高质量管理系统学选择题

1、文档2010 年 7 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理 ( 一) 试题 课程代码： 00153 一、单项选择题(本大题共 25小题，每小题 1 分，共 25分)1. 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是 ( A )A. 汽车的速度B.耐用品的可靠性C. 食品的味道D.电力供应的及时性2. 下列属于鉴定成本的是( B )A. 产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3. 提出组织的管理者必须关注 14个要点的质量管理专家是 ( A )A. 戴明B. 休哈特D. 费根堡姆( D )B. 愿景的要求D. 价值观的要求D )B. 角色扮演法D. 讲演讲授法C.石川馨4. 组织

2、的方针政策必须符合组织的A.宗旨的要求C.战略的要求5. 企业员工培训最常用的方法是(A. 讨论法C.演示法6. 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于A .摩托罗拉公司B. 通用电气公司C. IBM公司D.索尼公司7. 创立了世界上第一个认证标志的国家是 ( B )A. 美国B. 英国C.德国D.日本8. 在 ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是 ( B )A. ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D. ISO190119. 测量顾客满意度的主要方法是 ( D )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C. 交易数据分折D. 顾客调查(

3、C )B. 一线员工D. 内部顾客10. 在质量管理方面，公司的最终责任是面向A. 管理层C .外部顾客11. 我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为 ( D )A. 战略质量计划B. 战略计划C方针管理D.方针目标管理12. 人力资源管理最基本的环节是 ( C )A. 职业管理B. 薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13. 小批试生产阶段的主要目的是 ( C )A. 进行设计定型B. 收集用户意见14. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15. 质量改进的成果主要来自于（D ）A.成本的降低B.次要的多数

4、项目C.员工的参与D.关键的少数项目16. 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17. 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A. 40 %B.50 %C. 60 %D.70 %19. 在正态分布中，个体落于_3二范围内的概率是（C ）A. 68 . 26%B.95 . 44%C.99 . 73%D.99 . 9999998 %20. 研究成对出现的（X, Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称

5、二者为（A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21. 下列工具中属于定量分析方法的是（C ）A. KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22. 产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（B ）A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为B.系列化D.组合化A.统一化C.通用化24. 供应商计划过程的核心在于（C ）B.理解和实施满足顾客需求的供应策略D.分析商品的总占有成本的成本构成A.分析供应行业的结构、能力和趋势C.识别和评估顾客需要25. 在国际 GB/T4091 2001常规控制图中，为了应

6、用其规定的判异准则，将控制图等 分为6个区域，每个区域的宽度为 （A ）A. 1 二B.1 . 5 -C.2 二D.3 二二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26. 在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括 （AB ）A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E. C型矩阵图27. 质量管理的八项原则包括的内容有（ABCDE ）A.领导作用B.过程方法文档C.管理系统方法E.持续改进28. 人力资源管理包括的主要内容有A.员工培训C.福利管理E.职业管理29. 质量改进的阻力主要来自于A.错误认识C.既得利益集团E.害怕失败30. 我国认证制度的总体框架包括A.授权机

7、构或管理机构C.从事认证实践的机构和人员E.消费者D.全员参与（ABCDE ）B.人力资源规划D.劳动关系管理ACD ）B.组织变革D.习惯和惰性（ABCD ）B.认可机构D.企业2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题课程代码：00153、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.A.手表的防水B.耐用品的可维修性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A.领导作用B.全员参与C.基于事实的决策方法D.以顾客为关注焦点3.顾客满意度指数最典型的国家是（A ）A.美国B.瑞典C.德国D.意大利4.提出了

8、系统思考概念的学者是（B ）A.戴明B.彼得圣吉C.朱兰D.石川馨5.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的A.准确性B.保密性C.可靠性D.安全性6.通常用标准偏差 匚的倍数来表示过程能力 B的大小，一般取 B为（B ）A.C.D. 12 匚根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（C ）A.早期失效期C.可用寿命期B.晚期失效期D.损耗期8下列属于预防成本的是 ( D )A.复检和筛选费B.质量评审费C.进货测试费D.质量信息费9.在IS09000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是AIS09000B IS09001CIS09004DIS01901110下列不属于顾客满意度决

