2021年7月售后半年工作总结售后半年工作总结0

1、2021年7月售后半年工作总结售后半年度工作总结做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦 辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、 勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明 白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能主 要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。皮带机的注意事项：1,首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。2,安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳 最多绷广3根3,调滚筒支架中心距时，先把滚

2、筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。4,驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架 垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的 缝隙68mm。注意保证横平竖直。5,驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力 偶合器和制动轮进行打表。6,在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载, 避免毁坏逆止器里的逆止环。7,有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够 稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就达到了75%。9,安装中间架时，中间架离中心

3、线不许超过2mm。10,制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。11,压带轮离皮带的高度是8000mm,过于太高就没有作用了。12,空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动, 噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题, 解决问题。在现场服务心得1.有真诚有朋友俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感, 朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个经常外出的人有很大帮助, 有真诚有朋友。2o该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语 气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛

4、病，让他们时刻都不能放松，适当的 也可以客套一下，夸赞儿句。3.在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。不懂也要装懂，现场服务人 员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，事后在请示师傅或领导给予 答案。4.维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但如果牵扯到公司 的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放 在第一位。5.在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等在工作中存在的问题有：1，头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，棋至出现人员伤亡等情况。2,很多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上

5、有一块块的铁块，假如铁块掉落在碎煤机里， 后果不堪设想，建议用其他材料。3,有一些驱动架设计的不够完善，减速机的 螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特 看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4, H型清扫器的法兰设汁的也是不合理，不但如此H型p型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片， 这让我们售后很难做工作啊。5,当我拿到青山电厂布置图的时候，我发现图纸 上有很多错误，这很容易被我们误解，做出错误的判断，有些时候都是图纸惹得 麻烦啊。工作中的不足经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后服务人才还有差距，主要体 现在工作技能上， 这也是我以后要在工作

6、中不断磨练和提高自己的地方。1,缺 乏工作经验，尤其是现场经验：半年来我的现场经验有了很大的提高，对整个皮 带机设备也有了新的认识,但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解, 需要在以后的工作中加强学习力度和实践。工作计划在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良 好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总结工作；成长为一名公 司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作, 与领导多汇报工作情况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美好的明 天!加油！半年工作总结扩展阅读2021年7月部门负责人半年工作总结2021年刚刚过去的

7、这一个半年，是我正式履职X周刊技术部主任的半年。 这期间，周刊实施了新的组织架构调整和内容调整，送走不少老同事，也迎来许 多新同事。尽管工作中难免伴随着不足和缺憾，但总体而言，我感觉技术部的工 作相对以往还是有许多明显的进步和提升。进步和值得称道之处首先，我们技术部5位同事，黃X、张X、鲁X、赵x,以及新加入的李x,在工作热情、积极性和主动性上的表现还是应该值得称道，除了极个别的情况， 他们每周、每日都在兢兢业业、勤勤恳恳地为周刊的发展和进步，做出自己的努 力。这一点至关重要，因为态度决定一切，我认为，我们技术部在总体战斗力、 凝聚力和积极向上的态度上，比过去有了很大的进步。尽管我们这个部门多

8、数人 还比较年轻，但他们已经具备了足够的责任感和上进心，也在努力提高着自己的 专业素养和综合能力。今后，我将努力做好大家的服务员和领路人，使我们这个 队伍更具活力和干劲！其次，在技术部内容的新闻性、深刻性、继承性和呈现效果上，我认为我们 技术部比以往取得了明显的进步。在继承了以往周刊内容定位和新闻原则的基础 上，技术部今年开始展开了围绕客户需求做深内容的尝试。例如在承载领域，我们配合中兴、烽火、上海贝尔等大客户需求，进行选题 的深度包装和定制采访，无论在收益拉动还是内容呈现上都取得了良好的发展； 无线领域，也开始了芯片、终端等系列创新选题的尝试;IT支撑领域，也在步步 深化，紧扣客户需求展开策

9、划和撰文;绿色、安全、测试、线缆领域，我们也紧 紧围绕客户需求，做好支撑和服务，同时加深内容的质量;而最近我们新加入的 同事李璐，也在我们周刊全体带动和指引下，展开视频通信、统一通信选题的策 划和执行，LI前看呈现效果和内容质量也值得称道。第三，我们技术部目前形成了一个良好的团队氛围和凝聚力，大家彼此间可 以畅所欲言，彼此信任，互帮互助。无论是新同事，还是老同事，无论谁遇到问 题、困难和困惑，我们都可以做到随时准备提供帮助。半年以来，这方面例子很 多，比如某同事出差，需要其他同事顶上去接替其工作，我们从没有出现过因为 埋怨、牢骚或扯皮而造成不愉快或者工作质量打折;再比如，面对新同事的工作 指导

