业务流程管理

1、业务流程管理Business Process Management(BPM), 即业务流程治理 , 是 套 达 成 企 业 各 种 业 务 环 节 整 合 的 全 面 治 理 模 式 。 通 英 文 缩 写 BPM =Business Process Management, 是指依照业务环境的变化 ， 推 进人 与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经 营方法 与解决方案的 IT 工具。业务流程重组 ( BusinessProcessReengineering , BPR ) 自 90 年 代初由美国的两位治理学专家首次正式提出来以后，迅速风行全 球，近 年来随着国内信息化的进

2、程，也日渐被国人所熟悉。然而那个 产生在美 国，在大规模生产向个性化定制转变， IT 技术被广泛应用的 如此一个大 背景中的产生的治理理论曾一度受到质疑。其缘故是大规 模的业务流程 重组的成功几率不高连 BPR 理论的创始人之一哈默 后来也成认 BPR 理 论 过 于 激 进 ， 在 更 多 的 时 候 ， 应 该 采 纳 业 务 流 程 优 化 (BusinessProcessImprove,BPI) 而不是 BPR O 事实上 ， 关于国 内的企 业来讲，业务流程的治理按照其变革的程度应该分为三个层 次：业务流 程的建立和标准、业务流程优化和业务流程重组。这三个 不同层次的变 革分别适用于

3、不同时期和治理根底的企业。业务流程的建立和标准在一个企业专门是中小企业建立的初期，由于企业生存的压力， 治理者普遍关注市场和销售， 对流程和制度不重视 , 运作差不多靠职 员的体 会和一些简单的制度，企业的成功往往取决于企业主的个人能 力和一些 偶然的时机，比方拥有该行业成功所需要的特定资源。处于 那个层次的 企业，当在解决了生存问题，开始走向规模化的时候，面 临着从人治向 法治的转变。那个时候解决的是一个从无到有的问题， 象许多企业推行 IS09001 体系或其他一些差不多制度的建设，差不 多上为了解决那个问 题。国内的大局部中小企业和一些市场化程度不 高的行业里的企业大都 属于那个层次。处

4、于第一个层次的企业，面临的最大的问题是无序，通常会显现 组 织结构不健全，机构因人设岗的，权责不清和没有制度流程。这些 企业 通常没有成型的组织机构 , 谁熟悉哪一块也就由谁负责该项业 务，职能通 常会有交叉， 企业的运作差不多上依靠于人的体会和惯性 , 经常会发生越 级指挥事件，同时会表现出高度集权的特点。从流程治理的角度，那个时期的企业急需的是建立起差不多的流 程 和标准，如业务运作流程、作业指引、岗位说明书、人力资源治理 体系 等。那个时期的企业不能强求业务流程的精细， 关键是明确权责 , 识别和 描述流程，使工作例行化。业务流程优化由于企业规模的扩大， 组织的机构会逐步庞大， 分工会越

5、来越细 , 企 业官僚化程度也在随着增加 , 那个时候面临的最大问题是低效， 也 确实是 效率的低下，通常这类企业会表现出以下特点：组织机构完整 , 甚至大而全也有书面的职责说明、制度流程 , 然而 会显现部门间合作不畅胯部门流程工作效率低下決策时刻长 , 制度流程 尽管有然而没有到达精细化的程度，流程执行不到位等等问 题。有相当 一局部企业还通过了 IS09001 认证或有完整的制度流程体系。具备那个特点的企业一样是一些迅速膨胀后颇具规模的民营企 业和一些国有企业。其业务模式相对稳固，而且通常企业进展比拟快。在那个时期的企业需要解决的问题如何提高企业的效率和反响 速度通常采纳的方法是先对现有

6、流程的绩效进行评估，识别缺失的 关键环节 和需要改善的环节，针对流程各环节从能够以下四个角度进 行分析：- 活动: 是否过于复杂 , 存在精简的可能性? 活动实现形式 : 是否能用更有效率的工具来实现活动?活动的逻辑关系：各环节的先后关系可否作调整以到达改进目标活动的承当者：是否能够通过改变活动的承当者来使流程 更 有效率然后通过对现有流程的简化、整合、增加、调整等方式来提升流 程效率，还能够通过明确流程所有者 ( processowner) 的开 2 式来监 督流程的整体表现，从而幸免部门间推委的问题。样在进行流程优化的时候关注的是相对低层次的流程的效率 和成 本等，能够采纳一些方法和工具对

