电子商务项目管理基础

1、12主要内容主要内容第一节第一节 项目和项目管理项目和项目管理第二节第二节 电子商务项目电子商务项目第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计3学习目标学习目标u掌握电子商务项目以及相关概念。掌握电子商务项目以及相关概念。u了解电子商务项目成功和失败的因素。了解电子商务项目成功和失败的因素。u了解电子商务项目策划的流程。了解电子商务项目策划的流程。任务书或角色扮演任务书或角色扮演u 尝试定义一个具体项目，列出该项目的最终可交付成果；尝试定义一个具体项目，列出该项目的最终可交付成果；列出该项目的项目干系人；对项目生命周期进行划分。列出该项目的项目干系人；对项目生命周期进行划分。u

2、 上网查查项目管理领域目前有哪些权威的认证。上网查查项目管理领域目前有哪些权威的认证。4第一节第一节 项目和项目管理项目和项目管理一、一、项目概念项目概念二、二、项目管理的概念和特点项目管理的概念和特点项目和项目管理项目和项目管理返回返回5一、项目概念一、项目概念 项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的临时性努力。 -美国项目管理协会（pmi）第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理一、项目概念一、项目概念 1. 1. 项目定义项目定义 6一、项目概念一、项目概念第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理7一、项目概念一、项目概念第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理在对项目的理解

3、上，要注意以下特点：具有明确的起止时间具有预定目标受到经费和人员的限制，都要耗费资源，付出努力是临时性、一次性的活动8一、项目概念一、项目概念 项目干系人又称为项目相关利益者，是指积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理 2. 2. 项目的干系人项目的干系人 9第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理1.1.发起人发起人2.2.客户客户3.3.项目经理项目经理4.4.项目团队项目团队5.5.项目管理办公室项目管理办公室6.6.职能经理职能经理 7.7.商业合伙人商业合伙人8.8.其他项目干系人其他项目干系人一、项目概念一、项目

4、概念通常，下列人员或组织可能成为项目的干系人：通常，下列人员或组织可能成为项目的干系人：10一、项目概念一、项目概念 （1）发起人n发起人是指以现金或者其他形式，为项目提供财务资源的个人或者团体。n在整个项目选择过程中，发起人始终领导着项目，直到项目得到正式批准。n发起人对制定项目初步范围与章程也起着重要的作用。第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理11一、项目概念一、项目概念 （2）客户n客户也称为委托人或业主，即项目最终成果的需求者和使用者。n客户可以是组织内部的，也可以是组织之外的，客户也可以是发起人。n客户是项目团队获得项目信息的关键来源，在项目范围的确定中客户起着重要的作用，同时

5、影响着项目的执行过程，并负责检验项目的可交付成果。第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理12一、项目概念一、项目概念 （3）项目经理n项目经理是由上级组织授权或委派来保证按照客户的需求来完成项目，并对项目全面负责的人。n项目经理职位是一个富有挑战性的、需承担重要责任的岗位。n项目经理必须能够理解项目的细节，同时又能够对项目进行整体管理。第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理13一、项目概念一、项目概念 （4）项目团队n项目团队是由项目经理、项目管理团队以及其他负责实施项目但并不参与管理工作的项目团队成员组成，为实现项目的共同目标而相互依赖、协同合作的群体。n项目团队能否有效地执行项目是

6、项目成败的关键因素。一个有效的项目团队应该善于协作，并能包容团队成员的缺点。n项目工作需要团队成员进行准确而清晰的沟通，并为达到工作质量和按期完工而付出努力。第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理14一、项目概念一、项目概念 （5）项目管理办公室n项目管理办公室（pmo）是负责对其所辖项目进行集中协调管理的一个组织部门，其职责从提供项目管理支持到直接管理项目等。具体包括：管理其所辖范围内所有项目所需要的共享资源；识别和研究项目管理方法和标准；开发和管理项目政策以及其他共享文档；项目间的协调沟通。第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理15一、项目概念一、项目概念 （6）职能经理n职能经理

