KTV员工奖罚制度

1、奖罚制度为了维护公司规章制度的严肃性，提高KTV服务质量，调动广大员工的积极性，保持星级标准，规范奖惩行为，根KTV规章制度及服务标准，特制定细则。一、奖励1、对改善KTV经营管理，提高服务质量有重大贡献的。（100元起）2、见义勇为，奋不顾身，为保护集体、宾客及员工财产及生命安全作出重大贡献的（100元起）。3、发现事故隐患并及时排除，避免KTV或宾客财产受损，有重大贡献的（100元起）。4、提出合理化建议，在技术革新、工程维修、设备改选或改善经营等方面有突出成绩的。（100元起）。5、精打细算、厉行节约，在节能降耗等方面成绩显著的（100元起）。6、及时举报各种违规及违法行为。（如:贪污、

2、偷盗、造摇生事）（100元起）7、年终奖、优秀员工奖励（100元起）。8、发现故障，予以速报或彩取措施，妥善防止一定事果的。（30元起）9、在接待宾客中，服务工作态度好，为KTV创造良好声誉的。（30元起）10、客人无理指责、辱骂而继续提供优质服务的（在对客服务中坚持客人总是对的原则）。（30元起）11拾金不昧（根据反响程度及金额而定）（30元起）。一、处罚（一）仪容仪表类1、在工作时间内未按规定着装，着装不整洁、破损的，未佩戴工牌的，（第一 次20元、第二次50元、第三次100元）2、在工作场所仪容不整，两手抱在胸前，手插裤兜的。（第一次20元、第二 次50元、第三次100元）3、男员工头发

3、过领，鬓角过耳，染怪异发型，留胡须的。（第一次20元、第 二次50元、第三次100元）4、女员工头发过肩，染怪异发型的。（第一次20元、第二次50元、第三次 100 元）。5、在工作时间内水吧员工留长指甲的。（第一次20元、第二次50元、第三次100 元）o6、保安员在公共区域行走吸烟的。（第一次20元、第二次50元、第三次100 元）O（二）劳动纪律类7、上班打私人电话的和接私人电话超过三分钟的。（第一次20元、第二次50 元、第三次100元）o8、员工使用客厕违反公司规定的。（第一次20元、第二次50元、第三次100 元）O9、当班睡觉的。（第一次20元、第二次50元、第三次100元）。1

4、0、在工作 场所聚堆闲聊、吸烟、唱歌、吹口哨的、大声喧哗的。（第一次20元、第二次50 元、第三次100元）o11、不服从工作安排、有扫行工作指令的。（第一次20元、第二次50元、第三次100元）12、在KTV内吵闹、辱骂、殴打宾客、同事及管理人员的，干扰KTV正常工作秩序的（根据情节按规章制度严肃处理。）（100元直至待岗或除名）13、上班迟到、早退的（严重的按规章制度处理）（第一次20元、第二次50元、第三次100元）o14、擅离职守、脱岗、串岗的。（第一次20元、第二次50元、第三次100元）15、上下班不走员工通道，随意穿越大堂的。（第一次20元、第二次50元、 第三次100元）o16

5、、上班看与本职工作无关的杂志报纸和书籍的。（第一次20元、第二次50元、第三次100元）17、议论、讥笑客人的。（第一次20元、第二次50元、第三次100元）。18、未请假、缺席会议和培训活动的。（第一次20元、第二次50元、第三次100 元）o19、未经请示，超越职能权限的。（第一次20元、第二次50元、第三次100元）20、工作不积极，不主动，消极怠工，发牢骚，带情绪上班的。（第一次20 元、第二次50元、第三次100）。21、在工作场地与客争吵的，对客服务语言不文明的。（第一次20元、第二次 50元、第三次100）22、工作时间在工作场所下棋，打牌的。（第一次20元、第二次50元、第三次

6、 100）o23、提供错误信息、造成工作失误的。（第一次20元、第二次50元、第三次100） o24、利用职权打击报复他人的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）26、动用KTV设施或材料干私活的。（第一次20元、第二次50元、第三次100） o27、旷工三天以上的。（第一次20元、第二次50元、第三次100） 28、每月上 班迟到或不点到的在10次以上的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。29、违反KTV使用印章规定的。（第一次500元、除名）（三）操作规范类。30、坐着与站立客人讲话或服务的。（第一次20元、第二次50元、第三次100） o31、工作场所不符合卫生规范（

7、如蜘蛛网、烟头、积灰）的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。32、茶具、酒具洗涤不净，有油腻、水渍或破损的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）33、天花板、墙面、地板、地毯有严重污迹和破损不报修，不清洗的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）34、物品未归类或摆放凌乱的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）35、未履行总值班工作职责及工作程序。（第一次20元、第二次50元、第三次 100）36、未按会议或书面通知准备，影响接待工作的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）37、上报总经理室的报告，部门经理未签名被退回的。（第一次20元、第二次50元、

