企业信息化与营销创新

1、-来源网络整理，仅供学习参考企业信息化与营销创新企业信息化与营销创新企业信息化与营销创新正如蒸汽机的发明带来了工业化革命和引发了生产力的巨大提高一样， 计算机的发明带来了信息化革命和引发了生产力的再次巨大提高。 我国政府历来 十分重视计算机与信息化工作， 早在年就提出了“国民经济信息化”的战略构想。 企业是国民经济的细胞，国民经济的信息化首先应是企业的信息化。 然而， 据来 自国家经贸委的消息： 目前国内万家国有大中型企业中只有的企业基本上实现了 信息化，的企业处于学习与摸索阶段，尚处于初级阶段。究其原因，其中重要的 一条就是企业的领导只看到了技术创新， 没有意识到营销创新以及企业信息化对 于

2、企业营销创新的必要性。企业前进的另一个轮子去年，在国家“科教兴国”方略的影响下， 许多企业提出了“科技兴企” 的口号。国家经贸委也要求所属家国有重点企业在最近几年内成立“技术中心”， 并把技术创新当作中心的根本任务。一般来说，在充分竞争的市场上企业只能得到正常利润， 如果想得到超 额利润，那就必须创新。创新是对生产要素进行新的组合， 从经济学的意义上讲， 它来自五个方面：引进一种新技术；引入一种新产品；开拓一个新市场；获得一 种新原料或一种原料的新供给；创造或采用一种新的管理机制或生产组织方法。 创新不排除发明、但不等于发明，创新是企业家的事，而发明是科学家的事。企 业家把新的发明引入经济领域

3、就是创新。 例如，计算机是科学家的发明， 但被引 入经济领域则是创新。 创新容易被模仿， 只有不断创新，才能不断带来新的利润。这里要强调的是， 既然创新不等于发明， 那么并不是每个企业都要自己 研制新技术和开发新产品， 支付一笔知识产权费用， 买来别人研制的新技术或生 产别人开发的新产品也是一种技术创新。技术创新不能片面追求改进生产工艺、 减少能耗、节约人工，以降低企业内部成本，而且也要讲究减少环境污染、避免 工人失业，以降低社会成本。技术创新作为企业前进的一个轮子固然重要， 但是，如果新产品、 新技 术不为人们所知道、不为市场所接受，那么，技术创新就失去了意义。尤其，随 着我国社会主义市场经

4、济体制的逐步建立， 随着国有企业中现代企业制度的逐步 实施，市场已越来越显示出它的功能。 市场成了企业兑现利润的场所， 成了检验 企业领导者才干和体现企业价值与前途的场所。 在这种“市场说了算”的情况下， 提出“营销创新”的概念、 达成对“营销创新”的认识， 同样有其战略上的重要 性。营销不等于销售，简单地讲，它是对客户需求的管理，包括售前管理、 售中管理和售后管理。 营销创新是指企业尽可能地利用现代高新技术手段， 最有 效地、最省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。 它包括： 应用新的广 告媒体、采用新的交易方式、设计新的产品防伪方法、开辟新的售后服务途径、 开发新的客户需求分析工具。

5、营销创新的意义在于：国内市场同行业、 同产品的竞争日益加剧， 企业要想提高自己在原有 市场的占有率，必须依靠营销创新挖掘新的消费者和争取其它品牌的消费者； 有些产品，其原有市场的容量日趋饱和， 企业要想大幅度提高销售额， 必须开拓新的市场，营销创新有利于企业形成大市场、大发展的观念； 中国正在积极申请加入世贸组织， 世界一体化和全球化的国际市场正 逐步形成，营销创新有利于中-来源网络整理，仅供学习参考国一些产品在国际贸易中发挥其比较优势； 营销创新强化了企业的市场观念和销售职能， 能促进社会主义市场经 济体制的建立和企业向现代企业制度的转制，有利于企业管理机制的调整和改革； 营销创新与刺激消费

