电子商务系统规划课程讲义

1、电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理电子商务系统规划电子商务系统规划电子商务系统规划概述电子商务系统规划概述n规划指制定比较全面的长远的发规划指制定比较全面的长远的发展计划展计划n电子商务系统规划的原因是确保电子商务系统规划的原因是确保企业的电子商务战略取得成功，企业的电子商务战略取得成功，包括成本收益分析和风险分析等包括成本收益分析和风险分析等电子商务系统规划概念电子商务系统规划概念n为了完成企业电子商务系统的建设、运为了完成企业电子商务系统的建设、运行和维护，以企业战略目标为导向，给行和维护，以企业战略目标为导向，给定未来企业的电子商务规划蓝图，设计定未来企业的电子商务规划蓝图，设

2、计企业电子商务系统的体系结构。企业电子商务系统的体系结构。n（各组成部分的结构及其组成，技术方案，（各组成部分的结构及其组成，技术方案，实施步骤及时间安排，人员组织，开销和实施步骤及时间安排，人员组织，开销和收益，可行性研究报告，系统规划报告）收益，可行性研究报告，系统规划报告）电子商务系统规划工作的特点电子商务系统规划工作的特点n战略层次、概要的；面向长远的、未来的、战略层次、概要的；面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题全局性和关键性的问题n工作人员主体是高层管理人员，工作环境是工作人员主体是高层管理人员，工作环境是企业管理环境，确定系统的目标、战略等，企业管理环境，确定系统的目标、战略

3、等，不强调具体业务问题不强调具体业务问题n同时强调内外部环境；对三种流的综合规划；同时强调内外部环境；对三种流的综合规划；是商务、管理、技术相结合的过程是商务、管理、技术相结合的过程n规划工作结果宜粗不宜细，且应纳入整个企规划工作结果宜粗不宜细，且应纳入整个企业的发展规划业的发展规划电子商务系统规划任务电子商务系统规划任务n制定电子商务系统的发展战略，同企制定电子商务系统的发展战略，同企业的发展战略相一致业的发展战略相一致n明确组织的主要信息需求，形成总体明确组织的主要信息需求，形成总体结构方案，安排项目开发计划结构方案，安排项目开发计划n制定系统建设的资源分配计划制定系统建设的资源分配计划电

4、子商务系统规划的常用方法电子商务系统规划的常用方法n电子商务系统的规划方法可以借电子商务系统的规划方法可以借用信息系统的规划方法。常用方用信息系统的规划方法。常用方法有法有:n关键成功因素法关键成功因素法n战略目标集转化法战略目标集转化法n企业系统规划法企业系统规划法关键成功因素（关键成功因素（csf）法）法n关键成功因素法（关键成功因素法（critical critical success factor methodsuccess factor method）是由麻）是由麻省理工学院提出来的一种方法省理工学院提出来的一种方法n决定大部分行业成败与否的因素通常决定大部分行业成败与否的因素通常有

5、三至六个。有三至六个。n识别联系于系统目标的主要数据类及识别联系于系统目标的主要数据类及其关系其关系关键成功因素（关键成功因素（csf）法）法n四个步骤：四个步骤：n了解企业目标了解企业目标n识别关键成功因素识别关键成功因素n识别性能指标和标准识别性能指标和标准n识别测量性能的数据识别测量性能的数据n识别关键成功因素所用的工具是树枝因识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。果图。识别成功因素的树枝因果图识别成功因素的树枝因果图提高质量提高质量市场服务市场服务提高产品竞争力提高产品竞争力降低成本降低成本降低原料价格降低原料价格加工质量加工质量改善售后服务改善售后服务减少人员减少人员疏通商业渠道疏

6、通商业渠道检验检验关键成功因素（关键成功因素（csf）法）法n如何评价这些因素中哪些因素是关键成如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。功因素，不同的企业是不同的。n对于一个习惯于高层人员个人决策的企对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人运用树枝因果业，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。图选择。n对于习惯于群体决策的企业，可以用德对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。因素综合起来。例：某电器公司的任务说明书例：某电器公司的任务说明书n任务：通过网上电器产品的销售，为投资者谋

