”原则在此次项目的技术支持与服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户第一，优质、可靠、适用”的服务原则，保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服 务宗旨*公司有着完善的技术服务和系统维护队伍，有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，从

11、电话咨询、邮件，直到用户现场服务，我们会以最快的速度响应用户的请求，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。2.4技术支持与服务目标客户满意度100% 服务响应时间10分钟、一般故障恢复时间控制在1小时内、重大 故障恢复时间控制在1个工作日内。（备件更换根据最短实际到 达时间确定）2.5技术服务体系要素说明 *公司拥有了解各个不同行业和技术领域的经验丰富的技术服务人员，能够根据企业特点和需求，为企业提供售前咨询、项目实施、售后服务等一系列的专业化服务。专人服务由专业服务工程师或专业服务组提供服务。*公司提供技术服务的方式包括电话热线支持、定期巡检服务、远程维护、电子邮件、

12、现场支持等五种方式。电话热线支持服务服务提供者不到客户现场，通过电话热线方式为客户提供服务，指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的需求能得到及时准确的反馈。当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时，可以直接拨打公司工程师无法到客户现场，但通过拨号等网络接入方式进入客户的系统网络中，直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。电子邮件服务客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给公司的技术支持电子信箱，公司设立专人阅读并及时给予答复。现场支持服务针对比较复杂的项目，公司的专业技术人员可以来到客户现场，公司电话支持响应中心，公司专门提供技术支持专线,7x24小

13、时提供支持响应服务。如遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动电话，寻求最快响应。技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。响应时间服务内容及规范10分钟对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问 题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持， 并记载支持服务问题记录，归档定期巡检服务*公司技术服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定，提供 定期现场巡访或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期 的预防性维护服务。响应

14、方式服务内容及规范3个月一次每次一天8小时对用户的系统进行性能调优、系统诊断，和用户进行系统 日常维护管理方面的技术交流。客户服务中心将建立用户支持服务档案，列出年度定期支 持服务时间表，在计划时间内进行支持服务远程维护通过仔细的调查研究，为客户解决实质问题。*公司提供的服务根据服务时段的不同分为5*8、7*24两种。5*8指公司客户服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对用户系统进公司的服务时段在每周一至每周五9:30-19:30 工作时7*24指*公司的服务时段是每周一至每周日0:00-24:00*公司对客户系统故障服务请求提供的服务

15、响应时间不超过半小时。在客户系统发生故障的情况下，如需现场解决，由公司派驻工程 师解决，其它由项目所在地办事处派驻有相关工程师及时现场响应，到达现场时间不超过1小时，特殊情况下不超过2小时。3. 针对本项目技术支持与服务内容 3.1电话支持服务当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时，可以 直接拨打*公司电话支持响应中心，*公司专门提供技术支持专线， 7x8小时提供支持响应服务。如遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动电话，寻求最快响应。技术支持热线值班员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相 应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。

16、响应时间服务内容及规范10分钟对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方 案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代 方案，提供热线支持，并记载支持服务问题记 录，归档3.2定期巡检服务行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行 定期的预防性维护服务响应方式服务内容及规范3个月一次每次一天8小时对用户的系统进行性能调优、诊断，和用户进行系 统日常维护管理方面的技术交流。客户服务中心将建立用户支持服务档案，列出年度 定期支持服务时间表，在计划时间内进行支持服务3.3现场支持服务如果用户的设备出现故障，或通过电话等技术支持服务方式仍无法解决用户问题时，客户服务流程进入现场支持服务阶段。

17、*公司项目管理组将由技术支持服务人员，以最快的速度到达用户现场，分析原因、解决故障，保证用户整个系统顺利运行。地理范围到达现场时间用户现场一日内到达3.4后期技术培训*公司将为用户提供长期的技术、业务的咨询、交流和产品、技术的本地培训。具体的培训内容、时间、地点将充分听取用户的意见， 经分析之后提出我方的建议，经双方确认后制定合理的培训方案。3.5针对本项目的服务承诺 1）产品质量保证保证：提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是最佳的材料和一流的工艺，并在各个方面符合规定的质量、规格和性能要求。2）设备的安装* 公司将 指 派资 深工 程师 到安 装地 点进 行现 场安 装 。3）设备的调测

18、 * 公司委 派 资深 工程 师对 设备 进行 调试 。为 保 证 本 次 项 目 从 开 始 设 计 、施 工 、测 试 、验 收 、维 护 等 各 个 阶段工作均能按期、优 质、高 效的进行，我 公司特派经验丰富、水 平较高的专业工程师长期配合甲方开展工作。由 于我 公司 具有 的 本地 化优 势，我 们承 诺：对于用 户的服务 请求，在 10 分 钟 内 做 出 响 应 ,30 分 钟 内 到 达 用 户 现 场 ， 不 属 硬 件 更 换 范 围半小时内解决问题。如遇到对设备改进或功能升级,本公司将无偿为用户提供技术支持；建立用户档案,以保证用户享有快捷良好的服务； 建 立会 员制 度

19、，让 用 户获 得优 惠的 价 格与 服务 ，使其 前期 投 入得到合法保护；坚持定期回访制度与用户建立密切联系。4. 服务力量综合实力说明4.1 完整的备品备件库 我们建设过许多大型项目， 拥有丰富的备品备件库， 根据本工程的需要协调厂商为此次项目实时提供代用设备，保证设备安全可靠运行。4.2 维护队伍 在建设过许多大型集成项目之后， * 公司已经建立了一支常年稳定、技术全面的专业系统安装、技术维护队伍，能保证在最短时间内修复系统故障。4.3 技术服务说明 公司针对不同的专业有不同的技术支撑部门， 已具备系统实施及系统集成经验。公司拥有专业的弱电系统实施队伍， 承接了许多类似项目实施， 具有

20、丰富的实施经验。4.4 服务态度说明 在服务上我们力争做好三个环节：售前服务、售中服务、售后服务，主要体现在方案、 设备系统集成及后期服务。 我们愿以凭借多年的项目实施经验， 为你们完成一个高质量的工程，并以此次为契机开阔更大的市场。工程项目竣工后按照各个子系统的测试方法对设计指标逐一测试， 认真填写参数指标报告和验收报告。验收合格后，向甲方移交所有需求材料、设计方案、实施方案、设备性能参数、系统技术参数、测试记录、试运行期维护记录等；并负责培训设备操作人员 和维护人员。并将做好以下工作。1、首先要积极配合客户做好工程的管理和协调工作。2、进行方案深化设计、论证和进行工程组织设计时愿意与客户相互协商，积极配合。3、我们理解的服务不仅是售后服务，更重要的是售前、售中服务。主要体现在：方案尽量合理完善；