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文档简介

1、原野文库YUAN YE WEN KU亠 亠产品售后服务流程程序文件产品售后服务流程2003年 月 日起生效文件号编制审核批准版次L0日期日期日期共5页第1页目的及适用范围1.1为规范产品售后技术服务过程，体现以客户价值为导向的公司理念，特制定本程序:1.2本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技术服务:1.3本程序文件由侏罗纪公司制世，苴解释权及修改权属于1.4本程序文件从2003年 月 日起执行:职责2.1技术支持负责产品售后技术服务的总体进程，同时负贵售后技术服务记录备案、泄期统计信息反和客户馈:2.2产品部在必要时在产品（副）总监的安排支援技术支持部进行售后技术服务:产品售后服务流程3.1技

2、术支持部收到客户的技术支持的要求并受理相关要求:3.2技术支持部对客户的技术支持要求进行分析，判断是否有能力承担，若缺少能力,上报产品（副）总监，由产品（副）总监调配资源:3.3在产品（副）总监的安排下，产品部派出人员对客户实施售后服务.并将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档:34若判断有足够能力承担技术支持，技术支持部派出人员对客户实施售后服务，并将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档:3.5技术支持部定期汇总售后服务信息反惯，并反馈给相关部门（如产品部、市场部等入相关文件4.1受理售后技术服务的报告4.2售后技术服务信息单4.3备案说明/技术支持部备案表4

3、4技术支持反馈表45质量控制部存档受理技术支持请求的报告受理人:受理部门:技术支持类型产品/项U名称客户名称客户联系人客户联系方式技术支持请求内容受理时间填报时间:编号:附件制表人:技术支持服务信息单实施人:技术支持实施部门:技术支持受理报告编号技术支持受理时间客户名称客户联系人/联系方式客户请求技术支持的内 容实施人对客户实际问题 的判断出现问题的可能原因解决方案（预期）完成时间填报时间:编号:附件受理技术支持请求的报告客户认可:制表人:技术支持备案说明备案者:备案编号:备案时间:技术支持受礼报告编号技术支持服务信息单编号客户名称客户联系人/联系方式客户实际问题客户出现问题的原因解决方案技术支持负责人受理起止日期附件受理技术支持请求的报告技术支持服务信息单制表人:技术支持反馈单编 号:反馈时段:填报部门：技术支

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