物业管理专业教学标准

1、25市中等职业学校物业管理专业教学标准市中等职业教育课程教材改革办公室一、物业管理专业教学标准专业名称 4入学要求 4学习年限 4培养目标 4职业围 4人才规格 5专业（实训I）课程 6课程结构 13指导性教学安排14专业教师任职资格18实训（实验）装备 18二、专业核心课程标准物业管理操作实务课程标准 26物业管理法规应用课程标准 32建筑技术应用课程标准 37物业常用设备应用课程标准 42三、专门化方向课程标准物业服务管理专门化方向物业客户服务课程标准 46物业财务与统计程标准 53物业租赁与经营课程标准 57物业管理实用英语课程标准 61物业管理应用文书课程标准 65物业管理行政事务课程

2、标准 6976物业管理应用信息系统课程标准物业技术管理专门化方向物业智能化操作与维护课程标准 82建筑维护程标准 87物业设备维护课程标准 90物业环境管理课程标准 94物业公共秩序管理课程标准 99维修电工课程标准 104物业水电实训课程标准108物业管理专业教学标准【专业名称】物业管理【入学要求】初中毕业或相当于初中毕业文化程度。【学习年限】三年【培养目标】本专业主要面向各类物业服务企业和房地产行业的企事业单位，培养具有创新的服务理念、良好的法律意识、娴熟的实务技能，在生产、服务第一线从事房地产前台窗口接待、物 业管理员、办公室文员、房地产销售、房地产经纪协理、物业档案资料管理、物业服务企

3、业 保安、监理、物业设备维护、使用和管理等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的中等应用型技能人才。【职业围】序号专门化方向就业岗位职业资格（名称、等级、颁证单位）1物业服务管理房地产窗口接待物业管理员办公至文贝房地产销售 房地产经纪协理 物业保安管理市物业管理岗位水平证书（市房屋土地资源管 理局）物业管理员国家职业书五级、四级（市劳动和 社会保障局）人力资源管理员国家职业资格四级（巾劳动和 社会保障局）2物业技术管理物业管理员房屋维修管理物业设备管理智能设备监控与操作物业水电维护物业保安、消防管理消防管理员监理市物业管理岗位水平证书（市房屋土地资源管理局）物业管理员国家职业书五级、四级（

4、市劳动和社会保障局）安保员国家职业书五级、四级（市劳动和社会保障局）水电工国家职业书五级（市劳动和社会保障局）建（构）筑物消防员国家职业书五级、四级（市劳动和社会保障局）建筑物清洁保养工国家职业书五级、四级（市劳动和社会保障局）智能楼宇管理员国家职业书四级（市劳动和社会保障局）绿化工国家职业书五级、四级（巾劳动和社会保障局）低压电器安全操作证（市安全生产监督管理局）【人才规格】本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度： 具有责任意识、质量意识、服务意识和团队精神，具有遵守纪律、脚踏实地、吃苦耐劳工作作风。 具有爱岗敬业、依法办事、客观公正、诚信服务的职业道德素养。 具有较强的交往能力、语言

5、文字表达能力和处理问题的能力。 掌握物业管理基础知识，具有较强的法制意识，能运用基本理论依确处理日常业务。 了解物业常用设施设备基本知识，能读懂强电、给排水、暖通等设备的相关图纸，具有常用设施设备维护和使用的基本技能。 掌握建筑技术常用知识，具有参与物业相关技术管理的职业能力。取得相应职业书。物业服务管理专门化方向： 熟悉物业客户服务基本容，具有窗口接待、收费服务、现场巡视、质量跟踪和商务服务等客户服务能力。 具有运用物业服务企业行政事务管理基本知识，参与人事管理、财务管理、档案管理、总务管理、文书、统计和对外协调等工作的能力。 掌握物业管理常用文书写作技能与技巧，具备一般业务文书起草的职业能

6、力。 具有物业服务企业财务管理基本知识，会操作收银系统，具有的收费及出纳操作技能。 具有物业服务企业统计基本知识，会运用统计分析方法从事简单统计工作，能根据流程从事物品领用与报废操作，能做物品、资产台帐。熟悉物业管理业务流程，能建立并维护数据库， 具备熟练操作物业管理应用信息系统并从事居住小区、商务物业管理信息系统分析的综合操作。 具有物业管理常用英语基础、初步具备用英语与客户进行交流和沟通的工作能力。 具有（了解）物业租赁环节、操作方法与中介技巧，会熟练介绍会所经营服务项目，具有 简单分析判断租赁市场行情，进行会所服务、物业租赁中介和会务准备等操作技能。物业技术管理专门化方向： 了解物业管理

