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文档简介

1、0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108业主满意度调查分析汇总一、调査背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半 年来的工作情况。二、调査目的：u获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；三、调査方式：U上门回访2、问卷调查3、曰常沟通4、前台回访 四、调查内容：L物业管理服务整体印象；管理人员服务；3、维修服务；4、公共设施设备；5、保洁、绿化；6、公共秩序维护；五、调查分析！(-)调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问 卷503份。(-)评估方法：满意；(2)基本满意；(3)般；(4)不满意

2、；非常不满意；Is综合管理服务类满意率为 ；2.保洁服务类满意率为 ；3、秩序维护服务类满意率为 ；4、绿化服务类满意率为 ；5、维修服务类满意率为；6. 综合满意度为。六. 其他问题及建议:小区停车问题：A.地面非机动车停车混乱；地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全2.小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重.要及时处理3.小区保安：A.门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理4.维修部的反应速度需要加强；5.小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理;6.小区的健身器材太少

3、，需要有人统一管理;7.9.电梯问题比较多，频繁出现故障物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长；希望加快可是对讲的安装速度.尽快投入使用；七、调査总结:此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我 公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速 度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一 步提升业主对物业总体的印象及满意度。对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效 率.维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下: （一）园区保洁:A、电梯里卫生差劲;楼道卫生需要加强；地下窒负一楼卫生需要加强；业主认为其服务效率有待提高；（二）园区秩序I可题-a.加强非机动车的管理；b北门岗要加强排查力度;（三）、管理人员同时需要继续加强管理；（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数业主对物业公司

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