7、现有的流程进行改进，同时强 调流程 的有效执行，一样可不能涉及到大的组织变革和流程变革，那 个时候解 决一个从有到更好的问题。以一家家电企业的硏发流程为例， 该企业有完整的研发流程和制 度，但在实际运作中 , 新产品研发周期专门长而且研发效率较低 , 设 计变更频 繁，模具空置率高 ; 各类评审的手续复杂，硏发与市场以及 工艺部门、生 产部门之间经常发生推委事件等等。通过对研发流程的 绩效表现、流程 各个环节以流程的运作情形进行诊断分析， 觉察流程 . 各个时期包括概念 时期、打算时期、开发时期、验证时期、公布时期、 生命周期时期各个 时期的关键操纵要点的操作性不强，缺乏有效的检 查清单而使重

8、要的评 审点评审受限于评审点的体会甚至流于形式；和 各个相关部门之间的接 口不清晰、导致重复返工 ; 不同类型和难度的 研发工程采纳同样的流程导 致流程的效率低下等等， 找出上述问题 后，针对性的优化上述流程以后， 就能够有效的解决上述问题，提高 研发流程的效率。业务流程优化的特点是一些局部的变革，对企业的冲击相对较 小， 相比照拟容易实施，缺点是只是一些改进，对一些存在结构性问 题的企 业往往不能解决全然性问题。业务流程重组那个时候往往是公司的战略转型期， 需要对流程进行全然性的变 革, 需要全面评估业务流程，需要依照战略对流程进行重新设计和重 组流程 以适应公司的战略 ,流程重组往往相伴着

9、 IT 系统的实施、重 大的组织变 革和业务模式的变革。那个时期往往是一次重大的治理变 革。BPM 的 4 种方法面向工作流的 BPM工作流描述了在 BPM 空间内人与人的交互和人与系统的交互。 依照独立分析师 Sandy Kemsley 所述 ， 工作流确实是我们所熟知的 BPM 的初始时期。 " 一开始就有工作流 ," Kemsley 在她网站的第二 专栏 中写道。更确切地说，在预先确定的流程图中有一个扫描过的 人与人 之间交互的路由文档。 " 在当代 BPM 的大背景下，工作流和 EAI 企业 应用集成平起平坐，并在某种程度上，能够看成是人的 集成。工作流

10、BPM 旨在优化业务流程中以人为本的活动。这些措施 包括活动监控， 流程治理， 正如 BPM 的成因，是对未完成文档向下 进一步处理的编制。 面向文档的 BPM文档治理和工作流齐头并进。当文件穿过工作流时，追踪文件的 去 向以及它们的变动，保护文档记录的可靠性、平安性、可用性，早 在运 算机革命之前，差不多成为了业务的必要元素。今天的企业文档 治理系 统利用运算机技术来提供储藏、平安、索引和检索选项。可用 性正日益 重要，因为多方参与者经常需要凭借多个应用来使用同一个 文件。因此， 依靠现有业务系统的集成是面向文档 BPM 成功的一个 要紧元素。 面向业务规那么的 BPM自动化这门学科能够追溯

11、到人工智能的早期，当时硏究人员试图 以 最简单的术语，集中于规那么的使用来描述复杂的系统。像最早的尝 试模 拟国际象棋游戏实验运算机，这些系统按照状态机的模式工作。 有点像 游戏规那么，组织显式地或隐式地按照关键 "规那么" 来定义过程 , 这些关键 规那么" 在流程的某些点上提出要做出哪些决定或更换一一或要求哪些授权。一旦被称为推理机，同类的软件系统就进展成了业 务规那么引擎或者 业务规那么治理系统。创立和保护业务规那么的复杂性常 常成为这些推广这 些系统的阻碍成分。这些系统承当了类似以建模为中心的 BPM 工具的角色。 诚然, 专 门多用户会将以建模为中心的 BPM 作为一个专门的类别。 以建 模为中心的方法起初倾向于自上而下的进行工作，这些工作确实是在 模型中用 专门符号描述一个组织 , 或组织的改进。 近年来一些工具厂 商差不多完成 对可执行模型的支持他们的模型能够生成或者关 心形成可用的业务 逻辑的代码。与那个地点介绍的其他类型的 BPM 系统相比 ， 业务规那么 引擎在纯 BPM 系统中的规模将变得更大。面向 EAI 的 BPM在整个 90 年代从不同系统对集成可操作型数据方法的改进采 取 的是企业应用集成或 EAI 的