人大网校《公共关系学》2016年3月考试考前练习题

1、一、 名词解释12公共关系学 2016年 3月考试考前练习题3456企划型公关活动模式 公关意识 创造性思维 意见领袖 CIS 访谈法 附：参考答案1. 企划型公关活动模式 解答:所谓企划型公关活动模式是指把企划与公关相结合的一种工作模式，是一种新的思路， 即从企业的现状和整体发展需要出发，激发创意、制定目标、解决问题的系统的策略规划。 2. 公关意识 解答:传播沟通、争取公众理解公关意识， 指的是一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、 与支持的观念和指导思想。3. 创造性思维 解答:是通过直觉、灵感（顿悟）、推理、实践而形成的高级思维过程，是智慧的升华，是智 力、想象力的高级表现形态，也是思

2、维本身的创新。4. 意见领袖 解答:意见领袖又称 "舆论领袖 "，是指那些对群体或社会的态度的形成具有影响带动作用的人 物，如专家、 名流以及一个群体或组织内部具有威望的人物等， 他们有在传播过程中对别人 施加影响的作用，可以影响其他人态度的形成和改变，往往能对组织形象发生重要影响。5. CIS 解答:CIS是组织将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化 与规范化的科学管理体系。6. 访谈法 解答:收集语言资料的方法， 是一种口访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈， 头交流式的调查方法。二、简答题1简述公共关系的基本特征。2简述按照公众与

3、组织发生关系的过程划分的公众的类型。3简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型。附：参考答案1. 简述公共关系的基本特征。解答：公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：(一) 以公众为对象公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。(二) 以美誉为目标公共关系是以追求美誉度为工作目标的。(三) 以互惠为原则社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。(四) 以长远为方针(五) 以真诚为信条(六) 以沟通为手段公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。2. 简述按照公众与组织发生关系的过程划分

4、的公众的类型。解答:可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。(1) 非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。(2) 潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。(3) 知晓公众。是潜在公众逻辑发展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为 或政策对自己造成的影响的公众。(4) 行为公众。是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作 用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。3. 简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型。解答:可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三种类型。(1) 顺意公众。是指对组织的政策、行为和产品持

5、赞成意向和支持态度的公众。(2) 逆意公众。是指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众。(3) 边缘公众。是指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变 其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其转变成逆意公众。三、论述题1试述战略型公关活动模式的种类与内容。2试述公关人员应该具备的素质。3试述公共关系策划的内容与程序。附：参考答案1试述战略型公关活动模式的种类与内容。 解答：(1) 建设型公共关系活动模式新服务首次推出时为打开局面建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品、 而采用的公关工作模式，

6、是打基础的模式。是针对公(2) 维系型公共关系活动模式 维系型公共关系活动模式是组织在稳定发展时用以巩固良好公共关系的模式，众心理特征精心设计的。它具体分为硬维系、软维系和强化维系三种。(3) 进攻型公共关系活动模式进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。方法主要有： 创新 合作 转移 利用机会主动出击(4) 防御型公共关系活动模式防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模 式。 强烈的”防火意识” 科学的报警系统 妥善的”灭火"方法(5) 矫正型公共关系活动模式矫正型公共关系活动模式是组织遇到风险、组织的公共

7、关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。 以实际行动矫正形象 借助权威矫正形象2. 试述公关人员应该具备的素质。解答：公关人员应该具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧， 具备很好的职业道德，才能成为一个合格的公关人员。追求卓越、渴望成功的心理 易于投入、热情工作的心理 自信的心理 开放乐观的心理(一) 公关人员的心理素质(1)(2)(3)(4)公共关系的基础理论知识公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 与对象相关的特定的公共关系知识(二) 公关人员的知识素质(1)(2)(3)(4)(三) 公共关系人员的能力素质(1) 较强的文字和口头表

8、达能力 (2 )健全的思维能力(3) 良好的创造能力与学习能力(4) 较强的组织谋划能力(5) 信息采集处理能力与知识管理能力 (6 )善于与他人交往的能力(7) 自控、自制和处理危机的应变能力(8) 正确掌握政策、理论的能力3. 试述公共关系策划的内容与程序。解答：（一）综合分析具体工作包括：（1）认识问题；（2）将问题分隔排队；（3）说明偏差；（4）鉴定偏差;（5）寻找变化；（6）寻找可能原因；（7）核对可能原因，找到真正原因。（二）制定计划具体工作包括：（1）制定目标系统（2）确定公众（3）确定主题（4）选择公共关系活动模 式（5）选择公共关系活动的媒介（6）确定时间（7）确定空间（8）

9、公共关系经费预算（每 项应适当展开）（1）对目标对预期结果进行综合（三）方案论证 方案论证就是行动方案拟定以后进行的可行性论证，一般包括以下几个方面： 进行分析（2）对限制性因素进行分析（3）对潜在问题进行分析（4） 效益评价，衡量该计划是否应该付诸实施。（四）书面报告与方案的审定-策划书。策划书有关人员职务（1）形成策划书。公关计划经过论证设计出来以后，必须形成书面报告 的基本结构一般包括：封面、序文、目录、宗旨、内容、预算、策戈K度表、 分配表、策划所需的物品及场地、策划的相关资料。（2）公共关系活动方案的申报其目的是使相互配合公关计划必须经过本组织领导的审核和批准，有时还应该向有关政府部

