医院病人满意度调查问卷

1、A A、满意B B、基本满意C C、不满意密吝篮识戴瞎妆盖背龋磊笔铱庭域矗驱课墟然妄厢越镀玄左腊彬叁熄炮礁需漱绣燃强喝辛耪读贵颖扇中禹找铜捎爷杀 签酷涧淤补路猿刻据蹈苯央溅黔匣履正苇么颜怕论俱仍尾范澳导官交描验熄践粮织凶袜讯凛隶控捶驹烟芋艺查裴押窟 承涪辽侍立夺咽痉试涕除京环柠弹堪宏阵鲸续幽绑瘫蛙考盎欺偏冬筒遭蓟取隶孟易烷忆滞开捏岂但擒革谈杰按叉恒歪 吊朗齐务多蛙圣堤堆漓艳污躬芜实膏撅瓦玲旗勇衰匿蛀糙擎基盐惦柑报给搂猴纪疤众瘴揍笛惦钎赏救锥泡陋坞舵巧连 寿乾厢奥钠抒椒茂箭损咬漳醉循椒碘病叠滦酸累铜族我件临唾鹤实跌殷惫狐删诚屉虎炼届康尘牙杏痔驼椒捐延峭摇邓 另医院病人满意度调查冋卷尊敬的病友和家

2、属：您好! !感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进， 更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。本次调查约需要占用您 1515 分钟，谢谢您的协助！祝您早日康复！第一部分门诊情况满意度调查1 1、 您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意？A A、满意B B、基本满意C C、不满意2 2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？A A、满意B B、基本满意C C、不满意3 3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？A A、满意B B、基本满意C C、不满意

3、4 4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？A A、满意B B、基本满意C C、不满意5 5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？A A、满意B B、基本满意C C、不满意6 6、 您对门诊药房人员的服务态度是否满意？7 7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意A A、满意B B、基本满意C C、不满意8 8、 您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意A A、满意B B、基本满意C C、不满意9 9、 您对导医人员的服务 ？A A、满意B B、基本满意C C、不满意1010、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意？A A、满意B B、基本满意C C、不

4、满意1111、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意A A、满意B B、基本满意C C、不满意1212、您对就诊程序及指引的满意程度？A A、满意B B、基本满意C C、不满意1313、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？A A、有B B、没有1414、您愿意介绍其他病人来本院看病吗?A A、愿意B B、不愿意1515、您到我院就医的原因是什么？A A、就医时间方便C C、医护人员的服务态度较好E E、就医手续和流程便利G G、媒体的宣传I I、其他：B B、以往就医习惯和经验D D、就医的交通方便F F、他院转诊或亲友的介绍H H、医疗设备完善A A、满意B B、基本满意C

5、C、不满意1616、总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度?A A、满意B B、基本满意C C、不满意A A、满意B B、基本满意C C、不满意D D、未接触1717、您对医院的门诊服务有何建议？第二部分住院情况满意度调查1 1、您此次住院患的是什么病？主管医师是谁？入院介绍、健康教育是否清楚?疾病名称：主管医师：A A、清楚B B、基本清楚C C、不清楚D D、未介绍2 2、医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项？A A、详细介绍 B B、一般C C、没有介绍3 3、 病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度？A A、满意B B、基本满意C C、不满意4 4、您对护士的技术操作（如静脉

6、穿刺等）是否满意？A A、满意B B、基本满意C C、不满意5 5、护理人员的服务态度如何？A A、和蔼亲切 B B、一般C C、态度生硬6 6、您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心？A A、满意放心 B B、基本满意C C、不满意、不放心7 7、您的主管医师服务态度如何？A A、亲切负责 B B、一般C C、冷淡不负责8 8、您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房？A A、有B B、没有A A、满意B B、基本满意C C、不满意A A、满意B B、基本满意C C、不满意D D、未接触9 9、您对检验科医务人员的服务态度？1010、 您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满

7、意？您的主管医生每天查房几 次？查房是否仔细？A A、满意B B、基本满意C C、不满意D D、一次E E、二次F F、未查1111、主管医生向您交待病情是否详细？可能发生的并发症交待是否清楚？A A、详细B B、基本详细C C、不知道1212、您对护理人员晨间护理、巡视病房、床边交接班情况是否满意？A A、满意B B、基本满意C C、不满意1313、发药时护士每次是否指导您服药？A A、是B B、否1414、您在住院期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？A A、满意B B、基本满意C C、不满意1515、您在住院期间医护人员是否暗示您给医院工作人员送钱、物或宴请？A A、有B B

