002信息系统终端设备维护流程

1、知识是人类进步的阶梯件和务受以及便于理及提交信息系统终端设备维护范围1适用于信息技术部为公司各部门以及神马实业股份的终端用户提供各种硬应用软件的日常维修维护效劳控制目标2保证公司各部门计算机终端的正常使用2.1保证终端用户的维护要求得到及时、有效的满足2.2主要控制点3终端用户填写业务受理及效劳反应表,对维护工作的效果进行评价3.1信息技术部经理常阅设备维护费用清单3.2特定政策4无论终端用户拨打统一受理或直接拨打维护工程帅的,受理者必须填写业4.1 理及效劳反应单,并在用户维护工作台帐中添加记录以保证问题得到跟踪处理日后进行统计分析维护工程师必要时可以在中提供处理方案以协助客户解决问题,并完

2、成业务受4.2 效劳反应单中须由维护工程帅填写的局部信息维护人员的响应时间须不超过1小时4.3在与供给商联系寻求解决方案之前,设备维护人员须先将问题产生原因的分析结果4.4 信息技术部经理常阅,必要时办理方案外设备配件添置或更换手续文档如有冒犯，请站内留言，谢谢！包括硬4.5信息技术部可依据年度维修维护方案存有一定量的信息设备常用备品备件和耗材,盘、显卡、鼠标、网卡、键盘、调制解调器等4.6维护工程师须如实记录设备使用及替换情况,并将替换下的设备汇总入库,假设作为 调剂使 用,须记录使用情况4.7各工种对终端设备及根本应用软件负有维护保养责任,不得私自安装各项软件4.8信息技术人员负有传授和教

3、导终端客户的责任4.9集团公司与神马实业股份每年年底签定相关信息技术效劳的协议,并根据协议价收取效劳费用5信息系统终端设备维护流程C-14-02-001步骤涉及部门步骤说明1信息技术部业务受理及调度 员终端用户向业务受理员或直接向维护工程师提出计算机 维护 申请或请求帮助,业务受理员或维护工程师受理申 请,根据 用户需求填写业务受理及效劳反应单,并在用 户维护工作台 帐中添加记录后,递交终端设备维护工程 师2信息技术部终端设备维护工程师终端设备维护工程师针对用户问题给出初步的解决方 案,对需要现场维护或更换硬件的情况安排人员进行维 护3信息技术部终端设备维护工程师终端设备维护工程师进行现场维护

4、或更换硬件,随后在业务受理及效劳反应单上填写维修工作处理情况4终端用户终端用户对维护效果进行评价,填写业务受理及效劳反馈单步骤涉及部门步骤说明5信息技术部终端设备维护工程师如果无法正常解决问题,终端设备维护工程师分析问题产生原因,如属于网络系统问题,转网络设备维护流程6信息技术部终端设备维护工程师对于本部门无法解决的终端维修问题,向信息技术部经 理汇 报维修情况,并联系供给商,向其准确描述问题和 相关信息, 寻求解决方案,必要时可给供给冏,假设 在保修期内,应 联系供给商提供维修效劳7信息技术部终端设备维护工程师终端设备维护工程师对已完成的维护工程在终端设备数据库和软硬件配置数据库中添加记录8信息技术部终端设备维护工程师终端设备维护工程师每月对终端设备维护情况进行统计分析,并将业务受理及效劳反应单交由业务受理员备案9信息技术部业务受理员每月对维护工程的完成情况在用户维护工作台帐上进行标注10信息技术部终端设备维护工程师每月对替换下来的硬件设备提出处理建议,并统计神马 实业 股份的维护费用,编制费用清单。将处理 建议及费 用清单报信息技术部经理审批11财务部应收应付会计根据费用清单向神马实业股份收取维护效劳费用12信息技术部技术人员每年对于维护中发现的频发的软硬件,提出信息系统软硬件升级建议报告,