10、门申报。公关目标与组织总体目标相一致，使公关活动与本组织其他部门的工作相互协调、并获得合法性。四、案例分析题案例一：第一品牌某啤酒厂制定目标要成为全省啤酒第一品牌。并为此成立了公共关系部，购置了设备，装修了办公室，选派了大学生。但是公关部成立后发现无事可做，于是他们请教了一位公关专家，问该怎么办？专家问他们，“本地有多少啤酒厂？有多少人喝啤酒？公众是否爱喝你们厂的啤酒？为什么？你们厂是否搞过公共关系活动？广告费是多少？效果如何？你们凭 什么成为全省第一呢？” 对这些问题，公关部负责人却答不出来。于是专家说“请先搞清这些问题，然后再开展公关工作。”问题：1. 请问这位公关专家为什么要公关部负责人

11、先搞清这些问题？其意义和作用是什么?2. 专家提出的问题体现出公共关系调查的哪些内容？案例二：“鸽子事件”美国联合碳化钙公司一幢 52层高的、新造的总部大楼竣工了， 一大群鸽子竟全部飞进了 一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处。不多久，鸽子粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。有的管理人员建议将这个房间所有的窗子打开，把这一大群鸽子赶走算了。 这件事传到公司的公关顾问那里，公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。他认为，举 行一次记者招待会，设计一次专题活动， 散发介绍性的小册子等等， 都可以把总部大楼竣工 的信息传播给公众。这些自然也算是好方法，但仍是一般常规的方法。最佳的方法应做到使

12、公众产生浓厚的兴趣，以至迫切想听、想看。现在一大群鸽子飞进了 52层高的大楼内，这本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能够巧妙地在这件事上做点文章，则一定能产生更大的轰动效应。于是，在征得公司领导同意后， 他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让 一只鸽子飞走。接着，他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻”活动。首先，这位公关顾问别出心裁地用电话与动物保护委员会联系，告诉他们此前发生的事情，并且说，为了不伤害这些鸽子，使它们更好地生栖， 请动物保护委员会迅速派人前来处理这件有关保护动物的“大事”。动物保护委员会接到电话后居然十分重视，答应立即派人 前往新落成的总部大楼处理此事。公关顾问紧接着就

13、给新闻界打电话，不仅告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且还告诉他们在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动 物保护委员会来捕捉鸽子的“事件”。新闻界被这些消息惊动了。 他们认为，如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施，这的确是一条有价值的新闻，他们都急于想 把这条信息告诉更多的公众。于是，电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。动物保护委员会出于保护动物的目的，在捕捉鸽子时十分认真、 仔细。他们还郑重其事地带着网兜，因为要保护鸽子，必须小心翼翼地一只只地捉。他们从捕捉第一只鸽子起，到最后一

14、只鸽子落网，前后共花了 3天的时间。在这3天中，各新闻媒介对捕捉鸽子的行动进行 了连续报道，使社会公众对此新闻产生了浓厚的兴趣，很想了解全过程。而且消息、特写、 专访、评论等题材交替使用，既形象，又生动，更吸引了广大读者争相阅读和收看。这些新 闻报道，把公众的注意力全吸引到联合碳化钙公司上来，吸引到公司刚竣工的总部大楼上来，结果，联合碳化钙公司总部大楼名声大振。而且公司首脑充分利用在荧屏上亮相的机会，向公众介绍公司的宗旨和情况， 加深和扩大了公众对公司的了解，从而大大提高了公司的知名度和美誉度。同时，也借此机会，将联合碳化钙公司总部大楼竣工的消息巧妙地、顺利地告诉了社会，使公众全盘地接受了这一

15、消息。通过“制造新闻”，终于事半功倍地完成了向公众发布此消息的任务。问题：1.结合案例谈谈什么是制造新闻？2 .结合案例谈谈在制造新闻中应注意哪些问题?案例三：35次紧急电话一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台 未启封包装的机子。回到住所，基泰丝开机试用时， 却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是笑脸背后的真面目。第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后

16、， 一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通 宵达旦地纠正这一失误的全部经过。原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立 即报告公司警卫迅速寻找，但为时已晚。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人向东京终于弄员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。 据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了 32次

17、紧急电话，各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾 客在美国父母的电话号码。 接着又打电话去美国， 得知顾客在东京婆家的电话号码。 清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做35次紧急电话。问题：1.请说明该案例反映了奥达克余百货公司什么样的公关意识？2.结合案例谈谈在处理危机事件时，应注意遵循哪些原则?附：参考答案 案例一： 解答：1. 企业要成为当地第一品牌就要进行公关调查；公共关系调研是运用科学的方法，有使公成功的公共关系的一个重要的基础就是公共关系调研，所以，公然后再开展

