管理学基础课程综述

1、天津广播电视大学 14 秋行政管理专业专科毕业论文 管理学基础课程综述姓名：学号：分销：专业： 指导老师：时间：目录 目录 内容提要一、管理学基础 （一）管理的含义及性质 （二）管理与外部环境的关系 3 （二）管理的职能及作用 3 二、管理学相关基础理论及其在工作岗位中的应用分析 （一）需要层次理论 4 （二）双因素激励理论 4 （四）激励理论在工作岗位中的应用分析 三、学习本课程的主要体会 （一）管理学的重要性和普及性 （二）要将管理学知识学以致用 内容提要 管理作为人类基本的实践活动之一，的课程主要内容和基本原理综述3、八 前言无处不在， 任何一个部门或组织的有效运行， 都需要进 行管理，

2、 日常生活中的任何一个角落都离不开管理学的应用。 本文主要分三个部分对管理学 基础课程进行综述：首先，阐述管理学基础课程的基本内容，主要包括管理的含义及性质、 管理与外部环境的关系以及管理的几大职能与作用。 其次， 介绍了管理的三大激励理论， 再 结合我在滴滴打车任客服一职中运用激励理论的工作报告。 在报告中我结合激励理论， 具体 说明了在实际工作中激励理论的具体运用。 最后，总结本人对管理学基础课程学习的心得体 会，主要包括管理的重要性和普及性、学习管理要学以致用两个方面。 关键词：管理；管理学；职能；应用、八 前言 管理是一门科学性与艺术性有机结合的学问， 对这门学问的掌握， 将使人受益无

3、穷。 这是因 为，不管什么样的人，只要存在于一定的社会或组织中， 那么他不是管理人员，就是被管理 的人。 研究管理有助于拓展个人视野和理解力， 有益于个人行为方式和组织运作发展。 管理 学是一门系统地研究管理活动的普遍规律、 基本原则和一般方法的科学。 管理学研究的内容 包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，以心理学、教育学、政治学、经济学、数学、计 算机科学等为基础，吸收和运用其相关研究成果，是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学， 同时又具有很强的实践性，属于应用科学。一、管理学基础的课程主要内容和基本原理综述（一）管理的含义及性质管理的概念是管理学中最基本的概念。 由于管理活动的研究范围广泛

4、， 研究内容复杂， 研究 的侧重点不同， 故不同时期的管理学家对管理的定义也有所不同。 当然， 现代意义的管理活 动是从企业管理开始的，大部分管理理论也是有关于企业的管理理论。 “科学管理之父”泰 勒认为，管理就是要 “确切地知道要比尔干什么， 并注意他们用最好的办法去干” 。“管理过 程之父”法约尔认为， “管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制” 。“经济组织决策管 理大师”西蒙认为，“管理就是决策” 。霍德盖茨认为， 管理就是经由他人去完成一定的工作。 归纳各种论述， 一般认为， 管理就是管理者为有效地达到组织目标， 对组织资源和组织活动 有意识、有组织、不断的进行的协调活动。 管理具

5、有二重性，即自然属性和社会属性，这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产 社会化引起的， 因此具有同生产力和社会化相联系的自然属性。 其次， 管理又是与生产关系 相联系的一种“监督劳动” ，具有同社会制度相联系的社会属性。此外，管理具有科学性和 艺术性。 管理作为一个活动过程， 其间存在着一系列基本的客观规律， 要用科学的方法论来 分析问题和解决问题。 艺术性强调管理的实践性， 即管理活动除了要掌握一定的理论和方法 外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。（二）管理与外部环境的关系1. 组织外部环境的构成 管理的外部环境构成主要包括社会环境、 政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育

6、环 境和自然地理环境。 组织外部环境与组织内部条件相比， 具有复杂性、 交叉性和变动性的特 点，即构成组织外部环境的因素是多方面的，复杂的，包括人、物、政治经济、科技文化、 自然条件等方面的因素， 这些因素之间是相互依存和相互制约的， 一个因素变动会直接或间 接引起其他因素的变化，且组织外部环境因素也是不断变化的。2. 组织与外部环境的关系 社会环境对组织具有决定性、 制约性和影响性的作用， 而组织对社会环境的适应有两种基本 形态，一种是消极、被动的适应，一种是积极、主动的适应。（二）管理的职能及作用 管理的职能即管理的职责和权限。 管理只能有一般职能和具体职能之分。 管理的一般职能源 于管理

7、的二重性， 即合理组织生产力和维护生产关系的职能。 管理的具体职能是指一般职能 在管理活动中的具体体现。 现在，一般把管理的职能划分为计划、 决策、组织、 人事、领导、 激励、控制、协调等方面。二、管理学相关基础理论及其在工作岗位中的应用分析 在管理学基础的课程学习中，我们主要学到了马斯洛的需要层次理论、 赫茨伯格的双因 素理论、 麦克. 李兰的成就需要激励理论、 波特. 劳勒的期望理论等。 下面将在阐述上述部分 理论的基础上举例说明。1943 年提出的，对于激发员工工作热情，促 他把人类的需求分为 5 个不同层次， 即生理需要 （如对食 、安全需要（如一个有保证、有秩序的工作环境） 、归属