7、取最任务：通过网上电器产品的销售，为投资者谋取最大回报。大回报。n电子商务系统目标：电子商务系统目标：n1东北各省占的市场份额东北各省占的市场份额n2每年销售额至少增长每年销售额至少增长n3每年利润增长每年利润增长n4发展和保持家用电厨具业务占总销售的发展和保持家用电厨具业务占总销售的n关键成功因素：关键成功因素：n1有效管理产品发送渠道；有效管理产品发送渠道；n2选择高质量的供货选择高质量的供货n提供适当的信息提供适当的信息n客户满意客户满意n雇员的积极性雇员的积极性n成功开发新产品成功开发新产品战略集合变换法战略集合变换法(sst)n电子商务系统战略变换的第一步是电子商务系统战略变换的第一

8、步是识别和解释企业的战略集。识别和解释企业的战略集。nsst的第二步是把企业的战略集转的第二步是把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束和换成由系统的目标、系统的约束和系统的设计原则组成的电子商务系系统的设计原则组成的电子商务系统战略集。统战略集。电子商务系统战略集的变换过程电子商务系统战略集的变换过程 公众公众 (p) 组织目标组织目标 组织战略组织战略 战略属性战略属性 （组织战略集）（组织战略集）雇佣者雇佣者 (e)顾客顾客(gu)政府政府 (g)持股者持股者 （s）债权人债权人 (cr)管理者管理者 (m)电子商务系统目标电子商务系统目标 电子商务系统约束电子商务系统约束 电子商务

9、系统设计原电子商务系统设计原则则 （电子商务系统战略集）（电子商务系统战略集）企业的战略集企业的战略集 企业的目标企业的目标企业的战略企业的战略 战略性的企业属性战略性的企业属性olol：每年增加收入：每年增加收入1010（s s，crcr，m m）s1s1：开展新的业：开展新的业务务（o1o1，o6o6）a1a1：管理水平高（：管理水平高（m m）o2o2：改善现金流动：改善现金流动（g g，s s，crcr）s2s2：改进信贷情：改进信贷情况况（o1o1，o2o2，o3o3）a2a2：目前的经营状况不好：目前的经营状况不好提高了对改革的要求（提高了对改革的要求（s,ms,m）o3o3：维持

10、顾客的好感：维持顾客的好感（gugu）s3s3：重新设计产：重新设计产品品（o3o3，o4o4，o5o5）a3a3：大部分管理人员有使：大部分管理人员有使用计算机的经验用计算机的经验 o4o4：意识到对社会的义：意识到对社会的义务务（g,pg,p） a4a4：管理权力的高度分散：管理权力的高度分散o5o5：生产高质安全的产：生产高质安全的产品品（gugu，g g）a5a5：企业对政府协调机构：企业对政府协调机构负有责任负有责任o6o6：消除生产中的隐患：消除生产中的隐患（g,crg,cr）电电子子商商务务系系统统战战略略集集 电子商务系统目标电子商务系统目标 电子商务系统约束电子商务系统约束

11、电子商务系统设计原则电子商务系统设计原则molmol：改善会计速度：改善会计速度（s2s2）c1c1：缩减电子商务系统：缩减电子商务系统开发资金的可能性开发资金的可能性（a2a2）d1d1：用模块设计法（：用模块设计法（c1c1）mo2mo2：提供产品缺陷的：提供产品缺陷的信息信息（s3s3）c2c2：系统必须采用决策：系统必须采用决策模型和管理技术模型和管理技术（a1a1，a3a3）d2d2：在每个完成阶段由：在每个完成阶段由模块设计提供的系统模块设计提供的系统能独立使用（能独立使用（c1c1）mo3mo3：提供新的业务机：提供新的业务机会的信息（会的信息（s1s1）c3c3：系统要同时使用