7、常用设施设备维护基本要求，掌握强电、给排水等物业水电方面的管理常识，具备强电维护、弱电维护、给排水维护和暖通维护的综合技能。 了解房屋维修、装修管理的基本要求，具有土建维护和装修管理的基本技能。 知道楼宇自动化系统组成、调试和监控的基本知识，具有智能设备操作与监控的能力。 熟悉物业区域清洁卫生要求，具有一般绿化养护知识、园艺知识及水景知识，并有环境管理基本工作技能和协调管理能力。 具有物业使用中的公共秩序管理基本知识，有安全防、消防管理和车、场管理的技能。【专业（实训】课程】专业核心课程序号课程 名称主要教学容与要求技能考核项目与要求经支学时1物业管 理操作 实务物业管理的认识；质量跟踪操 作

8、；人事管理知识；对外协调容；绿 化管理常识；安全防要求；消防管理 实施通过学习和训练，能了解物 业管理的发展与现状；能善于与客户 沟通，能调查满意度，实行质量跟踪； 能协助企业人事管理；能对外协调， 处理与业委会、开发公司、各专业公 司的业务关系；能绿化管理和简单的 绿化养护与布置；能实施安全防工作 和处置各类事件；会消防管理，能操 作基本的消防设施、设备客户满意度调查容的制定 及分析；相关岗位职责与工作 规；聘请专业公司的合同条款； 卫生保洁容；车辆停放规定；消 防设施、设备的操作要求达到市物业管理岗位水平 证书；物业管理员国家职业 书五级、四级考核的相关要求722物业管 理法规 应用物业管

9、理条例；市住宅物业管理 规定；物权法、消防法相关容；物业 报修、投诉流程；物业相关收费标准； 物业电力使用标准；物业装修管理要物业报修、投诉处理；物业 相关收费标准；物业管理装修、 车辆等常见管理纠纷的处理；物 业行政事务管理要求72求；物业道路与车辆管理规定； 物业 行政事务管理要求通过学习与训练，能从容应对窗 口接待业务工作；能完成物业各类收 费操作；能根据相关规定协助进行电 力使用、装修、车、场、消防等管理； 能运用相关政策法规协助进行安全 防、对外协调与处理突发事件达到市物业管理岗位水平 证书；物业管理员国家职业 书五级、四级的相关要求3建筑技 术应用建筑基本知识；建筑物维修保养 要求

10、；装修管理技术要求；常用建筑 材料与结构知识通过学习和训练，能识别房屋结 构类型及其各组成部分；能识读相关 图纸；能识别常见的建筑材料； 能准 确描述房屋损坏情况；能根据房屋情 况提出相应装修要求；能够处理现场 巡视中发生的一般问题并做好记录相关图纸的识读与改错；绘 制建筑平囿图（草图）；常见建 筑材料的用途分析；装修管理技 术要求考核达到物业管理员国家职业 书五级、四级；市物业管理 岗位水平证书的相关要求1264物业常 用设备 应用物业常用设备的类型及其基本 原理；物业设施设备管理规； 物业常 用设备一般操作；物业设施设备的常 见故障及排除；物业常见设施设备识 图；物业装修与设施设备管理的关

11、系通过学习与训练，能规巡检处理 一般实施设备问题；会操作常用设施 设备；会识别物业设施设备的常见故 障；会进行简单的节能操作； 会根据 物业设施设备情况提出装修要求；能 读懂设施设备相关图纸；能按应急预 案协助处理设施设备突发事件物业设施设备管理规；物业 常用设施设备识图；物业设施设 备常见故障识别；根据物业设施 设备情况提出管理要求达到物业管理员国家职业 书五级、四级的相关要求达到低压电器安全操作 证（市安全生产监督管理局） 的相关要求90物业服务管理专门化方向课程序号课程 名称主要教学容与要求技能考核项目与要求分"， 今臼课时1物业客 户服务窗口接待规；收费服务标准；现 场巡视要

12、求；质量跟踪流程；商务服 务容通过学习和训练，能与客户沟通、 客户异议处理、客户关系处理；能参 与业主入住服务； 能操作所有客户服 务的设备，会处理信访、投诉、质量 监控等工作；能完成物业各类收费服 务；能物业巡视并处理一般事件；能 餐饮、康体、会议等的简单服务工作客户异议处理；业主入住服 务；物业巡视技术；物业各类收 费操作；餐饮、康体、会议等简 单服务工作达到物业管理员国家职业 书五级、四级考核的相关要求1322物业财 务与统 计物业服务企业财务出纳的基础知 识；物业服务企业的一般成本核算； 物业服务企业的数据统计与分析；物 业服务企业的物品资产统计与管理通过学习和训练，能完成收费工 作，

