家政公司经验交流材料

1、家政服务有限公司经验交流材料家政服务有限公司，是莫市第一家成立而且规模最大的家政服务公司。公司早于1998 年在某市市率先创办了 “某市华任职业培训学校”， 2003 年开办了 “某市四方职业介绍所”， 2009年整合为家政服务有限公司。多年来，圣情家政坚持“信誉第一、服务至上”的宗旨，始终以“诚信、周到、高效”的理念，追求企业发展与促进社会就业的相互促进。从1998-2010 年先后安置下岗人员、待业青年、农民工和大中专毕业生10000 多名，培训下岗、失业、待业、以及再就业人员20000 余人，其中免费培训、免费就业6000 余人。为安置就业，促进当地经济发展，作出了积极贡献，实现了经济效

2、益和社会效益的双丰收。在开展家政服务工作中主要有以下几方面的做法。一、筹措资金加大投入，创新工作平台近年来， 市委、 市政府高度重视家政服务行业发展，给予大力扶持，我们抓住这一机遇，召集公司股东，广泛筹集资金，研究公司发展规划，将公司总部迁移到到人口密集地的城中东关街。分三次共计投入500 万元，对公司培训实操室、保洁设备、烹饪设施等基础设施进行升级改造。同时，扩大经营服务场所，增加服务项目，服务项目由原来的6 项增加到14 项，目前，能够提供家庭保洁、家庭保姆、维修服务、护理、 家教、 物流配送、家庭管理、房屋租售、人才培训、婚姻介绍、早餐服务、洗涤、维修、 商务咨询等系列家政服务。开展了四

3、项规范化建设。各个门店统一配备电脑、电话、传真、打印机、投影机、对讲机等现代办公设备；根据家政市场发展实际，增加了婚姻介绍部、职业培训部、房屋租售部、档案管理部、投诉受理部等服务部门；建立健全内部管理、培训教育、服务程序、票证管理、服务投诉、员工考核等25 项制度；统一着装、统一服务规范标准。公司的家政服务平台经过规范新建，信息大大流通，客户和求职者蜂拥而至，订单不断增大，而且用工需求形式多样化，内容繁杂。有要长工的，也有要钟点工的；有需家庭服务的，也有要管理果树、物业管理的；有要家电、管道维修的，有要司机、搬家的。一时间公司派单难，家政员少，服务与需求出现脱接。为了适应市场需求，我们及时调整

4、经营方针，投资300 多万元 ,扩大规模，在全市各县区建立了20 个连锁分店，招聘家政服务人员 2000 多人，集中进行专业培训,配备完善的设施设备，分店很快投入运营，及时解决了市场需求与便捷服务的问题，使客户就地就近能寻到服务店面。家政服务也成了大部分求职者心中首选之地。既灵活又方便，真正起到了“为民、利民、便民、安民”的作用。二、提高培训质量，创新服务模式服务对象的要求千差万别，要使每一名顾客对我们的工作都百分之百地满意，是一件非常艰巨的任务，也是一个不断进取的过程。我们始终坚持顾客至上，采取多种措施，提升服务质量，打造企业品牌。积极开展家政员培训工作，把培训工作作为重点来抓。 从组织生源

5、，保障培训质量到密切用人对接，实现扩大就业上进行一步一个重点，一步一小结来实施。制定了培训工作的全套计划，分步推进。我们以某市城区为重点，分类进行生源培训。 分门别类招聘需要培训服务的人员。第一类招聘餐饮业服务人员；第二类招聘家政服务员（保姆、保洁、老人护理、家教）和家电维修、搬家送货等；第三类保安员；第四类外输人员。并把原来未培训上岗的人员和新招人员结合培训；分散培训和集中培训相结合；实习和训练相结合。为了培训能够适应现代化服务的家政人员，保障培训质量，在培训工作上我们重点抓了一下几个方面。一是选择使用具有现代化家政服务特点的教材。能体现家庭结构的小型化，家庭消费的多元化，家庭人际关系的平等

6、化，家庭生活方式的人文化，家庭设施的现代化，智能化。 经过筛选我们选用了西部高级职业培训学院的家庭服务实用教程。从敬业爱岗、道德规范、法律法规、交际礼仪、关系和谐和睦、安全防范、清洁、家电使用、家庭膳食、保健护理、家政人形象等十二个方面对家政从业人员进行培训。二是聘用具有高资质的专业教师。最近两年我们聘用学历全部是本科以上，育婴与护理师聘请的是本市延大附属医院高级护理师讲课，按照课程内容和课时进度，保质保量进行教学培训。三是理论实操相结合，让人人都实操。去年我们只培训实操家庭膳食这一项，投入20 多万元，达到了每人实操炒 20 道菜，蒸2 次馍，做2 次面条。四是严格考核。理论考核和实操考核分

7、比为3： 7，实操不过关的不发资格证，不介绍上岗并转入下期继续培训，直至合格。五是密切和用人单位对接。我们从开始培训就和用人单位联系对口培训。有一部分不是单位对口培训，我们负责在一个月后全部安置就业。2009 年 -2010年共培训合格785 人，全部提供就业岗位，实现了扩大就业的目标。三、紧跟国家政策，创新发展模式促发展我们公司从建立到现在一直从事家政服务和家政培训，2009国家加大了对家长服务行业的扶持和指导力度，政府不但扶持推动家政服务业发展，而且出台了公示收费标准和建设规范指导家政服务业发展。家政服务行业迎来了千载难逢的机遇，我们牢牢抓住这有利的发展时机，充分发挥现有优势，走开放式创新之路，用开放的眼界和胆识，按照参与国内竞争的标准，在借鉴中突破，在聚力中聚变，广借国内外资源组织创新，结合自身实际搞创新，创新理念、创新制度、创新管理、创新服务方式、创新运行机制。实现了公司运作市场化、运营规范化、布局网络化、信息数字化，建立起完备的企业内部家政服务信息系统。推进创新，人才为本。有了好的环境，就能像磁石一样把各类优秀人才引来，聚集人才优势。我们采取咨询、兼职、短期聘用、人才租赁等多种方式，引入人才，改善管理和运营模式，极大地推动了公司的发展。回顾过去，我们取得了一些成绩，展望未来，我们将继续努力工作，认真学习，总结分析市场状况，