品质团队和学校管理ppt课件

1、品質團隊與學校管理目錄品質團隊的基本概念品質團隊的發展與建立品質團隊的成功關鍵品質團隊對學校辦學的啟示結語壹、品質團隊的基本概念過去單打獨鬥的工作模式已逐漸轉化為團隊合作的模式，而團隊所強調的整體大於部分之和觀念，正為許多企業創造新的成功契機 壹、品質團隊的基本概念一、品質團隊的意涵McEwan2019團隊的組成要素：1.承諾：團體目標置於個人目標上2.信任：彼此的信任與支持3.目的：了解團隊的任務與目的4.溝通：處理衝突、加強互動5.投入：伙伴關係、擁有自主權6.過程導向：規劃的活動與進行的步驟 壹、品質團隊的基本概念團體團隊目標共同努力責任歸屬所具技能資訊分享中性(或負面)個人隨機、不穩定

2、集體表質正面互補個人與團體圖1：工作團體與工作團隊的比較資料來源：李茂興譯2019）。組織行為，台北：揚智，頁160。壹、品質團隊的基本概念表1：團體與團隊的差異比較表差異團體團隊領導者角色具有絕對的權威共享既有的領導權責任歸屬強調個人的責任個人與團隊的責任兼重工作目的和組織任務相似具有特殊的目的工作成果著重個人的工作成果著重集體的工作成果會議型式要求開會有效率，導致領導者主導會議的進行以公開討論的方式解決問題工作方式討論後，便決定指派或授權個人去執行討論或完成決策後，一同工作績效衡量著眼於個別成員的成效影響力以團體的工作成果做為衡量標準工作目標成員的目標是可以區分的成員具有共同的目標，需要在

3、一起工作互賴程度成員可以自由決定或採取不影響其他成員的行動任何成員的行動或決定都會影響其他的成員時間架構成員可以獨自工作很長的一段時間成員需每日或每週密切地協調工作壹、品質團隊的基本概念一、品質團隊的意涵Arcaro2019指出團隊是一群人聚集在一起來解決問題品質團隊則是一群個體為了促進組織的發展，擁有共同的使命來解決問題1.承諾：共同支持團隊的工作任務2.任務使命：知道需要完成哪些工作 壹、品質團隊的基本概念3.目標：工作內容與組織的目標一致 4.信任：互相信任且願意協助對方 5.會議：有效率且能達成預期的目標 6.責任分擔：必須相互依賴 7.衝突：衝突可被預測 8.角色與責任：瞭解自己的職

4、責所在 9.參與：必須參與所有活動 10.溝通：互相流通與共享的 壹、品質團隊的基本概念一、品質團隊的意涵（一組成基礎兩個以上個體互補高、不同才能與特質、人人具價值 （二組成關係相互依賴與支持正向積極、互信互賴互重、開誠佈公、歸屬感與認同感極高、同理體諒、相處愉快 壹、品質團隊的基本概念一、品質團隊的意涵（三組成目標共同目標與願景分享討論來形成共同的目標與願景、相互協調一起工作 （四組成動機自動自發與愉悅伙伴關係、享有自主權、自動自發且愉快地解決團隊的衝突與爭議 壹、品質團隊的基本概念一、品質團隊的意涵（五責任承擔共同承擔責任生命共同體、貢獻智慧與能力、挑重擔 （六預期成果高品質的產出非一人獨

5、力可完成、凝聚眾人智慧腦力集體粹鍊、統合與創造 壹、品質團隊的基本概念二、品質團隊的種類（一依據目標來分1.問題解決團隊：問題與困難-分享解決問題、提高效率的方法無決策） 2.自我管理團隊：真正參與討論與決策自行遴選成員、成員互評績效 壹、品質團隊的基本概念（一依據目標來分3.跨功能團隊：同級不同領域成員組成、發展新點子、解決問題、整合資源 4.虛擬團隊：運用電腦科技，將身處不同空間的成員組成一個團隊。克服時空阻礙、交換訊息、做成決策 壹、品質團隊的基本概念（二依據內容來分1.管理團隊：管理者組成、協調單位間工作任務、永久性的組織 2.專案團隊：任務小組 、暫時性團隊、完成後即解散 3.生產團

6、隊：第一線成員組成、層級較低、權力有限、永久性團隊 。 壹、品質團隊的基本概念（二依據內容來分4.服務團隊：由一群負責與顧客交涉、處理顧客問題的成員組成、需自我管理 5.行動與執行團隊：處理複雜且有時效限制的事件、中低階層 、有特殊性技能 6.平行團隊：暫時性且特別的委員會、無實質的權力，如顧問團 貳、品質團隊的發展與建立一、品質團隊的發展階段（一形成與熟悉期：初期尚無法勇於冒險或分享資訊，懷有偏見與嫌隙；後來因熟悉彼此的特質與風格，互相欣賞與體諒，樂意敞開心胸接受挑戰。 貳、品質團隊的發展與建立一、品質團隊的發展階段（二權力與波動期：開始展現他們的特殊性，表達具建設性的反對意見，甚至會反抗領