13、能使用物业管理收银系统；能识 别物业财务管理相关票据；能核算简 单的物业服务企业成本费用；能整理、 统计与分析物业服务企业的数据；会 做物品资产台帐；能按流程领用与报 废物品物业服务企业出纳操作；与 物业服务企业相关数据的统计 与分析；物业服务企业物品统 计、报废与领用的流程与标准； 建立物品资产台帐达到物业管理员国家职业 书五级、四级的相关要求703物业租 赁与经 营物业租赁基本知识；物业租赁操 作程序；中介服务技巧；物业租赁市 场调查与分析；会所经营服务项目； 会场出租与会务准备通过学习与训练，会物业租赁的 交易操作和签订租赁合同；会开展物 业租赁市场调查；能熟练运用中介服 务技巧；能与客

14、户沟通，签订租赁经 纪合同；能熟练介绍会所的经营服务 项目，做好会场与会务准备工作物业租赁操作及相关规定； 租赁中介服务技巧；会所经营服 务项目的介绍达到物业管理员国家职业 书五级、四级考核的相关要求424物业管物业管理英语词汇；常见设备设物业管理英语词汇与常见112理实用 英语施的英语名称与英文缩写；物业管理 工作中的规用语及情景口语；相关英 语公函的格式和要素通过学习和训练，能用英语按照 窗口接待规与客户简单沟通；设备设施的英语名称；相关英语 公函的格式；现场客户投诉受 理；接听客户达到物业管理员国家职业 书五级、四级考核的启关要求5物业管 理实用常用物业管理业务文书的种类与 书与要求；常

15、用物业服务企业部管理 文书的种类与书写要求；会议记录的 要求；会议纪要的规定通过学习与训练，能正确选用相 应的文书类型；能规书写常用物业管 理业务文体；能规写作常用的物业服 务企业部管理文书；会做会议纪录， 并整理会议纪要书写常用的物业管理业务 文书；书写物业服务企业常用的 部管理文书；整理会议纪要；会 议记录达到物业管理员国家职业 书五级、四级；市物业管理 岗位水平证书考核的相关要求546物业管 理行政 事务物业服务企业人事管理的容与要 求；物业档案管理的程序与要求；物 业服务企业财务管理的容与要求；物 业管理文书写作的要求与技巧；物业 服务企业总务管理的容；物业服务企 业对外协调的方法与技

16、巧通过学习和训练，会建立人事档 案；能协助人员招聘、录用、考核与 辞退工作；能协助检查物业服务企业 各岗位职责的落实情况；能从事简单 的财务出纳工作；能对文件进行分类、 编号、归档并规存放、使用、保管档 案；能起草常用的应用文书和整理会 议纪要；能协助总务管理工作人事档案的建立；人员的招 聘和考核的办法和流程；物业档 案管理的程序与要求；物业管理 文书写作；物品的采购流程达到物业管理员国家职业 书五级、四级；市物业管理 岗位水平证书的相关要求达到人力资源管理员国家 职业资格四级（巾劳动和社会保 障局）427物业管 理应用 信息系 统（实 训）居住小区物业管理信息系统分析 和操作；商务物业管理信

17、息系统分析 和操作通过学习和训练， 能建立数据库； 能对数据库进行输入、修改、查询、 删除等操作；能分析居住物业、商务 物业管理信息流程等工作；能熟练操对数据库进行输入、修改、 查询、删除等操作；居住小区物 业管理信息系统操作；商务物业 管理信息系统操作达到物业管理员国家职业 书五级、四级考核的相关要求116作物业管理应用信息系统各个功能模块物业技术管理专门化方向课程序 号课程 名称主要教学容与要求技能考核项目与要求今臼课时1物业智 能化操 作与维 护物业各智能化系统原理、 功能、设备、； 操作；网络维护与监控要求；智能系统简 单故障的识别和排除通过学习与实训，能维护网络与监控 物业智能系统；

