浙江《物业单位管理实务》自学专业考试真命题及其内容答案

1、浙江省2014年10月高等教育口学考试物业管理实务试题课程代码=06569请考生按规定用笔将所有试題的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注息事项;1. 粹题前考半务必将自己的考试谍祥名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签宁笔或钢笔 苗写在答S纸规定的位猱上,2. 每小题选出答案后用2B蜡筆把睿题纸上灯应的咨案际号涂黑二如盂改或，用橡 皮擦干淨后再选涂其他答案标号.不能答在试题卷上.单项选择题（本大題共15小题，每小 2分，共轴分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目姿求的，请将选出并将，答$6纸”的相应代码詡熬.诸涂、多涂或未涂均无分。1 物业管埋招标投标中的评林由招标人依法组建的评賦委员会

2、负责 其中招标人代表W外的物业管理方向的专家不得少于成员总数的A. 1/3B. 1 nC. 2/31). 3/4Z披业服务合同签订的一般工件程序为几进行谈判一签订意血书一签订笛忘录一签订合同迁进行谈刿一签订备忘录一签订意向书一签订合同U签订备忘说进行谈列签订意向!5签订合同D 签订意向韦进行谈判签订备忘录签订合同痫业管理企业的中期介人是指枉物业项U的哪个阶&就开始介人？B,方案设计化项H可行性研究crijT y施工4建筑工程质fi最低保修的期限：电气系統、给排朮管逍、设备安装和装修工程的保修斯为A. 2年B. 3年I). 5 年3收主公约订约人必须是业主或f弋表全体业主的权裕主体.即2职工代表

3、丈会B.受祖人大会1儿物业公司丈会恥話匸物业管理实务试題再1 K其4页）乳养护及时率的计算方法为九 当月完成属卄划内项HF*次数/爭n养护计划安#的户次数）XW0%B当刀养护订划安排的户次数卢当月完成周计划内项U户次数）X100%C【当H完成的小修养护户次*t当片全沛报修中应修的户次Six 100%I半月仝部报修中应修的户次数/半71完成的小修养护户次数）X100%7 承車构件已属危险构件魯构丧夫稳定和承截能力.随时有倒塌的叮能-不能确保住用安全的房屋属于A.基本完好房H. 陀损坏房U危险房&排水系统管理范m界定:北京市对普通小区物业行理公司与各专业管理部门的职责分工为;负资维护营理室内排水呑

4、统的是扎物业答理公司B,市政工程管理部门t供水管理部门D.公安消防部门9送”冋风机送风管送，回凤口筹设备是空调丟统组成小凶入工作EB.空调的输送和分配部分U空气的处理部分空气处理所需的辅助设备10,我国肘钢筋:昆土结构房屋的耐用年限一般规定为化6080年& 1（J60年C. 30-50年U 1013伴】1物晋企业资金来源中如代俘房屋、代购Kffl寻持约服券费收人凤T.1前期介人服务费 B物业服务费C多种縊营收人n其他杂项收人匕物业管合同冇关条款及規定可能带来的风倚称为九政治凤险氏经济风险C商务风险n技术风险】3在物业委托管理阶段中物业公司应收集的物业管理档案资料是A. W划许口证B.竣T图C物

5、itk肮务件同n人住通炖甘14.按$（旧000的夏求.企业应宦期开展内部质a审孩工作此丁作应Ftl淮负贵?九企业领导&工作小fflU内部审核员03569 物业管堆实务试题 第3贝共4页）15, ISOSfXI0质量管理标准体系的烛则之一是：应將关注的焦点放在A.顾拓.领导I.员 T.二、多项选搔题（本大题共5小题哥小题2分，共IU分）在毎小題列岀的五中备选项中至少有两个是符合题口要求的，请將其选出并将答题纸“的相应代码涂黑d错涂.多涂、少涂或未涂均无分。正丈16. 物业管理合同主養由bl卜儿部分|成?工序文E.招林书17. 在物业承按验收中应注意的*三个防止”包、防止房星所冇权不清楚B.防止交

6、接双方责、权、利不明确（:.防止物业帀接验收.走过场O防止勒业率接验收怀到傥匕防上物业承接验收“资料不全”18. ffiffi fjX规定战饰装修禁止时行为主贾仃入将没有防水要求的启间或者阳台改为卫生间B 经原设计单位捉岀设if方案浚动建筑主体和承结构C,扩大承里堆上原有的门窗尺dn.车辆行人通行的户外ffi工安置警示标志E晚间居民正常的曜岷时间进行冇噪音的誘屋装修施工19”从物业管理的AS 物业设备管理主要持点有B.服务性C经营件0.等价冇偿E寺业件和技术性20, 砌业综伶綽S服务的“跑件”条件指B场所C经&人才匕经营內容和项目非选择题部分注意事项：用黑色字述的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上

