部门各岗位职责

1、1/ 14纟D特种车事业部各岗位工作职责一、各中心、部门工作职责 1 1、总经理：1 1）负责特种车事业部整体发展战略规划及导向部署；2 2）负责公司内部组织架构、人员岗位、工作职责及任务目标的部署、调整与安排；3 3）对本部门整体公司考核指标及经营运作情况负责。2 2、项目运营中心负责项目客户信息收集、立项跟踪、标书文案支持；负责产品售前、售中、售后服务及技术、培训支持；对部门业绩达成指标、及公司整体客服指标负责； 下设行政部、客服部、业助部、招投标业务部。2/ 143 3、渠道拓展中心总监1 1）负责外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的合作协议签署及日常管理、考核、维护工作；2 2）

2、负责对外贸业务拓展订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的激励方案制定与落实；负责对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商提供的项目客户进行信息收集、立项跟踪； 负责跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持； 对部门业绩达成指标负责； 下设经理助理、海外营业拓展、各区域业务分部经理。4 4、综合行政部：1 1）负责人事管理、薪资定级及发放、资产管理、费用及预算管理、考勤管理、会议管理、绩效考核、培训管理及相关制度建设；2 2）对内务管理指标负责；3 3）下设人力资源岗、行政岗、培训岗，综合行政部经理可兼任其中一岗位相关工作。5 5、客服部：1 1）负责按照前线业务部

3、门业务需求提供对应产品技术支持、培训支持等售前服务；2 2）负责客户售中、售后服务需求管理及协调，维护并二次开发老客户业务需求；3/ 143 3）负责公司客服专线维护；4 4）对前线业务部门支持服务满意度及货品退单率指标负责；5 5）下设驾驶岗、跟单岗、售后服务岗，客服部经理兼任采购职能。6 6、业助部：负责电话及网络营销渠道组建； 建立并管理目标客户数据库； 开发并发布新增客户信息至招投标业务部；对招投标项目、目标客户信息的收集量及完整度、发布及时率负责； 下设电话营销岗、网络营销岗，业助组经理可兼任其中一岗位相关工作。7 7、招投标业务部：负责本部门团队组建； 对项目业务进行立项及跟踪管理

4、； 负责对渠道中心提供标书文案支持及项目业务指导； 对部门业绩达成指标负责；4/ 145 5）下设区域经理及标书文案岗，业助组经理可兼任标书文案岗工作。二、各岗位工作职责 1 1、总经理：1 1）负责特种车事业部整体发展战略规划及导向部署；2 2）对本部门整体公司考核指标及经营运作情况负责。2 2、总经理助理：1 1）负责协助总经理完成内务管理工作；2 2）协调并解决各中心、部门面临的问题与需求； 3 3、项目运营中心经理：1 1）负责本中心各部门、岗位人员的管理与指导；2 2）负责项目客户信息收集、立项跟踪、标书文案支持、产品售前、售中、售后服务及技术、培训支持的工作指 导及完成时效、完成质

5、量的保证；3 3）对中心业绩达成指标、及公司整体客服指标负责； 4 4、渠道拓展中心总监：1 1）负责本中心各部门、岗位人员的管理与指导；2 2）负责外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的合作协议签署及日常管理、考核、维护的工作指导及完 成时效、完成5/ 14质量的保证；3 3）负责对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的激励方案制定与落实的工作指导及完成时效、完成质 量的保证；4 4）负责对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商提供的项目客户进行信息收集、立项跟踪的工作指导及 完成时效、完成质量的保证；5 5）负责跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持

6、；6 6）对中心业绩达成指标负责。5 5、渠道拓展经理助理：1 1）负责协助渠道中心经理完成外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的合作协议签署及日常管理、考核、维护工作；2 2）负责协助渠道中心经理完成对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的激励方案制定与落实工作；3 3）负责协助渠道中心经理完成对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商提供的项目客户进行信息收集、立项跟踪工作；负责协助渠道中心经理完成跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持工作；负责协调并解决渠道中心各部门、岗位面临的问题与需求； 完善并落实执行渠道中心各项制度及方案； 对中心业绩达成6/