18、会操作安防智能系统；会 操作楼宇自动控制系统；能操作消防报警 系统；会判别与排除常见故障智能化系统基本知识；楼宇 自动控制系统操作；消防报警与 联动控制操作；安防系统监控与 操作；接线操作；门禁系统操作； 简单故障的识别与处理；网络的 常规维护达到智能楼宇管理员国家 职业书四级考核的相关要求达到低压电器安全操作 证（市安全生产监督管理局） 考核的相关要求56 +302建筑 维护土建维护基本知识；房屋建筑设备、 设施使用；房屋维修施工工2；物业装修 管理相关容通过学习与实训，能识读相关图纸； 能对房屋损坏进行准确描述并填写报修 单；能掌握房屋维修的基本知识及主要部 分维修的施工上2 ； 会根据房

19、屋建筑设备、 设施情况提出相应装修要求；能按照装修 管理流程与要求管理装修工程并及时做好 记录与取证工作相关图纸的识读与改错； 房 屋建筑设备、设施的用途；房屋 维修基本知识；违章装修案例分 析；对违规装修作业记录与取证达到物业管理员国家职业 书五级、四级；市物业管理 岗位水平证书的相关要求563物业设 备维护机电设施设备操作规程；强电设备及 电器常见故障及事故处理；弱电操作与维 护；给排水设备维护要求；暖通设备操作 及维护要求；常用物业管理软件介绍及应 用通过学习与训练，能操作岗位职责的 机电设施设备；能识别强电设备与常见电 器故障并处理；会操作楼宇各类弱电系统机电设施设备规操作规； 监 控

20、与安防等弱电系统与设备的 操作与维护；强电设备及常用电 器常见故障识别与处理；给排水 设备操作与维护；暖通设备操作 与维护；物业管理常用软件应用达到水电工国家职业资 格初级、中级；智能楼宇管90与设备；会使用常用物业管理软件；能规 操作给排水系统；能操作各类暖通设备系 统并提出相关维护要求；能分析暖通设备 水质参数标准；能运用相关知识与业主沟 通理师国家职业书五级、四级的相关要求达到低压电器安全操作证的相关要求4物业环 境管理物业区域清洁卫生的要求、操作方法 和流程；基本的园艺知识和绿化养护知识； 水处理设备的操控、水质化验的方法、水 质处理的所需药品及普通水生动植物的养 殖方法通过学习和训练

21、，能按卫生要求管理 物业区域；能进行简单的绿化养护和园艺 布置；能建立绿化档案；会水处理设备操 控、会水质化验、会使用水质处理所需药 品、会养殖简单水生植物与观赏鱼类清洁卫生工作的基本流程 和保洁要求；绿化档案建立及基 础管理工作；水质管理的基础工 作和基本方法达到市物业管理岗位水平 证书；物业管理员国家职业 书五级、中级；建筑物清洁 保养工国家职业书五级； 室 环境治理员五级；绿化工国 家职业书五级考核的启关要求425物业公 共秩序 管理物业安保人员的要求；常用的物业安 全防制度与规；与各有关人员协调沟通的 方法；常见危险品的识别与处置；各类突 发事件（含火警）的处置；安防、消防、 停车设备

22、、设施的操作；车、场管理通过学习与训练，会基本的自身防卫 技能；能协助建设安保队伍；能严格按照 安全防规开展安保工作；能处理各类突发 事件；会操作各类相关设备、设施；能管 理车、场自身防卫方法；物业安保巡 逻；常见危险品的识别与处置； 各类突发事件的应急处置；安 防、消防、停车设备、设施的操 作；常见消防事宜的处理；车、 场管理的要求达到市物业管理岗位水平 证书；安保员国家职业书 五 级；物业管理员国家职业书 五级；建（构）筑物消防员国 家职业书五级考核的相关要求546物业水 电实训强电维护的操作；给排水维护的操作通过实训能使用饺板、丝锥；能绞制 外螺纹；能连接导线；会使用相关表具、 仪器；会

23、测量相关电流、电阻；能安装相 关灯具和排故；会检测水表、闸门；会安 装相关水表、水管；能安装普通坐箱式大 便器、支架式洗脸盆、普通式浴缸、挂斗 式手动冲洗小便斗、双管式淋浴器万用表、钳型电流表、接地 电阻测试仪、兆欧表的使用；两 地控制一盏灯、荧光灯的安装、 排故；三箱异步电动机正反转主 回路，控制回路安装排故；相关 卫生洁具白安装；DN15mmk表， PD-R管、PVC#水管道安装能达到国家水电工（五级） 执业书考核的相关要求1207维修 电工强电设备设施的安装；强电设施设备 的养护维修；强电设施设备的管理通过学习和训练，会读懂相关图纸； 能操作常规机电设备设施；能熟练处理强 电设备及用电过

