从网点整体规划来看如何提高金融企业的形象展示

1、从网点整体规划来看如何提高金融企业的形象展示现代商业银行的竞争正在变得越来越激烈，为了提高银行服务质量和其竞争力，银行的管理者必须关注各种营销渠道的整合。而物理网点渠道，则是其中最重要最核心的组成部分，是银行最宝贵的渠道资源和竞争优势。GIS技术的应用，可以提高银行中高层管理人员对物理网点的宏观管理水平和决策能力，从而增强银行的竞争能力。利用GIS系统把银行的营业网点、自助银行、 ATM机、POS机等各种资源通有机地联系到一起，并通过电子地图展 现出来，为银行各个部门的自身业务管理以及领导的综合决策提供可靠的GIS信息基础。利用GIS技术，可以在一张功能强大的互动的地图展示、查询银行数据和商业

2、数据，使地 理信息数据和银行业务数据完美结合，达到管理、分析的最佳效果。软件系统提供了银行网点优化咨询方法以及基于GIS技术的分析和优化工具包，提供广泛的银行网点信息管理、银行网点优化选址及其他辅助决策功能。一、网点规划是一个战略问题凡事预则立，不预则废”，网点总体布局规划是一个重要的战略问题。银行营业机构网 点是商业银行进行客户细分和市场定位，与客户直接面对面提供服务的触角和驻点，也是银行进入市场最前沿的竞争阵地。在外资银行即将大举进入，其他同业机构对营业机构布局的 优化及创新工作日益重视的情况下，对银行营业机构进行科学性规划、合理布局是极其必要的。网点转从战略高度重视未来网点在区域市场的竞

3、争实力和网点规划布局的科学性和前瞻性。型和网点布局、规划和选址工作已经成为银行的一项战略任务和使命现代银行营业厅发展趋势、"迎接体验营销时代”一一现代银行营业厅发展趋势谈Erf1鼻m耳*a Ccmwnftfrtf BAtl鼻0银行丽点设计和粪型的多样化 譏韜不同的客户群体提供了良好 目标-至新的网点设计理念-吸引追求时尚的客户-减低网点成本-提高客户存款利率和诫低贷 詡率-面向儿童客户提拱特色服务营业厅发展的四个阶段营业厅2 0®本-整8（比：被动.功 能睾1mm财定&：増抑了主动 服务和品牌形跟传 播的“K务疔”-整SO点：世掠准化r 开始强碍主动韻务/ 意視 /

4、* I吉业fi礼晒丰-圭位：强化与客户 互动进行信息收集 处理童品辉宣倍功 «備”客尸«中合” L -鑫别贞：营业厅鬧 L给后台部门挨供有 i旅的客户需求 卩点，営业厅直锻疔品牌营销银行网点设计和类型的多样化，为吸引不同的客户群体提供了良好的基础。网点转型的目标是把业务操作型网点转变为营销服务型网点;把以产品为中心，提供无差异服务”业务操作型网点，转变为 以客户为中心、客户分层、重点发展维系中高端客户、销售重点产品、 注重网点效益”的营销服务型网点。功能分区强化与客户互动进行信息收集处理及品牌宣传功能的客户接触中心”；客户金融需求的多样化、客户分层；产品从单一的储蓄存款，到

5、资产、负债、中间业务产品，理财产品等100多个产品；渠道从单一的网点，向理财中心、网Bfl II 柜台咨询医J 爼第二駆点、自助银行、网上银行、电话银行等渠道体系。层次递进原则和客户动线布局I f国口！gni3«VBn肆? Z垓阿卜* 'HL房馨）"；._. -<VHiilHHa»««mmg'n-O|rivH4iaiBiF4i# » 壓 w ft 【 沿街面三、富晨网点设计产品和服务1、网点内部功能分区设计?营业厅功能网点定位与诊断；?内部功能分区平面图及效果图；?客流动线设计、员工动线设计； ?客户缓冲区、客户

6、等待区、现金区、非现金区等； ?自助服务定位（例如：大堂式、穿墙式、离行式），营销展示服务区；?银行 VI 、 CI 系统导入，标准化设计；?办公家俱配置要求，绿色植物及装饰； ?营业厅前后台员工动线匹配分析和定位等； ?营业设施合理位置及标准（叫号机，饮水机，填单台，文化墙，大堂经理桌，客户指示系 统，广告宣传），营业厅管理标准手册。2、贵宾理财中心设计1）、网点目标市场定位和目标客户定位研究?贵宾理财中心目标客户定位调研和客户细分?理财中心网点主入口客流动线和客户停车便利性设计 ?网点外部干道人流测试和其他竞争银行的截流作用评价 2）、网点外部视觉效果设计 ?网点主入口人群聚集特征实地描述