7、是指在公司行政等各职能领域担任管理角色的人，如人力资源、财务、会计、研发或设计等部门经理。他们拥有自己稳定的团队来执行持续的职能工作，在他们各自的领域内，职能经理承担着直接管理的责任。第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理16一、项目概念一、项目概念 （7）商业合伙人n商业合伙人是指以合同的形式提供项目所必需的组件或服务的外部公司。n商业合伙人主要有承包商和供应商。第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理17一、项目概念一、项目概念 （8）其他项目干系人n其他项目干系人主要包括政府有关部门、新闻媒体、竞争对手、合作伙伴和社区公众等。第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理18第一节第一

8、节 项目与项目管理项目与项目管理qpmi把项目的生命期定义为：“项目是分阶段完成的一项独特任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织运作与项目管理结合在一起，项目各阶段的叠加就构成了一个项目的生命期。”一、项目概念一、项目概念 3. 3. 项目的项目的生命周期生命周期 19第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理一、项目概念一、项目概念名称主要内容概念阶段主要任务是确认和批准一个项目（或项目的某个阶段）执行，承诺开始一个项目计划阶段主要任务是明确项目目标和范围，并确定周密的项目计划实施阶段主要内容包括：需求管理、开发管理、测试管理、运

9、行管理、项目后评价管理控制阶段确保项目依照项目计划和目标完成的重要过程，进度控制、成本控制、质量控制、风险控制和变更控制收尾阶段包括项目验收、合同收尾和行政收尾表：项目生命期的阶段表：项目生命期的阶段20图图 三种不同生命期划分的比较三种不同生命期划分的比较第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理一、项目概念一、项目概念21第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理n项目管理是20世纪50年代末期发展起来的一种计划管理方法，它一经问世就为人们所瞩目。1957年，美国杜邦公司用这种方法进行设备维修，使维修停工时间由原来的125小时锐减为78小时；1958年，美国人运用项目管理技术，一举使北极星

10、导弹的设计周期缩短整整2年。60年代以后，项目管理在航空、航天、医学、化工、法律等众多领域发挥着不可或缺的作用，与人们的日常生活紧密相联。二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点22第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理q 项目管理就是在确保时间、经费和性能指标的限制条件下，将各种知识、技能、手段、技术应用到项目中，进行计划、组织、协调、控制，以尽可能高效率地完成项目任务，达成项目目标，让所有项目相关者满意。二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点23第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理n1、美国项目管理学会（pmi）

11、pmi把项目管理划分为9个知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。（二）（二）pmipmi和项目管理的内容和项目管理的内容二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点24第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点25第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理n2、国际项目管理协会（ipma）n国际项目管理专业资质认证(international project management professional, 简称ipmp)是国际项目管理协会在全球推行的四级项目管理专业资质认证

12、体系的总称。ipmp是一种对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，根据ipmp认证等级划分获得ipmp各级项目管理认证的人员，将分别具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点26第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理qipma依据国际项目管理专业资质标准（ipma competence baseline, 简称icb），针对项目管理人员专业水平的不同将项目管理专业人员资质认证划分为四个等级，即a级、b级、c级、d级，每个等级分别授予不同级别的证书。二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特

13、点27第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点3、中国项目管理研究委员会（pmrc） 我国也成立了一些项目管理专业组织，最著名的是中国项目管理研究委员会（project management research committee china,pmrc）。该组织成立于1991年6月，并作为中国项目管理专业组织的代表加入了国际项目管理协会（ipma），成为ipma的成员组织。28第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理n4、项目管理的内容（1）项目范围管理。是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范

14、围的调整等。（2）项目时间管理。是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。很多人把gtd时间管理引入其中，大幅提高工作效率。二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点29第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理n（3）项目成本管理。是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。 n（4）项目质量管理。是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。 二、项目管理的概念和特点二、项目管理的

15、概念和特点30第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理n（5）人力资源管理。是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。 n（6）项目沟通管理。是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。 n二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点31第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理n（7）项目风险管理。涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。 n（8）项目采购管理。是为了从项目实施组织之

16、外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。 n（9）项目集成管理。是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点32第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理n1、项目管理具有复杂性n 项目一般由多个部分组成，工作跨越多个部门或机构，需要运用多种学科的知识来解决问题；项目工作通常没有现成的可以借鉴的经验；项目实施中有很多不确定性因素和风险；项目团队往往由来自不同组织，具有不同

