人力资源实务管理操作完全手册—招聘管理

1、人力资源实务管理操作完全手册之招聘管理注：引言不属于资料正文引言：人力资源概念为理解什么是人力资源管理，我们必须首先要了解什么是管理，作为一名管理者需要做哪些工作。 烽.火猎.头相关专家认为人力资源是指储存在人体内的，能按一定要求完成工作的体能和智能资源。这些体能和智能由人的感知、气质、性格、兴趣、动机、态度、能力等个人素质和知识、技能而综合构成，它们通过先天遗传和环境教育过程而形成，也包括由人构成团体乃至整个组织时所产生的整体特性和效力，它们构成完成特定工作或活动所需要的基础，决定了完成工作或活动的质量和速度。 在现代社会，一般人对管理的价值已无所怀疑。但是有关管理的概念却由于不同的人从不同

2、的角度出发而有所不同。大致有以下两种代表性的观点： (1)将管理视为处理人与事的艺术 这一观点认为管理是要以有效的方法达到期望的具体成果。这在实践上必然要求设计一种行得通的解决办法，这时，艺术就是达到某种所需要的具体结果的“诀窍”。因此巴纳德（CIBARNARD）认为管理应该是一种行为的知识，即运用实际技巧的艺术。这种艺术在医学、工程、音乐或管理等方面，都是人类所追求的最富有创造性的一种因素。那些单纯在行医中依靠书本来诊断，在工程中单纯依靠公式来设计，或试图依靠背诵原理来从事实际管理的人，几乎会忽视现实，而不可避免的导致失败。由于管理的对象是以“人”和“事” 为中心，而人是“万物之灵”（如果不

3、过分的话），其思想、行为以及心理情绪，差异万千，几乎让人不可捉摸。而各种事物的形态种类及其各种变化，以及各种事物千丝万缕的关系和无数的排列组合，令人不可能观察一切，明白一切。所以管理难以运用固定不变的法则来应付千变万化的环境。因此，要激发组织成员的工作热情，汇集众人的才智，实现组织的共同目标，必须在管理实践中运用高超的艺术。 (2)将管理解释为一种工作程序，一种办事的方法 因此，所有的管理职能均被视为工作的细化、简化，以及充分地利用人力物力而有效的实现目标的科学手段。可把管理职能划分为计划、组织、协调、指挥、监督等五个方面。其中，计划是指研究判断未来的发展趋势，确立企业的目标、行动方案、程序与

4、各种规章制度。组织是指设置机构、确定各职能机构的作用、分工和职责、规定上下级之间的权力和责任等。协调是指将相对分散的行动与努力加以联系并使之相配合，促其趋于一致，结合为一个整体。指挥是指确保员工的活动符合目标要求的各种命令。监督是指将实际情况与目标、计划、标准相比较，并采取相应行动纠正偏差，以求目标的实现。 管理的概念不应是单一的，而是多位一体的。可以归纳出以下四项管理的基本概念： (1)管理作为一种方法，一种工作程序，其原则是科学的，其运用是艺术的。 (2)管理是以人为核心，其重点在于建立分工合作的、融洽的人际关系。 (3)管理的对象是事，即充分利用、改变各种资源，以满足人类的物质和精神需要

5、。 (4)管理的目的是求取最高的效率。 (5)既是管理，但也是服务，两者是辩证的关系。 2.什么是人力资源管理 如果对管理一词做最通俗最简单的解释，就是促使人把事做好。 那么，人力资源管理到底有什么意义呢？ 不少有远见的企业高层管理者已经意识到人力资源管理与企业组织本身所面临的问题有很大关系。例如，许多企业组织都面临以下两方面的问题： (1)人力资源成本不少管理者认识到有效的管理不仅是管理财力和物力，更要通过人力资源管理有效地降低人力资源的使用成本。 (2)效率面对其他企业和国家的竞争，提高效率是保证自身竞争优势的重要条件，而该条件的促成，离不开有效的人力资源管理。 我们更可以说，企业的衰亡主