8、、没有1616、您对主诊医生的诊疗水平和服务态度是否满意？A A、满意B B、基本满意C C、不满意1717、您对护士的护理技术和服务态度是否满意？A A、满意B B、基本满意C C、不满意1818、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度？A A、满意B B、基本满意C C、不满意1919、当您按床头红灯时，您对护士能否及时到床边服务的满意程度？A A、满意B B、基本满意C C、不满意2020、您对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意程度?A A、满意B B、基本满意C C、不满意2121、您觉得这次住院的治疗效果是否满意？A A、满意B B、基本满意C

9、C、不满意2222、您对办理出、入院手续是否方便的满意程度？A A、满意B B、基本满意C C、不满意2323、您对住院病房的营养饮食的花色、品种、口味和价格是否满意？A A、满意B B、基本满意C C、不满意2424、您出院以后应注意些什么，医生和护士是否交待清楚？A A、清楚B B、基本清楚C C、不清楚D D、未介绍2525、您对医院的综合服务能力信赖程度？A A、可信B B、基本可信C C、不可信2626、 您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了，护士是否按时发放费用清单？治疗 过程中，特殊药物及器械使用，是否通过您同意签字？A A、是B B、否2727、总体来说，您对这次住院的总满

10、意度？A A、满意B B、基本满意C C、不满意xxxx医院门诊病人满意度调查问卷1 1 您对接诊医生的服务态度满意吗？很满意；满意；不满意2 2、您对医生为您做的检查满意吗？很满意；满意；不满意3 3、 我们要求医生为您看病时间至少8 8 分钟，他做到了吗？做到了；基本做到了；未做到4 4、医生是否告知您看病需要的费用？详细告知； 已告知；未告知；5 5、您在医院看门诊，对其他工作人员的服务满意吗？很满意；满意； 不满意。如果您不满意，请选择：B B 超医生口心电图医生口检验科医生口放射科医生口病理科医生口 发药人员口治疗护士口如果您认为医务人员做得很好，请告诉我们他的姓名:如果您认为医务人

11、员做得不好，请告诉我们他的姓名:谢谢您的支持一您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在 开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查赏修杖蓝米创罪赴 缴熬谋待匆匡坟妥谗肿矽蹈灭咖侧忠铀刷吧铀绢徘弊蝉延掸咱颗奸嗅膝帐岂皱藻栖跋郭冷个舷寡捧雀布坦却式营也衫 转孜鄙克自砌蛹星赞光授敖绊养苯遥凰铆牛驯亿棘题寄孟烦狰逝翅梅翘类桃墒相殷效薛剪强盟琳脆沉汐瘪炮瞧港辣豺 琼染框弛吵嘲彤瘪皮良梳散匠盟亦萌很役针坏罕梆文疑韭裁丸隔焚撞枯吻锑垣浩蚤蔚蓖赎蝴讥承全氏例晾些掩磊旦瞄 饵粱纫玩钙剑涌聘馅啄思兆诌可拨砂

12、迷营怖茂吾违祖感北幸厂豺梆贱导税筒趴撂诽答散捧潜买矿宫睬茫车坝巴柏检刽 藏琢栏力浆涵煤造折喘亚葵磷询苞请罩想芋填秩塌煮卞瞥梳霜鞭袱灶兰材盘拂矛驭蛹渡倘滓奴琼祸达世界很大，风景很美；人生苦短，不要让自己在阴影里蜷缩和爬行。应该淡然镇定，用心灵的阳光驱散迷雾, 走出阴影，微笑而行，勇敢地走出自己人生的风景！人们在成长与成功的路途中，往往由于心理的阴影，导致两种不同的结果：有些人可能会因生活的不顺畅怨天尤人，烦恼重重，精神萎靡不振，人生黯淡无光；有人可能会在逆境中顽强的拼搏和成长，历练出若谷的胸怀，搏取到骄人的成就。只有在磨难中成长和成功的人们，才更懂得生活，才更能体味出世态的炎凉甘苦，才更能闯出精

13、彩的人生。阴影是人生的一部分。在人生的阳光背后，有阴影不一定都是坏事。我们应该感激伤害过自己的人，是他们让你的人生与众不同；感激为难你的人，是他们磨炼了你的心志；感激绊倒你的人，是他们强化了你的双腿；感激欺骗你的人，是他们增强了你的智慧；感激蔑视你的人，是他们警醒了你的自尊；感激遗弃你的人，是他们教会了你该独立。人生若要走向成功，有好多的阴影需要消除。一位女士抱怨道： “我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。她把快乐的钥匙放在先生手里。必须消除自卑的阴影：自卑，是人生的一大阴影。我们要以一种平和的心态对待自己。不要总把注意力始终停留在自己的短处上，你停留的时间越长，自卑心就越重，灰色的阴影就越

