11秘本：公共关系学第一次作业

1、公共关系学作业(第一编：公共关系原理)一、名词解释1、 “双向对称”公关模式2、公共关系意识3、“扒粪运动”4、报刊宣传活动二、简答题：1、公共关系的基本功能。2、几个划时代的历史人物各自的特点和观点是什么？3、怎样看待“揭丑运动” ？它与今天的“ 3.15有”何异同？三、辨析题1、公共关系与人际关系公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间 的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系：(1)从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。(2)从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好 的人际关系能

2、力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别：(1)公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；(2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系;(3)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；(4)公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播人际关系的本质：人际关系从属于社会关系。人际关系是我们在社会实践中与人产生的交往关系。受 个人的直接影响。人际关系可分为先天性和后天性的人际关系。具发展性。人际关系之 目标乃是要建立幸福人生' 和谐组织、安定社会与世界大同。建立良好人际关系须从个 人品德修养做起，按部就班，再推己及人，扩充于团体

3、之中。人和环境相互互动，因环 境改变，人际关系也会产生改变，因此人际关系的状况会受环境影响。不同角色会有不 同之功能与态度，人在环境中应先认定自己角色，再设定当有之人际关系。际关系之进 行需按团体规则进行，此规则大略。包含法律' 礼节、道德三方面。公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不 同，有其独特的性质，包括情感性' 双向性' 广泛性' 整体性和长期性。公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组 织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共 关系的基本范畴，公共关系的理

4、论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的2、有人认为，公共关系就是“美女+交际”或者是“美女+送礼”，一提到公共 关系就是“公关小姐”的代名词；而有的人认为公共关系就是“拉关系”、“走后门 冠之以请客送礼的活动；还有些人认为，公共关系是营销和推销，只要能卖出产品才认 为公共关系是有用的。试对这些看法做出分析和比较。四、案例分析(选做其中两道题即可)1、请你结合公共关系学的基本原理分析“酒香不怕巷子深”的含义。“酒香不怕巷子深”这句话中，与公共关系学有一定的相关性，下面是我的简要 的理解。首先，“酒”可以理解为社会上某一组织，而“酒香”就是指该组织在社会上具 有较高知名度、美誉度，即处于

5、组织最理想的状态。当该组织达到该状态，它就强调的 是成功的人和环境，和谐的人事氛围，最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解' 信 任、好感与合作。至于“巷子”，它代表着公众。面对着如此“深”的“巷子”，“酒”要怎样才 能显 赫出自己的优点呢？这就涉及公共关系中的公共关系活动。公共关系活动是指一个 组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括 协调、传播' 沟通等活动。组织可以表现为在形象观念，公众观念，传播观念，服务观 念，社会观念等等方面入手，在决策和行动中高度重视自身的的声誉和形象，自觉地进 行形象投资，形象管理' 形象塑造，将树立和维

6、护良好的组织形象作为重要的战略目 标；重视公众利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要 的经营方针和管理政策；自觉地利用一切传播的机会去影响公众' 引导公众和争取公 众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解'信任和好感等等，不断为自身树立美好形 象，以达“香”的境界，“酒香” 了便不怕“巷子深”，此时，组织便可在公众心中 拥有高知名度' 高美誉度的最理想状态。所以，“酒香不怕巷子深”有一定的公共关系的道理。2、北京成功申办2008年奥运会，请问“申奥”是公关活动吗？为什么？结合北京申奥的例子，谈谈学习公共关系学的现实意义。1)适应对外开放的需要。对

7、外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在 当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开 放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国 际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织(WTO)在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系 日益复杂，给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化，因此需 要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和 激烈和 市场竞争关系，企业组织需

8、要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织 及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从 而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组 织的生存、发展环境。(5)适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政 治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领 导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。3、案例: xx道歉日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游人如织，但每年四月以 后，燕子 便争相飞到旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅 在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上，尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅馆总会留下污 渍。于是，客人不高兴了。纷纷找服务员投诉，影响效益的危机出现了，有关人士大伤脑 筋。但不久，这种现象就渐渐消失了。原因是客人们看到了一封“燕子”写的信:女士们、先生们:我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家, 还要生儿育女。我们的小宝贝年幼