营业厅服务态度整改报告.doc

1、针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的 榜样，我厅己召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下:(1) 全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求,不得有漠视问题.置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务, 满意100,进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会 议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员 工成长档案。(2) 要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭.拒绝、搪塞客户或拖延处理时

2、间。含糊不 清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提 供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质 量。(3) 值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备.物料，岀现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚, 有必要可引导至客户接待室处理。(4) 当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在, 作书而检查。营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的 榜样，我厅己召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下:(1) 全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求

3、,不得有漠视问题.置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务, 满意100,进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会 议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员 工成长档案。(2) 要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭.拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不 清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提 供服务过程中岀现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质(3) 值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员.设备、物料，岀现客户投诉需第一时间进行现场处

4、理，对客户进行安抚, 有必要可引导至客户接待室处理。(4) 当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在, 作书而检查。营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的 榜样，我厅己召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下:(1) 全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求,不得有漠视问题.置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务, 满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会 议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核

5、外同时纳入员 工成长档案。(2) 要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭.拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不 清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提 供服务过程中岀现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质 量。(3) 值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员.设备、物料，岀现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚, 有必要可引导至客户接待室处理。(4) 当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在, 作书而检查。营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是

6、其他营业厅的 榜样，我厅己召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下:(1) 全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求,不得有漠视问题.置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务, 满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会 议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员 工成长档案。(2) 要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不 清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提 供服务过程中岀现相互推诿，

7、相互扯皮的问题，不断改善服务提高质 量。(3) 值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员.设备.物料，岀现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚, 有必要可引导至客户接待室处理。(4) 当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在, 作书而检查。针对我厅因服务竺问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的 榜样，我厅己召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下:(1) 全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求,不得有漠视问题.置之不理的情况发生，针对移动口

8、号“微笑服务, 满意100,进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会 议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员 工成长档案。(2) 要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭.拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不 清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提 供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质 量。(3) 值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员.设备.物料，岀现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚, 有必要可引导至客户接

9、待室处理。(4) 当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在, 作书而检查。针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅己召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下:(1) 全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求,不得有漠视问题.置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务, 满意100,进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会 议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除

10、考核外同时纳入员 工成长档案。(2) 要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭.拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不 清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提 供服务过程中岀现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质 量。(3) 值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备.物料，岀现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚, 有必要可引导至客户接待室处理。(4) 当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在, 作书而检查。针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作

11、为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的 榜样，我厅已召开专项竺认真反省Jit事，现将整改措施报告如下:(1) 全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求,不得有漠视问题.置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务, 满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会 议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员 工成长档案。(2) 要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭.拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不 清的一定要咨询班组长，造成不

12、能盲目的随意回答，避免在向客户提 供服务过程中岀现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质(3) 值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员.设备、物料，岀现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚, 有必要可引导至客户接待室处理。(4) 当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在, 作书而检查。针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的 榜样，我厅己召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下:(1) 全体人员进一營升服苕思想意识，积极响应客

13、户需求,不得有漠视问题.置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务, 满意100,进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会 议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员 工成长档案。（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭.拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不 清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提 供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员.设备.物料，出现客户投诉需第一时间进行现场

14、处理，对客户进行安抚, 有必要可引导至客户接待室处理。（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在, 作书而检查。针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的 榜样，我厅己召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下:（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之?判情况发生针对移动口号“微笑服务,满意100,进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会 议中

15、进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员 工成长档案。（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭.拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不 清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提 供服务过程中岀现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员.设备、物料，岀现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚, 有必要可引导至客户接待室处理。（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在, 作书而检查。针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的 榜样，我厅己召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下:（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求,不得有漠视问题.置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务, 满意100”，进行服务方面些培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会 议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员 工成长档案。(2) 要求全体人员统