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文档简介

1、电话销售介绍学习目标1. 了解并认识电话销售的发展及特色2掌握电话销售的流程3了解电话销售人员具备的基本技巧认识电销诙一谀过去你自己接到电话行销的经验如何?你自己对电话销售的认知？A国泰人寿CATHAY LIFE INSURANCE什么是电话行销?进线(Inbound)客户服务080 service进线销售Inbound Sales销售(Sa I es)服务(Service)客户关怀Care Cal I电话行销Telemarketing外拨(Outbound)电话行销在全球的发展十九世纪七十年代始于美国现在全美国的电话营销相关行业年产值高达5千亿美元 在英国全英国有超过5千家电话营销中心，从业

2、人员高达35万人在台湾于1988年首先将电话行销应用于银行信用卡销售目前电话行销在台湾20多种行业广泛应用，包括:电信，保险,银行,消费品，会员俱乐部，广告，租赁，饭店许多保险公司将电话行销视为必备的销售渠道有3-4家保险公司视电话行销为唯一的销售渠道RMB 238 万90万RMB476RMBRMB金融商品电话行销绩效-台湾：（个人每月平均产能）: 信用卡：300张信用贷款：房贷：RMB呆帐催收：基金：RMB人寿保险：意外保险：214万万52 -12 万43 -10 万是传统行销模式的数倍甚至数十倍 1998年：Del I于中国率先开展电话行销 2001年；外拨电话行销以名单清洗，市场调查，客

3、户满意度问卷为主 2002年：电话行销大规模应用于广告销售 2003年：电话行销大规模应用于信用卡销售，车险销售 2004年；电话行销被广泛应用于各行业，同时开始应用 于寿险行业 2010年；从事电话行销的寿险公司有:太平，信诺，海康，友邦，中英，平安，泰康，中美大都会、生命等1电话销售流程一认识消费行为产生购买欲望采取购买行动享受购买后的喜悦I电话销售流程一电话销售步骤开场引起兴趣服务追踪2, 300万人电话行销人员具备技巧表达的方式比表达的内容重要4. 3倍电话行销人员具备技巧乐在电Level 3Level 4持续成功的技能行销资料收集技能话术规划技能Level 2 反对问题处理自我管理说服与沟通技巧Level 1专业知识商品服务流程正确心态良好习惯行销技巧 声音表情成功进行电话行销五大重点固定电话

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