7、*不能答在试题卷上 三，名词解释本大题共百小题，每小題3分洪15分）21, 房瘁给排水系统21代管基金 23.风险管理 四、简答题（本大越共4小题每小题？分共20分） 的.持种a备维修养护管理的原则。27. 砌业管理企业管理的原则*2 3.简售物业管理企业的投保决策步囉口29.物业综合经营项H的选择原则.五、论述题（本大题分）30-试论述用户关系营理的具体祈施口六. 案例题（本大S共）5分）31 李光立入位花a小区一高层住宅还不列1个月.一无.李先生家31烟柴初起抵S内献張魅烧其：人惠忙跑到罐层消哮址处丁开水源开关.拉着欽挣一边向屋里跑.一边打开喷枪 开关，転果噴址内滴水未出.幸亏横具天绘g箱

8、內有几只灭犬g* *闻讯赶来的周0邻尿和物虫誓理公司宝班保安员的帮妙下境时打灭了丸墙.灯经了解，谊瞎栓喷不出水是吗 为小区内有居民渥用消防绘里的水，務业管理公司担心水费題怖JT以槓自将消防栓的阀 门关掉了.于是、李先生向徴小区获;业會理公司投说.要求赔樓经沂损失,（1）物业管理公诃扭门将消防栓时阀门关掉的行为是否正确？为什么？ （2）讨论物业管理消防管理的主要内容有哪垒 （3）如果物收管理公司W存再站到比种情况应该忑样处埋?065事 物业管理实务试题 第4页（共1贞）浙江省2014年10月高等教育自学考试物业管理实务试题课程代码：06569、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

9、在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求 的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1-5:C B B A C ；6-10:C D A B A ；11-15:B C C C A二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选 或未选均无分。16.ABC 17.CDE 18.ACE 19.ABCE 20.ABC三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）21. 房屋给排水系统：指房屋建筑物内部附属的各种冷水、热水、开水供应和污水排放的工程设施的 总称。P982

10、2. 房屋修缮工程：就是对房屋的修缮活动和过程P8223. 物业租赁：指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。P16924. 代管基金：指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位维修基 金和共用设施设备维修资金。P 21325. 风险管理：应用一般的管理原理去管理一个组织的资源和活动，并以合理的成本尽可能减少事故损失和它对组织及其环境的不利影响。P 225四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）26. 特种设备维修养护管理的原则 P117答：1.安全至上。2.企业负责。3.全责一致。4.统一监管。5.综合治理。27.

11、 物业管理企业管理的原则答：1.权责分明原则；2.业主主导原则；3.服务第一原则；4.统一管理原则；5.专业高效原则；6. 收费合理原则；7.公平竞争原则；8.依法行事原则；28. 简答物业管理企业的投保决策步骤答：1.对物业状况和风险因素进行详细的调查；2.确定哪些物业或风险需要投保。3.合理选择或确定 保险金和保险费。4.选择合适的保险公司。5.认真签订保险合同。29. 物业综合经营项目的选择原则P250答：1.日常生活类的优先；2.消费周期短的优先。3.易损易耗品优先。4.优势特色项目优先。5.中介 服务项目优先。五、论述题（本大题10分）30. 试论述用户关系管理的具体措施 P53-答

12、：（一）制定用户关系管理的年度计划1. 做好用户基本情况的分析2. 掌握用户关系管理的主要内容3. 做好用户关系管理的实施方式（二）策划用户关系管理的专项活动1. 调查研究2. 策划专项活动应坚持的原则3. 专项活动的内容、程序和实施。（三）开展用户关系管理的日常工作1. 与用户有效沟通的程序2. 与用户沟通的技巧3. 用户来电、来访、来信的接待与处理六、案例题（本大题共15分）31.（1）不正确。消防栓属于消防管理具体一项设施。物业管理公司违背了消防管理的工作方针“预防 为主，防消结合”。物业管理公司也违背了消防管理的目的。物业管理公司没有落实防火责任制，人 人负责，横向到边、纵向到底的消防管理原则。（2）物业管理消防管理的主要内容：答：（一）建立高素质的专群结合的消防队伍（1）专职消防管理队伍的建设（2）义务消防队的建立（3）消防训练与演习（二）制订完善的消防管理规章制度（