高速公路收费站如何开展交心谈心工作

1、如何开展交心谈心工作古语有云：“人之相交，贵于交心”，英国哲学 家 约翰洛克曾经也说过“建立和巩固友谊 的最好的方法，莫过于互相信赖地闲谈心事与 家常”。高速公路收费站作为一个重要的基层 单位，“服务社会”和“窗口形象”是其两大 特点，收费站管理的好坏直接影响着其“文明 窗口形象”的优劣。而收费站管理者在工作中 如何凝聚人心，团结一致，做好职工思想工作， 就是收费站日常管理工作的重中之重。交心谈心，是两个平等个体之间相互交心，相 互沟通，达到语言情感想法共鸣的一种境界， 而形成消除误会、相互信、共同勉励的工作氛 围。至于如何开展交心谈心工作，依据我现有 的工作经验，我觉得可以根据以下几点来开

2、展：第一，放低姿态，以朋友的身份来和职工交心 谈心。放低姿态，就是把职工和自己摆在相同的位 置，在身份上，你是职工的朋友，你熟悉熟悉 职工的心理、思想，完全从员工的角度出发， 寻找与日常管理有直接或间接的“切入点”， 循循善诱，引导员工逐步提高认识。正是有了 这种“心与心”的交流和沟通，才能相互理 解，才能消除“误会”，员工自然就会与你心 连心，你就会自然而然地打开员工的心扉， 赢 得员工的拥护，收到“润物细无声”的教育效 果，达到谈话的预期目的。第二，要了解员工的基本情况，不做枯燥无味 的理论说教。作为收费站的基层管理人员，必须具备高度的 责任心和献身高速事业的热忱，主动地关心、 爱护每一位

3、员工，观察、了解、摸清每位员工 基本情况，时刻把他们的冷暖疾苦放在心上。 例如，每个职工的家世背景、个人喜好、脾气 秉性等等。只有摸清了这些东西，谈话交心才 具有针对性，针对员工思想、学习和生活中的 问题，积极主动有效地开展各种问题的化解工 作。作为管理者，我们可以综合各种员工信息 对症下药，如果职工性情耿直爽快，性格外向， 便可直截了当地把问题点透，开门见山，直截 了当，问题随之解决。如果职工性格孤僻、不 合群，我们要善于摸清对方的内心情绪和要 求，想办法回避冷场、自导自演的尴尬问题， 从侧面诱导，旁敲侧击，最终运用个人魅力和 语言魅力达到教育说服效果。如果职工性格内 向，我们可以采取“拉家

4、常”的办法，由远及 近先轻后重，循循善诱，直到矛盾能解决。总 之，在运用多种形式与员工谈话时， 应避免简 单急躁， 急于求成， 忌讳千人一面， 只治标不 治本。不摸清员工的思想脉搏， 说些不着边际 的大话、空话、上纲上线吓唬人的话，这样不 解决任何问题反而还会使员工产生厌烦的心 理和抵触情绪，达不到引导和转化员工思想行 为的目的。第三 ，春风化雨不落俗套， 感情真挚以理服人。 首先，管理者在开展交心谈心工作时， 要始终 记得运用分寸恰当的语言，友善和蔼的态度， 和风细雨式的语调， 制造良好的谈话氛围， 这 样就会消除员工的局促不安和顾虑， 向你坦露 真实的思想。在谈话中，要切实杜绝以下做法：

5、1、居高临下， 讽刺挖苦员工， 出言尖酸刻薄， 动不动拿制度压人。 2、算陈年老帐，数落员 工的短处，把员工说得一无是处，一塌糊涂。其次，管理者在开展交心谈心工作时，要充分 运用自己积累的知识，运用所掌握的正面的、 反面的、生动具体的事例，把道理讲透、讲深, 以理服人。与员工谈话，开始时对方往往并不 注意你讲的道理，而是看你对他的态度和感 情。如果你不首先搭起感情的“桥梁”， 而表 现出漫不经心的样子，员工心中就会筑起一道 无形的“围墙”，畏而远之。关闭了心灵的窗 户，再好的道理也听不进去。所以，我们要善 于铺垫自己和员工感情基础，让员工懂得管理 与工作的不易，从而消除工作上的逆反心理， 让员工服从管理和制度。第四，努力形成本单位“交心谈心”的文化制 度氛围，并制定“交心谈心”相关制度。 管理基层单位，一般情况下要涉及到三个建 设，即文化建设、制度建设、硬件设施建设， 其中，要使单位某项工作正常开展，使之规范 化，常规化，就必须制定相应的制度，形成一 种制度文化。就“交心谈心