2019年质量管理PDCA循环培训教材

1、PDCA循环PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法,是质量保证体系运转的基本方式。1 .PDCA循环的四阶段八个步骤第-一一阶段是计戈V，它包括分析现状;找出存在问题的原因;分析产生问题的原因；找出其/、中主要原因；拟订措施计划,预计效果五个步骤。第二二阶段是实施。执行技术组织措施计划。第三阶段是检查。扌巴执行的结果与预疋目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果。第四阶段是处理。巩固成绩,把成功的经验尽可能纳入标示准,进行标准化，对遗留问题转入下-一一个fPDCA循环去解决。2 . PDCA循环的特点PDCA循环有以下几方面的特点：(1) PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组

2、织的力量来推 动，像车轮一样向前进，周而复始，不断循环，如图1所示。(2) 企业每个科室、车间、工段、班组，直至个人的工作, 均有一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，而且大 环套小环，环扣一环，小环保大环，推动大循环，如图2所 示。这里，大环与小环的关系，主要是通过质量计划指标连 接起来，上一级的管理循环是下一级管理循环的根据， 下一级的管理循环又是上一级管理循环的组成部分和 具体保证。通过各个小循环的不断转动，推动上一级循 环，以至整个企业循环不停转动。通过各方面的循环，把 企业各项工作有机地组织起来，纳入企业质量保证体 系，实现总的预定质量目标。因此，PDCA循环的转动，不 是哪一个

3、人的力量，而是组织的力量、集体的力量，是整 个企业全体职工推动的结果。（3）每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标, 再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。 PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步，如 图3所示。关于项目管理PDCA环的思考作/转载者：csdn. net所有的事物都有其规律项目管理的规律是什么？前几天看到一个理论让我眼睛一亮，陈述如下，希望对大家有点启发PDCA 循 环 是 由 美 国 统 计 学 家 戴 明 博 士 提 出 来 的 ， 它 反 映 了 质 量 管 理 活 动 的 规 律 。 P( Pl a n ) 表示计划；D ( Do)表示

4、执行；C ( Check)表示检查；A ( Act i on )表示处理。P DCA循环是提高 产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。项 目 管 理 的 PDCA 环PDCA 是 指 以 下 四 个 阶 段 ， 这 四 个 阶 段 是 环 环 相 扣 的 ， 这 个 周 期 是 周 而 复 始 的PPl a n 计 划D Do 实 施C Check 检 查A Act i on 总 结 、 再 优 化不管是多大的项目，还是多小的任务，如果都用PDCA环实施，环环相扣，就可以大大提 高管 理的质量， 最大程度地保障项 目 的成功实施。PDCA 分 以 下 八 上 步

5、骤计划阶段1 、 分 析 现 状2 、 找 出 问 题 的 原 因3 、 分 析 产 生 问 题 的 原 因4 、 找 出 其 中 的 主 要 原 因5 、 拟 订 措 施 计 划实施阶段6 、 执 行 技 术 组 织 措 施 计 划检查阶段7 、 把 执 行 结 果 与 预 定 目 标 对 比总结、再优化阶段8 、 巩 固 成 绩 ， 进 行 标 准 化在企业中，通过众多小小的变革可能实现对整个企业的持久改善，从而获得巨大的成效。 这在日语中叫做"改善” （kaizen）,每一步都很小，这儿一个小变化，那儿一个小改进，但 几年后就能发展出完全不同的产品、工序或服务。PDCA 循 环

6、 是 由 美 国 统 计 学 家 戴 明 博 士 提 出 来 的 ， 它 反 映 了 质 量 管 理 活 动 的 规 律 。 P（ Pl an ） 表示计划；D（ Do）表示执行；C（ Check）表示检查；A（ Action）表示处理。P DCA循环是提高 产品质量， 改善企业经营管理的重要方法， 是质量保证体系运转的基本方式。PDCA 循 环 的 特 点 PDCA 表 明 了 质 量 管 理 活 动 的 四 个 阶 段 ， 每 个 阶 段 又 分 为 若 干 步 骤在计划 阶段， 要通过市场调查 、用户访问等， 摸清用户对产品质量的要求， 确定质量政策、 质量目标和质量计 划等。 它包括现