6、相配合， 形成对产品的一推一拉。 刺激消费是社 会上设法让有需要的客户把产品拉向自己， 营销创新是厂家设法把产品推向有需 求的客户，所以，厂家的营销创新有利于扩大内需，推动经济的增长。营销创新是企业前进的另一个轮子， 作为微观经济部分的企业， 不能单 纯强调“技术创新”，而是要一手抓技术创新，一手抓营销创新，要两手抓，两 手硬。企业信息化的内涵 企业信息化是指企业在科研、 生产、营销和办公等方面广泛利用计算机 和网络技术，构筑企业的数字神经系统，全方位改造企业，以降低成本和费用，增加产量与销售，提高企业的经济效益。在这里，科研是指产品的设计和开发； 生产是指有关产品的计划、原材料的采购和产品的

7、制造；营销是指产品的广告、 销售、库存管理和市场分析；办公是指企业的行政指挥、文件收发、人事管理和 财务管理等。企业信息化从体系结构上讲分为三个层次： 作业层的信息化、管理层（中 间层）的信息化和决策层的信息化。这三个层次必须统一规划、统一设计、统一 标准和统一接口。要实现企业物资（服务）流、资金流和信息流的有机统一，保 证数据的一致性、完整性和准确性。企业信息化是一项长期的 企业信息化与营销创新第2页 、综合的系统工程， 广义地讲， 它的任务包括“硬件”建设和“软件”建设两个 方面。1“硬件”方面：（）网络的综合布线、因特网（）的连通、企业内部 网（）的构建；（）办公、科研、生产、营销等各种

8、应用软件系统的集成或开发； （）企业内外部信息资源的挖掘与综合利用； （）信息中心的组建以及信息技术、 信息经济与信息管理人才的培养。2“软件”方面： （）相关的标准规范问题以及安全保密问题的研究与 解决； （）信息系统的使用与操作以及数据的录入与更新的制度化； （）全体员工 信息化意识的教育与信息化技能的培训； （）与信息化相适应的管理机制、经营 模式和业务流程的调整或变革。企业信息化通过对企业经济和管理活动的影响， 提高了企业的竞争力和 利润水平。而营销是企业经济活动的核心。企业信息化是营销创新的必要 企业通过信息化“硬件”和“软件”方面的建设，保证了基础设施的到 位和人员素质的到位，为营

9、销创新做了必要的准备。因特网已越来越大众化和普及化， 人类生活的另一个空间“网络空 间”正逐步形成， 这为信息的传播和获取提供了广泛的空间和自由度， 为营销创 新造就了有利的外部环境。 企业信息化通过企业的建造， 架设了通向信息高速公 路和“网络空间”的桥梁， 使营销创新有了技术基础； 企业信息化通过许多应用 数据库和产品数据库的建立，使营销创新有了数据基础； 企业信息化通过全体员 工对计算机知识和软硬件操作方法的掌握，使营销创新有了人才基础。营销创新与企业信息化相辅相成。 没有企业信息化， 就无从谈起现代的 营销创新，正如没有公共电话交换网，就无从谈起文件传真一样。反过来，营销 创新丰富了企

10、业信息化的内容， 并通过带来企业经济效益的提高， 可以引起企业 领导对企业信息化的重视， 可以保证企业信息化所需资金的再投入， 从而促使企 业信息化建设更上一层楼。营销创新的实现应用新的广告媒体 随着因特网网民的增多， 因特网必将成为一个有重大影响力的媒体， 企 业可利用它来进行产品的广告宣传。 其方式有三种： 其一， 在他人的网-来源网络整理，仅供学习参考站主页上 做小视角的产品图形广告；其二：租用（因特网内容服务商）的硬盘空间，建立 自己的虚拟网站，然后，在虚拟网站上多篇幅发布产品的图形和文字信息； 其三， 租用电信部门的专线， 建立自己公司的企业内部网和网站，然后在网站上大量发 布产品的