17、背景和经验的人员组成，在管理上难度较大等。这些因素决定丁项目管理是一项复杂的工作，与日常(具体)操作相比，更需要知识、技能、工具和技巧等。（三）项目管理的特点（三）项目管理的特点返回返回二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点33第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理n2、项目管理具有探索性n 由于项目的唯一性和独特性，项目管理必然要承担风险、勇了探索，才能成功。这也是项目与一般重复性管理的主要区别。项目的探索性可能有比较高的失败率，这是目前项目管理实践的现实。但随着科学技术的发展，人们能够从众多项目管理的实践中提炼出一些具有普遍意义的经验与教训，同时科学技术也为人们带来多种解决问

18、题的方案，通过试验的方法，人们也可以降低项目失败的概率。返回返回二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点34第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管理n3、项目管理需要更多协调与沟通n 项目的复杂性随着范围的不同而有很大变化。项目越大越复杂，对涉及的学科、技术、知识和技能等要求也就越高。项目进行过程中常常需要组织内部和外部的多个部门的配合，要求这些组织、部门迅速做出反应。这样的情况下，对项目经理的要求就更多地体现在协调资源和人员沟通方面。缺乏良好组织协调和沟通的项目管理，根本不可能成功。返回返回二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点35第一节第一节 项目与项目管理项目与项目管

19、理n4、项目经理在项目管理中起着非常重要的作用n 项目经理除了行使一般职能经理的职能外，还必须了解、利用项目管理的专业知识、技能、工具和技巧去解决项目中的突发事件和各种矛盾等。n 项目经理是项目小组的核心与灵魂，也是项目能否成功的一个关键因素。返回返回二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点36第二节第二节 电子商务项目电子商务项目n一、电子商务的发展和电子商务项目n二、电子商务项目的特点n三、电子商务项目的生命周期n四、电子商务项目成功的因素电子商务项目电子商务项目返回返回37第二节第二节 电子商务项目电子商务项目一、电子商务的发展一、电子商务的发展一、电子商务的发展一、电子商务的发

20、展38通常实施电子商务的企业分别对应着三类电子商务项目：电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。返回返回第二节第二节 电子商务项目电子商务项目一、电子商务的发展一、电子商务的发展39n1、电子商务策划项目n 是指根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。返回返回第二节第二节 电子商务项目电子商务项目一、电子商务的发展一、电子商务的发展40n2、电子商务系统项目n 是指在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。返回返回第二节第二节 电子商务项目电子商务项目一、电子商务的发展一、电子商务的发展41n3、

21、电子商务运营项目n 是指电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。返回返回第二节第二节 电子商务项目电子商务项目一、电子商务的发展一、电子商务的发展42n 质量、进度、费用是项目的三个主要约束条件。电子商务项目的绩效也是通过这三个主要目标的完成情况来衡量，即时间（项目是否按时完成）、费用（项目是否符合预算）和性能（项目达到客户满意的程度）。第二节第二节 电子商务项目电子商务项目一、电子商务的发展一、电子商务的发展43（1）一次性n项目的一次性主要是指项目是一次性的努力。n项目的一次性还体现在项目是独一无二的。二、二、电子商务项目的特点电子商务项

22、目的特点二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节第二节 电子商务项目电子商务项目44(2)目标明确性n 任何项目都有一个明确界定的目标，项目的一切工作要以目标为导向，目标贯穿于项目始终，项目计划和一系列实施活动都是围绕目标展开的。二、二、电子商务项目的特点电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节第二节 电子商务项目电子商务项目45（3）任务相关性 项目的执行是通过完成一系列相互关联又互不重复的任务而达到预定的目标。这些任务由于其关联性，必须按照一定的顺序执行。二、二、电子商务项目的特点电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节第二

23、节 电子商务项目电子商务项目46（4）资源限定性 项目需要运用各种资源来执行任务，包括人、财、物、时间、技术、信息等各方面的资源，每个项目的资源都在一定程度上受到客观条件的约束。二、二、电子商务项目的特点电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节第二节 电子商务项目电子商务项目47（5）周期确定性 任何项目都是在限定的期限内完成的，有明确的开始时间和结束时间，即具有确定的项目周期。二、二、电子商务项目的特点电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节第二节 电子商务项目电子商务项目48（6）不确定性 项目开始前，应当在一定的假定和预算基础上准备