12、外：系统要同时使用外界信息和内部信息界信息和内部信息（mo2mo2，mo3mo3，mo4mo4）d3d3：系统要面向不同类：系统要面向不同类型的管理者型的管理者 （a4a4，c4c4）mo4mo4：提供对企业目标：提供对企业目标实现水平的估计信实现水平的估计信息（息（o o）c4c4：系统必须提供在不：系统必须提供在不同聚合水平上的不同聚合水平上的不同报告（同报告（a4a4）d4d4：系统应当考虑使用：系统应当考虑使用者意识到的需要者意识到的需要（a1,a3,a4a1,a3,a4）mo5mo5：及时和精确地提：及时和精确地提供对目前运行情况供对目前运行情况的信息（的信息（a2a2）c5c5：系

13、统要有能力产生：系统要有能力产生除了管理信息以外除了管理信息以外的别的信息（的别的信息（mo6mo6）d5d5：系统应具有实时应：系统应具有实时应答能力（答能力（mo7mo7，o3o3）mo6mo6：产生协调机构要：产生协调机构要求报告求报告mo7mo7：产生必要的信息，：产生必要的信息，支持对顾客质询的支持对顾客质询的快速响应快速响应sst步骤步骤识别企业目标识别企业目标将企业目标转化为将企业目标转化为mis目标目标确定确定mis的关键功能需求的关键功能需求应用示例应用示例企业目标企业目标销售销售mis目标目标年销售收入增长年销售收入增长10%研制开发新的适研制开发新的适销对路的产品销对路的

14、产品合同管理计算机化合同管理计算机化实现由合同自动组实现由合同自动组织生产织生产能够得到并管理国内能够得到并管理国内外市场信息外市场信息某公司确立的电子商务的战略目标：某公司确立的电子商务的战略目标： 战略目标第一步：战略目标第一步：通过网络改善传统分销业务的运作效率，加快业务流程运转速度；通过网络改善传统分销业务的运作效率，加快业务流程运转速度；通过网络为渠道伙伴提供更多的信息服务和培训支持；通过网络为渠道伙伴提供更多的信息服务和培训支持；通过网络改善与产品厂商、渠道用户的关系；通过网络改善与产品厂商、渠道用户的关系；通过网络进一步开拓新市场、扩大市场覆盖面、发展新的业务。通过网络进一步开拓

15、新市场、扩大市场覆盖面、发展新的业务。战略目标第二步：战略目标第二步：形成电子商务运营平台；形成电子商务运营平台；在保持原有分销优势的前提下，形成新的核心竞争优势；在保持原有分销优势的前提下，形成新的核心竞争优势；实现服务营销观念和商业模式的创新。实现服务营销观念和商业模式的创新。企业系统规划方法一企业系统规划方法一bspnbsp （business systems planning）是是ibm公司公司70年代初创建并逐步发展起来年代初创建并逐步发展起来的，它的，它是一种对企业管理信息系统进行规是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，也可用于电子商划和设计的结构化方法，也可用于电子

16、商务系统的规划。务系统的规划。n它是先从企业目标开始，自上而下识别系它是先从企业目标开始，自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。再自下而上设计系统，以支持目标。 bsp方法步骤方法步骤n定义企业目标定义企业目标n定义企业过程定义企业过程n定义数据类定义数据类n分析现行系统支持分析现行系统支持n确定管理部门对系统的要求确定管理部门对系统的要求n定义信息系统的总体结构定义信息系统的总体结构识别企业过程识别企业过程n识别过程结束应有以下的文件输识别过程结束应有以下的文件输出：出：n 过程的流程图。过程的流程图。n 每一过

