(精选文档)如何提高餐厅顾客满意度

1、膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁

2、羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆

3、螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀

4、聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄

5、袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁

6、肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅

7、羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀

8、螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄

9、聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈

10、袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂

11、肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿

12、羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄

13、螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈

14、羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂

15、袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆

16、肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁

17、羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅

18、膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂

19、羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆

20、袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁

21、肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅

22、袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿

23、膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃

24、羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀

25、袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅

26、肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿肆蒂蚆螅肅薄袁肃肅芄蚄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂腿薅蝿

27、袈腿芄薂螄膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅芃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀袃芀蚂螃 如何提高餐厅顾客满意度一、做为店长如何去发现我们服务中出现的问题。、在“走动式管理”中发现问题    “走动式管理”是餐厅店长每天当班必做的工作。餐厅店长每天要走到餐厅各个角落与员工之中，去了解餐厅产品，“走动式”是一种看得见的管理。餐厅店长经常走在营业点的第一线，既能发现服务操作中的出现的问题，员工的精神面貌、员工的态度的问题、员工的工作效率的问题、服务结果的正确度的问题和环境设备的问题等。又能对客人面对面提供服务和沟通，听取客人对餐厅的看法和建议。即能与员工沟通、交谈，增加亲和力，

28、号召力，又能让员工能够提出建议和想法对员工好的表现进行表扬，给于了激励，即让员工感觉到餐厅对他们的重视。又将餐厅服务理念、企业文化灌输给了员工，让员工自然接受餐厅“关注客人”的经营理念，自觉地做好工作，提高客人的满意度。、在“体验餐厅产品”中发现问题    店长在工作即要“走动式管理”又要定时地去体验自己餐厅的产品质量和购买产品过程的服务,从中发现我们的产品质量是不是有下降，我们购买产品的过程是不是有服务质量有下降等问题，及时发现，及时给于补救，修复，处理，将问题制止在萌芽状态，不会影响客人。、在营销拜访中发现问题    餐厅店长的工作的时间是在做营销，

29、营销是餐厅的龙头。餐厅店长在餐厅中要常带领营销团队去营销，在营销的结果中给于客源市场优化。对大的客户不定时、不定期的进行实地拜访或电话沟通，了解客人的需求和我们餐厅产品与服务要改进和加强的地方。、在“客人反馈意建表”中发现问题    从“客人反馈意建表”中我们可以发现顾客对我们的产品满意达到什么程度？顾客到底在想些什么？顾客欣赏我们哪些方面的服务？顾客不喜欢我们什么？什么是顾客普遍抱怨的？顾客对改进服务提出了什么样的建议？做为店长如何提高顾客满意度1、在餐饮的行业里我们常把顾客称为上帝，皇帝，衣食父母、朋友等，但我们还没有明白了“顾客”的真正含意。只有了解了“顾客”的含意，

30、我们才能对顾客重视顾客，关注顾客。才明白为什么要提高顾客满意度？、顾客是餐厅的无形资产    顾客是流动的但也是可以计算的，将流动顾客变成忠诚的顾客就可以计算了。忠诚的顾客可以给餐厅多次乃至终身的消费，给餐厅带来丰厚的收益，使餐厅得以生存和发展。忠诚的顾客变成流动顾客，餐厅就难以生存维计了，顾客是餐厅的一笔宝贵资产，也是餐厅保值和增值的一个重要因素。、顾客是餐厅的义务营销员    顾客在餐厅体验到好的产品和好的服务后，他会义务的向他周围的人进行宣传和推荐，使餐厅在市场中形成良好的口碑，反之，他们得到差的产品，也会给市场造成负面影响和负面品牌形象。营销的经

31、验数据告诉我们：100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍；60%的新顾客来自现有顾客的推荐，在不满的顾客中，4%回告诉你他们不满和感到不高兴的理由；96%的会掉头就走，91%的不会再次光临。顾客的存续率增加5%，利润就会跟着提高70%；服务好一个顾客就会影响25个人产生购买的欲望和购买行为。任何的广告效应都比不了口碑效应，80%的利润由20%的顾客产生。所以，有效的发挥顾客的口碑作用，从而为餐厅形成相对稳定的客户群体。、顾客是餐厅服务和产品的监督员    餐厅的服务和产品质量

