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文档简介

第十六章 效力营销管理学习目的了解效力行业在国民经济中的重要性了解效力行业在国民经济中的重要性了解效力的概念以及效力产品与有形了解效力的概念以及效力产品与有形产品的本质区别产品的本质区别掌握整合效力营销战略掌握整合效力营销战略了解效力营销的开展趋势和挑战了解效力营销的开展趋势和挑战营销、运营、人力资源在效力管理实际中的依赖关系运营管理营销管理人力资源管理顾客效力产品的特征产品的无形性顾客一切权的缺失过程中顾客的介入他人对效力质量的影响质量的多变性质量难评价产品的不可存储性产品的时段性渠道的多样性效力营销管理创新 方式创新 管理创新本章的主要内容效力行业在国民经济中的重要性效力行业在国民经济中的重要性效力的概念以及效力产品与有形产品效力的概念以及效力产品与有形产品的本质区别的本质区别整合效力营销战略整合效力营销战略效力营销的开展趋势和挑战效力营销的开展趋势和挑战

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