17、程的简单说明。每一过程的简单说明。识别企业过程输出的过程初步流程图识别企业过程输出的过程初步流程图定义数据类定义数据类n识别数据类的目的在于了解企业目识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，为定义前的数据状况和数据要求，为定义电子商务系统信息结构提供依据。电子商务系统信息结构提供依据。n将所有的数据分成若干大类。为企将所有的数据分成若干大类。为企业提供稳定的、共享的数据模型。业提供稳定的、共享的数据模型。定义数据类定义数据类n识别企业数据的方法有两种识别企业数据的方法有两种n企业实体法：用矩阵表示，数据类列企业实体法：用矩阵表示，数据类列于水平方向，实体在垂直方向列出。于水平方向

18、，实体在垂直方向列出。n企业过程法：分析每一个过程利用什企业过程法：分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，么数据，产生什么数据，用输入用输入处理处理一输出图来形象地表达一输出图来形象地表达n实体法和企业过程法可分别进行，然实体法和企业过程法可分别进行，然后互相参照，归纳出数据类。后互相参照，归纳出数据类。数据数据/企业实体矩阵企业实体矩阵 类型类型 数据类数据类 实体实体计划计划统计统计库存库存业务业务产品产品产品计划产品计划产品质量汇产品质量汇总总产品入库汇产品入库汇总总零件在库汇零件在库汇总总订货订货客户客户销售计划销售计划市场计划市场计划销售合同汇销售合同汇总总客户档案客户档案发运记

19、录发运记录设备设备设备计划设备计划设备利用率设备利用率设备设备 机器负荷机器负荷进出记录进出记录材料材料材料需求材料需求月消耗表月消耗表原材料入库原材料入库出库记录出库记录采购记录采购记录资金资金预算预算财务统计财务统计财务财务会计总账会计总账接收接收支付支付人员人员工资计划工资计划培训计划培训计划生产率生产率盈利历史盈利历史雇用工资雇用工资技术技术人事调动记人事调动记录录企业过程法企业过程法示例示例客户客户产品产品订单订单材料库存量材料库存量接收运输接收运输厂商定购厂商定购 库存控制库存控制 订货服务订货服务客户订单客户订单材料库存量材料库存量采购需求采购需求定义信息结构定义信息结构n定义信

20、息结构实际上是划分子系统。定义信息结构实际上是划分子系统。bsp方法尽量把信息产生的企业过方法尽量把信息产生的企业过程和使用信息的企业过程划分在一程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中，以便减少子系统间的个子系统中，以便减少子系统间的信息交换。信息交换。n具体的操作方法是使用具体的操作方法是使用u/c图图nu表示使用（表示使用（use）nc表示产生（表示产生（create）业务过程和数据类的关系业务过程和数据类的关系c:创造创造数据类数据类的过程的过程u:使用使用数据类数据类的过程的过程bsp的作用的作用n确定出未来电子商务系统的总体结构确定出未来电子商务系统的总体结构n明确系统的子系统组成

21、明确系统的子系统组成n对数据进行统一规划、管理和控制对数据进行统一规划、管理和控制n明确各子系统之间的数据交换关系，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。保证信息的一致性。三种系统规划方法三种系统规划方法n在三种系统规划的方法中，在三种系统规划的方法中，csf方方法更能抓住主要矛盾，突出重点的法更能抓住主要矛盾，突出重点的识别。识别。nsst方法反映了各种人的要求方法反映了各种人的要求nbsp方法企业目标到系统目标的转方法企业目标到系统目标的转换是通过分析得到的。换是通过分析得到的。ncsb混合法混合法电子商务系统规划过程电子商务系统规划过程n电子商务系统规划筹备电子商务系统规划筹

22、备n现行企业系统的初步调查分析现行企业系统的初步调查分析n电子商务系统规划方案的制定电子商务系统规划方案的制定n电子商务系统规划方案的评估电子商务系统规划方案的评估电子商务系统规划筹备电子商务系统规划筹备n明确企业的战略目标明确企业的战略目标n确定电子商务系统的规划范围确定电子商务系统的规划范围n建立电子商务系统规划的组织建立电子商务系统规划的组织（企业管理者、经营人员、技术（企业管理者、经营人员、技术人员、咨询人员等）人员、咨询人员等）n制定电子商务系统规划的过程制定电子商务系统规划的过程现行企业系统的初步调查分析现行企业系统的初步调查分析n明确用户需求明确用户需求n初步调查的目的和步骤初步