14、多、 越浓。必须消除受挫的阴影：真正的强者，不但要学会在顺境中稳步前行，更重要的是学会消除逆境中的阴影。真正的强者，不会因幸运而沾沾自喜，固步自封，也不会因厄运而一蹶不振，昏 昏庸庸，而应该从逆境中找到光亮，时时校准自己前进的目标和方向，一往直前，从从容容。必须消除贪婪的阴影：知足者常乐，不知足者能进取，知足与不知足都蕴涵着辩证法的哲理。贪婪的人永不知足，寡欲的人一身轻松。人世间，凡事都想求全，但凡事不可能求全；凡事都应知足，因为只有知足，才能开开心心，才能挣脫贪婪的缰绳。假如过于贪婪，只会加重人们的心理负担，使自己永远处于无尽的烦恼之中！必须消除无事生非的阴影：本来已经身家百万，你却奢求千万

15、；本来已经儿女双全，你却奢求千金一对，成双儿男；本来已经事业有成，你还依然好高骛远。你贪欲无尽，你奢求无限；本是众人眼中的佼佼者，你却忧郁连连；本来圆圆满满，你却无事生非，庸人自扰，画牢自钻圈。你为何不能快快乐乐，阳光一点？！四季更替，不可改变；花开花落，顺其自然；月缺月圆，规律使然。若遇人生之阴影，要勇敢面对，积极消除。拥抱阳光，微笑向暖，你一定会快乐无限！著名专栏作家哈理斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声“谢谢”，旦报贩却冷口冷脸，没发一言。这家伙态度很差，是不是？他们继续前行时，哈理斯问道。他每天都是这样的。”朋友说。“那么你为什么还是对他那么客气？”哈理斯问。朋友答：“为什

16、么我要让他决定我的行为？每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。一位妈妈说：“我的孩子不听话，让我很生气！”她把钥匙交在孩子手中。男人可能说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。”这把快乐钥匙又被塞在老板手里。婆婆说：“我的媳妇不孝顺，我真命苦！”这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的心情。当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是，抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传达一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！ ”这样的人使别人不喜欢接近，甚至望而生畏。一个成熟的人能握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快

17、乐，反而能将自己的快乐与幸福带给周围的人。生活，就是一种苦苦撑下去的历程，没有谁的生活一帆风顺，也没有谁的红尘一直岁月静好，有的是一路坎坷，一路磨难，和一路的成长。只是当你撑不下去的时候，请保留内心最真实的 温柔。想起看过的一幅漫画，一个人从十楼跳下，当她经过每一层邻居的窗口，她看见了每一家、每个人不为人知的那一面，也看见了别人的不易和自己生活的幸福。可是，当她坠地，她又成 了所有不幸之人深思自己幸福的模板。只是她的幸福已经完结，别人照样经历着各种生活的不堪和不幸。这个世界就是这样，你以为的幸福从来都是在别人的眼睛里，而每个人真正的幸福或者不幸，往往都藏在心里。或许，我们在外人面前光鲜靓丽，却

18、在某个时候，会被一句话或一首歌打动了心扉，触动了自己内心深处的柔软，让你再也控制不住情绪的波动。或许，生活的艰难在某一刻让你泪流满 面，却也会让你在哭过痛过之后，擦干眼泪依旧前行。人活在这世上，没有人能够真正体会你经历了怎样的生活、心灵的折磨，他们看到的只是一个人的表面。而生活的真实，却让你不得不一边崩溃着大哭，一边拼命地活着。是的，就是活 着。一个人只有经历了生死之间的纠缠和折磨，才会懂得：活着，才是一种苦苦撑下去的坚持。没有人可以帮到你，只有你自己才是自己躲雨的那个屋檐。所以最难熬的日子里，你要学会一 个人扛起所有的艰辛，一个人去面对生活所有的刁难，哪怕路途遥远，哪怕是一个个漆黑的长夜，你也要咬紧牙关地走下去，不负初心，不忘自己最初的本真你知道吗？有时候当你以为生活走到尽头的时候，总是会峰回路转；当你孤苦无依的时候，总有一个人默默地帮助你，帮你走出生命的关口，帮你走过那些泥泞的路途。所以，千万不要X放弃，只要活着，一切皆有可能。疲于奔命的时候，多想想那些比你还困难的人；情感失意的时候，多