32、是需要监督的，那么餐厅的管理者不可能随时随地，时时刻刻看到员工的工作质量和工作态度，而顾客则无形中担当了餐厅服务和产品的监督员，如果我们平时维护好与他们的关系，他们发现问题会投诉，会把发现的问题转告给了我们，让我们真实了解客人的需求，了解我们的产品或服务出现的问题，及时地调整餐厅的经营战略，改进管理方法，达到客人的需求和要求。、顾客是餐厅生存与发展的关键    顾客餐厅生存的唯一原因，即使你餐厅拥有最棒的产品，如果没有客人也等于零。这个世界上还没有那个行业没有顾客可以生存发展下去。、顾客是餐厅降低成本的特效药    通过销售与顾客建立起关系是相对容意的，

33、而要保持关系并从这种关系继续创造价值，就必需为顾客提供满意的服务。开发一个新顾客比留住一个现有顾客的成本要高的多,所以留住他们。请记住，顾客的“一生的价值”远比一次买卖大的多。留住顾客，他是你的金矿。、顾客有选择权,有享受服务的权力，    请记住,市场经济的今天，过去的“卖方市场”以转为“买方市场”，我们不在是顾客的唯一选择。如果我们没能或不能提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐意为我们代劳的。只要为顾客提供优质的服务，他就会高高兴兴的同你做生意。、顾客是购买产品价值和体验价值的人    顾客见识多广，他们不在无知,消费已经很成熟、很理性，学会了

34、体验经济。对顾客来说：产品质量意味着“我得到了什么”，而服务质量意味着“我怎样得到的”。、顾客是餐厅提升企业的竞争力增加企业经营利润的人    顾客的多寡和餐厅的业绩成正比，顾客是人气，是餐厅最重要的核心竞争力，顾客越多，人气越旺，才有财气，生意越好，餐厅的竞争力也随之增强。酒店员工10种服务技能衡量一个酒店员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外，还要看在下面10个方面是否具有多种服务技能体现；也就是说，一个优秀的酒店服务员，除具备专业化、流程化、个性化服务品质外，下面10项服务体现更是一种超越自我、追求卓越的表现。1.真情服务

35、：在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，可没那么容易，搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。所谓真情服务，就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。2.随时服务：也叫随机服务。酒店在对客服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。例如：客人问正进行餐饮服务的员工，酒店医务室如何去？员工借手头活忙而随手一指随便应付一

36、下就了事，客人就会对先期好的服务印象留下遗憾甚于反感，这是员工随时服务意识不强的表现，因此，可以说，随时（机）服务又是一种主动服务的表现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务。 3.超值服务：每一个客人进入酒店消费前，心中都装着一个期待值，例如期待饭菜可口，物美价廉；住的卫生、舒适安全；娱乐项目齐全，富有特色等等，如果这些基本的期待值能够得到满足，算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。如果在次期间或第二次光顾的时候，我们能够做到出品更好、服务更周全、服务项目更精彩，甚至包括能够记住客人的名字和固定消费偏好等。客人就更会有物超所值的感觉，久而久之，该客人必定会成为酒店的固定而忠诚的客户。

37、4.精细服务：书画说“细微之处见精神”，酒店服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。广东亚洲国际大酒店的客房服务员在碰到外地客人询问 “XX地方如何去时”，不是简单地指一下方向和道路就了事，而是拿出一份市内地图，详细介绍其方位、坐车路线、里程数、可能碰到的相同地名或相似建筑物名称等，令客人一目了然，倍感细微和精确之至。5.距离服务：酒店服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握服务的分寸和距离，该到位时要在位到位，该保持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近也不太远。例如：两情侣在西餐厅举行

38、烛光晚餐，两个员工一左一右站在边上“殷勤”备至，一会儿加水，一会儿换碟，弄的两情侣兴趣索然、扫兴而归；还有卫生间的员工，目不转睛地站在客人旁边盯住客人，热情过了头，让人无所适从距离产生美，太近或太远都是不适宜的，掌握得好与不好是衡量员工是否灵活与优秀的标准之一。 6.隐形服务：在服务过程中，我们既要提供有形的服务，又要提供无形服务或隐形服务，也就是说，在一些特定的服务过程中，隐形服务更能满足和照顾客人的潜在需求，比有形服务更能体现组中客人隐私、传扬酒店品质的作用。例如上面所讲的卫生间服务；还有例如利用客人去吃晚饭之机开夜床，就比客人在时开夜床效果要好得多；如此时再带送一支玫瑰放在床头，效果就更