6、要是由于不能合理的选才、用才、育才和留才，以致不能建立和保持一个有效率、有活力的员工队伍。这一结论的正确性不仅体现在现今社会，也必然体现在未来的社会。 人力资源一般是指有能力并愿意为社会工作的经济活动人口。对人力资源概念的界定，各国不尽一致，主要是因为经济活动人口中涉及的两个时限不尽一致。一个是起点工作年龄，如16岁或18岁；二是退休年龄，如55岁或60 岁甚至是65岁或70岁等。当然，从更广义的角度上说，只要有工作能力或将会有工作能力的人都可以视为人力资源。这样，可以充分表明人力资源具有潜在的效应和可开发性。 人力资源管理是管理学中的一个崭新的和重要的领域。它作为对一种特殊的经济性和社会性资

7、源进行管理而存在。人力资源管理是指组织对员工的有效管理和使用的思想和行为，它远远超出了传统的人事管理范畴。正因如此，这种新型的、具有主动性的人员管理模式越来越受到重视。与此相适应，各组织的人事部门就成为决策部门的重要伙伴，从而提高了人事部门在决策中的地位。有效的人力资源管理是各种社会和各个组织都需要的。而现代人力资源管理是在九个相互关联的因素的作用下发展起来的： (1)工业革命； (2)自由的劳资谈判的出现； (3)科学管理； (4)早期工业心理学； (5)西方文官委员会的建立所带动的政府人事活动； (6)人事专家及他们组成的人事部门的出现； (7)人际关系运动； (8)行为科学； (9)20

8、世纪60年代及70年代的社会立法与法院裁决。招聘管理1招聘流程图招聘需求分析招聘计划制订招聘渠道与招聘方法选择简历筛选初试复试发放录用通知办理入职手续招聘效果评估准备阶段评估阶段实施阶段招聘流程图见本书第199200页2招聘需求表招聘需求表申请部门职 级汇报上级面试人员需求数量期望到岗时间 薪酬标准（薪酬水平及其他福利待遇）需求原因员工离职 业务增量 新增业务 新设部门编制属性新增 变动补员 其他项目 外包是否启动猎头: 是 否岗位职责任职要求（专业知识、工作经验、工作技能等）部门经理意见 签字：日期：人力资源部意见 签字：日期：主管领导意见 签字：日期：见本书第200202页3应聘人员登记表

9、应聘人员登记表基本信息栏姓名英文名附照片曾用名应聘岗位应聘部门性别1男 2女出生日期 年 月 日民族出生地身份证号 党派加入日期 年 月婚姻状况 1未婚 2已婚 3丧偶 4离异 5其他户口类型1城市户口2农村户口户口所在城市档案所在地是否在本公司工作过与原单位关系能否处理妥当档案关系能否顺利调出有无直系亲属在本公司（请注明姓名）本人联系电话手机 家庭住址邮编紧急联系人联系人电话学历信息栏 入学时间毕业时间所在学校所学专业学历学位 年 月 年 月 年 月 年 月续表学习期间奖惩情况工作经历栏起始时间终止时间工作单位岗位或职务薪酬证明人工作期间奖惩情况人事活动信息栏首次参加工作时间 年 月 日违纪

10、记录来公司途径1国家统分应届毕业生 2复转军人 3国家机关、事业单位调入 4外企 5社会其他单位调入 6回国留学生7社会招生 8其他得知应聘信息渠道1 2china- 3 4 5报纸广告 6 7其他网站 8内部员工推荐 9现场招聘会 10公司网站11其他（请注明）：社会关系栏（范围仅限父母、配偶、子女）与本人关系姓名工作单位续表外语及计算机水平特长爱好个人要求本人承诺所填写的内容真实、完整、有效，并对所填内容承担责任。 填表人： 时间：见本书第203页4面试通知书面试通知书面试通知书 先生（小姐）：您于 年 月投递应聘我公司 岗位的简历已经收悉。经我公司初步挑选，现荣幸地通知您参加我公司组织的

11、首轮面试，具体安排如下：面试时间：面试详细地点：面试主要内容：讨论题目： 本次面试小组组成成员名单：请您准备好本次面试讨论的相关PPT文件以及能证明自己能力的相关资料，以便于面试现场呈现和交流。注意事项： 请您携带本人身份证、学历学位证书、英语等级证书及其他证明本人能力的证明材料。如有任何变动，请及时通知我公司。谢谢！ 联 系 人： 发出日期： 公司人力资源部见本书第204206页5面试评价表样例一面试评价表样例一姓名:应聘部门:应聘岗位：学历：年龄：填表日期：第一部分考察应聘者的综合素质面试要素观察要点人力资源评定直接上级评定部门经理评定（a很好 b较好 c一般 d差）仪容仪表衣着打扮得体，

12、言行举止大方得体表达能力表达流利，口齿清晰，能准确表达个人意见沟通能力能够有效沟通，主动关注客户需求，随时根据客户的需求和反馈开展工作，在较强刺激情境中表情和言语自然，能保持冷静目标管理工作讲求原则，能够根据业务需要设定明确而具体的目标和计划，并为目标负责团队精神积极合作，处理人际关系能做到原则性与灵活性结合，并善于将自己的经验和成果与他人沟通创新能力能够承受较大的工作压力，以积极的心态、主动地推进工作，对工作中无章可循的事情能提出有效的解决思路并完成续表第二部分考察应聘者的专业知识和技能（请面试部门根据岗位说明书，列出23个岗位关键胜任能力及考核要点）考核维度考核要求直接上级评定部门经理评定

13、（a很好 b较好c一般 d差）专业知识和技能1专业知识和技能2专业知识和技能3专业知识和技能4外语能力在该岗位可发展潜力第三部分总体评价人力资源意见评价：是否同意试用：签字：岗位直接上级意见评价：是否同意试用：签字：续表部门主管副总经理意见评价：是否同意试用：签字：总经理意见（此栏面试部门经理以上岗位时填写）是否同意试用：签字：签字：其他相关部门意见（此栏需要其他部门参与意见时填写）签字：拟试用部门：岗位名称：工作地点：试用期：试用工资： 转正工资：见本书第206208页6面试评价表样例二面试评价表样例二姓名:应聘部门:应聘岗位：填表日期：面试要素观察考核要点 （A完全符合 B+比较符合 B基

14、本符合 B-不太符合 C不符合）人力资源直接上级部门经理基本要求学历情况、专业概况、所受培训与岗位的要求一致责 任 感回答问题诚实、负责，办事自信，对以往的工作负责进 取 心做事主动，努力把工作做好，不断汲取与工作相关的新知识沟通协作能够有效倾听，清晰地表达自己的观点；愿意帮助或协助他人做事、喜欢集体活动，与周围人和谐相处适 应 性能够根据变化采取灵活的应对方式，实现目标压力承受有耐心、韧劲，在遇到批评、指责、压力或受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待自我认知能够客观、正确地评价自己的优势和不足逻辑思维思路清晰，对事件描述符合逻辑、严密、有条理工作经验以往的工作经验与目前岗位要求一致续表专业

15、维度123了解项目(不计分，只做描述)家庭背景特点对应聘者无不良影响背景调查情况薪资要求或收入现状（分别注明）离职原因、应聘期望/动机人力资源部 是否同意试用：签字：直接上级（专业知识技能的适岗程度的优劣势评价）是否同意试用：签字：部门经理（团队融合、整体素质情况）是否同意试用：签字：主管领导是否同意试用：签字：拟试用部门岗位名称工作地点预计报到时间岗位性质：职员岗 / 外包岗/工人岗专业序列及层级辅 导 人直接上级资源配置: 办公位 办公计算机 固定电话机 电话权限(市内/国内/国际)员工管理系统 手机报销 见本书第208209页7电话面试记录表电话面试记录表应聘者电话面试人电话面试时间记录