7、状调查 、原因分析、确定要因和制定计划四个步骤。在执行 阶段， 要实施上一阶段所规定的内容， 如根据质量标准进行产品设计 、试制、试验， 其中 包括计划执行 前的人员培训。 它只有一个步 骤：执行计划。在检查阶段， 主要是在计划执行过程之中 或执行之后， 检查 执行情况， 看是否符合计划的 预期结果。 该阶段也只有一个步骤：效果检查。在处理阶段， 主要是根据检查结果， 采取相应的措施。 巩固成绩， 把成功的经验尽可能纳 入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。它包括两个步骤：巩固措施 和下一步的打算。PDCA 循 环 四 阶 段 各 步 骤1. PDCA 循 环 一 定 要

8、 按 顺 序 进 行 ，它 靠 组 织 的 力 量 来 推 动 ，像 车 轮 一 样 向 前 滚 进 ，周 而 复 始 ， 不断循环。2. 企 业 每 个 科 室 、 车 间 、 工 段 、 班 组 ， 直 至 个 人 的 工 作 ， 均 有 一 个 PDCA 循 环 ， 这 样 一 层 一层地解决问题， 而且大环套小环， 一环扣一环， 小环保大环， 推动大循环。这里，大环与小环的关系，主要是通过质量计划指标连接起来，上一级的管理循环是下一 级管理循环的根据，下一级的管理循环又是上一级管理循环的组成部分和具体保证。通过各个 小 循 环 的 不 断 转 动 ， 推 动 上 一 级 循 环 ， 以

9、 至 整 个 企 业 循 环 不 停 转 动 。 通 过 各 方 面 的 循 环 ， 把 企 业各项工作有机地组织起来，纳入企业质量保证体系，实现总的预定质量目标。因此，PDCA循 环 的 转 动 ， 不 是 哪 一 个 人 的 力 量 ， 而 是 组 织 的 力 量 、 集 体 的 力 量 ， 是 整 个 企 业 全 体 职 工 推 动 的 结果。3. 每 通 过 一 次 PDCA 循 环 ， 都 要 进 行 总 结 ，提 出 新 目 标 ， 再 进 行 第 二 次PDCA循环，使质量管 理 的 车 轮 滚 滚 向 前 。 PDCA 每 循 环 一 次 ， 质 量水 平 和 管 理 水 平

10、均 提 高 一 步 。PDCA 循 环 不 仅 是 质 量 管 理 活 动 规 律 的 科 学总 结 ， 是 开 展 质 量 管 理 活 动 的科 学程序，也是一种 科 学 管 理 的 工 作 方 法 。 它 同 样 可 以 在 质 量 管 理 活 动 以 外 发 挥 重 要 效 用 。PDCA 管 理 法 在 营 销 中 的 运 用 在 运 用 PDCA 循 环 进 行 市 场 营 销 管 理 方 面 ， 已 经 有 一 些 优 秀 企 业走在了前头。海 尔 集 团 纯 熟 地 采 用 PDCA 管 理 法 来 实 施 销 售 任 务 的 计 划 、 组 织 和 控 制 。 每 年 年 终

11、， 集 团 商 流 、 各 产 品 本 部 根 据 本 年 度 的 销 售 额 完 成 情 况 ， 结 合 各 产 品 的 发 展 趋 势 及 竞 争 对 手 分 析 等 信 息 ， 制 定 下 一 年 度 的 销 售 计 划 ， 然 后 将 这 一 计 划 分 解 至 全 国 11 个 销 售 事 业 部 。 销 售 事 业 部 长 根 据 各 工 贸 上 年 的 完 成 情 况 、 市 场 状 况 分 析 等 信 息 再 将 销 售 额 计 划 分 解 至 其 下 属 各 工 贸 公 司 。 工 贸 公 司 总 经 理 将 任 务 分 解 至 各 区 域 经 理 ， 由 他 们 将 任 务

12、 下 达 至 区 域 代 表 ， 区 域 代 表 将 自 己 的 销 售 额 任 务 分 解 至 其 所 管 辖 的 营 销 网 络 。 同 时 ， 海 尔 还 从 时 间 纬 度 上 进 行 分 解 ： 年 度 计 划 分 解 至 月 度 ， 月 度 计 划 分 解 至 每 日 。 这 样 ， 处 于 管 理 层 的 每 位 管 理 者 都 可 以 对 下 属 每 日 的 工 作 状 况 进 行 监 督 ， 并 及 时 实 施 纠 偏 ， 最 终 控 制 每 一 个 具 体 网 点 。 海 尔 集 团 在 新 产 品 开 发 、 新 品 上 市 等 所 有 方 面 都 遵 循 PDCA 管