24、一份计划，包括质量性能要求和时间、成本的估算。这种事先的假定和预算与将来的项目真实情况，难免会有偏差，从而给项目带来了一定程度的不确定性，可能还会影响项目目标的实现。 二、二、电子商务项目的特点电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节第二节 电子商务项目电子商务项目49n（一）电子商务策划项目的生命期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务项目501、电子商务愿景和支持战略的确定n 这是实现电子商务策划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析（

25、包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面。三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务项目51n2、电子商务运营模式的确定n 商务运营模式规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务系统，其主要目标是为未来的电子商务系统规划提供依据。比如需要确定到底是采用b2c 模式还是b2b模式？电子商务的赢利模式如何？该阶段的主要任务是确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略等要素。三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电

26、子商务项目电子商务项目52n3、电子商务技术模式的确定n根据采用的技术的不同，目前企业实施的电子商务模式有三大类：n一是基于增值网络和内联网（intranet）的封闭电子商务模式。n二是基于edi（electronic data interchange，电子数据交换）的企业外联网（extranet）基础上企业间电子商务模式。n三是基于web 互联网（internet）基础上的企业间电子商务模式。三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务项目53n4、电子商务策划书的撰写和评审n 在完成了上述工作之后，还需要进一步明确电子商务系统的功能需求，对进度的要

27、求，最大的投资金额限制，以及对电子商务系统建设项目的投入产出分析情况进行分析，在此基础上，将得到的成果文档化，形成一份完善的电子商务策划书，提交给企业的高层审查。三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务项目54n（二）电子商务系统项目的生命期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务项目551、电子商务系统规划阶段 电子商务系统规划阶段的任务是对组织的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，在电子商务的支持战略、商务模式和技术模式确定的情况下，对建设新系

28、统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，设计支持未来电子商务系统的功能体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，给出系统建设的实施步骤及时间安排，评估系统建设的开销和收益。在上述基础上，写出规划分析报告。三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务项目56n2、电子商务系统分析阶段n 电子商务系统分析阶段的任务是根据系统规划分析报告中所确定的范围，对现行系统和商务流程进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。n 系统分析阶段的工作成果体现在系统

29、分析说明书中。三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务项目57n3、电子商务系统设计阶段n 在完成上述系统分析的基础上，在掌握电子商务成熟技术和了解最新技术进展的情况下，充分结合商务和技术两方面因素，从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面设计电子商务系统。三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务项目58n4、电子商务系统实施阶段n 电子商务系统实施阶段是按系统设计说明书的要求将系统的设计付诸实施。n 这个阶段的工作可以分为两条线：一条线是调整、变革传统的组织结构和相应的商务流程

30、，以适应电子商务运作方式的要求；另一条线是进行计算机软硬件配置、网络平台建设、系统的开发、系统的调试，完成电子商务系统技术支持体系的建设，从技术上保障电子商务系统的正常运作。三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务项目59n5、电子商务系统运行和维护阶段n 电子商务系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规则对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和取得的效益。对于不能修改或难以修改的问题记录在案，定期整理成新的需求建议书，为新的电子商务项目规划做准备。三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节

31、电子商务项目电子商务项目60n（三）电子商务运营项目的生命期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务项目61n 由于电子商务项目的生命周期主要描述项目从开始到结束所经历的各个阶段，我们也可以根据项目管理的过程划分，将电子商务项目分为“概念阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段”四个阶段。三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务项目62n 1、概念阶段-识别需求n 识别需求的主要任务是确认需求，调查研究、收集数据、分析投资收益比，研究项目的可行性并且提交可行

32、性报告。三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务项目63n 2、规划阶段-提出解决方案n 该阶段的主要任务是明确项目目标和范围，并确定周密的项目计划。三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务项目64n 3、实施阶段-执行项目n 在规划阶段产生的项目计划被批准后，项目组应组织人力、协调其他资源以执行计划，开始项目的实施工作。项目的执行是使项目组成员能够按项目的目标有计划地组织工作，以便成功地实现项目目标，满足项目的要求。三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务

