北京体验式专卖店调查报告 零售管理 市场营销ppt课件

1、北京体验式专卖店调查报告调研情况调研情况2北京。兵分四路三里屯苹果旗舰店时间： 2019/4/10调查员：华宇 朱泽称松下体验中心时间： 2019/4/10调查员：王寻 林靖索尼Style销售体验店时间： 2019/4/16调查员：章晋阳 陈静杰诺基亚北京直营店时间：2019/4/11调查员：王炜 刘飞1.体验店初接触体验店初接触32.体验店的功能3.体验店的运营管理4.体验店的问题目录构造：阐明：由于目前关于体验店的研讨非常少，并且本次调研也只是走马观花，所以本报告内容以话题为主，并不保证完好性；由于苹果旗舰店各项特征表现最为明显，管理最为规范，所以报告中的例子如无特别阐明，都是指的苹果旗舰

2、店；由于店内普通制止拍照，所以部分图片来源于网络。1.体验店初接触体验店初接触4概念概念&作用作用体验店，也可称为笼统店，是让消费者亲身体验产品的零售终端实体。体验店，也可称为笼统店，是让消费者亲身体验产品的零售终端实体。普通作用为：提升品牌笼统。普通作用为：提升品牌笼统。多存在于多存在于IT业。业。具有如下特征：具有如下特征：选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内；选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内；以著名品牌、群众品牌为主；以著名品牌、群众品牌为主；销售表达量小、质优、高毛利；销售表达量小、质优、高毛利；采取定价销售和开架面售；采取定价销售和开架面售；注重品牌名声、

3、从业人员必需具备丰富的专业知识，并提供专业知识效力。注重品牌名声、从业人员必需具备丰富的专业知识，并提供专业知识效力。5体验店概念与普通作用位置位置6体验店体验店在零售业态中的位置专卖店Exclusive Shop是专门运营或授权运营某一主要品牌商品为主的零售业态。参数参数店名全称三里屯苹果旗舰店Sony Style北京销售体验店松下电器北京体验中心诺基亚北京直营店营业面积995平方米560平方米4000平方米约100 多平方米营业时间10:0022:00周一至周四10：30AM-21：00PM周五至周日10：00AM-22：00PM10:0022:0010:0022:00地址北京市朝阳区三里

4、屯路 19 号院三里屯 Village 6 号楼北京市东长安街1号东方新天地商场首层 A06C&AA08号店铺北京市朝阳区建国路87号新光天地5层A区Panasonic展厅北京市海淀区中关村欧美汇购物中心一层开业时间2019年7月19日2009年8月27日 2019年2019年9月11日 7四大体验店根本情况索尼索尼索尼中国总裁永田晴康表示，索尼销售体验店区别于普通销售场所的显著之处是，它特别强调“体验和“效力。东方新天位置于北京市王府井商圈，总建筑面积达80万平方米，是目前亚洲最大的商业建筑群之一。“Sony Style索尼销售体验店的入驻，为东方新天地添加了国际一流消费电子品牌的分

5、量级旗舰专卖店。8Sony Style北京销售体验店松下松下位于北京新开张的新光天地的松下北京中心，展厅占据5000平米，集合了松下集团的最新技术，听说是目前国内企业类展馆中最先进的一个。这个国内最大的松下中心，在新建的华贸中心里的新光天地、层。现场严厉制止拍照。9松下电器北京体验中心诺基亚诺基亚2019年9月，首家诺基亚直营店落户北京，给首都消费者带来全新的诺基亚一线手机产品和效力体验。该直营店地处寸土寸金的中关村，由诺基亚直接投资和运营，且任务人员都接受过诺基亚学院的培训，均可为消费者提供最为专业很完善的效力。作为协助消费者体验产品魅力、深化了解品牌内涵的窗口，诺基亚直营店将进一步拉近消费

6、者和本身的间隔，提升品牌的佳誉度;同时及时展现最新产品，经过现场的展现及体验，加深消费者对产品的了解，从而在一定程度上促进产品的销售10诺基亚北京直营店渠道位置渠道位置苹果零售店是苹果公司的一大特征：它通常开在一线城市最繁华的地方，外观设计引人关注。这为苹果博得了不少粉丝，并每年给苹果奉献10%以上的销售额平均每平方米的店面会给苹果奉献年收入1211万美圆。在刚刚过去的第二财季中，苹果零售店的销售额增长74%，达15亿美圆，每家零售店的平均营收为710万美圆，同比增长48%。11苹果在中国的销售是直营、代理商和网购三种方式同步进展。2.体验店的功能体验店的功能12The Genius Bar是

7、每家苹果零售店的中心所在。它为顾客免费提供面对面的技术支持和建议。Personal Shopping苹果零售店的一种全新购物方式。是一项免费效力，用户可以和专门的Mac专员一同分析和测试产品，以了解哪些产品最符合需求。用户可提早14天约定Mac专员，以便在零售店享用全程引导。One to One会员可以在一年内每周参与一次由苹果明星创意讲师(Creatives)讲授的个性化培训。Workshop每个苹果零售店每周均举行各种免费workshop，内容涉及重新Mac入门到数码摄影、播客等的一切内容。Youth Program它是苹果零售店针对孩子举行众多免费的青少年方案。目前的青少年方案包括You

