顾客满意度分析报告

1、顾客满意度分析报告【推荐】5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的， 而不是认为自己骗了顾客的钱。 诚信不仅仅是对顾客的表现， 也建立在长期的人品、 信誉上， 而员工就是老板人 格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途” 。6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客 的话，从中真正领会顾客的需求。7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾 客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然 而美容院最大的特点就是技术、 就是服务， 顾客还需要我们在沟通时表现出专业 的一面，这才能让顾客信服。 顾客回因此觉得亲切， 而不会失去

2、与美容院的距离， 反而不好意思、没法再谈价钱。8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化 准侧，并有效的教育了所有的员工。9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有 员工也明了自己的定位，并为之自豪。10 、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围 的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。 如果这家美容院给以他们足够到位的 服务后，并建立了良好的口碑， 无形之中也会给美容院引来大量的客源， 靠一传 十，十传百的口碑效应来达到目的。 如果人情与市场结合， 随之而来的人情生意， 其结果可能丧失立场， 丧失原则， 生意会越来越难做，

3、 一个美容院的管理者应该 要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的 美容师是实实在在的为顾客着想的， 而不是靠打点折扣， 施点小恩小惠来满足顾 客的小要求。为了提高员工满意度， 进一步提高食堂的工作水平， 项目部于 2013 年 6 月 中旬进行了食堂满意度问卷调查。本次调查共发出问卷 25 份，收回 25 份，对 食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。一、饭菜价格： 56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理， 但有时还是会 偏高，剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的。调查结果表明，员工对食堂的价格普遍认为有时还

4、是偏高的。 适当调整价格， 合理、弹性调整价格不失为一个有效办法。 食堂每天公布的价格， 可以根据市场 价格的变化及时调整。二、饭菜质量、饭菜品种：20%的员工认为汤类的品种少，36%的员工认为饭菜、汤 类的品种都少， 36%的人则认为一般，而仅仅 8%的员工认为饭菜品种多，也就 是说， 56% 的员工都感觉饭菜品种过少。调查结果表明， 占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。 鉴于此， 建议 食堂采购原料时，尽量多购买时令蔬菜与荤菜，如：隔两天左右增加荤汤一份， 例如筒子骨汤、海带排骨汤等，以满足员工多变的口味要求，丰富员工的选择。、饭菜口味：28%的员工认为食堂饭菜口味很不错， 48%的员

5、工则认为 一般，而剩下的 24%的员工则对食堂的口味不是很满意。其中 68%的员工认为 食堂饭菜油量适中， 24% 的员工则表示饭菜油量偏多了。调查结果表明， 大部分员工对食堂的饭菜口味表示一般， 食堂在这方面仍急 需加强、饭菜分量：76%的员工表示对饭菜的分量表示满意，20%的员工则认 为饭菜的分量为一般。其中有 36 %的员工表示偶尔会遇到就餐时间内没有饭吃 的情况。调查结果表明， 饭菜的分量基本上能满足员工的需要， 为了更好的服务于员 工，食堂的饭菜应该足量，尽量做到让每一位员工吃饱吃好。、饭菜新鲜程度：88%的员工认为食堂所采购的原料（肉、菜、油、米、 面）有时候不太新鲜，其中 12%

6、 的员工甚至还认为食堂的饭菜只有偶尔新鲜，甚 至有员工反映食堂经常将剩菜用于隔天早上做包子馅， 而剩饭则用于隔天早上做 稀饭，仅仅 12% 的员工对食堂采购的原料和饭菜表示满意。调查结果表明， 食堂在饭菜新鲜程度这方面存在较大问题， 而这关乎到员工 的身体健康方面， 因此食堂应重视这方面的内容， 加强改进， 如：荤菜可留一顿， 并且不收费，由员工自行决定吃不吃，素菜则一顿清。、食堂卫生：68%的员工表示最食堂的卫生状况感到满意，甚至很满意， 32% 的员工则表示一般。调查结果表明，食堂在卫生方面还是比较重视的，望食堂能继续保持。三、食堂服务质量88% 的员工表示对食堂工作人员的态度表示满意，甚至很满意， 12%的员 工则表示一般。调查结果表明， 员工对食堂的服务质量满意度较高， 希望食堂工作人员能保 持微笑、亲切的服务态度。4、管理方面物业公司员工工作积极性有待提高，遇到问题时应积极向办公室反映5、总体评价总体来说， 大部分员工认