16、人 考察内容说明沟通表达能力理解能力擅长和倾向性领域个人发展意愿薪酬福利要求自我评价优劣势电话中说明的情况是否与简历一致总体评价是否录用及建议见本书第209210页8结构化面试问卷样本结构化面试问卷样本面试问题清单（1）请简单介绍你本人的经历：在原单位工作了多久？都从事过什么工作？去那以前做过什么？测评要点：基本经历、知识背景、综合分析（逻辑思维）估计时间：5分钟（2）请介绍一下你在原单位的业绩情况,如果近期的业绩下降了是什么原因？如果上升了是怎么做的？测评要点：专业知识、责任感、进取心、组织协调估计时间：15分钟（3）你对本行业的市场前景如何看待？有什么打算？测评要点：专业知识、计划性、权属

17、感估计时间：10分钟（4）你觉得要提高公司效益，可以采取那些方法？ 测评要点：专业知识、进取心、责任感、组织协调估计时间：10分钟（5）估计明年的市场，最好的情况能达到多少，为什么？需要什么努力？测评要点：计划性、组织协调、综合分析 估计时间：5分钟（6）在你的大客户出现异常变化时，你会采取什么样的措施？测评要点：风险意识、应变力、责任感 估计时间：5分钟（7）如果全国的行业情况在好转，你的业绩反而在下降，你该怎么办？测评要点：专业知识、进取心、组织协调、责任感、应变力 估计时间：5分钟（8）你管过多少业务人员？你怎么鼓励他们做好销售工作，完成销售指标的？测评要点：组织协调、人际交往续表估计时

18、间：5分钟（9）如果公司的经营陷入了困境，你认为该怎么办？测评要点：计划性、综合分析、风险意识 估计时间：8分钟（10）世界范围的经济危机，你认为对中国这个行业的影响有什么？测评要点：综合分析能力、专业知识 估计时间：8分钟（11）如果竞争对手降价，而公司又要求我们保持原有的市场定位，又要完成指标，你该怎么办？测评要点：权属观念、专业知识、计划性估计时间：5分钟见本书第214页9新员工试用期考核表新员工试用期考核表基本信息被考核人姓名部门岗位直接上级姓名部门岗位评分标准评价指标描述分值值评分企业文化要求责任心对自身岗位职责与目标负责，勇于承担责任10主动性积极推进工作，努力寻求资源，不回避困难

19、10团队意识积极关注团队整体目标，与团队成员共同完成工作目标10客户意识积极关注客户需求，主动为客户解决问题10学习领悟善于总结、学习，正确理解工作目标，不出现相同错误 10岗位要求适岗程度相关知识、经验、能力和技能与岗位的符合程度20工作效率在规定时间完成任务，遇到问题迅速反应10工作质量完成的工作是否符合要求、达到预期效果10培训状况参加入职培训的表现和成绩培训成绩对应分值：A（810分）、A（68分）、B（46分）、 B（24分）、C（02分）10总分100对应等级A(90100分)A（8090分）B(7080分)B（6070分）C（60分以下）见本书第215216页10新员工试用期工作

20、总结表新员工试用期工作总结表(以下栏目由人力资源部填写)姓 名员工编号部 门岗 位试用时间年 月 日至 年 月 日入职培训成绩招聘来源应届生/社会招聘/内调入职材料提供完整性(以下栏由新员工填写)直接上级及岗位辅导人姓名及岗位试用期主要工作安排续表试用期工作总结（内容包括对试用期工作的回顾、总结，对公司文化的理解；自己在工作中的优点及不足，如何改进存在的不足；对自己今后工作的设想等）对公司或部门的意见或建议填写时间签名备 注此表请新员工收到后在3天内填写完毕并反馈直接上级或指导人见本书第216217页11新员工试用期转正考核表新员工试用期转正考核表姓 名部 门岗 位试用期时间考核记分表：年 月