7、 14指标负责。6 6、综合行政部主任：1 1）负责本部门各岗位人员的管理与指导；2 2）负责人事管理、薪资定级及发放、资产管理、费用及预算管理、考勤管理、会议管理、绩效考核、培训管理 及相关制度建设的工作指导及完成时效、完成质量的保证；3 3）对内务管理指标负责； 7 7、客服部主管：负责本部门各岗位人员的管理与指导； 负责产品售前、售中、售后服务及技术、培训支持的工作指导及完成时效、完成质量的保证； 负责产品的采购及生产线筹备协助、产品生产参数定制工作； 对公司整体客服指标负责。8 8、业助部主管：1 1）负责本部门各岗位人员的管理与指导；2 2）负责项目客户信息收集、完整度、发布及时率的

8、工作指导及完成时效、完成质量的保证；3 3）对部门关键达成指标负责。9 9、招投标业务部主管：1 1）负责本部门各岗位人员的管理与指导；7/ 142 2）负责项目客户立项、跟踪、促成交易工作及标书文案制作、投标、开标、总结转交的工作指导及完成时效、完成质量的保证；3 3）负责对渠道中心进行标书文案支持及项目业务指导；4 4）对部门业绩达成指标负责。1010、人力资源岗：负责人员招聘、面试的组织及入司、转岗、离司的手续办理； 负责人员定岗、定薪定级、绩效考核、预警、淘汰的管理及发布工作； 负责人力资源工作汇报及人员储备计划制定、报备； 负责人力资源管理制度的制定工作。1111、行政岗：负责公司

9、ITIT 及非 ITIT 资产的管理及采购、分配，建立资产管理表并及时更新； 负责公司各项全员会议通知及会务组织、会议纪要工作； 负责公司人员考勤及奖罚制度制定与执行工作； 负责公司相关内务管理及业务管理制度的制定、审核及发布工作。1212、培训岗:负责新人入司、前线业务岗位人员、后线内务管理人员培训计划的制定及培训组织工作;负责培训需求的收集，培训内容、时间、地点、授课对象、授课讲师的确定及组织工作;8/ 14负责对培训效果进行测评，提高培训质量;负责培训制度的制定及培训行事历、培训通知的发布工作。1313、客服部驾驶岗:1 1、司机在总经理领导下工作，根据工作需要随时准备出车;2 2、加强

10、车辆的维护与保养，定期检查车况，节约用油，保证行车安全;3 3、遵守交通规划，服从交通管理，严防交通事故，按时办理各种行车缺乏经验续;4 4、车辆出现问题应及时向领导汇报并及时处理;5 5、服从调试，不得擅离职守，私自开车外出;6 6、完成领导交办的其它工作 1414、客服部接待岗:(1)(1)做好客户来司的行程安排及讲解工作。(2)(2)为企业所拥有的客户提供优质服务，努力维护好公司的形象和信誉。1515、客服部采购岗:9/ 14(1(1)负责公司采购业务方面的管理，完成公司下达的采购指标及业务目标(2(2)负责年度采购指标的分解并组织实施日常采购工作。(3)(3)负责与供应商的日常事务联络

11、及相关问题的处理 1616、客服部跟单岗:(1(1)负责订单的落实、产品质量及到货时效的保证、产品的验收及货款到账的跟踪;(2(2)负责客户在产品验收合格前所有的产品介绍、操作流程及产品技术参数的解答。1717、客服部售后服务岗:(1(1)负责产品售后安装、调试、承诺服务的执行落实及技术、培训支持;(2(2)负责客户在产品验收合格后所有的维修、保养、更换配件的服务执行落实及技术解答。1818、电话营销岗:1 1）负责通过电话完成项目客户信息收集及完整度确保工作；2 2）负责项目客户信息发布的及时率。1919、网络营销岗：1 1）负责通过网络完成项目客户信息收集及完整度确保工作；10/ 142

12、2）负责项目客户信息发布的及时率。2020、标书文案岗：1 1）负责项目客户标书文案制作工作；2 2）负责对渠道中心进行标书文案支持。2121、海外营业拓展岗 : :负责完成对外订单的代理商协议签署及日常管理、考核、维护工作； 负责完成对外贸订单代理商的激励方案制定与落实工作； 负责完成对外贸订单代理商提供的项目客户进行信息收集、立项跟踪工作； 负责对外贸渠道项目客户业务完成跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持工作；5 5）对海外渠道业绩达成指标负责。2222、各分销业务分部经理 : :负责所辖区域内业务分部全面工作； 负责在所辖区域内开发代理商，并签署业务合作协议； 负责对所辖区域内代理商进行日常管理、考核、维护工作； 负责对所辖区域内代理商下发考核任务目标，并制定、落实激励方案； 负责对所辖区域内代理商提供的项目客户进行信息收