保洁作业操作流程

1、保洁作业操作流程1、灯具的清洁： 适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具；工作程序：A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；B、闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩 的固定螺丝，取下灯罩；、 先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分；D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；E、从 上到下，将灯柱擦干净； 标准：无积尘，无乱张贴，无污迹；注意事项： A 、 在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤； B、 在清洁 前，应首先关闭灯具电源，防止触电； C、 人在梯子上作业时，应注意防止 灯具和工具掉下碰伤行人； D、 用螺丝刀拧紧

2、螺丝，固定灯罩时，应将螺丝 固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。2、公共场地和道路的清洁：适用范围：草地、道路和绿化带；工作程序：A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； B、 用笤帚仔细清C、 对烟头、扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾；棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内；D、 清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶；标准：A、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每 100 平方米 1 个以内； 注意事项： A、 清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃 圾，如果垃圾容量达到桶身的 3/4，应立即清运至垃圾房

3、内； B、 清洁道路 的同时应随时清洁户外的楼梯；3、排水沟的清洁：适用范围：社区内的排水沟；工作程序：A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具； B、 用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净；标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。4、游乐场、室外健身区的清洁：适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区； 工作程序：A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具；B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘；C、 将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；D、清洁场内的纸屑、果皮等杂物；标准：A、清洁后无灰尘，无污迹；B、目视游

4、乐场、健身区周围清洁干净，无果皮,无纸屑杂物； 注意事项： A、 清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级；B、发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。5、停车场的清洁： 适用范围：社区内的停车场； 工作程序： A、 准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具；B、 用笤帚将地面卫生清洁干 净； C、 将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中； D 、 将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；E、 清洁周围排水和下水口，保持排水畅通； 标准：A、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无A、污迹和杂物； B、 每天清洁，每

5、月用水冲洗地面一次； 注意事项： 现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油 污，以免发生火灾； B、 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车 辆。6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：适用范围：社区内内的各类雕 塑、宣传栏、标识宣传牌； 工作程序： A、 雕塑装饰物的清洁：备长把笤 帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子 上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦 抹，然后用水冲洗； B、 宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹 一遍，玻璃用玻璃刮清洁； C、 宣传栏、标志牌的清洁：有广告纸时先撕下

6、纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； 标准：清洁后干净无 灰尘； 注意事项： A 、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；B、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；C、清洁工具不要损伤被清洁物。7、喷水池的清洁：适用范围：社区内的喷水池；工作程序：A、平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；B、定期清洗： 打开喷水池排水阀发水，待水放去 1/3 时，清洁工人入池清洁； 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖； 用抹布擦抹喷水池内 的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢； 排净池内污水并对池底进 行拖抹； 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污 迹

7、； 标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无 污迹；？注意事项：A、清洗时应断开电源；B、擦洗电线、灯饰不可用力 过大，以免损坏；C、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果;D、注意防滑，防止跌倒。8、不锈钢的清洁、保养： 适用范围：社区内的标识牌、宣传栏、雕塑、 电梯 轿厢以及其他不锈钢制品； 工作程序： A、 先用兑有中性清洁剂的溶液抹C、 然不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠； B、 置少许不锈钢油 于抹布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面；注意事后用无绒抹布擦抹； 标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮；项： A 、上不锈钢油不

8、宜太多；B、清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。9、玻璃门、窗、镜面的清洁：适用范围：社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务；工作程序：A、准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品；B、 先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢； C、 将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀 释； D、 将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶 端，从上往下垂直刮； E、 用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分； F、 一洗刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动；G、 用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠； H、 最后用抹布擦净地面上的污水；I、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在

9、伸缩杆上；标准：玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。10、垃圾箱的清洁：适用范围：社区内的垃圾箱、果皮箱；工作程序：A、准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具；B、将垃圾箱拖移到垃圾房处；C、将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出；D、 将垃圾袋放在垃圾房内（靠边缘放）； E、 垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水龙头，G、冲洗垃圾箱； F、 用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以消除的污迹； 套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。标准：目视干净，无污迹。11、楼内区域卫生标准 适用范围：社区内的各个楼道区域；工作程序：A 、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯 级，将果皮、烟