24、程中的各种故障；会管理 供配电系统；会识别常见电器故障，并按 要求处理；会合理使用电力，进行简单的 节能操作各种电器故障的分析；强电 设施设备安全操作的程序；主要 强电设备的技术指标能达到水电工国家职业 书五级、低压电器安全操作 证考核的相关要求54【课程结构】物业服务管理方向 物业客户服务 物业财务与统计 物业租赁与经营 物业管理实用英语 物业管理应用文书 物业管理行政事务物业技术管理方向 物业智能化操作与维护 建筑维护 物业设备维护 物业环境管理 物业公共秩序管理 维修电工1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23

25、、24、选修课物业管理礼仪规范房地产经纪AUTOCAD办公设备应用（实训）多媒体技术应用网络基础建筑欣赏上海地方志商务物业管理卜共物业管理|卜乐欣赏I卜地产动拆迁k所服务与经营I卜业管理招投标实务I 卜品房销售网上登记备力'手房销售网上登记备苗卜语口语I卜术欣赏I,用文写作指导（提高）I卖书指导I卜理学卜共关系学I卜地管理I房地产测绘【指导性教学安排】1.学年制教学方向课程 分类课程名称总 学 时各学期周数、学时分配118周2 18 周318周414周514周620周文化基础 课程216444数学216444英语216444信息技术基础1086德育16422222职业生涯规划（选）36

26、2体育24633333其它课程5622专业核心 课程物业管理操作实务724物业管理法规应用724建筑技术应用12643物业常用设备应用905专 业 方 向 课 程物业 服务 管理 方向物业客户服务423物业管理实用英语11244物业管理应用文书564物业管理行政事务423物业租赁与经营423物业财务与统计705物业管理应用信息系统564综合实训物业管理应用信息系统（实训）602周物业客户服务（实训）903周物业管理岗位实习1505周毕业实习45015周毕业调查报告1204周其它301周选修课程其它课程2123155合计3068292727272720周2.学分制教学方向物业服务管理方向课程 分

27、类课程名称学分总 学 时各学期周数、学时分配12345618周18周18周14周14周20周必 修 课公共必修 课814444数学12216444英语12216444信息技术基础61086德育1016422222职业生涯规划（选）2362体育1524633333专业必修 课物业管理操作实务4724物业管理法规应用4724建筑技术应用712643物业常用设备应用5905限 定 选 修 课方向 选修课物业客户服务3423物业管理实用英语811244物业管理应用文书4564物业管理行政事务3423物业租赁与经营3423物业财务与统计5705物业管理应用信息系统4564综合实训物业管理应用信息系统（实

28、训）3602周物业客户服务（实训）4.5903周物业管理岗位实习7.51505周毕业实习22.545015周毕业调查报告61204周其它1.5301周任意选修课24门选修课程223403577合计1823150物业技术管理方向课程 分类课程名称学分总 学 时各学期周数、学时分配12345618周18周18周14周14周20周必 修 课公共必修 课814444数学12216444英语12216444信息技术基础61086德育10116422222职业生涯规划（选）2362体育1524633333专业必修 课物业管理操作实务4724物业管理法规应用4724建筑技术应用712643物业常用设备应用5

29、905限 定 选 修 课方向 选修课物业智能化操作与维护4564建筑维护4564物业设备维护5705物业环境管理3423物业公共秩序管理3423维修电工5705综合实训物业水电实训61204周物业智能化系统操作（实训）1.5301周物业管理岗位实习7.51505周毕业实习22.545015周毕业调查报告61204周其它1.5301周任意选修课24门选修课程2842435713合计18231503.关于教学指导方案的几点说明(1)各学校根据实际情况，参照本方案制定相应的教学实施方案。(2)本方案分学年制和学分制两套，各设立了一定的选修课程，以拓展其发展空间。(3)本方案为学校制定教学实施方案留下

30、了充分的拓展空间，设立的选修课程可由学校根 据办学指导思想、涵特色和企业岗位需求自主开发和选择。(4)学生在修完专业核心课程后，在学校指导下可根据成才愿望、特长和社会需求选择一 专门化方向，同时可通过选修课方式选修其它专门化方向课程。【专业教师任职资格】具有中等职业教师资格及以上证书；具有本专业相关职业书或相应技术职称【实训(实验)装备】1 .水电工实训(实验)室功能：该实训室适用于物业常用设备应用、物业设备维护、维修电工、物业水电实训的相关项目教学和岗位培训。说明：主要设备装备标准(以一个标准班40人配置)：主要装设备备标准：序号设备名称用途单位基本配置适用围(职业鉴定项目)1电气控制电气控