10、（如文章策划、方向、写法、新闻性把握等）或客户资源介绍等需求，我们所 有同事也是尽心尽力，倾其全部施以援手。最后，我感觉我们技术部记者的专业能力、媒体素养和综合水平半年来也有 了显著的提升。按照我们起初设定的计划，“让每个记者成为专家型记者”，我 认为大家都在努力向这个目标靠近，而且越来越近。“有比较才有鉴别”，尽管 与人民邮电报、通信产业报等各领域跟口十多年的记者相比，我们的许多记者还 稍显青涩，但是后生可畏，他们U前都表现出了极强的上进心和学习热忱；同时, 与多数媒体记者相比，我们的记者在专业性和新闻性上也具有相当的竞争力，这 从记者的新闻发布会、专访和客户服务表现上可以得到反馈。但是，学

11、海无涯， 整个产业和媒体行业都处于快速发展变化中，我们记者需要敬锐的洞察力和持久 的学习，才能永远跟上甚至领先于整个社会的发展形势。不足和尚待完善之处人无完人，部门也如此。我们在取得进步和发展的同时，也表现出不少问题。 这一点值得我们警惕，同时要树立好改过自新的决心和信心，踏踏实实地做好以 下儿个方面的补偿和革新工作。首先，最大的问题在每周的流程上。与新闻部相比，我们每周四做版时总是 显得滞后许多，这样给做封面的同事、部门主任、美编、总编等一系列人员造成 了极大的困扰一一每周四都要熬夜到周五凌晨时分其至清晨才能回家休息。身体 是革命本钱，这种方式从长远看难以为继，也很难保证质量；同时，如果一味

12、这 样拖沓，也很容易滋生出部门以及个人的懒惰心理，得过且过，并且造成极坏的 影响和传染。因此，下一步我们将深刻认识到这个问题的严重性。从部门的要求, 从个人的思想意识上，要求和引导每位同事，保证好每周的流程。其次，在部门及个人的学习上，我们缺乏必要的组织标准和机制创新，从而 很难从长效上对每个人形成专业能力和媒体素养带动。从整个公司层面，很难深 入到如此具体的部门专业和部门学习上，下一步，我认为我们技术部有必要组织 内部的学习和交流机制，在现有体系的基础上，做好产业层面、媒体层面、综合 层面的学习、交流和沟通，让大家学有所思、寓教于乐，并且形成较高的自信心 和较强的凝聚力。当然，问题还有许多。

13、“行胜于言”，我们将在今后的具体工作中，从个人 立场跳出来，站在部门立场、周刊立场、公司立场和客户立场上，想问题，办事 情。从我做起，兢慎进取。售后工作上半年工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后 续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。以下是为您准备的 售后工作上半年工作总结，供您参考。转眼间20 xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领 下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度 要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有 了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半

14、年来的工作情况进行总结，售后 服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护 和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到 公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。一.售后初期1发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一 般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前 与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商量如何接货，以确保在这期 间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。2.现场交货， 货到客户或代理商后， 公司应安排工程师或售后服务人员前往

15、与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中 对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与 公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要 求。二. 售后中期1.对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对 掌握公司设备的操作与技术具体要求。2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解 决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往（但需要收起工 本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消 费偏高），对于保修期内的维修换件的须有相关

16、的照片及故障报告单。3.设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有 相关的保养资料及照片。三. 售后后期不定期给客户打电话， 询问设备使用情况！ 对岀现的问题给与及时的解释和 回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好 了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。20 xx年下半年工作计划一、 工作方针树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一 个新的高度和水平。二、 工作目标根据公司整体规划中对经营LI标的要求，售后服务工作LI标量化如下：1、 保修期内客户回访率为90%。2、 服务满意率80%以上。3、保修

17、内服务及时率为80%以上。4、所有新设备交接后，培训达标率90%。5、积极做好各种设备配件储配工作， 建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。6、掌握公司新产品性能， 做好各类设备的技术资料准备工作， 以便在下发到 客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。三、具体实施方案及工作重点1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称

18、、联系人、电话。3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。5、每个月要对保修期内、 保修期外产品维修服务进行统计、 分析、 便于为公 司完善产品和改进产品提供有效数据。汽车售后上半年工作总结U前汽车售后店如后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成 熟，对要求也越来越高。以下是为您准备的汽车售后上半年工作总结，供您参考, 希望对您有帮助。汽车售后上半年工作总结弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中我们看到了的残酷性，作为XX汽车 有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部 员工共同努力下仍较好的完成

19、各项任务。以下是我对我部xx年上半年业绩的的：一、xx售后的经营状况xx年别克售后的任务是xx万，截止xx年6月底我们实际完成产值为xx元，完成全年的xx%,与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数 为XX台，车间总工时费为XX元（机修：XX元，飯金：XX元，油漆：XX元），我 们的配件销售额为XX元， 其中成本 （不含税） 为XX元，材料毛利为XX元， 已完成了全年配件任务的xx%o二、 物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制 度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题 山小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备

20、的维修费用 仅有XX元，这是因大家的共同努力才使得物 业维修费用不但不超标，并有。三、 人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售 后现在全体 工作人员为XX人，其中人员为XX人，员工为XX人（除管理人 员外，前台接待为XX人，机修人员为XX人，飯喷为X人，仓管及保洁各X人）以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。 故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并 发掘新的人才， 能更好的为公司服务。XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服 务细节有所欠缺，在与客户接