23、调查的目的和步骤n企业的业务战略调查（宏观业企业的业务战略调查（宏观业务调查、微观业务流程调查）务调查、微观业务流程调查）n企业信息系统战略调查（信息企业信息系统战略调查（信息系统内、外部环境调查）系统内、外部环境调查）用户初步需求来源用户初步需求来源n企业领导：立足于宏观与全局，不可能具体企业领导：立足于宏观与全局，不可能具体n企业的相关工作人员：一般更加关心与本部企业的相关工作人员：一般更加关心与本部门业务相关的问题，很具体但缺乏全局观念门业务相关的问题，很具体但缺乏全局观念n信息管理人员：侧重于技术方面信息管理人员：侧重于技术方面n网上客户：需要重点考虑，以吸引消费者网上客户：需要重点考

24、虑，以吸引消费者n相关外部机构：关心的是从企业获取信息是相关外部机构：关心的是从企业获取信息是否方便否方便初步调查的步骤初步调查的步骤n获得明确的授权获得明确的授权n列出需要获取的必要信息列出需要获取的必要信息n采用一定的方法收集信息，如分析采用一定的方法收集信息，如分析组织结构图、会谈、检查文档、观组织结构图、会谈、检查文档、观察察/跟踪企业业务流程、开调查会等跟踪企业业务流程、开调查会等n分析信息，为确定开发方案做准备分析信息，为确定开发方案做准备电子商务系统规划方案的制定电子商务系统规划方案的制定n确定电子商务系统战略规划的确定电子商务系统战略规划的目标和内容目标和内容n确定电子商务模式

25、确定电子商务模式n确定商务模型确定商务模型n技术系统规划（系统实施方式、技术系统规划（系统实施方式、覆盖范围、开发模式、投入产覆盖范围、开发模式、投入产出比）出比）系统战略规划内容系统战略规划内容n电子商务系统的目标、约束和结构电子商务系统的目标、约束和结构n了解当前的能力状况了解当前的能力状况n对信息技术发展作出预测对信息技术发展作出预测n近期计划近期计划确定电子商务模式确定电子商务模式n电子商务模式：企业采用什么样的商务电子商务模式：企业采用什么样的商务运作模式来获取市场利益、企业的服务运作模式来获取市场利益、企业的服务对象和服务内容对象和服务内容n企业对消费者企业对消费者b2cn企业对企

26、业企业对企业b2bn企业对政府机构企业对政府机构b2gn消费者对政府机构消费者对政府机构c2gn消费者对消费者消费者对消费者c2cn确定商务模式主要根据商务对象确定商务模式主要根据商务对象确定电子商务模式n电子商务亚模式：在电子商务模式的基础上电子商务亚模式：在电子商务模式的基础上在赢利方式、服务内容、服务对象方面更细在赢利方式、服务内容、服务对象方面更细致的划分致的划分nb2c型电子商务亚模式型电子商务亚模式n无形产品：网上订阅、付费浏览等无形产品：网上订阅、付费浏览等n有形产品：网上商城、在线销售等有形产品：网上商城、在线销售等nb2b型电子商务亚模式：产品目录式、拍卖式、型电子商务亚模式

27、：产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式交易所式、社区式电子商务亚模式及其盈利方式电子商务亚模式及其盈利方式nb2c型：型：n门户网站：广告占位费、导向推荐费等门户网站：广告占位费、导向推荐费等n电子零售商：销售利润电子零售商：销售利润n内容提供商：信息订阅费、付费检索内容提供商：信息订阅费、付费检索n交易经纪：佣金（金融、旅游、职业介绍）交易经纪：佣金（金融、旅游、职业介绍）n买卖服务提供商：商品列名费、交易费买卖服务提供商：商品列名费、交易费n服务提供商：服务费服务提供商：服务费n社区服务商：混合盈利社区服务商：混合盈利电子商务亚模式及其盈利方式电子商务亚模式及其盈利方式nb2b型：型：n市

28、场和交易所：交易费市场和交易所：交易费n电子分销商：销售利润电子分销商：销售利润n服务提供商：软件租赁费用、租赁交易费用服务提供商：软件租赁费用、租赁交易费用n撮合服务商：交易服务费撮合服务商：交易服务费n信息中介：信息出售等信息中介：信息出售等nc2c型：型：n个人拍卖个人拍卖/出售：销售收入出售：销售收入n内容提供商：点对点信息传送收费内容提供商：点对点信息传送收费确定电子商务模型n电子商务模型：描述电子商务模式如何实电子商务模型：描述电子商务模式如何实现、实现这一商务模式的各组成部分的一现、实现这一商务模式的各组成部分的一个逻辑框架；描述支持企业商务运作的电个逻辑框架；描述支持企业商务运

29、作的电子商务系统的基本信息流程子商务系统的基本信息流程n基本过程：对企业核心业务过程进行流程基本过程：对企业核心业务过程进行流程再造，抽象电子商务的基本逻辑单元，界再造，抽象电子商务的基本逻辑单元，界定相互关系；确定企业的外部环境；明确定相互关系；确定企业的外部环境；明确信息流、资金流、物流的关系信息流、资金流、物流的关系如何确定商务模型如何确定商务模型n使用使用sst、csf和和bsp方法确定电子商务战略方法确定电子商务战略n确定核心业务功能确定核心业务功能n确定企业现在商务系统中存在的问题确定企业现在商务系统中存在的问题n确定电子商务的亚模式确定电子商务的亚模式n确定与企业内信息系统的关系

30、确定与企业内信息系统的关系n确定是否需要支付系统确定是否需要支付系统n确定是否需要物流系统确定是否需要物流系统n其它与合作伙伴的关系其它与合作伙伴的关系n最后构筑商务模型最后构筑商务模型确定电子商务模型商务模型规划基本过程：商务模型规划基本过程：企业的核心业务企业的核心业务流程赢利方式流程赢利方式规划的商规划的商务亚模式务亚模式内部信息系统支持内部信息系统支持外部信息系统外部信息系统合作伙伴协作关系合作伙伴协作关系规划的商务模型规划的商务模型的基本组成单元的基本组成单元物流供应链物流供应链支付系统支付系统规划企业的规划企业的商务模型商务模型企业电子商务模型企业电子商务模型其它商务服务其它商务服

31、务支付网关支付网关认证中心认证中心企业电子企业电子商务系统商务系统企业内部信息系统企业内部信息系统 合作企业的合作企业的信息系统信息系统供应链系统供应链系统销售管理销售管理客户服务客户服务订单管理订单管理库存管理库存管理商务模型基本组成单元：商务模型基本组成单元：图2-9 某产品分销公司商务模型示意图电子商务系统规划方案的评估电子商务系统规划方案的评估n系统规划方案的可行性分析系统规划方案的可行性分析n经济可行性分析经济可行性分析n技术可行性分析技术可行性分析n管理可行性分析管理可行性分析n环境可行性分析环境可行性分析n管理者的决策判断管理者的决策判断n电子商务系统规划报告电子商务系统规划报告

32、可行性分析可行性分析n可行性分析是在初步调查、分析及可行性分析是在初步调查、分析及电子商务系统电子商务系统开发方案拟定的基础开发方案拟定的基础上，运用技术经济理论与方法，分上，运用技术经济理论与方法，分析电子商务系统开发方案的可行性析电子商务系统开发方案的可行性n最后做出是否继续开发的明确结论。最后做出是否继续开发的明确结论。经济上的可行性分析经济上的可行性分析n经济可行性分析主要是对开发电子商务经济可行性分析主要是对开发电子商务系统项目的投资与效益做出预测分析。系统项目的投资与效益做出预测分析。n即从经济的角度分析电子商务系统的开即从经济的角度分析电子商务系统的开发方案有无开发的价值；发方案