18、公关工作”，其意思就是要重视公关调计划地收集资料，综合分析相关因素，掌握情况，以解决实际问题为目的的实践活动，共关系工作程序的第一步。 关专家认为公关部"应该先搞清这些问题， 研的作用。2. 公关调研是公关五步工作法的第一步，是公关策划的前提， 不调查就没法策划成功。 没有调查，就没有发言权。知己知彼，方能百战不殆。公关调查是公关五步工作法的第一步， 是公关策划的前提，不调查就没法策划成功。 通过调查可以了解组织在公众心目中的形象地 位，开展公关工作的条件、困难，了解竞争对手的情况以及实现目标的可能性，为组织提供科学依据，增强公关活动的针对性，提高公关活动的成功率。3. 通过调查可以

19、了解公众对组织的观念、态度，掌握组织的实际形象，发现存在的问 题，以便及时对问题进行全面深入的了解。1. 公共关系调研的内容主要包括如下几个方面：（1）社会组织基本情况调查：一是组织自身公共关系活动的历史和现状，例如，组织曾经搞过哪些重大的公关活动？有哪些成功的经验？这些活动的效果如何？组织目前的公关状况如何？二是组织的经营管理情况，如物质基础、财务实力和经营状况等，三是组织内部职工关系。（2）公众舆论调查：一是公众基本情况的调查，包括公众的年龄、职业、文化程度、收入、爱好、家庭状况等；二是公众态 度和动机的调查，包括公众对本组织产品的态度和对其他组织产品的态度，公众购买和使用产品的动机。（3

20、）社会环境：一是社会大环境，包括政治政策环境、经济环境和文化环境； 一是组织的竞争环境，既竞争对手的相关情况。2. 本案例中，专家提出的问题体现了公关调查的以下内容：（1）本地有多少啤酒厂？对该问题的调查体现了对组织竞争环境的调查。（2）有多少人喝啤酒？公众是否爱喝你们厂的啤酒？为什么？对这些问题的调查体现 了对公众的基本情况、公众的态度和公众的动机的调查（3）你们厂是否搞过公共关系活动？广告费是多少？效果如何？你们凭什么成为全省第一呢？对这些问题的调查体现了对以前公关活动的效果（本案例中的广告宣传的力度与效果）、组织实力等组织的基本情况的调研。案例二:解答：1. 制造新闻是指经过事先策划，由

21、人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件， 由此引起媒介、舆论的关注和报道。本案例中，碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了， 一大群鸽子竟全部飞进 了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处，这本身是一件很吸引人的新奇事。于是， 公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。 他以此为契机巧妙地在这件事上做文章，产生了更大的轰动效应。首先，在征得公司领导同意后， 他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。接着，他设计并导演了一场妙趣横生的"制造新闻”活动：第一，别出心裁地用电话与动物保护委员会联系，告诉他们此前发生的事情，请动物保护委员会迅速派人前来处理

22、这件有关保护动物的”大事"。第二，给新闻界打电话，告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞 进大楼的奇景，而且在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委 员会来捕捉鸽子的”事件"。"保护”如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取措施，这的确是一条有价值的新闻，于是，电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派 出记者进行现场采访和报道。媒介、舆论对此加以关注和报道，产生了轰动效应。2. 制造新闻应具有新、奇、特的特点，必须符合新闻规律，要真实可靠，不允许编造 事实、欺骗舆论。要成功地制造新闻，公关工作必须选择那些公众关

23、心的或是与公众利益密切相关的题 目。符合新本案例中，碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了， 一大群鸽子竟全部飞进 了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处，这本身是一件很吸引人的新奇事。闻的新、奇、特的特点。而公关顾问以此为契机巧妙地做文章，提高了该事件的新闻价值， 是以这一客观事实为基础的，而不是凭空编造事实或对事实的随意加工和篡改。"保护”如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的， 又加上动物保护委员会还将对它们采取 措施，这的确是一条有价值的新闻。媒体的现场采访和报道，则把这一消息传递给了公众， 吸引了广大公众的关注和关心。案例三：解答:问题1:请说明该案例反映了组织者什

24、么样的公关意识？公共关系意识主要包括尊重服务公众的意识，塑造组织形象的意识、真诚互惠意识、传播沟通意识、创新审美意识、立足长远意识。该案例反映了组织者的服务公众意识、塑造组织形象和传播沟通意识。尊重公众服务公众的意识要求组织做到为公众服务要热情，负责到底；于细微之处体现公关意识。塑造组织形象意识要求组织要像爱护生命一样爱护组织的形象、品牌和信誉等， 时时刻刻注意塑造和维护组织的好形象。传播沟通意识要求组织要重视信息传播沟通，当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识，遵循双向对称原则， 在沟通中寻求理解和支持，在沟通中谋求和谐发展；沟通要深入细致，不怕麻烦。本案例中，"奥达克余”公司的售货员错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条