7、 ?网点主入口视觉效果图和设计 3）、内部功能布局设计 ?提供内部功能布局设计效果图主题和原则的文字资料 ?内部功能布局设计视觉效果图 目标客户深度访谈调查部分 ?客户动线设计说明和陌生客户测试与调查 ?客户引导标识设计图及说明 4）、灯光、色彩、音效、气味等环境装饰运用设计?灯光、色彩、音效、气味等环境装饰运用设计效果图及文档说明3、私人银行会所设计4、网点形象 SI 手册开发SI 全称 Space Identity ，即为空间识别，也就是系统性、规格化的门店装潢设计，能够统 一形象、 塑造个性化、 节省费用、 缩短工时、 利于快速开店、 方便管理并强化加盟者的信心。 连锁店空间系统设计内容

8、包括：系统运作、平面系统、天花板系统、地平系统、照明系统、 配电系统、配水系统、空调系统、材料规格、连锁店施工招标发包管理及 SI 标准手册制作 （活页式标准管理手册）。虽然 SI 所包含的内容相当多，但是按性质分析起来一供可分成两大部分：第一部分就是 属于视觉与环境的 VI 视觉识别以及 SI 空间识别， 第二部分就是属于理念定位与管理制度的 MI 理念识别以及 BI 行为识别； 由于这两个部分的专业领域不同， 所以， 在规划时必须密切 配合，才不会因多头马车而失去了一致性的方向。四、富晨部分设计案例分享1、内部功能分区设计三、网点规划、选址服务流程采用富晨理财自主开发的零售银行天地人”三网

9、合一渠道研究模型，前期调研涉及网点外部地理空间选址、户外视觉营销、内部空间布局和消费者抽样调查等四个方面内容。富晨网点规划、布局和选址 四步法”：第一步： 开展金融消费者行为特征调查抽样研究，进行零售银行目标客户定位研究 工作。第二步：对主城区金融需求点、营业网点和城市发展规划等地理信息资料进行调查 研究，并进行图上作业，划分金融功能区，完成营业网点开发的目标市场定位研究。第三步： 在以上研究分析基础上，开展营业网点进行总量研究、功能类型研究定位 工作。第四步：完成营业网点规划、布局和选址研究。网点规划管理系统为银行网点管理人员解决以下问题:划定不同的金融功能区，据此进行网点前期规划、后期管理

10、和改造可以查看任意一个银行网点的属性信息，包括地理位置信息、外部 内部分区信息与装修信息、规划信息、人员信息以及相关业务信息;结合地理信息系统（GIS），以柱状图、饼状图和报表等多种形式，可视化管理：以图形的方式，直观感受每一个银行网点的具体地理位置及周边状况； 网点规划决策： 规划调整； 网点信息管理： 视觉效果信息、 网点数据分析：对银行业务数据进行直观分析；市场竞争研究：研究金融需求点，管理并预测银行服务需求和区域市场；网点选址决策：提高网点选址决策效率，摈弃传统拍脑袋”决策，银行网点管理迈进量化管理时代。3银行网点分布强大的银行网点数据库，为我们提供了城市各行网点（如：中行、农行、工行

11、、建行、交行、商行等）的分布信息、调研（经过调查）信息，以及由此而反应出的信息银行网点建设数量对比 银行网点局部密疏程度对比 银行网点辐射能力对比设点潜力区域分析对比 工商银行网点分布:% G I S<©|J 乏疋歸我区支盘眾*与JUWffiT 筍戸 fsi 警建设银行、中国银行、农业银行网点分布叠加分析：0®C*罕辛4©7. 7戲王近淫堆支£巒I |_O* -圭战吁A. j?碁主怡證严王，淖沦管賞尹幫理舸4银行网点辐射能力圈对要分析的目标银行网点，做辐射能力示意图。 根据城市经济发展水平，确定物理网点的辐射能力，如取500米为辐射半径，做网点辐射

12、圈示意图，则容易发现：网点建设重点区域 交叉重复设点现象 辐射能力不足现象 辐射存在空白现象根据现有银行网点， 可以生成网点辐射圈， 显示现有网点的覆盖情况， 可以发现一些网点没 有辐射到的空白区域。y弩)”Us鉄吵/ I 輩H处卡st锂弓虽蹄+<專吗賂I$华峦S?P行联那宅郦理处f鼎中路0檢W对于发现的网点没有辐射到的空白区域,分空白区域适合设立银行网点。屮仃卫3'璃？<£进一步对这些区域进行调研，可以发现有一部±L/丿甘隸伞B冏铺吐N一正在妹條fJ11 g凰;商崩t糊业闭1- - - Jfe 用 丄匚二二 口 净1：! 画兰路X XMlK.-圈:jaEX胃2凤路一矍县理顾通过观察现有网点的辐射圈， 可能会发现有一部分网点的辐射圈几乎重合,属于重复设点，可以根据实际情况考虑撤销或迁址。5银行网点调查属性对物理网点建设水平的量化，加上富晨理财的 本系统对物理网点的量化指标有：FIO模型，是评估其发展水平的科学方法;业务量