33、有无开发的价值；n分析电子商务系统所带来的经济效益是分析电子商务系统所带来的经济效益是否能超过开发和维护成本。否能超过开发和维护成本。电子商务成本一览表成本类型成本类型细分项目细分项目内容内容固定成本固定成本计算机、网络设备计算机、网络设备购置、安装费购置、安装费系统软件、网络软件系统软件、网络软件购置费用购置费用网站域名网站域名注册、维护费用注册、维护费用人员人员工资工资变动成本变动成本软件软件开发费用开发费用人员人员培训费用培训费用管理费用管理费用通信费用通信费用系统系统维护费用维护费用宣传费用宣传费用效益估算效益估算n企业通过电子商务获得的效益可从直接企业通过电子商务获得的效益可从直接经

34、济效益，间接经济效益等两方面进行经济效益，间接经济效益等两方面进行分析。分析。电子商务的直接效益构成包括：电子商务的直接效益构成包括：n降低库存成本降低库存成本。n降低采购成本降低采购成本。n降低交易成本。降低交易成本。n扩大销售量扩大销售量电子商务的间接效益构成包括：电子商务的间接效益构成包括：n提高管理工作水平所带来的综合效益；提高管理工作水平所带来的综合效益；n提高企业知名度所带来的综合效益；提高企业知名度所带来的综合效益；n由于信息迅速、准确的传递而获得的一由于信息迅速、准确的传递而获得的一系列的成本节约或收益；系列的成本节约或收益；n企业通过企业通过internet为客户提供产品的技

35、为客户提供产品的技术支持，这一方面可以为企业节约大量的术支持，这一方面可以为企业节约大量的客户服务人员。另一方面使客户更加满意。客户服务人员。另一方面使客户更加满意。技术上的可行性分析技术上的可行性分析n技术上的可行性分析主要是要确定提技术上的可行性分析主要是要确定提出的开发方案出的开发方案在现有技术条件下是否在现有技术条件下是否有可能实现。有可能实现。n计算机主频速度、内外存容量计算机主频速度、内外存容量n连网能力连网能力n输入、输出设备输入、输出设备n可靠性、安全性可靠性、安全性技术力量方面的分析技术力量方面的分析n主要考虑从事系统开发与维护工作的技主要考虑从事系统开发与维护工作的技术力量

36、。术力量。n在系统开发、使用和维护各阶段需要的在系统开发、使用和维护各阶段需要的内容提供人员、系统分析员、系统设计内容提供人员、系统分析员、系统设计员、程序员、操作员、录入员及软硬件员、程序员、操作员、录入员及软硬件维护员等各类专门人员能否满足要求？维护员等各类专门人员能否满足要求？n如果不满足要求，在一定时间内经过培如果不满足要求，在一定时间内经过培训能否满足要求？训能否满足要求？管理的可行性分析管理的可行性分析n管理的可行性分析管理的可行性分析是确定企业是否在管理是确定企业是否在管理方面具有电子商务系统开发和运行的基础方面具有电子商务系统开发和运行的基础条件和环境条件。条件和环境条件。内容

37、包括：内容包括：n企业领导、部门主管对电子商务系统的支企业领导、部门主管对电子商务系统的支持力度和态度持力度和态度n相关业务人员对系统开发的态度及配合情相关业务人员对系统开发的态度及配合情况况n业务管理基础工作如何，现行商务系统的业务管理基础工作如何，现行商务系统的业务处理是否规范等业务处理是否规范等n新系统的开发运行导致数据处理方式及工新系统的开发运行导致数据处理方式及工作习惯的改变，业务人员能否接受作习惯的改变，业务人员能否接受环境的可行性分析环境的可行性分析n股东、客户或供应商对准备开发的系股东、客户或供应商对准备开发的系统是否支持，此系统能否为他们带来利统是否支持，此系统能否为他们带来