39、好，比当面送一大束花的效果还要好，浪漫与温馨在不经意间表露无遗，怎不令人难忘呢？7.贴心服务：服务虽有距离、间隔、频率、标准之分，但有一点不能因为服务形式与内容不同而疏忽的，那就是贴心服务。无论客人老幼、男女、国籍不同，但都有一个共同的愿望：渴望与盼得到酒店员工的贴心服务，尤其是心灵的融通与慰，一解离乡之愁和离别之苦。广东亚洲国际大酒店有个员工发现一位年轻女客人情绪低落，按正规服务程序来讲，服务员可以不予过问，但该服务员，一边拉家常、套近乎，最后得知该客人因失恋而买了很多安眠药企图在酒店殉情贴心换来的是一片真情，可敬可赞！ 8.婉拒服务：世界上任何再大知名的酒店，在满足客人的需求方面，不是无限

40、度的，而是有限度的。那么对于提供不了的服务需求或是非理的性的要，优秀的员工会使用委婉的拒绝艺术，而不是简单而生硬的告之：“没办法做到”、“酒店没有这项服务”、“不可能提供”等。例如，笔者就曾目睹这样的场面：某外国客人要求楼层女服务员帮找一个小姐，该员工虽然感到脸红，但并没有简单的回答说：“不行”，而是婉言道：“先生，对不起！在中国提供这样的服务法律是不允许的，也是不道德的，请自重吧！”理性的约束，温馨的拒绝，外国客人并没有因为满足要求而责怪员工，反而竖起大拇指，赞扬该员工不辱国格和人格的高尚情操。可见，婉拒服务也是优秀员工一项重要修炼。 9.远程服务：不要以为酒店所提供的服务都是即时服务、当面

41、服务，殊不知，在当今信息化时代，酒店也有远程服务的义务和内容。例如，客人通过互联网上预订、远程电话预订、传真预订、第三方预定等，虽然见不了面甚至信息交流不对称，但其服务的快慢与好坏同样影响酒店的品质与品牌。因此在此过程中，一个优秀员工不仅能够当面做好服务工作，而且同样能够充分选用先进的营销网络及时做好远程服务，为酒店创造无限商机和赢得客人赞誉。 10.错位服务：虽然旧点服务分工明确，各司其职，但有时又避免不了交叉服务的可能，因为客人的即时消费意向可能发生在酒店某时某地某种情境下，这个时候，酒店就会出现错位服务现象。如果缺乏一定的应变能力和专业知识的话，服务升就有可能手忙脚乱，疲于应付，错失酒店

42、赚钱的好机会。例如：某酒店公寓客人兴趣之所至，突发奇想，要在公寓里摆一桌酒席招待来访客人，要求餐厅出菜肴，公寓服务员服务，按说公寓员工对端盘子之类非“专业对口”，但该员工综合平时、了解和看到的餐饮服务竞赛内容和服务技巧，服务起来细心认真，似模似样，岁有不足，但还是超出了客人的想象，满足了客人的愿望。所以，一个优秀的员工，先是专才，然后是全才。当然，错位服务情非得已，不可乱用。 综上所述，服务之巧，存乎一心；服务之广，在于灵活变用，不可刻舟求剑，顾此失彼。能够领悟其中要领并付说诸动者，方为优秀员工。微笑服务 从我做起微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气

43、氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户过往司乘人员的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。高速公路上的一辆路政车、一个收费亭就是展示公司形象的一个窗口，要给司乘人员提供优质、快捷的服务，我们就要做到来有迎声，问有答声，走有送声，时刻都要以微笑相伴。那么，作为一名服务人员，我们应该如何做到微笑服务呢？第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经

44、常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户过往的司乘人员，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动司乘人员。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把司乘人员当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客人，让他们分享你的快乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！”就像现在我站在这个演讲台上跟大家交流，我心情很愉快，也

45、非常荣幸！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。在我们公司青年团员中都有自己的理想，有自己的兴趣爱好和目标，比如：唱歌、跳舞、球类运动等等，还有大部分的青年团员在继续学习，报自考、成人大学、网络教育等，你们正在按着自己的目标，朝着自己的理想一步步迈进，培养着对工作和生活的热爱。当你们获得成功，找到自信和快乐后，你的

46、微笑也就完美了。微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心我们的顾客不满意吗？ 薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈

47、螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆

48、衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇

49、袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈

50、袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆

51、羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆

52、羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇

53、肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅

54、肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅

55、蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆

56、螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄

57、螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄

58、螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅

59、袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆肇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羃芃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇螆