保安部培训资料

1、保安部培训资料一、保安部的工作性质：维护公司利益，保障客人、员工的生命安全，没有安全就没有效益， 安全是为了服务，服务就必须安全，公司的保安服务是公司整体运作不可 缺少的一部分，必须坚持执行“谁主管，谁负责”的原则，各部门主管、 领班为各部门的治安消防负责人， 对治安、消防、安全等工作负领导责任， 各级领导既要注意经济效益，又要注重社会效益，同时必须贯彻执行“群 防群治”的方针，每一位员工都要有强烈的安全服务意识，严格执行安全 责任制，同时处处注意做好治安消防安全工作。二、保安部职责范围：防火、防盗、车辆管理。三、保安部工作任务：负责督促检查保安章程各项条款的落实，总的具体任务是：1、做好防火

2、安全教育工作；2、落实各项安全保卫责任制；3、对全公司实施安全监督；4、实施对公司员工的纪律稽查；5、做好公开和保密的治安管理工作；6、查处公司内部发生的案件、事故；7、协助相关部门查控可疑人员和被通缉犯；8、管理好保卫档案资料；9、抓好保安队伍的业务培训；10、完成总经理或管理层交办的其他事项；四、保安人员七必须：1、必须努力学习保安有关业务及安全社会知识，不断提高自己的专业水 平，提高分析问题的能力。2、必须热爱本职工作，忠于职守，树立全心全意为本公司广大顾客、员 工服务的思想，对工作认真负责一丝不苟，处理问题必须坚持原则，力求 做到容忍宽大、以理服人。3、必须注意形象和礼节礼貌、说话和气

3、，着装整齐，仪表大方，坐立端 正、不许胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。4、必须严格执行公司的各项规章制度，并检查监督员工执行。要爱护公 司财产，使自己成为执行规章制度的模范。5、必须具有严格的组织纪律性，服从领导，听从指挥，积极完成上级交 给的各项工作任务。6、必须严格遵守岗位职责，并熟知公司各种警报和消防设施的位置及使 用方法，当值时不得擅自离岗，不得在岗位上做与工作无关之事，发现问 题要及时解决，难于处理时及时向上级报告，事毕详细的做好记录。7、必须尊重领导，团结同事，要保持坚强的战斗力和高度的警惕性，工 作中要相互支持，相互协助，团结友爱。五、保安员工作态度：严肃认真 刻苦耐劳 严于律

4、己 和睦可亲 不畏强暴 敢于斗争 为人正直 办事公平六、火灾应急方法：当发生火灾时，不论程度大小，必须采取以下措施：1、保持镇静；2、按动最近火警钟；3、拨打火警119，清楚知道火灾的地点；4、尽可能切断火灾现场一切电源并紧闭所有门窗。5、切勿搭乘电梯等升降设备，利用安全通道。6、在确保安全的情况下，利用就近的灭火设备、灭火和控制火势。7、切勿用水和泡沫灭火器来灭因漏电造成的火灾。8、火势蔓延应及时帮助其他人撤离现场。9、熟记火警讯号、安全通道及各种灭火器的使用。如何拨打119报火警？（1）讲清楚着火地点、门牌、多少层、哪间房等相关信息； （2）讲清楚什么东西着火？报警人是谁？性别、电话等。

5、（3）组织人去门口迎接消防车以便尽快到达火灾现场，并报告火灾情况。 先救人后救财产的原则：确保自己安全的情况下， 组织客人和员工进行有效的安全疏散， 疏散 自下而上，或自上而下都可以，总之是逃离火灾现场，在离你最近的出口 逃生，但疏散时不要乱跑，不要拥挤，避免一些无谓的损害。 工作、生活中要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。1下班前检查一切用电设备是否切断电源，有无不安全因素，杜绝一切 不安全隐患的发生。2定期对灭火器、消防栓等消防设施进行检查，是否可以正常使用。3紧急出口门、消防通道内外不能有任何杂物堵塞，在任何时候都要保 持畅通无阻。七、消防安全领导职责：分管消防安全工作的领导负责制。1、

6、贯彻消防条例：坚决执行上级主管部门关于对消防安全工作的指示 部署消防安全工作，监督落实执行情况。2、制定、审议本公司消防安全管理的制度和方法；3、组织消防安全的宣传教育工作，总结推广消防安全工作经验；4、组织消防安全检查。研究整改火险隐患，发送消防安全文件；5、组织和带领企业专职及义务消防队，经常开展消防演练工作，不断 提高消防人员灭火、防火技能；6、严格执行消防安全管理规定，惩戒违反消防管理制度人员；7、组织调查火灾原因，提出对火灾肇事者的处理意见。八、保安员工作守则：1、当值时必须着装整齐、 仪表大方，姿态标准， 不许背手、交叉抱手、 插手或叉腰；2、严格执行上下班制度及交接制度，佩带工牌

7、；3、保安员必须做到无条件服从上级分配，听从上级管理，完成上级委 派的各项任务；4、熟练掌握保安部岗位的工作特点、职责和要求；5、保安员当值时若需短暂离岗，必须经值班领导同意并由他人顶替后 方可离开；6、与客人接触时要十分礼貌，并注意语气态度；7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人；8、当值时不许干与工作无关的事，并杜绝来访；9、当值时与客人只能保持工作关系，不得与客人在岗位上拉扯闲聊；10、当值不得利用职权与客人或他人做任何私人交易；11、不许以任何理由、任何方式向客人索取小费和礼物；12、当值时不许睡觉，饮酒，除特殊情况严禁使用客用设施；13、熟悉公司各种报警装置、消防器材的位置分布及

8、其使用方法，熟记 消防中心和辖区派出所电话；14、熟悉公司所有进出口通道（包括运输、客用） ；15、一旦发现火警无论程度大小必须及时按规定程序上报并立即采取 有效措施；九、防火领导小组工作职责：为了保障我公司经营活动的正常进行，保护客人、员工的人身安全及 公司财产不受损失，结合我公司实际情况，特成立“防火领导小组”并制 定火灾事故紧急疏散，及自救方案和“消防管理条例” 。1、我公司安全防火最高领导机构是 “防火领导小组”，防火骨干是 “义 务消防队”；2、“防火领导小组”必须抓好群众防火工作教育，使全体员工从思想 上、行为上自觉执行有关规定，并配合好各方面的防范工作；3、“防火领导小组” 成员

9、要随时根据本公司员工的变动， 调整该组织， 时刻保持该组织的健全及实际指挥，领导能力；4、认真建立各部门、岗位“防火岗位责任制”要求每位员工都要掌握 消防、灭火知识，懂得各种灭火器的正确使用方法；5、各部门按“岗位责任制”的要求，对放置于本部门管理范围内的消防灭火设备、器具随时进行保养、 维护，保证一旦有险情立即发挥作用；6、要保证各部门配备足量的灭火器材、用具，按照所规定的重点防火 部位，合理分布，并以存放地点绘制“分布图”标出设备和器具的准确 地点、编号，任何人不得随意移动；7、“防火领导小组”要指定专人对所有消费哪个设备、灭火器材定期 进行检查，发现问题及时解决；8、消防通道、消防设备、

10、消防器具放置地，要保证通道畅通，不得堆 放其他物品，挤压围占；9、“防火领导小组”要抓好全体员工消防意识的教育工作及对消防隐 患的检查工作和对消防工作不足的纠正工作；10、新员工进场要将“消防意识”教育列入培训内容之一“防火常识” 不及格不能上岗；11、场内进行维修、 改造、扩建等工作时需动用电焊、 氧割时必须有“防 火领导小组” 成员在现场指导、 安排、做好各项防范工作措施后才能进 行施工；12、指派专人管理好电器、发现问题及隐患及时进行处理，确保所有电 器和机械设备不带病运转，防患于未然。13、场内所有易燃、 易爆危险物品必须存放于安全地方， 并由专人负责， 不得到处乱放；14、场内所有安

11、全出口要有明显标志和应急照明，不得堆放其他物品，要随时保持畅通无阻；15、场内所有机械电器设备必须按要求正确使用，不得超负荷运转，非 相关人员不得乱动电器，以免引发火灾事故；16、一旦发生火情“防火领导小组”应积极组织人员进行补救，同时立 即指派专人接应消防车辆，另外及时有力的组织客人疏散，保护现场， 以利于检查失火原因。十、保安部单据表格运作：1、外来人员登记表（姓名、单位、受访者、事由）2、保安值班交接表（姓名、值班项目、指定完成时间、备注）3、消防值班记录表（时间、检查情况、备注）十一、保安部惩罚制度：每位员工必须认真遵守和执行公司各项规章制度，若有违反，将视情 节轻重，严重者将给予停岗

12、甚至开除。1.工作态度不认真负责2.上班时间衣衫不整者3.不修饰仪表仪容者4.上下班没有签到或签出者5.工作中不与同事友好合作者6.工作中高声喧哗、粗言秽语者7.无故迟到，早退或缺席者8.无意损坏或遗失公司用品和设施造成轻微损失者9.擅自使用公司高精密设施、设备者10.在工作场所存放私人食物、饮品或异物和危险品者11.上班时间内未佩戴员工身份卡者12.对上司不礼貌、违背或不服从上司的工作分配及指令者13.旷工一天之内者14.未经许可擅离工作岗位者15.上班时间打瞌睡、无精打采者16.对同事/客户粗暴无礼或客户投诉者17.制造谣言或恶意中伤同事，妨碍公司业务者18.在公司里乱写、乱画、破坏公司环

13、境者19.无理取闹，顶撞上司，拒不服从上司的工作安排和指令者20.蓄意破坏公司财物造成损失者21.将公司财物据为己有者22.使公司遭受经济损失或名誉损失者23.挑拨煽动，对公司造成重大损失者24.在公司内争吵斗殴者25.在公司内恐吓、威胁他人者26.做不道德行为，严重损害公司声誉造成重大影响者27.偷取公司、同事财物者28.泄露公司机密者十二、场所内发生打架斗殴事件时的预案：对策：应该弄清楚打架斗殴事件发生的原因，然后视情况解决。1、保安部人员接到楼面通知后必须于第一时间赶到事发现场，并控制场面，防止事态扩大。2、详细了解争执，并视情况不同分级、分别处理。3、轻度冲突的处理方法（一般打架、争执

14、）：如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻， 并以中间人的立 场加以双方面的劝慰，避免事态升级。4、中度冲突的处理： 保安员应以最快的方法第一时间赶到现场， 控制双方人员冲突的可 能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置。留意客人行为，防止再度引 发冲突。5、极度冲突的处理： 保安部门应尽量压制事态，如发生流血事件，则督促其迅速离开， 并采取一些基本的急救措施，同时保护好现场并拨打110报警。科目：灭火训练目的：立足现有消防器材，工具和设施，通过训练提高队员的消防意识， 培养勇敢顽强的战斗作风， 熟练掌握消防设备， 有效控制和扑救初起火灾， 最大限度的减少火灾损失。内容：1、对消防设备的使用和

15、使用范围；2、消防常识、灭火方法；3、重点位置的防火演练。 时间： 地点： 要求：1、加强训练工作的组织领导；2、服从指挥、遵守纪律；3、勇敢顽强、机动灵活、沉重果断、团结协作。 实施方法： 划出班组、规定任务 灭火组：“义务消防队员” 抢救组：“疏散物资和人员” 供水组：“负责维护水带、供水线路畅通” 灭火知识：1、发现火警根据火势迅速做出决定。如果火苗很小，迅速就近的消防 器材进行扑灭， 自己不能扑灭打电话或叫岗位的人员支援。 在没有扑灭 能力的情况，拨打火警119，讲清失火部位及所在位置编号。然后派人 在附近的路口迎候消防车。2、扑灭火苗要就地取材，如附近的毛毯、棉被，罩住火焰，然后扑灭

16、 火焰。3、也可用面盆、水桶等取水或用场内的消防栓、灭火设施及灭火器扑 灭火灾。但要特别注意灭火禁忌 （如电线短路起火，最好不能用水以防 触电）4、贵重物品着火，要先切断电源， 如果可能要赶快把着火物搬到室外。5、如油锅着火，直接盖上锅盖就可灭火。6、如家用电器着火， 要先切断电源， 然后用毛毯、棉被覆盖窒息灭火。 如仍未熄灭，可再用灭火器或水灭火。7、电视机着火，可用毛毯、棉被灭火，灭火时人要站在侧面，防止显 像管裂伤人。8、若煤气、液化气灶、罐着火，要先关闭阀门，用毛巾、围裙、棉被、 衣物浸水后捂盖，然后在上面浇水，使火焰熄灭。9、注意失火时着火房间门要慢开，以免空气对流加速火焰蔓延和火焰

17、 突然窜出伤人。10、要将着火处附近的可燃物及液化石油罐及时搬移到安全地方。灭火自救、逃生知识近年来，全国发生多起重、特大火灾，群死、群伤屡见不鲜，而且在商场、市场、宾馆、饭店、歌舞厅尤为常见、突出。一场火灾突然发生， 人们有可能会感觉环境在刹那间被高温烈火和烟雾变得面目全非、一片火 海，就会丧失对环境的认同感和依赖感，从而晕头转向、不知所措，又由 燃烧的不断进行，场内所含氧量降低使受困者呼吸困难、反应迟钝。火场 中毒气会使人中毒，神经麻痹而失去逃生的机会和能力。尤其是那些平时 心理素质差和逃生知道一无所知的人，这时人们能否逃生，尽管与火势大 小，起火时间，楼层高度，建筑物内有无自动报警、自动

18、排烟、自动灭火 设施以及外部救援等因素相关，更重要的是与受害者的自救能力相关。 火场逃生原则：(安全撤离、求助结合) 安全撤离是指火场中的人员抓住有利时机，就近、就便利用一切可以利用 的地形、工具，迅速撤离危险区域。求助结合是指积极帮助老、弱、残、妇女、儿童等疏散，切勿乱做成 一团，堵塞交通；及时排除险情，延缓火灾发生时间，减轻灾害发生的规 模；救人与救物相结合，但救人至终在第一位，决不能救贵重物品而贻误 逃生良机。逃生技巧1、逃生准备：A)抓好逃生知识宣传，提高全民自救能力掌握逃生知识。B)在义务消防队中进行逃生技能训练，使消防人员成为火灾等灾 难中逃生的有力指挥者。分设：指导逃生、报警引导

19、组。专门负责火灾现场情况报警、稳定人 员被困人员情绪、引导逃生，打开安全通道、安全救护等小组。2、逃生路线：A)归缩性：指自己最熟悉的地方。B)日常习惯性：指日常用的楼梯。C)向光性：指有光亮的地方。D)敞开性：指向开阔地或空间大的地方。E)本能回避性：指本能的远离火和烟的方向。F)盲从性：指追随大多数人逃生的方向。G)理智分析：指冷静分析险情，进退有度，上下有据。3、熟悉环境。4、立即采取简单防烟措施：用干毛巾或湿毛巾，但毛巾不可过湿。5、疏散时不能乘坐电梯，因为火灾中常因断电而导致电梯卡壳，或因 电梯通道太高而形成“烟间效应”致使浓烟涌入电梯，使人被浓烟毒 气熏呛窒息。6、自救：A) 利用床单、窗帘等物接成长绳，系窗而下逃出。B) 利用建筑物本身的疏散设施自救。C)利用自然条件，如阳台、窗台、落水管等。忌：1)因恋物而延误时间。2）因躲向狭窄角落而坐以待毙。3）乘坐电梯而滞留其中。4）重入火场而火烧身。7、在火场中如不能及时撤离，可利用洗手间等地快速设置避难所，也 就是迅速寻找一处火势较小的地方，关闭门窗，堵死靠近燃烧物的一 面，向地面充分不断的洒水降温，并淋湿一切可燃烧的东西，并不断 水浇