9、定因素的是 ( D )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )A.使命B.愿景C.战略D.目标12下列属于物质激励的方法是( B )A.任务激励B.福利激励C.培训激励D.参与激励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是A.初期评审B.终期评审C.销售准备状态评审D.设计鉴定14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A.沟通B.激励C.组织D.控制156 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( AA3.4B 27C233D 621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于A.高

10、重要性/高费用B. 高重要性/低费用C. 低重要性/高费用D. 低重要性/低费用17下列属于计件数据的是 ( D )A.单位缺陷数C.布匹的疵点数B. 职工工资总额D.质量检测项目数18下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是A.流程图B.矢线图文档C.树图D.关系图19下列维修活动中属于纠正性维修的是(A )A.对发生故障的零件进行更换B.对设备进行定期检查C.对设备进行日常维护D.为设备加润滑油20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D )A.简化B.组合化C.系列化21.实施标高分析的目的在于 ( B )A.模仿榜样D.统一化

11、B.超越对手C.知己知彼22.企业员工培训的主要形式是 ( D )A.脱产培训D.确定谁是最佳B.工作轮换C.业余学习D.在职培训23以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )A.顾客满意B.投资回收C.公司治理结构的有效性D.产品与服务质量24.对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )A.质里、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质里、价格和交货期D.价格、交货期和服务25如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( D )A.平顶型B.双峰型C.孤岛型D.偏向型、多项选择题 (本大题共 5小题，每小题 2分,共 10分)26一个抽样检验方案通常

12、包含的参数有(A.交验批量ABC )B.样本量C.合格判定数E.检验方法D.抽样程序27绩效考核的主要功能有 ( ABCDE )A.控制功能B.激励功能C.标准功能E.沟通功能D.发展功能28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.过程29. 实施六西格玛活动的支持性工具包括（ABCDE ）A.基础统计工具B.高级统计工具C.测量D.过程控制E.过程改进30. 细分顾客的依据包括（ACDE ）A.地理位置B.制造方法C.购买数量D.产品使用情况E.人口统计学因素2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷（课程代码

13、00153 ）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（CA.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（ BA.瑞典C.德国3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（A.核心价值观C.愿景B羡国D.克大利A ）B.组织的陕命D组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（CA.设计过程B.生产提供过程C.支持过程5. 回归分析属于（C ）A.描述性统计方法C.预测性统计方法6. 随机现象的所有可能的样本点称为（A.样本容量C.样本空间D.供应和

14、合作过程B.统计推断方法D.窠验谊计方法C ）B扌羊本大小D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（D ）A.质量策划B.质逹猱证C.质量控制D.质罠改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ A ）A.朱兰B.救明C.休哈特D.石川萤10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（B）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是（B )A.脱产培训B.在职培训C. 工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，

15、详细设计与试制这一步骤主要是（C ）A.设计计算B.模拟试验C. 工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（B ）A.福特公司B.摩托罗拉公旬C.通用公司D.杜邦公旬14.投资回报属于绩效测量指标中的（A.顾客指标D）B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15. 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（D丿A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（B ）A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量起高起好17.各活动项目或各要

16、因按因果关系自由排列，这种关系图为（CA.中央集中型关系图B.单向某约型矢系圄C.关系表示型关系图D.应用型董系（S18. 只能用于单一目标研究的老七种工具是（ A ）A.因果图B分廉圏C. 调查法D.宜方圏19. 故障树分析（FTA）的目的是（ A ）A. 显示故障利原因之间的黄系B. 识别故障发生的所有方式，臥确定其彩晌和严重程度C. 确定系统的可靠性大小D. 确定故障的可维侈性20. 标准化的本质是（B ）A.过程B.统一C.简化D.体系21. 按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（A ）A.机械零件的耐磨性C.食品的味道22. 识别顾客的最简单方法是（ DA.顾客的需要C.顾客