21、 日至 年 月 日入职培训成绩考核指标：（请直接上级对试用期员工进行评价，并在选项上画勾；计算总分后在总分栏相应位置画勾）1出勤情况（满分10分）A全勤，无病事假迟到情况 （10分） B良好，有3次以内缺勤或迟到并能提前请假（7分） C一般，有3次以上6次以下缺勤或迟到（4分） D差，有6次以上缺勤或迟到（1分）2适岗程度（满分20分）A短时间内适应工作的目标（20分） B基本适合工作岗位（15分）C不能胜任本职工作（10分） D完全不适合本职工作（0分）3工作效率（满分10分）（在规定时间完成任务，遇到问题迅速反应）A效率高（10分） B效率良好（7分）C效率一般（4分） D效率低（1分）4

22、工作质量（满分10分）（完成的工作是否符合要求，达到预期效果，有无事故并造成损失）A很高（10分） B高（7分） C一般（4分） D差（1分）5工作态度（满分15分）（积极推进工作，努力寻求资源，不回避困难）A能创造性地完成本职工作（15分） B能主动完成本职工作（11分）C在指导下能完成工作（7分） D反复督促完成工作（3分）6团队意识（满分10分）A能积极地配合其他部门及人员工作（10分）B可以较好地配合（7分）C配合程度一般（4分） D不配合其他部门（1分）续表7客户意识（满分5分）（积极关注客户需求，主动为客户解决问题，有无投诉）A很好（5分） B一般（4分） C差（3分） D很差（2

23、分）8学习能力（满分10分）（善于总结、学习，正确理解工作目标，不出现相同错误）A很好（10分） B一般（7分） C差（4分） D很差（1分）9参加内部专业培训，参训态度及培训效果如何？（满分10分）A很好（10分） B一般（7分） C差（4分） D很差（1分）10人员入职证件提供是否完全？（满分5分）（如果提前转正，还需要部门提供提前转正说明）A很好（5分） B一般（4分） C差（2分） D很差（0分）总分优(85100分)良(7084分)中(5069分)差(3049分)极差(029分)直接上级总结（包括对新员工工作的安排及工作表现，以及自身指导的评述）：提前转正 到期转正 延迟转正 不予转

24、正签字： 年 月 日部门领导意见： 签字：时间：主管领导意见： 签字：时间：人力资源部意见：签字：时间：见本书第218页12新员工提前转正申请表新员工提前转正申请表新员工姓名上级姓名试用日期申请转正日期新员工在试用期间的业绩说明（由直接上级填写，内容包括新员工在试用期间对公司/部门所作的具体贡献，以实例说明） 签字： 年 月 日部门经理意见： 签字： 年 月 日主管副总意见： 签字： 年 月 日人力资源部意见： 签字： 年 月 日备注本表只限于上级为在试用期表现优异、业绩突出的新员工填写见本书第219220页13猎头服务委托单猎头服务委托单业务部门联系人姓名联系电话联系人E-Mail岗位名称人

25、 数岗位职责岗位要求性别年龄学历/专业性格特征：技能、经验要求：能力要求：该岗位汇报对象职位该岗位下属人数岗位薪酬范围期望到岗时间业务部门总经理意见该职位对业务的重要程度 高 中 低该块业务是否在规划内 是 否公司内有无培养对象 有 无期望候选人 能给公司带来 新的理念 新的方法 培养队伍 引导业务的发展方向 其他渠道是否可以选择 内部举荐 内部竞聘 猎头网站招聘网站高级人才专区目标公司或领域： 签字：续表公司联系人信息猎头公司情况（此栏由人力资源部填写）猎头公司名称：顾问姓名：需求发至猎头公司时间：见本书第220221页14猎头服务效果评价表猎头服务效果评价表猎头公司名称委托访寻的岗位评价部门评价人姓名评价类别项 目评分说明（低于2分时）优秀5良好4一般3差2很差1工作态度顾问服务态度好提交候选人相关材料：候选人面试报告、背景调查报告、薪资调查报告（测评报告）及时、完备、准确职业