31、制装置材料选择套4水电工国家职业资 格五级、四级、三级电气控制线路连接 和故障排除套42电子技术电子设备控制装置材料选择套4电子设备控制装置安装套43给排水设备给水设备安装套4洁具材料选择套4高级洁具安装套44公共建筑给排 水系统给排水系统设备安装套2给排水系统设备故障排除套2供水自动报警套25公共建筑变配 电公共建筑变配电所电气系统套1公共建筑变配电所电气系统 线路连接和故障排除套16公共建筑自动 化控制系统公共建筑自动化控制系统设 备选择套2公共建筑自动化控制系统设 备故障排除套22 .住宅安保实训（实验）室功能：该实训室适用于物业管理操作实务、物业客户服务、物业公共秩序管理的相关项目教学

32、和岗位培训。说明：主要设备装备标准（以一个标准班40人配置）：主要装设备备标准：序号设备名称用途单位基本配置适用围（职业鉴定项目）136A、 36B巡逻棍守护、巡查根各5市物业管理岗位水平证书；物业管理员国家职业书五级、四级、三级、二级；安保员国家职业书五级、四级、三级；建（构）筑物消防员国家职业五级、四级、三级2防暴捕网器根43对讲机套54警告标志现场警示套105安全绳（带）救护救助米506担架副27急救箱只38人工呼吸模 特套29包扎带副1010各类物业消 防设备消防设备识别套定制1套常用物业消防设备 模型11入侵报警系 统安全技术防设 备识别套112电视监控系 统套113声光报警器套11

33、4烟温一体报赘契套115胶警棍体能与防卫根4016秒表只317哨子只63 .物业保洁实训（实验）室功能：该实训室适用于物业管理操作实务、物业环境管理的相关项目教学和岗位培训。说明：主要设备装备标准（以一个标准班40人配置）：主要装设备备标准：序号设备名称用途单位基本配置适用围（职业鉴定项目）1水桶、簸箕、拖把、扫帚、垃圾收集器清扫规操作实训只各10只市物业管理岗位水平证书；物业管理员国家职业书五级、四级、三级、二级；建筑物清洁保养工国家职业书五级、四级、三级2多功能擦地机、全功能洗地 吸干机、吸水/吸尘机室地板清洗（起 腊）实训台各2水桶、拖线盘、板刷只4口小牌块4尘推、水桶、簸箕、扫帚室打腊

34、地板清洗 实训件各43多功能擦地机、直式吸尘梳 理机地毯干式清洁保 养实训台各2机用清洗刷只44吸水/吸尘机卫生间清洗保养 实训台29拖线盘只410刮刀套411口小牌块412水桶、板刷等件各413抹水器、刮水器、伸缩接杆把各414水桶只215抹水器、刮水器、刮刀墙玻璃清洗实训把各415吸水/吸尘机、抛光机台各416高压水枪台117常用清洁剂清洁剂识别与配 制实训套104 .物业绿化养护实训（实验）室功能：该实训室适用于物业管理操作实务、物业环境管理的相关项目教学和岗位培训。说明：主要设备装备标准（以一个标准班40人配置）：主要装设备备标准：序号设备名称用途单位基本配置适用围（职业鉴定项目）1园

35、林植物实物或标本园林植物识别种150市物业管理岗位水平证书；物业管理员国家职 业书初级、中级、高级、 技师；绿化工国家职业书 初级、中级、局级、技 师、高级技师2病虫标本或图片病虫识别种303盆花花坛布置盆1004花铲只405洒水壶只406大半男修剪球类把87桑男修男花灌木把88手锯把89割草机台110喷雾器绿化养护实训台211常用杀虫剂样品套15 .物业观赏鱼类养殖实训（实验）室功能：该实训室适用于物业环境管理的相关教学和岗位培训。说明：主要设备装备标准（以一个标准班40人配置）：主要装设备备标准：序号设备名称用途单位基本配置适用围（职业鉴定项目）1水池（每条长0.05米的鱼需要0.093平