17、满意过程模型23. 绩效考核的客观考核法一般适用于（A.管理人员C.服务人员24. 供应商计划过程的核心在于（ AA.识别和评估顾客需要C.明确供应商计划过程和要求25. “克服阻力实施变革”属于质量改进A.项目的提案与选择C.建立控制B. 亍D. 电力供应的及时性B. 顾客的患诚D. 顾客一一供方过程模型D ）B. 技木人员D. -誠从事体力劳动的员工B. 制定联合质量计划D.创琵跨职能团队程中哪一阶段的活动？（ D ）B. 诊斷过程D.治疗过程二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26. 员工的职业管理包括的内容有（ABCD）A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估

18、C. 提供公平竞争的机会D.提供培训E. 员工的绩或君核27. 要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ACD）A.参与B.顾容细分C. 笺引力D.满意E. 咅后版务28. 确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ABCDE）A.建立组织的道德准则和决策规则B认识目标和绩效评价的1乍用C.提供道德规范方面的培训D独立的社会审计E.正式的探护机制29.绩效的特点主要有（ADEA.多因性B和定性C周期性D.多维性E.动您性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ABDE）A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲践D.平均失效时间E. 平均失效间隔时间2011年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

19、质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1 分、，共25分）1致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为(C )A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是(A )A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性3.在IS09000族标准中用于说明性的标准是 （A)A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.ISO190114.顾客满意具有（B ）A.稳定性B.动态性C. 一致性D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是（C ）A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6

20、.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是(A )A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数（DPMO释至（D ）A.233B.150C.68D.3 . 48. 新七种工具中唯一的定量分析方法是 ( C )A.KJ 法C.矩阵数据分析法9. 从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是A. 生产方C.政府10. 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到A. 非常满意C.不满意B. 矩阵图 D. 矢线图( C )B. 顾客D. 认证机构( A )B. 满意或没有不满意D. 无所谓满意不满意( A )11. 反映一个组织之所以存在的理由或价

21、值，这指的是A. 组织的使命C.组织的社会责任12. 人力资源管理最基本的环节是 ( B )A. 职业管理C.人力资源规划13. 在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是A. 模拟试验 C .工作图设计14. “需要时数据和信息容易访问或获得”A. 及时性C.可用性15. 供应商关系改进的最高阶段是 ( DA. 成立联合团队C. 信息共享16. 下列质量数据中属于计点数据的是A. 出席人数C.合格品数17. 当工序中存在单向工差要求 ( 形位偏差 )或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是 ( C )A. 孤岛型B. 锯齿型C.偏向型D.平顶型18. 下列维修活动中属于纠正性维修的是 (

22、 D )A. 为设备加润滑油B. 对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19. 下列属于质量认证的对象的是 ( D )A. 生产方法B. 组织机构C.机器设备D.管理体系20. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是 ( A )A. 假设检验B. 实验设计C. 质量机能展开D. 统计过程控制B. 愿景D. 核心价值观B. 职位分析D. 员工培训 ( D )B. 参数设计D. 考验工艺 属于数据和信息特征中的B. 完整性D. 可靠性B.提升价值D. 资源共享B. 砂眼数D. 质量检测项目表21. 根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的 ( B )A.

23、低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类22. 假设一台个人计算机由处理单元、 调制解调器和印刷电路板构成， 其可靠性分别为0997、0980、0 975，则该串联系统的可靠性为 ( D )A.0 997B.0 980C.0975D.0 95323. 欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 ( B )A.过程B.领导C.战略D.资源24. 实施标高分析活动的最直接的效果是 ( A )A. 给企业的产品和过程带来大幅度改善B .有利于企业认识自身在市场中的真实地位C. 有利于企业建立有效的目标D .促进组织的变革25. 为了防止在突然出现操作误差时系统继续

24、运行，可靠性设计中常用的方法是 A. 故障检测设计C .耐环境设计 二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题26. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有A. 确立组织的愿景和使命C .调整组织结构E. 经营审核27. 人员招聘的渠道主要有 ( ABCDE )A. 广告招聘C. 熟人推荐E. 内部选聘28. 卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有A. 财务指标 C .顾客指标E. 供应商指标29. 细分顾客的依据是 ( ABCDE )A. 地理位置C. 采购方式E.人口统计学因素30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线A. 可靠度函数C.平均失效间隔时间E .失效概率密度B. 冗余技术