8、rh Workshop系列、School Night和Apple Camp。13苹果零售店的效力官方声称产品展现产品展现目的在于消除消费者的疑虑，更好的了解商品的概略。14体验店普通提供该企业全系列的产品体验产品体验产品15消费者可以自在地运用提供的展现商品体验店如何实现更好的体验效果？无形效力：WIFI无线接入产品预备：内置丰富游戏和软件人员辅助：效力人员提供一对一咨询体验产品体验产品16王寻在体验索尼耳机音质朱泽称在体验iTouch音质和索尼3D电视机消费者可以自在地运用提供的展品产品销售产品销售体验店作为一种渠道，同样具有产品销售的职能。5月6日，iPad 2在中国内地市场正式销售。当天

9、上午，在北京三里屯的Apple Store零售店门前有超越千人排队购买此机17作为渠道的一环，体验店也承当着销售的职能咨询效力咨询效力咨询、传送信息的过程其实也是厂商搜集消费者和产品信息的过程，可以为后续产品的开发打下根底。18体验店的职员普通具有丰富的产品知识培训讲座培训讲座体验店通常有各种培训和讲座。19体验店是传送品牌文化和知识的良好平台给他培训给他培训One to One 提供三种不同的学习方式。假设他喜欢提供三种不同的学习方式。假设他喜欢面对面的学习，在私人培训中他可以和一名私人培面对面的学习，在私人培训中他可以和一名私人培训师进展一小时不延续的交流。作为知晓一切训师进展一小时不延续

10、的交流。作为知晓一切 Apple 产品的专家，私人培训师将提供指点、支持产品的专家，私人培训师将提供指点、支持及创意启迪。假设他青睐小组学习，及创意启迪。假设他青睐小组学习，One to One 讲座将为他和其他小组成员提供学习和交流的时机，讲座将为他和其他小组成员提供学习和交流的时机，私人培训师将讲解大家感兴趣的专门主题并与小组私人培训师将讲解大家感兴趣的专门主题并与小组一同讨论。一同讨论。20培训讲座培训讲座体验店是传送品牌文化和知识的良好平台新品发布新品发布21大量人流会聚需提早预测并做好预备普通要约请媒体检查存货iPad2在中国正式上市企业普通将本人的旗舰店/体验店作为新品发布的首选地

11、点。公共关系公共关系苹果担任全球零售店业务的副总裁Ron Johnson接受媒体采访22体验店是进展媒体沟通、新闻发布的良好场所宣传品发放宣传品发放23消费者可以自在领取宣传品，以了解商店和产品、活动的更多信息举行展览举行展览24松下：“一同去游览LUMIX LX5摄影展展览是展现产品性能的良好时机体验未来体验未来25松下体验中心主要是对未来生活的憧憬3.体验店的运营管理体验店的运营管理26选址选址27苹果：WHY 三里屯 , NOT 中关村？三里屯环境优雅、清闲，同时夹杂着现代和时髦，与苹果的品牌风格完美呼应。周边环境周边环境三里屯苹果店得周围都是各大时髦品牌的旗舰店。28周边环境应该同商店

12、定位相符合外部风格外部风格29外部风格给人留下重要的第一印象店内广告店内广告店内广告是与消费者沟通的重要方式，也是打造体验气氛、促进销售、传播品牌文化的重要手段。30沟通无处不在颜色一致颜色一致不仅一切一切笼统风格是一致的，全球一切体验店也是一致的31网站、广告、店外、店内颜色的一致规划规划&装修装修32三里屯Apple Store分为上下两层，中间由透明的玻璃楼梯衔接。一楼主要展现苹果的全线产品。而二楼那么是进阶效力区，苹果独创的One to One私人培训和Genius Bar天才吧都位于二楼。同时，二楼还搜罗了各大品牌的苹果周边配件，苹果用户提供全方位的产品效力。基于商品类型规划

13、，装修干净、明快商品陈列商品陈列苹果预备的试用产品数量、种类齐全33苹果店主品的陈列iMacMacBook商品陈列商品陈列置于二层，分门别类，有序陈列，兼顾体验34苹果店配件的陈列单品摆放单品摆放35苹果的单品摆放表达简约的风格单品摆放单品摆放36比较而言，索尼店要“混乱“花哨很多单品摆放单品摆放37诺基亚的“颜色更丰富喧宾夺主人员配置人员配置效力/咨询人员：貌似多为学生兼职；外围平安人员：为暂时招募，在艰苦活动日出现；内部平安人员：身体高大，目光敏锐，主要在周末节假日和艰苦活动日大量出现；另有保洁人员、高级管理人员少量。38蓝色T恤：效力/咨询人员白色T恤：外围平安人员黑色西装：内部平安人员体验店对店员的要求很高价钱体系价钱体系39定价销售，价钱普通是最高的高配MacBook Air三里屯苹果旗舰店苹果官方网站神州数码港 苹果授权经销商价格￥12,898￥12,898￥11,898iPhone 416GB三里屯苹果旗舰店苹果官方网站中国联通网上营业厅价格￥4,999￥4,999￥4,999（送话费624-8496元）4.体验店的问题