36、方米的表面积）鱼类养殖座1市物业管理岗 位水平证书；物业管理员国 家职业书初级、中 级、高级、技师；2鱼缸鱼类养殖或鱼类临时存放个53机械型过滤器或生物型过滤器杂质过滤个14可供氧水泵供氧台15软水管水景输水根26鱼网捕鱼、清除残骸物副47观赏鱼鱼类养殖头训条Th （与 水池的单 位表向积 可容纳数 量相匹配）8人工鱼食罐八9化学药品病虫害治疗包八10硬毛刷子水池清洗把211含标准混料的土壤、种植篮、水生植物水生植物养殖实训套16 .物业实务工作模拟实训（实验）室功能：该模拟实训室适用于物业管理操作实务、物业客户服务、物业管理行政事务、物 业管理实用英语、物业财务与统计的相关项目教学，包括业主

37、入住、业主报修、业主付费、 业主投诉等窗口接待工作的模拟实训，物业管理应用信息系统实训和岗位培训。说明：主要设备装备标准（以一个标准班40人配置）：主要装设备备标准:序号设备名称用途单位基本配置适用围（职业鉴定项目）1电脑窗口接待模拟实训台3市物业管理岗位水平证书；物业管理员国家职业书五级、四级、三级、二级2接待程序等 标牌块103电脑物业管理应用信息系 统实训台454物业管理应 用软件套15物业管理财 务软件物业管理财务实训套16点钞机物业收费实训台37打印机各类模拟实训台28传真机台29复印机台110健身设备会所服务模拟实训套111音像设备会务准备模拟套17 .物业智能化系统实训（实验）室

38、功能：该实训室适用于物业智能化系统操作与维护、物业智能化系统操作（实训）的相关项目教学和岗位培训。说明：主要设备装备标准（以一个标准班40人配置）：主要装设备备标准：序号设备名称用途单位基本配置适用围（职业鉴定项目）1楼宇自控实训装置 （DD*制器、传感 器、电动水阀、专用电脑等组成）、集 散型控制装置（TDS自动控制 实训套2智能楼宇管理 师国家职业资格五 级、四级2综合布线实训装置（标准机柜、多种配 线架、多种打线工具、测试仪、专用电 脑等）信息通讯 实训套2信息通讯实训装置（数字交换主机、路 由器、变频调制器、模拟局机、专用电 脑等）套23消防报警实训装置（智能主机、多种控 制模块、录放

39、单元、功放单元、智能烟 感器、专用电脑等）消防报警 与联动控 制实训套24安全防与小区管理实训装置（报警主机、多种探测器、多种报警器、硬盘录 像机、数字摄像机、巡更棒、巡更点、 烟温一体报警器、专用电脑等）、红外 线对射探测报警器安全防实 训套25门禁主机、误卡器、磁力锁、电控锁、 对讲机等f通实 训套26卫星电视演示装置 （u-v变频器、频道 放大器、混合器、卫星电视专用接受设 备）、多功能会议演示装置综合设施 管理实训套1专业核心课程标准物业管理操作实务课程标准【课程名称】物业管理操作实务【适用专业】中等职业学校物业管理专业1 、前言1 1 课程性质本课程是中等职业学校物业管理专业的一门专

40、业核心课程，是从事物业管理岗位工作的必修课程。其功是使学生熟知和理解物业管理的性质、特点、环节、任务等基本容，为其后续学习专门化方向课程做好前期准备。1 2 课程设计思路本课程总体设计思路是以物业管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。课程结构以物业管理流程为线索，共包括质量跟踪、人事管理、对外协调、清洁管理、绿化管理、安全防、消防管理等七个项目。课程容和要求的确定充分考虑了市物业管理岗位水平证书标准（市房屋土地资源管理局）的相关要求和物业管理员四级、人力资源管理员四级国家职业资格四级的相关要求。为了充分体现任务引领、实践导向的课程

41、思想，将课程的教学容设计成若干个工作任务，以工作任务为中心引出相关专业知识，以案例分析、图片展示、实地巡视为基础，展开物业服务的教学过程。教学活动设计由易而难，多采用观察、考察、动手制作、师生互动的课外活动形式，予师生以创新的空间。本课程要求充分运用现代职教理念与技术，引导学生在学习活动中学会学习，培养兴趣；在与身边的老师、同学共同讨论中深化对学习容的理解，形成物业客户服务的基础职业能力。本课程建议总课时为72 学时。2、课程目标通过本课程的学习，掌握物业管理的基本理论、基本流程，理解物业管理的涵和方法， 能处理物业管理中的常见事件的职业能力，同时提高对客户需求的分析能力，养成 诚实守信、合作

