2020年最新营销服务科上半年工作总结

1、最新营销服务科上半年工作总结上半年以来，营销服务科在局（营销部）的正确领导下，围绕卷烟上水平”行业发展目标，立足本地市场，严格规范经营的基础 上，积极稳妥的开展了市场营销、客户服务、品牌培育、需求预测、 烟草 E 通、电子结算等网络建设基础性工作， 扎实有效的推进了创建 优秀县级营销部的活动开展。 1-6 月份主要工作开展情况、 存在问题、 下步工作计划汇报如下：1-6 月营销服务科以规范经营为根本要求，以满足市场需求为 基本目标，精心部署上半年卷烟销售工作，取得了明显成效，在全体 客户经理的共同努力下，顺利实现了“首季开门红”。各项经营指标 均创历史新高， 1-2 类烟销量较大增长，经济效益

2、继续保持平稳较快 发展。截至目前，共计销售卷烟 50612.8 万支，占全年销售进度 52.6%，同比增长 2.4%；1-2 类卷烟销售 2734.12 万支，销售比重为 5.4%，同比递增 72%；重点品牌销售 12423.04 万支，销售比重为 24.6%；占全年任务进度的 70.6%； 1-3 类烟销售 20436.52 万支，销售比重为40.4%；低档烟销售 13403 万支，销售比重为 26.5%，同比减少 26.5%，实现毛利 2952.23 万元，完成全年任务进度 60.3%。1. 客户服务工作。为进一步提升客户服务工作质量，提升客户 满意度。营销服务科把上半年作为“服务质量提升

3、期”，采取了四项 工作措施：一是提升客户经理服务理念，梳理工作重点。开展实效性 的、差异化的客户服务。对客户经理在市场分析、销售技巧、消费心 理等方面进行统一学习培训， 强化服务理念， 为零售客户提供更专业 地经营指导，提高客户经营水平、获利水平。二是扎实做好客户的基 础信息尤其是科学定量的完善、 修正。针对调整业务等级的零售客户 进行宣传、引导。使零售客户充分理解调整原因、评分规则，使零售 客户主动调整销售策略。提高配合度、忠诚度。三是客户经理要根据 零售客户自身特点并结合辖区优势为不同等级客户制定服务措施， 因 地制宜实行差异化引导、管理、服务，满足零售客户不同需求。四是 注重反馈信息。

4、要求客户经理认真对待客户的意见或建议， 持续有效 地与零售客户进行沟通，重视信息的记录、处理、反馈工作，不断从532、细节上提升零售客户服务满意度。2. 品牌培育方面。在上半年，营销服务科紧紧围绕行业461”品牌发展规划。按照市局品牌培育的相关要求及本辖区市场实际情况，制定和完善了 20xx 年重点品牌培育发展规划、七匹狼通泰、通仙”、省产一二类品牌、低焦油品牌专题培育。参照品牌 发展方案及各品牌的市场运行状况。 客户经理认真梳理各自辖区品牌 销售走向，筛选出销售潜力大、市场认可度相对较高、美誉度高的省类烟“本香钻石（ 178元/ 条）、钻石硬金（ 135元/ 条）品牌作为重点中的重点，要求客

5、户经理按照“全面推介、兼顾重点”培育方 法，充分学好和用好“ 135 工作法”，认真研究市场、分析品牌、细 分客户，通过公平、公正、公开、均衡有效的货源分配，对各品类卷 烟实施“精准化营销”。对重点推广的品牌建立品牌档案，重点做好 前期上柜维护的同时，客户经理实施“站柜式”服务，密切关注销售 趋势，帮助零售户提升品牌动销率。 确保品牌培育的针对性和实效性； 加强工商协同营销。 密切关注品牌市场表现， 持续跟踪品牌的上柜率、 覆盖率、再购率。重点搜集和分析重点零售户和消费者对品牌的意见 和建议，及时向工业企业反馈信息；通过客户经理的积极工作，品牌 培育工作的针对性、 有效性有很大程度的提高。 在

6、在二季度成功的推 介了“软红钻石、蓝钻新一代、软九州腾龙、蓝七匹狼等”品牌市场 投放和升级换代工作，品牌的知名度大幅度提升，逐步形成了销量、 效益递增的增长点。3. 管理指标方面。为今年的各项经营目标任务的顺利完成、持 续推进卷烟销售网络建设水平奠定坚实的工作基础， 营销服务科更加 注重深化、细化营销、网建软指标基础性工作；更加注重各项管理指 标有效性的落实到位、执行到位；更加注重工作计划性的目标管理、 痕迹化管理。更加注重转专销结合， 通过每周五下午的专销工作例会， 互通信息，有效的推进、提升各项管理指标工作。在管理指标中，市 局指定的品牌销售任务我们能够及时、 较好的完成；电子结算率方面， 按照相关工作要求， 除山区代送点零售户因地理位置偏僻、 无银行网点的分布等因素视同电子结算户外， 其余零售户都必须办理入网的规 定，目前，电子结算率达到了市局（公司）目标要求 95%以上；电子结算成功率达到了 97%以上；有效投诉率方面，截止目前，无一起营销服务投诉；货源分配方面，我们