10、头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把， 拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。B、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清 洗抹布数次。C、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网, 再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个 清洁。D、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装 水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的 广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过 期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，

11、擦拭 各楼道灯开关板。E、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从 上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱 和电子门上的号牌和按钮。 F、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。G、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，H、每天巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。标准： A 、地面：无废杂物、纸屑和污迹。B、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。C、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。D、玻璃窗（玻璃、窗框、窗 台）：明净、光洁。E、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信

12、箱、消防栓 箱等）：外表清洁干净，无积尘、污痕。 F、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。 G、扶手、栏杆：光洁、无积尘。H、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。I、电梯内卫生（墙、地面、门、天花 板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。注意事项： 擦拭配电箱时禁用湿 毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。13、清洁工作应急执行标准适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水 井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修 期间等现象。应急措施 1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施： （1）救灾结束后，清洁班长组织全 体清洁员参加清理现场的工作。

13、（ 2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清 运，打扫。1）维修工迅速2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （3）将从污雨水井、管、4）疏通后，清池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污 物。3、风雨影响环境卫生的应急处理措施： （ 1）暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。2）发生塌陷或大量泥3）清水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫

14、。洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。4、施工影响环境卫生的应急处理措施： （1）小区设施维修以及供水、供电、 煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾 清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清1、运。 标准：清洁处理后符合 清洁工作检验标准和办法 中对应的标准。2、理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。14、梅雨天气应急工作执行标

15、准 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易B、出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。A、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。加快工作速度，管理人员要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地 面、墙面水迹。C、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。D、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。E、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋,不要穿塑料硬底以防滑倒。15、暴风暴雨天气应急工作执行标准A、管理人员勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。B、天台、裙楼平台的C、检

16、查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。D、各个岗位清洁员配合沟渠由专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。F、安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。E、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。16、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：A、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。B 、迅速用扫把走流动梯。电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电C、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼

17、层内的物品，如资料、电脑等。D、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。E、打开门窗，用风扇吹干地面。F、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。17、突发火灾事故应急工作执行标准A、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。B、加强易燃清洁用品的管理。C、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。D、及时清理干净火灾遗留的杂物。E、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。18、突发公共卫生事件应急工作执行标准 目的： 确

18、保在发生突发公共卫生 事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断 地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件 过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。 适用情况：社区内突发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。 应急工作中应坚持的原则A、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。B、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。C、严格预防，避免恐慌。D、高度注意管理公司员工的防护工作。19、开荒的标准 标准 玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁 净。 卫生间的标准：墙体无色差、

19、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁厨房标准：净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无 死角、无遗漏。 卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶 渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点； 门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。 地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷 砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。开荒的步骤1、首先清理现场留下的装修垃圾； 2、由上到下全面吸尘； 3、擦玻璃：先 用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到

20、下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到 下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC 的或 是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁 球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、 涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙 头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用 清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭

21、一遍。5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。6、卧室及大厅： 墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排 风口等。 7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程 序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有 遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、 无死角。 8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要 分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂9、稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最 后一道工序做

22、完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。清洁工作检地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。验标准 序号 项目 标准 清洁频率 1 单元门、入户门外侧面、窗及玻璃、 门 禁 无污迹、水渍，无张贴，无积尘，保持光亮 每天保洁，每周大清洁一次 2 道路、人行道、楼梯台阶、消防通道 无明显泥沙、污垢，无污迹、无水泥 迹、无口香糖胶迹、无积水、无蜘蛛网，无堆放杂物。 每天循环清洁， 3 墙 面、地面、踢脚线、装饰线 无浮沉、墙角处无蜘蛛网，地面无污迹、无水泥 迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物 循环保洁、地面定期根据情况冲洗 4 扶手、护栏 无积尘、无张贴、无油污等 每天保洁、每周打蜡一次 5 排水