33、项目65n 4、收尾阶段-结束项目n 该阶段的主要工作是移交工作成果、财务清算审计、文档整理归档、项目评估验收，项目终结。三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节第二节 电子商务项目电子商务项目66n电子商务项目不成功的因素，主要有以下几个方面：n1、企业能力不能满足电子商务项目的要求。n2、对技术和管理的认识存在误区n3、任务、资源配置不合理。n4、对项目的实施控制不够完善。n5、组织结构不适应电子商务项目要求。n6、环境变化。四四、电子商务项目、电子商务项目成功的因素成功的因素四、电子商务项目成功的因素四、电子商务项目成功的因素第二节第二节 电子商务项目电子商务项目67n

34、成功的电子商务项目需要具备以下几个条件：n1、电子商务项目的目标与范围一开始就界定清楚。n2、根据里程碑判断整个进度表是否按时执行。n3、项目小组有良好的心态去适应来自于外界和内部的变化，能积极地应对问题的出现。四四、电子商务项目、电子商务项目成功的因素成功的因素第二节第二节 电子商务项目电子商务项目68n4、项目经理的管理。n5、项目团队高度协同工作，信息共享。n6、项目管理是知识管理，它是复杂的，需要现代化的管理手段。四四、电子商务项目、电子商务项目成功的因素成功的因素第二节第二节 电子商务项目电子商务项目69一、电子商务项目策划与设计的流程一、电子商务项目策划与设计的流程二、电子商务项目

35、策划与设计的内容二、电子商务项目策划与设计的内容第第三三节节电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计返回返回第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计70一、电子商务项目策划流程一、电子商务项目策划流程一一、电子商务项目策划与设计的、电子商务项目策划与设计的流程流程返回返回第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计q 电子商务项目策划与设计的任务是完成项目周期电子商务项目策划与设计的任务是完成项目周期第一阶段和第二阶段的全部工作，包括分析需求和提出第一阶段和第二阶段的全部工作，包括分析需求和提出建议、可行性分析、确认需求、制定并发布需求建议书、建议、可行性分

36、析、确认需求、制定并发布需求建议书、提出解决方案、评价并选择方案、合同签约等多项任务，提出解决方案、评价并选择方案、合同签约等多项任务，其工作流程如下图所示。其工作流程如下图所示。71q 第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计一、电子商务项目策划流程一、电子商务项目策划流程72q1. 1. 分析需求、提出建议分析需求、提出建议q第一种情况是客户企业内部的管理人员在工作中发现需第一种情况是客户企业内部的管理人员在工作中发现需求，提出建议；求，提出建议；q第二种情况是客户企业的外部机构（如咨询公司或承建第二种情况是客户企业的外部机构（如咨询公司或承建商）凭借其专业背景，对电子商

37、务发展的认识比较深，商）凭借其专业背景，对电子商务发展的认识比较深，了解的信息比较多，有的还和客户有一定的业务关系，了解的信息比较多，有的还和客户有一定的业务关系，对客户比较了解，因而比较容易发现客户有需求，并帮对客户比较了解，因而比较容易发现客户有需求，并帮助客户进行需求分析，提出项目建议。助客户进行需求分析，提出项目建议。一、电子商务项目策划流程一、电子商务项目策划流程第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计73q2. 2. 可行性分析可行性分析q 无论是客户企业内部人员提出的建议，还是企业外无论是客户企业内部人员提出的建议，还是企业外部人员或机构提出的建议，企业在作决定

38、前，一般都会部人员或机构提出的建议，企业在作决定前，一般都会进行可行性分析，初步研究项目的开展是否可行。企业进行可行性分析，初步研究项目的开展是否可行。企业通常会在内部指派专门人员来进行这项研究，或者委托通常会在内部指派专门人员来进行这项研究，或者委托咨询公司进行可行性研究，最终提出一份详细的报告供咨询公司进行可行性研究，最终提出一份详细的报告供企业高层讨论决策。企业高层讨论决策。一、电子商务项目策划流程一、电子商务项目策划流程第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计74q3. 3. 确认需求确认需求q 这是客户企业内部的决策过程。如果企业高层通过这是客户企业内部的决策过程。

39、如果企业高层通过投资方案，就开始准备需求建议书；如果企业高层不同投资方案，就开始准备需求建议书；如果企业高层不同意投资，则项目到此结束。如果企业高层原则上同意本意投资，则项目到此结束。如果企业高层原则上同意本项目，但对可行性方案不满意，则返回有关负责可行性项目，但对可行性方案不满意，则返回有关负责可行性研究的人员，继续研究并修正方案。研究的人员，继续研究并修正方案。一、电子商务项目策划流程一、电子商务项目策划流程第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计75q4. 4. 制定并发布需求建议书制定并发布需求建议书q 需求建议书（需求建议书（request for proposal

