工作计划项目创优工作实施计划

1、XXX项目创“市优秀物业管理大厦”的实施为顺利实现XXX项目创建“ XX市物业管理优秀示范大厦”的目 标，根据公司2012年度创优工作规划且参照 XX市关于开展2012 年度XX市物业管理优秀项目考评工作的通知精神，于总结近年来 本公司其他创建工作的基础上，结合XXX服务中心工作实际情况，特 制定以下创优工作计划:指导思想: 通过开展创建活动，进壹步提高管理水平，提升服务质量。组织体系:成立创建领导小组和工作小组：创优领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调壹致，创建达标，工作小组负责执行实施。1、创优领导组（见公司品质部的创优计划）2、创优工作组组长:副组长:组员:创优工作小组的分

2、工项目责任人协助工作分工档案负责人项目组负责总策划、总落实、总监督。迎检计划、方案等资料的编与和关联培训。客户服务组负责企业的资料收集、管理规 程、管理资料等资料的收集整理 归档；所有标识牌统计造册，申 购；客户满意度调查；协助创优 资料的整理、装订、打印等。环境组大楼的环境及关联资料的整理。 监管日常事务关联资料整理和 收集。大厦清洁、绿化的环境及 关联资料的整理。设备组负责物业建筑基础资料、机电设 施、设备资料的整理和收集。负 责大厦机电设施、设备正常运 转、维修及二次供水清洗、消毒 工作及关联资料整理四、时间安排:第壹阶段：宣传动员、学习提高、组织落实阶段2月17-3月20第二阶段：自检

3、互查、收集资料、阶段 3月20-4月15日第三阶段：整改提高、充实完善阶段 4 月 15-5 月 10 日第四阶段：准备迎检方案，整改提高阶段 5 月 10-5 月 31 日第五阶段：请市专家指导创市优，申报、自评阶段 6月 1-6 月30 日第六阶段：准备创优迎检，组织实施创优工作且做好接待 7 月1-30 日 五、各部门的创优工作细则见各部门的工作计划安排表。内部动员为使员工尽快“创优”进入紧张的“创优”工作状态，提高工作 效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特 别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下：1、召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有

4、“创优” 领导组长主持召开“创优”总动员；2、由各级员工代表表决心；内部整改参照“创优”大厦关联法律法规及关联国家指令，对”创优”工 作全面自检自查； 1、软件资料的自查，参照大厦“创优”资料目录进行核对资料，通 常分为俩部分A、原始资料,创优”“迎检”资料的整理应力求资料的完善和真实、可靠。创优”“迎检”原始资料包括以下内容: 大厦的产权资料如下:规划许可证，用地协议书；投资许可证，开工许可证；红线图，总 平面图； 竣工验收资料包括:土建竣工验收书，消防竣工验收书；水电竣工验收书，电梯竣工验 收书，电梯准用证；通信系统验收证明，燃气系统竣工验收证明； 管理移交资料包括:图纸移交记录，其他开发

5、建设资料（如隐蔽工程记录等）的移交 资料；接管验收记录，钥匙移交记录；发展商委托管理合同书； 管理公司成立登记资料包括:营业执照，税务登记证 ;企业法人代码卡，管理处营业执照；停车场 营业执照，管理处管理用房产权资料;B、管理体系文件资料。1、对“创优”资料务求完整、简便、明了，资料存档要去伪存真、 前后对应、标识清晰。“创优”“迎检”管理体系文件资料包括以下 内容: a）公众管理制度 b）所有内部管理标准作业指导书C）所有内部管理的日常质量记录 d）员工绩效考评结果记录e）所有的业户投诉记录 f）所有业户回访记录g）所有的业户报修记录 h）所有的业户意见征集记录 i）所有的管理处对外通知、通

6、知记录 j）所有的财务运作损益表和其他财务报表 k）所有的对外委托合同书 1）所有的员工培训记录m）所有的员工岗位、职称证书和员工档案 n）大厦业主/住户档案 0）所有的住户装修管理档案p）政府关联部门出具的无治安案件、火灾事故证明书q）所有社区文化记录 r）所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书S）所有的标识复印件 t）所有的多种运营资料 u）所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料，以 及其他应提供的资料、记录。2、硬件设施设备的自查通常包括房屋、设备、设施、环境等因前阶 段日常管理维护不足进行的整改整顿，要求细致、全面其具体要求如 下：A、物业楼宇外观要完好、整洁。

7、大厦应当做到或基本做到楼宇 外观完好，无墙皮剥落，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。特别应注意阳台封闭的统壹有序，阳台的使用功能没有改变，各种外 观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反“装修管理制度”的乱拉线、 乱搭建，随意改动门窗、空调等现象。B、物业楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管 理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改变 房屋结构）等违章现象。各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完 整清晰。C、大厦各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。于 整改时应对照“创优”标准，特别注意俩个方面的问题：壹是各类公 共配套设备、设施的完备，即作为大厦规划和居家

8、生活应当配置的公 共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的 使用完好率应达标，对日常管理被忽略的设施、设备，如路灯、路牌 等要特别加以保持其使用的完好率。D、机房环境和设备表面维护管理应作到整洁、干爽、无灰尘、 锈迹、脱漆、杂物、无虫、鼠害。机房和设备表面情况反映出来的是 直观的设备维护管理水准，整改时应特别注意这方面的维护工作，力 争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱 满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象。E、消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。整 改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图齐 全、完好、消防疏散通道畅通，无任何阻碍。特别注意高层建筑的防 火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台，逃生平台的防火门无锁 闭；楼宇四周消防通道要无占用。F、其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施，如二次供水系 统、水池、水箱的清洁、消毒以及煤气管道、电梯等设施设备的安全 防护措施壹定要完善到位。G、卫生情况至关重要，整改时要特别注意整改大厦的各个卫生 死角，如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花 丛等。严格控制大厦内的乱张贴、乱涂画，严禁于大厦内养家禽。H、大厦的环