11、图形、 文字和声音信息。有实力的企业应采取第三种方式。在因特网上 做广告宣传有下列好处：（）没有国界，可以使用多种语言和文字； （）费用少， 收效大，并且费用将继续降低； （）内容修改方便，信息更新容易； （）对于第三 种方式，可以分时段、 分国家或地区、 分产品种类统计出人们对产品网页的访问 次数（相当于电视的收视率） 。采用新的交易方式随着电子商务系统的发展， 企业与消费者之间直接交易的可能性在增大。 电子商务以网络为架构， 以市场为基础， 以交易双方为主体， 以银行支付和结算 为手段，以产品数据库为依托， 为企业与消费者、 企业与企业提供了一种全新的 商业模式。消费者在网上可以直接订购商

12、品， 并通过与网络银行相连的电子钱包、 电子支票或电子货币支付款项（其实质是一种金额的过户） 。企业与企业之间可 以在网上使用电子签名的方式签订合同，其法律效力在国内已被新的合同法 所承认，在西方国家也已被承认。 在因特网上开展电子商务， 与传统商业活动相 比，降低了营销费用，提高了作业效率，减少了繁琐的程序，改进了企业的业务 流程，并且，可以使企业接触更多的消费群体，获得更多的客户。设计新的产品防伪方法随着因特网的发展和普及， 基于信息技术开发企业产品防伪系统已成为 可能。企业产品防伪系统可由三部分组成： （）产品防伪号生成子系统：由特殊 算法产生足够长的数字防伪号， 号码随机产生， 不会重

13、复，没有规则，不可破解。 （）防伪标签印刷子系统： 把通过加密转换后的防伪号一对一印刷到标签上， 防 伪号上加封特殊保护膜，产品出厂时，把标签分别贴到内外包装层上。 （）客户 查询子系统：无论是批发商还是最终消费者， 在买到产品后， 刮掉相应包装层标 签上的保护膜，即可通过因特网或电话（声音可由电话语音卡转为计算机信号） 查询防伪号的真实性， 被输入的防伪号通过还原后如果在企业相关数据库中存在， 则产品为真，如果不存在，则为假。这种产品防伪系统的好处是：其一，消费者 不分国度，操作方便，花费甚微；其二，防伪效果好、可靠，有利于真产品的销 售和推广；其三，企业一次性投入，长期使用，管理方便，节省

14、开支。开辟新的售后服务途径在企业网站上， 开发网上售后服务系统， 建立有关产品的支持信息供客 户查询和下载， 不失为一种新的售后服务途径。 这些信息包括产品的功能、 性能 说明，参数说明，详细的使用和操作说明， 以及简单的、基本的维护和维修说明。 这些信息应该用图形、文字和声音信息组成，使客户能一目了然、容易理解。这 种新途径，可以方便用户，吸引回头客，节省差旅费。开发新的客户需求分析工具 利用企业内部网资源和其它系统资源开发客户需求分析软件是一种好 的选择。这种软件的关键在于被分析的数据要真实反映客户的意向， 要有广泛的 代表性。它的数据来源可以有四个： （）来源于企业的第三种网上广告，通过来访客户的地址统计出某个国家或地区的人们对某个产品广告的访问次数； （）来 源于网上售后服务系统，通过对产品支持信息的访问次数做类似的统计而获得； （）来源于产品销售开票系统， 可从销售数据库中提取出产品的销往地域、 销售 数量、销售时间和同一客户的再购买次数； （）来源于网上调查试卷，可以对多 项内容做深入细致的调查。 通过对上述四种来源的数据的统计和综合分析， 企业 能有效地知道某个现有产品或新产品的潜在市场和潜在客户， 以便有针对性地采 取积极的措施。企业谈起生产力应该包括生产能力与销售能力，由劳动者、