38、利益，负面效应如何；益，负面效应如何；n准备开发的系统是否可能违反法律；准备开发的系统是否可能违反法律；n准备开发系统是否符合政府法规或行准备开发系统是否符合政府法规或行业要求；业要求；n外部环境的可能变化对准备开发系统外部环境的可能变化对准备开发系统的影响如何。的影响如何。选择开发方案n拟定开发方案（若干个），内容包括：拟定开发方案（若干个），内容包括：n开发背景开发背景n需求描述（初步）需求描述（初步）n系统的目标系统的目标n商务模式商务模式/模型建议模型建议n系统的总体结构系统的总体结构n系统实施计划系统实施计划n投资方案投资方案n人员培训等人员培训等选择开发方案选择开发方案n选择标准选

39、择标准n通用需求方面：主要部分是可行性评估，通用需求方面：主要部分是可行性评估，不直接与计算机系统本身有关，评价的不直接与计算机系统本身有关，评价的是开发能力。如外包商的稳定性与成果是开发能力。如外包商的稳定性与成果记录、自行开发的风险等记录、自行开发的风险等n技术需求方面：跟软件的质量有关，如技术需求方面：跟软件的质量有关，如代码质量、健壮性、灵活性等代码质量、健壮性、灵活性等n功能需求方面：对需求的满足程度，是功能需求方面：对需求的满足程度，是否完成了所期望的功能目标否完成了所期望的功能目标确定选择标准确定选择标准n下表是通用标准和加权因子的一个例子。下表是通用标准和加权因子的一个例子。n

40、这个表采用了五点衡量计数法，较重要这个表采用了五点衡量计数法，较重要的标准给一个较高的分数，如五或四。的标准给一个较高的分数，如五或四。那些不太重要的标准分配一个较低的分那些不太重要的标准分配一个较低的分数。数。n权值乘以原始的分数就是每个分类的扩权值乘以原始的分数就是每个分类的扩展得分。展得分。通用需求的矩阵和加权因子通用需求的矩阵和加权因子 通用需求标准通用需求标准权权重重方案方案1 方案方案2方案方案3方案方案4原始原始扩展扩展原始原始扩展扩展原始原始扩展扩展原始原始扩展扩展有经验人员的可用程度有经验人员的可用程度4312312312520开发成本开发成本35155153913利润期望利

41、润期望5525315420315实施的时间实施的时间42852041628对内部资源的影响对内部资源的影响2244851048对内部专门知识的需求对内部专门知识的需求2244851048对内部组织影响对内部组织影响341239412412供应者的成果记录供应者的成果记录5525420420420提供的技术支持水平提供的技术支持水平4520312312312提供的保证和支持服务提供的保证和支持服务4520416416416总和总和145135137117通用需求的矩阵和加权因子通用需求的矩阵和加权因子n本表对原始分数采用五值计数法（本表对原始分数采用五值计数法（5到到1，5=高，高，1=低）。低

42、）。 n表顶端的四个方案代表各种实施选择。表顶端的四个方案代表各种实施选择。n第一个选择是自行开发系统，第一个选择是自行开发系统，n第二个和第三个选择是不同的成套系统。第二个和第三个选择是不同的成套系统。n最后一个选择是与一个开发顾问公司签最后一个选择是与一个开发顾问公司签订合同从头开始开发一个全新的系统。订合同从头开始开发一个全新的系统。技术需求矩阵技术需求矩阵技术需求标准技术需求标准权重权重方案方案1方案方案2方案方案3方案方案4原始原始扩展扩展原始原始扩展扩展原始原始扩展扩展原始原始扩展扩展健壮性健壮性5？18315420？18编程错误编程错误4？16416416？16代码质量代码质量4？18416520？18文档文档3515394 124 12安装难易度安装难易度35155154 124 12灵活性灵活性34123 94 125 15结构结构34 124 124 12412用户界面友好性用户界面友好性4520312416520总总和和1261 04120123技术需求矩阵技术需