7、導者。若無法化解對立與衝突，很難維持下去1.防衛與爭奪；2.忌妒與氣氛緊張貳、品質團隊的發展與建立一、品質團隊的發展階段（三規範與調和期：逐漸意識到衝突與紛爭並非團隊之福，因而開始調和彼此之間的歧見。1.調和爭議；2.建設性批判能力；3.萬事皆有解；4.友善、互信與願意分享 貳、品質團隊的發展與建立一、品質團隊的發展階段（四表現與合作期 ：成熟地化解衝突與對立，可以有效地一起工作、分享、解決問題與做成決策；願意為團隊犧牲奉獻。1.有凝聚力；2.接納彼此的優缺點 貳、品質團隊的發展與建立二、建立品質團隊的步驟（一步驟一：召開首次小組會議建立相互信任的關係、討論團隊的規範（避免少數控制、不當評斷、

8、被動消極） 1.擬定團隊的規範：會議時間、事前準備 2.達成會議的共識：充分討論、就事論事 貳、品質團隊的發展與建立（二步驟二：討論達成途徑與可能障礙將事情攤在台面上說（明朗化），融合團隊創見，從分享過程中成長。（三步驟三：體察-團隊性質勝於小組 著重共識凝聚、理解與接納目標、自由表達與同理他人、清楚自我定位與共享領導權貳、品質團隊的發展與建立（四步驟四：培養與建立團隊培養具備團隊特質的組織，使團隊能完善建立1.環境影響；2.目標與願景；3.角色地位；4.程序有效會議 ）；5.互動能力 （五步驟五：增強與激勵團隊的表現拘泥於小細節而影響大局團隊迷失 ）獲得建設性的回饋與增強 叁、品質團隊的成功

9、關鍵Arcaro2019有效能團隊特色：1.開會時迅速果斷；2.全員參與各項活動；3.擁有基本的會議禮貌；4.掌控會議時間與記錄；5.善用休息時間提高效能；6.充分溝通與討論；7.維持會後的良好友誼；8.善用自我評鑑。 叁、品質團隊的成功關鍵一、分享團隊的目標願景）一對一的溝通方式、進入狀況，融入團隊 二、取得群己的平衡成員的生涯發展與團隊的願景取得適切的平衡 三、清楚地界定角色正式角色分配、善用每個成員的特長 叁、品質團隊的成功關鍵四、鼓勵全心的投入彼此間的信任關係容易讓成員全心投入 五、清晰地溝通意見溝通是誠實、開放、簡潔、明確與彼此分享六、敏察團體的歷程敏銳地察覺非語言的訊息，意會到團體

10、的氣氛、動力與微妙之處 叁、品質團隊的成功關鍵七、促進善意的回饋樂於聽取別人的稱讚，也願意接納別人的批評 八、相互信賴與尊重人與人之間處於信賴、和諧與互相尊重的氣氛 九、掌握發展的原則注意成員的例行工作，建立團隊的工作標準與原則守時領導者，成員自然準時進辦公室） 叁、品質團隊的成功關鍵十、培養高效能的行為引導成員對話，建設性或創意地解決差異 十一、定義決策的程序討論如何做決策投不投票） 十二、使用科學的方法以基本的統計工具，蒐集、調查與分析資料 十三、善用評鑑追蹤成效會議結束前，或是會議進行中段 肆、品質團隊對學校辦學的啟示一、學校領導者的技巧與方法（一在目標方面：1.儘可能建立一個與個人目標

11、、學校目標都能相配合的目標2.尋求所有團隊成員的承諾肆、品質團隊對學校辦學的啟示（二在決策機制方面：1.任何決定都應全體一致2.決策通常是全體成員都同意的3.反對意見被視為有建設性的，或是利用正式投票的方式將反對意見最小化肆、品質團隊對學校辦學的啟示（三在衝突處理方面：1.衝突或爭議被視為是正面的、重要的2.反對意見常發生，坦率與自在地說出3.衝突不涉及人身的攻擊，任何的批評都具有建設性，且被充分支持4.衝突非競爭導向，是創意的可能來源肆、品質團隊對學校辦學的啟示（四在領導才能方面：1.建立分享責任制2.成員皆感受到實踐組織目標的責任3.不同成員由於具備不同的知識、能力與專長，而被視為不同情境的資源專家肆、品質團隊對學校辦學的啟示（五在專業發展方面：1.對團隊成員付出時間與精力，可使成員間的人際關係趨於穩固2.藉組織目標達成，鼓勵個人自我實現3.專業的發展來自於持續性的回饋肆、品質團隊對學校辦學的啟示二、學校品質改進的永續過程（一蒐集資訊規劃與評估）： 1.了解現有的環境2.確認實際的問題3.確立方向與優先事務肆、品質團隊對學校辦學的啟示（二組建品質團隊： 1.確立品質團隊的目標與方向2.提供品質團隊有效的訓練與支援（三評估與檢測： 1.評估活動成效2.檢測活動成果肆、品質團隊對學校辦學的啟示（四品質標準、檢測證