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文档简介

1、第1 页/ 共3 页 企业文化格言和标语（关于客户） 一个没有自己文化的企业， 只能侥幸发展， 决不会长久。企业的 产品卖得再火，钞票进得再猛，如果始终建立不起能够凝聚人心的企 业文化，就永远像行尸走肉在市场上瞎闯，迟早要被激烈的竞争所淘 汰。张瑞敏（海尔） 1、客户是自己，今日是今生。 2、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您满意”的 承诺将改变企业的一切。 3、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的 核心。 4、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。 5、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩 与我们，让我们有机会服务、学习、成长。 6、客

2、户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在与客户 的辩论中取胜。 7、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。 8、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。 第1 页/ 共3 页 9、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可能地为 他提供最好的服务。 10、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需 求。 11、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。 12、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是 取决于客户。 13、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。 14、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存 在。 15、企业经营必须以客

3、户为本。客户就是市场，没有客户就没有 市场。 16、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没 有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。 17、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指 责的准备。 18、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评 的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。 19、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我 们应该做的事情。 20、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。 21、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。 22、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协 调就是服 务。 23、能与客户建立长久的合作关系，才

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