8、第三次100）。38、对上级或职能部门查出的问题不按时整改的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。39、对上级布置的任务（例会布置的工作）不落实，因故未完成且不及时汇报的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。40、索取小费的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。41、维修操作不规范的，未及时清理现场的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。42、未及时将停水、停电等信息通知相关部门的（第一次20元、第二次50元、第三次10次。43、操作电脑不规范，造成差错，给KTV造成损失的（第一次20元、第二次50 元、第三次100）。44、公共场所未保持卫生标准，不及

9、时清除烟头及垃圾的。（第一次20元、第 二次50元、第三次100）45、未按时房程序进房门的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。46、在服务工作中，违反“三轻”规范的。（第一次20元、第二次50元、第 三次100） o47、工作未交接或交接不清楚的。不准确，出现差错的。（第一次20元、第二 次50元、第三次100）。48、内部使用经营报表资料暴露于客宾面前的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。49、擅自删除电脑中KTV经营、工作使用的资料的。（第一次20元、第二次50 元、第三次10次。50、部门之间有问题不沟通、不催办、互相推诿扯皮的。（第一次20元、第二 次50元、

10、第三次100）。51、处理问题、检查工作不认真，敷衍了事的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。52、设备设施使用不当，保管保养不善，导致损坏的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。53、保洁工、保安员未能及时消除大堂门前杂物的。（第一次20元、第二次50 元、第三次100）。54、保发员未能及时主动为客人拉车门、大门（第一次10元、第二次30元、 第三次50元）。（四）行为规范类55、在工作场所嚼口香糖、吃零食，在禁烟区抽烟，KTV范围内流动吸烟的。（第一次20元、第二次50元、第三次100） 56、随地吐痰，乱抛杂物，破坏环境卫生的。（第一次20元、第二次50元、第三次

11、100）57、KTV设施设备上涂雅的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。58、恶意损坏KTV设备设施的（除全额赔偿外）。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。59、未能及时为客户提供服务，导致客人投诉（第一次20元、第二次50元、 第三次100）60、在客人面前举止不端、形象不雅的（打喷嚏、伸懒腰、抠鼻、挖耳、修指 甲、梳头、化妆等）。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。61、站立时，精神不振，身体歪斜、依靠墙壁的。（第一次20元、第二次50 元、第三次10次。62、在服务场所不执行礼貌服务规定，在客人面前争先恐后奔跑的。（第一次 20元、第二次50元、第三次10

12、0）。63、在对客场行走时三、五成群、勾肩搭背的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。64、当班饮酒或带醉态的。（第一次20元、第二次50元、第三次100。） 65、上班时完手机、听耳机、看电视等（第一次20元、第二次50元、第三次100）。66、私配KTV各个区域门锁钥匙及不按规定领用钥匙的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。（五）消防安全类67、安全通道岗位未能及时检查外来人员进入KTV并造成损失。（第一次20 元、第二次50元、第三次100）。68、未经批准向他人提供KTV内部资料的。（第一次20元、第二次50元、第 三次100）69、发现易燃爆物品不上交、不汇报或

13、未按规定发放、保管易燃爆物品的。 （第一次20元、第二次50元、第三次100）。70、擅自挪动、挪用消防器材的。 （第一次20元、第二次50元、第三次100）。71、安全消防器材不达标，不按期校验和保养无法使用的。（第一次20元、第 二次50元、第三次100）。72、随意占用消防通道的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。73、 施工现场无明显标志及安全防范不严，有安全隐患或造成宾客、员工人身伤害的。 （第一次50元、第二次100元、第三次200）。74、下班未关门、窗、水、电、空 调的。（第一次50元，第二次100元、第三次200元）。75、安全提示标志不按规定放置的。（第一次20

14、元、第二次50元、第三次100） o（六）综合类76、在对客服务中不使用敬语、无微笑的。（第一次10元、第二次30元、第 三次50元）77、服务不热情、拖怠慢客人的（第一次10元、第二次30元、第三次50元）。78、工作效率不高，超过服务时限的。（第一次10元、第二次30元、第三次50元）79、未经批准私自挪用客人遗失、遗留物品的。（第一次20元、第二次50元、第三次10次。80、不执行请示汇报制度的（第一次20元、第二次50元、第三次100）。81、工程维修不及时或无法维修，未能及时反馈的。（第一次20元、第二次50 元、第三次100）。82、维修单、会议通知单等未能按规范程序操作传递、签名的。（第一次20 元、第二次50元、第三次100）。83、未及时处理、反馈投诉意见的，（第一次20元、第二次50元、第三次100） o84、不遵守节能规定的。（第一次20元、第二次50元、第三次100）。85、为 图自己方便，给他人带来工作的不便的。（第一次20元、第二次50元、第三次 100）86、与