42、沟通的品质，在此基础上形成以下职业能力。职业能力目标: 能运用物业服务企业实务操作过程中相关的权利，履行物业服务企业相关义务 能就参与的物业管理项目和工作制定相应的工作计划和实施步骤，能制定相关的规章制度 能与客户沟通，完成客户满意度调查和业务回访 能协助贯彻企业薪酬、福利等人事管理制度 能同物业相关的政府部门、管理部门、业委会、企业联系有关事宜 能知晓物业区域保洁管理的容、要求 能知晓绿化养护管理，园艺布置的基本要求 能协助开展安全防工作 能操作物业区域基本的消防设施设备与器材，开展消防知识的宣传，配合有关部门处理防火灾应急事件3、课程容和要求序 号工作任务课程容与好活动设计经支课时1物业管

43、理 基础知识 学习1 .物业与物业管理能掌握物业与物业管理的概念能了解物业管理模式、发展趋势2 .物业管理原则与基本环节能掌握物业管理原则能了解物业管理基本环节 能理解物业管理基本目标企业访问组织学生参观一至二家大型物业服务企业及物业小区42质量跟踪1 .业主跟踪能掌握与业主沟通的技巧能就物业管理相关事宜与业主沟通能调查客户满意度2 .业务回访 能回访物业管理服务质量能拟写物业服务质量初步分析报告能使用业主投诉系统模拟练习1 .设计几种调查方式，模拟调查2 .举例介绍与客户沟通的技巧3 .模拟撰写初步分析报告，并由学生点评83人事管理1 .人事制度企业调查8能了解企业员工聘用的流程与规定能拟定

44、聘用合同能掌握考勤制度2 .贯彻薪酬、福利制度能了解国家制定的企业员工相关福利规定能了解企业员工工资制度3 .配合落实企业岗位职责能熟悉物业服务企业主要岗位设置及其职责的相关规定4 .人事档案管理能掌握人事档案的构成要件能收取、转移、保存人事档案1 .组织学生实地了解物业服务企业部机构和岗位设置情况2 .多媒体演示人事管理的容及流程4对外协调1 .协调与物业主管部门的关系能了解物业主管部门的种类和功能能到物业主管部门办理相关事宜2 .协调与业主委员会的关系能掌握业主大会、业主委员会的权利与义务能就相关事务与业主委员会沟通3 .协调与各专业公司的关系能了解各专业公司的职能能办理与各类专业外包公司

45、合作的相关事宜4 .协调与房地产开发企业的关系能了解房屋交接的各种手续 能就房屋的保修等项目与房地产开发企业沟通场景模拟1 .举例说明对外协调中经常发生的问题与处理方法2 .场景模拟，由部分学生扮演物业服务企业与有关方面沟通协调，另一部分学生进行点评105清洁管理1 .公共区域清洁卫生服务能掌握公共区域的围问题讨论通过图片或多媒体演示，介绍清10能掌握物业清洁卫生的基本标准能按清洁卫生标准检查物业公共区域的清洁卫生2 .保洁服务制度建设能制定保洁管理制度能考核保洁员的工作3 .保洁服务措施 能了解保洁服务的具体措施能了解各类保洁设备的功能与使用要求洁卫生管理中常见的问题并予以评析6绿化管理1

46、.绿化管理容能了解物业绿地营造的相关要求 能掌握绿化养护的常识能建立绿化档案(4)能宣传爱绿护绿2 .绿化养护管理要求能了解草坪养护要求能了解树木养护要求能了解花坛养护要求参观与实训1 .实地参观物业小区的绿化布局2 .实际参与校园的绿化种植、养护工作3 .实际参与学校物业观赏鱼类养殖实验室的养殖工作107安全防1 .公共区域秩序维护能掌握公共区域秩序维护的基本容能掌握公共区域秩序维护的基本要求能掌握公共区域秩序维护的主要职责2 .安全防操作能按照安全防规开展安保工作能按规进行安保巡逻能对物品出入、外来人员和车辆实施管理安保实例分析1 .结合典型案例分析安保工作的重要性2 .聘请公安或安保人员开展法制教育和安保技防教育3 .参观物业小区安保设施12(4)能了解各类技防设备、设施知识能协助建设安全防队伍 能知晓各类突发事件的应急处理方法8消防管理1 .消防知识的宣传教育 能了解常见物业的消防常识能宣传消防知识能熟悉相应物业的消防管理制度2 .消防设施、设备管理能掌握物业管理区域各类消防设施、设备、器材的功能能操作使用物业区域基本消防设施、设备与器材3