25、D. 防误设计 2分,共 10分) (ABDE )B. 制定战略目标D. 评审进展状况B. 校园招聘D. 职业介绍机构( ABCD )B. 内部指标D. 创新和学习指标B. 购买数量D. 产品使用情况( 函数 ) 有 ( ABDE ) B. 产品寿命曲线D. 累积失效函数2012 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理 ( 一) 试题 课程代码： 00153、单项选择题 (本大题共 25小题，每小题 1 分，共 25分) )1质量检验阶段的主要特点是(A.事先预防B.事后把关B.美国D.中国）B 顾客所说的D 主要测量现有顾客的满意度B 企业的供应商D 企业的原始设备制造商D ）B

26、 组织的宗旨D 组织的愿景D ）B 中层管理者D 一线从事体力劳动的员工C. 解决质量问题的手段具有多样性D. “三全”，即全过程、全员和全面的质量2最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（C ）A欧洲C. 日本3体现了顾客忠诚的表现的是（ AA顾客所做的C. 顾客期望有更多满意的供应商选择4属于企业内部顾客的是（ A ）A.企业的销售部门C.企业的代理商5表示组织未来期望达到的一种状态的是A.组织的使命C.组织的核心价值观6绩效考核的客观考核方法一般只适用于A高层管理者C.基层管理者7 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表 人物是（ B ）A彼得圣吉B

27、.戴明C 石川馨D 休哈特8 在绩效测量指标中， 产品与服务质量、 主要生产时间、 投入市场时间等指标属于 （ B ）A 财务和市场指标B 组织有效性指标C 以顾客为中心指标D 供应商和合作伙伴指标9 “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（A ）A 计划阶段的活动B组织阶段的活动C 控制阶段的活动D改进阶段的活动10 根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（D ）A 产品购买成本B产品使用成本C 顾客投诉D社会成本11 目的在于显示故障和原因之间的关系， 类似于因果分析用的鱼骨图， 这种可靠性分析方 法是（ B ）B 故障树分析 （FTA）D 矩阵

28、数据分析法A 故障模式与影响分析 （FMEA）C 冗余技术分析12标准化的目的是(A )A.获得最佳秩序B.消除贸易技术壁垒C.保护消费者的利益D.促进技术合作13构成现代质量管理的各种模式的精神实质是(D )A.全面质量管理B.卓越绩效模式C. IS09000族标准D质量管理的八项原则D )B.直接的竞争对手D 全球领先者)B 产品和服务的质量D 过程的持续改进14标高分析活动的最高境界是面向(A.本企业内部的不同部门C.同行企业15实现顾客满意的关键是( CA.环境保护C.员工满意16 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于(D )A. IBM公司B.柯达公司C通用电

29、器公司D摩托罗拉公司17 古典的符合性质量的经济模型认为( A )A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低C质量与质量成本之间没有关系D最优符合性质量是10018 信息管理好的组织， 其数据和信息都很容易访问或获得。 这表明数据和信息具有 ( B )A及时性B可用性C完整性D准确性19 根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数 F(t) 与可靠度函数 R(t) 之间 的关系应为( D )AF(t)=R(t)BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=120 .在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是(C )A识别问题B分析原因C标准化D

30、评价结果21 商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于( C )A魅力特性B必须特性C线性特性D非线性特性22 当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到(B )A非常满意B满意或没有不满意C.无所谓满意不满意D.不满意23在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训 方式是（ A ）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换24组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（C ）A 设计过程B 生产提供过程C 支持过程D 供应和合作过程25传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（C ）A 采购物资总的占有成本B 质量C 可用性和低价格D 交货期二、多项选

31、择题 （本大题共 5小题，每小题 2分，共 10 分）26组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ABD ）A 目标必须明确B 目标必须可测量C 有明确的完成者D 有明确的完成时间E.有明确的完成地点27 高效团队的特征包括（ABCE）A 相关的技能B 相互的信任C 谈判技能E 恰当的领导D 保证质量28 组织的关键绩效指标主要包括（ABCDE)A 主要市场B 法规环境C 能力和核心能力E 组织文化D 当前的业务方向29朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ABCDE ）A. 策划收集顾客需要和过程B. 收集用顾客的语言表述的顾客需要C. 分析顾客需要并排出优先次序D. 将顾客的需要