8、尊重需要和自我实现需要（如得到尊重，充分施展自我能（一）需要层次理论 需要层次理论是由美国着名心理学家马斯洛在 进企业经济快速发展有重要作用。物、水、住房、穿衣等的基本需要） 需要（如交往、爱情、友情等） 力等）。其中，前两个属于基本需要，后三个属于高等需要。满足需要是人类本性之一，明 确目标以后，就立即会转化为动机，从而去追求。所以，需要是人的行为之源，是人的积极 性的基础和原动力，也是极力产生的根据。（二）双因素激励理论 心理学家、行为科学家弗雷德里克 .赫茨伯格于 1950 年提出双因素激励理论，即激励 -保健 理论。传统理论认为， 满意的对立面是不满意。 而双因素理论认为， 满意的对面

9、是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满， 但不能使职工感到满意并激发职工的积极性。所里激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励， 调动积极性，提高劳动生产率。因此，管理者努力清除不满意因素，激励他们，即这种因素有 内在的奖赏性。人们容易把功劳归结于自己，而把失败归结于外界因素。（四）激励理论在工作岗位中的应用分析管理的本质就是管理者通过影响其他人的能力，激发他们为组织工作的积极性，去实现自己为组织制定的目标。因此，作为一个成功的管理者， 必须知道用什么样的方式调动下属的工

10、 作积极性。即激励对于组织经营至关重要。笔者现在是滴滴打车租车公司的客服，主要的工作就是给优步、滴滴司机解答问题。作为客服，每天需要与各类人群进行沟通，除了答疑解惑外，可能还需要解决客户的矛盾与纠纷。如此每天的工作都会让身心受到很大的压力，这时企业应该给员工一个发泄的空间，鼓励其不要压抑自己的情绪， 同时也不可能让这种情绪影响到其他人，当我重新回到工作中时又是一个崭新的自己，从而企业的整体形象也得到了保障。此外，由于客服工作繁杂， 需要较强的抗压性，因此要想留住优秀的客服人员，对薪酬做出合理的计划势在必行。换言之，企业使酬薪有激励性。应保证在公平的前提下， 使酬薪有激励性。首先，应当根据市场变

11、化适当的提升薪酬，其次，还要根据每个人的工作量、业绩等方面的不同，拉开其薪酬层次，但是要把握住一个度，不能有太大的差距，否则就会让员工感觉不公平。 将薪酬分为固定部分和可活动部分，不同时期进行适当的调整。 使管理者和员工之间建立一定的交流空间，了解员工的情绪性变化， 给负面激励可以更其支持和鼓励，相互理解，使员工对企业有归属感，进而全身心的投入到工作中去。不仅要 有正面的激励，也要有负面的激励。正面激励让员工互相学习，努力进取， 好的使员工有责任感、意识感的同时也能激励他们不断地完善自己。发挥不同通过笔者本身的工作体验以及对 管理学基础课程的学习，建议企业应首先注意保健因素， 了解员工的需要和

12、动机，然后充分利用激励因素，在使用激励因素时，还要结合其他理论。 企业要不断审视公司发展对个职位要求的变化，并保持公司薪酬体系的动态调整，薪酬结构的作用，并对人才进行管理，建立特殊人才紧贴，及时与员工进行沟通、交流，引 导员工的思想等。总之，企业的激励制度应与企业的发展战略保持一致，不断满足企业员工在企业中更高层次的需求，这样才能保持企业持续竞争的优势。三、学习本课程的主要体会（一）管理学的重要性和普及性通过对管理学基础知识的系统学习和梳理，我深刻认识了解到管理学基础的重要性，以及管理学基础在生活、工作等生活各个方面的重要性和不可缺少性。管理是一门系统的科学，没有哪种管理模式能够满足所有企业和

13、部门，也没有哪种固定模式能保证一个企业永远成功。 管理在任何一个地方都是一种因人、事、时而随机制定的活动过程，管理还要受不同社会、 政治、经济、文化环境及传统人文环境关系的影响，因此，管理方法要灵活多样，并讲究艺 术性。科学的管理能有效的提高企业的生产效率，所以，管理是各部门各单位乃至个人都需要学习运用的理论。组织、领导、控制定具体的针对性强更要提高自身实践能（二）要将管理学知识学以致用 企业管理主要包括对人和对事的管理，学会管理，就需要管理者具备计划、 制、激励等各方面的能力，并不断针对企业发展规划和现实发展情况， 的管理方法和管理策略， 即管理者不仅要提高管理学方面的系统知识， 力，在实践中发现问题，并分析问题和解决问题的能力，更好地解决企业管理现实问题。总之，通过本课程的学习，我懂得了管理的真正含义、内容及职能，这让我在实际的生 活中能够更加灵活地运用所需理论知识，调节自身适应能力， 使自己更加适应企业发展。 在学校、家庭及社会中， 合理的利用管理学知识， 能有效地提高个人办事效率， 改善生活质量。 我相信这次的学习会对我以后的学习和工作产生更多积极的影响。参考文献1 美斯蒂芬？P罗