13、理 方 法 。 这 种 做 法 可 以 保 证 “ 人 人 都 管 事 ， 事 事 有 人 管 ” ， 避 免 出 现 管 理 的 真 空 。PDCA 管 理 法 运 用 于 每 日 的 事 务 管 理 ， 就 形 成 了 独 具 海 尔 特 色 的 OEC 日 清 体 系 。每 人 均 处 于 相 应 的 岗 位 上 ， 每 一 岗 位 均 有 不 同 的 职 责 ， 并 分 配 相 应 的 指 标 ， 员 工 的 激 励 直 接 与 指 标 挂 钩 。 指 标 又 可 分 为 主 项 指 标 与 辅 项 指 标 以 及 临 时 任 务 指 标 等 。 每 人 在 当 日 晚 上 分 析 一

14、 天 的 各 项 任 务 完 成 情 况 ， 并 找 出 差 距 原 因 及 纠 偏 办 法 ， 以 使 今 后 的 工 作 质 量 得 到 提 高 ， 由 此 构 成 了 持 续 不 断的改进过程。员工在做完当日总结后，对明日工作做出计划，然后将OEC日清表交至主管领导 处， 由主管领导进 行审核控制并对下属的 当 日 工 作进行评价和激励OEC 管 理 法 的 主 要 理 念 ， 海 尔 认 为 是 “ 坚 持 两 个 原 则 ， 最 大 限 度 地 对 待 两 种 人 ” ， 即 坚 持 闭环原则， 坚持优化原则， 最大限度地关心员工 的生活， 最大限度地满足用户的需求。 所谓闭 环原则

15、，指凡事要善始善终，都必须遵循PDCA循环，而且是螺旋上升。所谓优化原则，指根 据木桶理论， 找出 薄弱项， 及时整改， 提高全系统的水平。 在一个企业的运营过程中， 必然存 在着许多环节， 只要找出 制约企业经济效益提高的某一关键环节， 把首要矛盾解决了， 其他矛 盾就可以迎刃而解。张瑞敏说， 海尔生产线每天要出 大大小小几万台家电产品， 我们不能考虑出 了问题如何处 理，而要追求不出任何问题。OEC管理法把质量互变规律作为基本思想，坚持日事日清，积沙 成塔，使 员工 素养、企 业素质 与管理水平的提高寓于每日 工 作之中，通 过日 积月累的管理进 步， 使生产力诸要素的 组合与运行达到合理

16、优 化的状态， 不增加投入就可使现实生产力获得尽可能 大的 提高， 从而令管理收到事半功倍的效果。海 尔 把 PDCA 运 用 到 企 业 内 部 的 营 销 队 伍 管 理 上 ， 那 么 ， 这 种 管 理 方 法 对 外 部 营 销 是 否 适 用呢？上海通用汽车公司成功地把此方法应用于自己的经销体系中， 极大地改善 了经销商的服 务。 在其近 100家经销商中， 上海通用奉行的政策是， 对一些业务表现不好、不能完 成上海通 用的 要求、不能在 市场上进行有效的开拓， 或者在售后服务方面不能够完全按照上海通用的理 念和规范去操作的经销商，会先给他们做一个PDCA改进计划。完成了这个计划性

17、的四部曲后， 经销 商的整个市场营销的 管理工作应该会随之步入一个良性循环的轨道。 如果还是不行， 经销 商就会被淘汰掉。由上可知，PDCA管理法的核心在于通过持续不断的改进，使企业的各项事务在有效控制的 状态下向预定目标发展PDCA循环质量管理法PDCA循环PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：1、P（ Plan）-计划，确定方针和目标，确定活动计划；2、D（Do）-执行，实地去做，实现计划中的内容；3、C（ Check）-检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题;4、A（ Action ）

18、-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循环, 是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又岀现了新的问题，再进行下一次循环，其基本模型如下图1所示。图1 PDCA循环的基本模型PDCA循环有如下三个特点：1、大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的P