32、翻译成“我们”的语言E. 建立测量指标与测量手段30 产品的可靠性包括的基本要素有（ABCD)A 能力或效能B 规定的时间C 特定的运行条件D 可能性或概率E. 产品合格品率2012 年 7 月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理 试题 课程代码： 00153第一部分选择题一、单项选择题 （本大题共 25小题，每小题 1 分，共 25分）1. “小质量”观把质量视为 AA .技术问题 B .经济问题 C .经营问题 D .管理问题2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是 BA . IS09000B. IS09001 C . IS09004 D . IS0190113.

33、在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲'的状态”的是A .以顾客为关注焦点 B .持续改进C .全员参与 D .领导作用4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是A 赋予特性B 必须特性 C 线性特性 D 魅力特性5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是A 边际分析 B 数据语义分析 C 频数分布 D.方差分析 6在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于A .第一阶段B.第二阶段 C .第三阶段 D .第四阶段7在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是A 销售额 B 废次品率 C

34、事故率 D 能耗率 8在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是A . QC小组 B .自我管理团队 C .自治工作团队 D .跨职能团队 9在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是A .质量B.成本 C .产量 D .时间10与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是A 符合规格B.适用性 C 生产需要 D 没有限定11为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于A .纠正性维修B.预防性维修 C .强制保养 D .生产性维修12.“ 3C”标志认证指的是A .合格标志认证 B .安全标志认证C.中国强制认证D .自愿性认证13根据质量特性

35、的分类，服装的式样、食品的味道等属于A .技术方面的特性 B .社会方面的特性 C .心理方面的特性 D .安全方面的特性 14在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是A 明确顾客接触要求 B 有效的投诉管理C.全面分析顾客关系价值D .寻求战略伙伴与联盟15在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是A.识别组织和高层管理者的要求B 将子目标在上下级之间进行沟通C 设立明确的、可测量的战略目标 D 建立关键的绩效测量指标16既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是A 组织设计与职位分析B 人力资源规划、C.员工招聘与配置D 绩效考核17组织的高层主管关注的过程是A .

36、主要的核心过程和支持过程B 主要过程以下的子过程C 跨职能团队管理的过程D 子过程分解成的具体工作步骤过程18.通过"排除故障”或采取"纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是A 质量策划B 质量保证C 质量控制D 质量改进19一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出 来。这一步骤通常被称作A数据分析B 数据综合 C 阐明结果 D 结果展示20 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于A 低重要性低费用 B 低重要性高费用C.高重要性/低费用D 高重要性/高费用21 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A 早期失效期B 可

37、用寿命期C 耗损期 D 衰退期22戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为A 15% B 30% C 70%D. 85%23摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A 233 B 150C 68 D 3.424在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节， 同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于A 可靠性测定试验 C 环境应力筛选试验25标准化的本质是A 统一 B 简化B 可靠性鉴定试验D 可靠性增长试验C 通用化 D 系列化二、多项选择题 （本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分） 26按照顾客的偏好，市场可以细分为A 集中的偏好 B

38、分散的偏好 C 类似的偏好 D 成群的偏好 E 唯一的偏好 27组织的战略计划活动通常包括的步骤有A 制定战略目标B目标的展开C 用关键绩效指标来测量进展状况 D 评审进展状况E 经营审核28职业管理包括的主要内容有A 员工自我分析B 提供培训C 提供公平竞争的机会 D 劳动关系管理E 薪酬与福利管理29从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为A 固有可靠性 B 实现可靠性 C 元件可靠性 D 产品可靠性 E 系统可靠性30绩效测量的步骤包括文档A. 明确前提条件B计划测量活动C 对新的测量指标进行试验D.收集数据E 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议全国 2013 年高等教育自学考

39、试质量管理 （ 一） 试题课程代码： 00153选择题部分、单项选择题 （本大题共 25小题，每小题 1 分，共 25分）1. 下列质量观念中属于“大质量”观的是B. 质量被视为技术问题D.质量管理培训集中在质量部门B. 必须特性D .技术特性A. 制造有形产品C.改进针对公司绩效2. 代表最低限度期望的特性是A. 魅力特性C. 线性特性3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或A. 团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4. 人力资源管理的前提与主要职能是A .人力资源规划B .员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的