40、request for proposal，rfprfp），或），或招标书，是由客户针对要建设的项目提出的需求文档，招标书，是由客户针对要建设的项目提出的需求文档，其中会定义项目要达到什么目标，解决什么问题，提供其中会定义项目要达到什么目标，解决什么问题，提供什么资源，有什么时间限制，对承建商有什么要求以及什么资源，有什么时间限制，对承建商有什么要求以及各类指标的评价标准等内容。各类指标的评价标准等内容。一、电子商务项目策划流程一、电子商务项目策划流程第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计76q5. 5. 提出解决方案提出解决方案q如果承建商决定投标，他就要提出相应的解决方案

41、，一如果承建商决定投标，他就要提出相应的解决方案，一般包括商务和技术两个部分。商务部分主要包括承建商般包括商务和技术两个部分。商务部分主要包括承建商的资质、实力、同类项目经验、交付物以及报价等内容；的资质、实力、同类项目经验、交付物以及报价等内容；技术部分主要包括电子商务系统设计、集成方案，项目技术部分主要包括电子商务系统设计、集成方案，项目实施的任务、进度以及人员组织计划，培训以及售后服实施的任务、进度以及人员组织计划，培训以及售后服务等内容。每个承建商都会以书面方式把有关信息交给务等内容。每个承建商都会以书面方式把有关信息交给客户。客户。一、电子商务项目策划流程一、电子商务项目策划流程第三

42、节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计77q6. 6. 评价选择方案评价选择方案q 客户将所有投标人的投标书交给一个专业评审小组客户将所有投标人的投标书交给一个专业评审小组按照评价标准进行评议，以确定其中的最优方案。如果按照评价标准进行评议，以确定其中的最优方案。如果可以确定一个满足要求的最优方案，客户就会选择相应可以确定一个满足要求的最优方案，客户就会选择相应的投标人为本项目的承建商，与他洽商合同签约事宜。的投标人为本项目的承建商，与他洽商合同签约事宜。如果所有的投标书都无法满足要求，就要回头重新研究如果所有的投标书都无法满足要求，就要回头重新研究需求建议书，确定哪些要求或条

43、件不合理，以便修正后需求建议书，确定哪些要求或条件不合理，以便修正后再次发布。再次发布。一、电子商务项目策划流程一、电子商务项目策划流程第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计78q7. 7. 合同签约合同签约q 合同签约是客户与承建商双方必须共同参与的工作。合同签约是客户与承建商双方必须共同参与的工作。通常由主动的一方或有经验的一方先起草一份合同的框通常由主动的一方或有经验的一方先起草一份合同的框架，供双方代表作为讨论的基础。架，供双方代表作为讨论的基础。一、电子商务项目策划流程一、电子商务项目策划流程第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计79q电子商务

44、项目策划与设计主要包含以下内容：电子商务项目策划与设计主要包含以下内容：q1. 电子商务项目概述电子商务项目概述q 简要说明项目的要点，让读者了解整个项目的大体简要说明项目的要点，让读者了解整个项目的大体情况，包括以下内容：情况，包括以下内容： 项目名称、项目背景（需求和项目名称、项目背景（需求和迫切性）、项目目标、项目内容（包括实现的主要功能迫切性）、项目目标、项目内容（包括实现的主要功能和采用的相应技术）、项目的投资规模和建设周期、项和采用的相应技术）、项目的投资规模和建设周期、项目收益。目收益。二、电子商务项目策划与设计的内容二、电子商务项目策划与设计的内容返回返回二、电子商务项目策划的

45、内容二、电子商务项目策划的内容第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计802. 2. 电子商务项目需求分析电子商务项目需求分析 根据需求调研得到的结果，从行业、企业、市根据需求调研得到的结果，从行业、企业、市场和竞争等方面详细分析电子商务能为企业解决哪场和竞争等方面详细分析电子商务能为企业解决哪些问题，带来哪些商业机会，说明企业开展电子商些问题，带来哪些商业机会，说明企业开展电子商务的必要性。此部分内容首先是企业业务分析，其务的必要性。此部分内容首先是企业业务分析，其次是企业的目标市场。最后是竞争对手分析。次是企业的目标市场。最后是竞争对手分析。返回返回二、电子商务项目策划的