21、触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，# 至让顾客产生不感。所以我 们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知 识培训，提高能力，加强技术平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考， 替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服 务能够让客户更加满意。二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人 员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故在下半 年我们需增强管理人员、职 工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来， 及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接 挂勾，从而使得员工们山被动变主动。从现在的

22、服务行 业来看，公司想长期稳 定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的 一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良 好形象，在客户心H中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断 新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与 我们的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关 心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候, 我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真 正做到比你更关心你。四、价格合理化。价

23、格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户 提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的 维修，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在口前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业 每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招 待费、日常工作用品等方 面中进行节约。六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运 作的设备并进行 修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力 的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决

24、 问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作 任务，争取超额完成xx年公司下达的工作任务。2021年售后服务上半年工作总结想做这个总结已经很久了，再不做可能就变成了年度总结。但上半年的经历, 注定不是全年的写照，或者与全年不会有太多关系。或者，只是一些歧路。但歧 路也是有意义的，比正常的坦途更有意义。曾经对新工作很是期望上半年都干了什么？这个问题比往年都很好回答。 那就是工作， 绝大部分时间。去年年底，很幸运地换了一份工作。其实真的要感谢我那位同事，如果没有这份 新工作，我年底回家的勇气要大打折扣;没有这份新工作，我可能没有勇气向父 母承诺什么。总之，他让很顺利、很愉

25、快地度过了龙年春节。因为，在2月份以 前，我是享受的，乐观的，积极的，充满期望的。新工作给了我很多新的经历。比如汇报个人总结，比如在舞台上表演节LI,比如很享受地听到同事们的亲切称呼，等等。而这些并不是全部，也不是最关键 的因素。最关键的在于我认为我可以在这里实现自我价值，和公司共同成长，成 为一家公司的创业元勋。所以，我很努力，不在乎工作有多累。情形急转直下但一切在2月份之后发生了改变。我不再被信任，或许从来没有被信任过。 而除了质疑之外，还有就是不断地遭受打压。公司领导怕我会突然辞职，其至都 找好了备份。可有趣的是，那个备份只干了一天就离开了。离开时，他还问我， “你觉得我们积累的学识和经

26、验在这里能用得上吗？”我没有回答，因为我也没 有了答案。3月到6月，对于我来说，其实就是在煎熬中渡过的。但有一点我自认为还 是很聪明的，那就是让工作充满每天的日程，没有时间或者尽量不去想煎熬的事 儿。还记得那位在汶川地震中失去孩子的女警官吗，她知道消息后就不停地忙着 工作。当工作结束时，她就无法再控制自己了。在任何困境下，人都有选择最舒 服的生活方式的权利。因此，必须要想办法让自己过得舒服一些。还是说说为什么情形会急转直下吧。第一个原因是一个客户停止了我们的服 务，而这个服务是由我来负责。虽然我多次解释原因，但实际上并未得到认可。 在这一点上，我对领导期望确实过高。一波未平，一波乂起。由于这项

27、业务停止 后，就开始介入另一项新业务。但对于新业务的前期情况并不了解，而我介入时 恰是正被客户质疑时。但客户质疑什么，我们这边也未搞清楚。于是，在这里我 来了一次创新，恰被老板抓个正着并强烈质疑。没有到客户那里，就被扼杀了。 接下来我乂不合时宜地在与儿位领导在报告的一些细节方面，坚持了自己的意见 而略有争执，而这被认为是挑战了他们的。我在汽车行业干了八年，他们中有的 连丰田、本田都没有搞清楚。但专业在领导面前，就是那么一文不值。嘿嘿!三 个事情赶到了一起，麻烦大了，我的专业、我的能力甚至我的人品都遭受了怀疑。消极应对+积极丄作对于现状，我也很快有了清晰的认识。一方面选择逃避，不去解释什么，直

28、觉告诉我解释已经毫无意义。另一方面，也开始积极逃离，去联系曾经被我拒绝 过的机会。等待是最煎熬的，而为了等待，我儿乎放弃了在这里本应该得到的一切。但 我的付出却是加倍了，我想让这种煎熬好过一些。而现状也很凑巧，偏偏同组的 同事们乂不很给力，所幸我就尽可能地担待下来。“我不入地狱，谁入地狱”， 谁叫咱选择了煎熬呢？想想那段时间经历的疯狂，会觉得很有意思。夸张的时候，一周会加六天班。 每天晚上12点左右离开办公室，但第二天早晨8点半之前必须要到办公室。仅 一个月的打车次数，就超过了我过去二十多年的打车次数。更有意思的是，上半 年让我成功渡过了没有电视、没有网络的生活。现代社会，做到这一点不容易吧!扛下来的结果倒是出人意料的。毕竟，工作的热情和完成的工作是有LI共睹 的。在提出辞职后，老板提出了挽留，据说是很少见的惜况。这时我发现，他们 对我的看法确实有所转变。或许，事实就是这样，只要你努力工作，哪怕你努力 的LI的并不是老板想到的那些。但老板们肯定会认为，你努力的口的就是那些。是否有更好的应对方法从最开始的满怀期望到最终的黯然离去，我一直在考虑为什么会走到这一步。 我依然还记得，在年会上我的庄严承