40、变革主题的源头是A. 基础架构B.技术C. 工作流程D.人员和组织6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的A. 产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A. 倡导者B.大黑带C. 黑带D. 绿带8. 今测得一组质量数据为 42克、 42克、 43克、 45克、 46克、 46 克，则这一组数据的中位 数是B.43A. 429. 在PDCA循环中，A阶段的核心内容是A. 系列化C .分析原因B. 标准化D .制定措施10. 下列属于外部故障成本的是A. 诉讼费B.

41、废品损失C .质量评审费D. 质量信息费11. 在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是A. 泰勒B. 朱兰C.石川馨D .狩野纪昭13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A .以顾客为中心指标B. 财务和市场指标C. 供应商和合作伙伴指标D .监管和社会责任指标14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A. 严重缺陷B. 主要缺陷C. 一般缺陷D. 轻微缺陷15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要

42、求是A. 验收检查B. 不需要进厂检验C.价格D.成本16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D .行业数据17.当相关系数丫 =1时，表明两个变量 X与YA. 不相关B. 完全线性负相关C .完全线性正相关D.非线性相关18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是A. 排列图B. 控制图C. 散布图D.因果图19. 下列维修活动属于纠正性维修的是A. 为设备加润滑油C .对设备进行定期检查B .为故障设备更换零件D. 对设备进行日常维护20. 认证的依据是A. 相关技术法规B. 产品质量C.服务水平D.管理体系21.

43、 在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D. 自主性22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是A. 戴明环B .过程能力分析方法C. 朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序23. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L 型矩阵B.Y 型矩阵C.T 型矩阵D.X 型矩阵24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A. 平均失效时间B .平均失效间隔时间C.可靠度D.失效率25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是A. 管理者提高股东的利益B. 管理者承认他们对员工的责任C. 管理者感到他们对顾客

44、和供应商负有责任D. 管理者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题 ( 本大题共 5小题，每小题26. 按照标准内容的性质，标准可分为2 分，共 10 分 )A. 安全标准B.基础标准C.技术标准D.管理标准E. 工作标准27. 实施战略计划活动的益处主要有A. 使改进成为长期实施的常规性活动B. 促进跨部门的合作C. 消除各种计划中的可能冲突D. 集中资源确保财务计划的实施E. 激发管理人员的首创精神28. 在组织中团队的主要类型有B.研发团队A. 问题解决团队C. 自我管理团队D.跨职能团队E. 营销团队29. 在系统管理中，系统的特征有A. 目的性B. 开放性C. 交换性D.控制性E.

45、 相互依存性30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括A. 必要性B. 可行性C .可能的改进效果D.成果的可衡量性E. 计划实施方法全国 2014 年 4月高等教育自学考试质量管理 （ 一 ） 试题和答案课程代码： 00153一、单项选择题 （本大题共 25小题，每小题 1 分，共 25分）1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ A ）A. 质量检验阶段C.全面质量管理阶段B. 统计质量控制阶段D. IS09000 标准阶段2. 著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ B ）A. 开发出了因果图B. 提出了组织的管理者必须关注的14个要点C .提出了质量改进三步曲D.

46、 开创了统计质量控制的新领域3. 反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（ A ）A.组织的使命B.组织的核心价值观C. 组织的愿景D.组织的社会责任4. 企业培训的主要形式是（ B ）A.脱产培训B.在职培训C .业余学习D .工作轮换5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（ C ）A.设计过程B.生产提供过程C. 支持过程D.供应和合作过程6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（A ）A.多重回归B.假设检验C. 控制计划D. 统计思想7. 在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（D ）A.经济方面B.技术方面C管理方面D.市场方面8. 当 Cp>1 67 时，表明过程能力（D ）A. 不充分B. 尚可C.充分D.过高9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是（D ）A. 不合格品项目调查表B. 缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表10. 在市场交易中，组织 （卖方）与顾客 （买方）最基本的关系是（ C ）A.