46、内容二、电子商务项目策划的内容第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计81二、电子商务项目策划的内容二、电子商务项目策划的内容第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计3. 3. 电子商务项目可行性分析电子商务项目可行性分析 从技术、经济和业务等方面分析项目实施的可从技术、经济和业务等方面分析项目实施的可行性。技术可行性是根据当前的技术发展状况，结行性。技术可行性是根据当前的技术发展状况，结合项目特点，从技术角度分析项目的可行性。经济合项目特点，从技术角度分析项目的可行性。经济可行性需要定性和定量分析项目的经济价值，结合可行性需要定性和定量分析项目的经济价值，

47、结合企业可使用资源状况，分析项目运作的经济可行性。企业可使用资源状况，分析项目运作的经济可行性。业务实施可行性需要说明项目实施对企业商务活动、业务实施可行性需要说明项目实施对企业商务活动、目标客户以及合作伙伴（供应商、代理商）会产生目标客户以及合作伙伴（供应商、代理商）会产生哪些影响，分析这些影响是否成为项目实施的障碍。哪些影响，分析这些影响是否成为项目实施的障碍。82二、电子商务项目策划的内容二、电子商务项目策划的内容第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计4. 4. 电子商务项目总体规划电子商务项目总体规划 首先是项目目标定位，说明电子商务项目的业首先是项目目标定位，说明

48、电子商务项目的业务领域和服务对象，以及项目建设所要达到的目的，务领域和服务对象，以及项目建设所要达到的目的，明确项目不同阶段要达到的目标。明确项目不同阶段要达到的目标。 其次是项目商务规划，包括商务模式、主要业其次是项目商务规划，包括商务模式、主要业务流程和盈利方式。务流程和盈利方式。 然后是项目技术规划，包括系统体系结构和技然后是项目技术规划，包括系统体系结构和技术路线选择。术路线选择。 最后是网站域名规划。最后是网站域名规划。83二、电子商务项目策划的内容二、电子商务项目策划的内容第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计5. 5. 电子商务平台系统设计电子商务平台系统设计

49、 这一部分包括这一部分包括4 4个方面的内容：个方面的内容： 系统网络结构系统网络结构设计，说明电子商务系统的网络结构，绘制拓扑结设计，说明电子商务系统的网络结构，绘制拓扑结构图；系统安全设计，说明电子商务系统在保障安构图；系统安全设计，说明电子商务系统在保障安全方面的考虑和措施；硬件选型方案，说明电子商全方面的考虑和措施；硬件选型方案，说明电子商务系统使用的各种硬件和网络设备选型；软件选型务系统使用的各种硬件和网络设备选型；软件选型方案，说明电子商务系统使用的各种软件选型。方案，说明电子商务系统使用的各种软件选型。84二、电子商务项目策划的内容二、电子商务项目策划的内容第三节第三节 电子商务

50、项目策划与设计电子商务项目策划与设计6. 6. 电子商务应用系统设计电子商务应用系统设计 这一部分包括两方面的内容：这一部分包括两方面的内容： 一是网站形象设一是网站形象设计，商务网站是企业从事电子商务活动的基础平台，计，商务网站是企业从事电子商务活动的基础平台，网站的形象是指站点展现在用户面前的风格，包括网站的形象是指站点展现在用户面前的风格，包括站点的标志、色彩、字体、标语和版面布局等方面站点的标志、色彩、字体、标语和版面布局等方面的内容；二是系统功能设计，以图形的方式表示系的内容；二是系统功能设计，以图形的方式表示系统的功能结构，并用文字说明各模块所要实现的功统的功能结构，并用文字说明各模块所要实现的功能。能。85二、电子商务项目策划的内容二、电子商务项目策划的内容第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计7. 7. 电子商务项目实施方案电子商务项目实施方案 包括项目实施的任务、项目实施人员的组织以包括项目实施的任务、项目实施人员的组织以及项目实施进度计划。及项目实施进度计划。86二、电子商务项目策划的内容二、电子商务项目策划的内容第三节第三节 电子商务项目策划与设计电子商务项目策划与设计8. 8. 电子商务项