{业务管理}XXXX中国联通WLAN业务验证规范

1、 （业务管理）XXXX中国联 通WLAN业务验证规范 20XX年XX峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 中国联通 WLAN 业务验证方案 QB/CU 156-2011 （送审稿） 目录 目录 2 前言 3 1. 验证目标 1 2. 验证范围 1 2.1 开通用户 1 2.2 开通方式 1 2.3 开通渠道 1 3. 业务验证场景 1 2.1 端至 U 端业务验证流程 1 2.2 场景涉及的验证重点 2 4. 业务验证案例 2 3.1 产品配置案例 3 3.2 营业受理案例（实体营业厅） 4 3.2.1. 业务开通及产品订购 4 3.2.2. 业务关闭

2、 8 3.2.3. 套餐变更 93.3 营业受理案例（电子渠道） 10 3.3.1. 网上营业厅受理 11 3.32 短信营业厅受理 16 3.4 业务使用案例 20 3.4.1. 首次使用 20 3.4.2. 通过 WLAN 业务 Portal 修改静态密码 21 3.2.4.静态密码重置 10 3.4.3. 典型使用 22 3.5 计费帐务案例 23 3.5.1. WLAN 业务使用时长计费批价 23 3.5.2. 欠费挂起 24 3.5.3. 用户账单及详单查询 25 3.5.4. 省间漫游结算信息 25 3.6 客户服务案例 26 3.6.1. 业务咨询 26 3.6.2. 信息查询

3、27 3.6.3. 客户投诉 29 3.7 故障处理案例 30 附件：需提交文档 31 刖言 本验证方案供中国联通WLAN业务于商用前进行业务验证使用，详细描述 了 WLAN业务验证中的验证场景以及各环节所用到的验证案例。 本验证案例的编制依据： 1、 中国联通WLAN业务发展指导意见； 2、 中国联通 WLAN业务需求及支撑方案； 3、 电子渠道ECS系统受理WLAN业务需求书。 本方案的修改和解释权归属于中国联通。 中国联通WLAN业务验证方案 1. 验证目标 本次验证目的是从商用角度验证 WLAN业务的实现情况，为下壹步 WLAN业务开展提供参考依据。 2. 验证范围 2.1 开通用户

4、支持固网和手机后付费用户开通 WLAN业务，暂不包含预付费用户。 2.2 开通方式 ? 针对于网用户（固话、宽带、手机）开设注册帐户； ? 针对预付费卡开设临时帐户（本次暂不对卡开通方式进行验证） 2.3 开通渠道 ? 实体营业厅（现阶段通过BSS进行验证） ? 电子渠道（包括网上营业厅和短信营业厅） 3. 业务验证场景 2.1 端到端业务验证流程 WLAN业务验证强调端到端业务流程验证。业务验证场景覆盖从“产品配置、 营业受理、业务使用、计费帐务、客户服务、故障处理”的全业务流程实现过程。 整体业务验证流程贯穿以下六个业务环节。 根据WLAN业务的典型使用情况，本方案于营业受理环节通过实体营

5、业厅 和电子渠道2个章节对其基本功能进行描述，其他5个环节通过单壹章节进行描 述。 2.2 场景涉及的验证重点 场景 验证重点 验证内容 产品配置 WLAN 产品配置 包括 WLAN 业务的资费计划、 绑定帐号等产品配置 功能。 营业 实体营业厅 业务受理 1、 业务开通（分为：新装用户、联通于网用户） ； 2、 业务受理：套餐变更、业务关闭等。 受理 电子渠道 业务受理 1、 业务开通（联通于网用户）； 2、 业务受理：套餐变更、业务关闭等。 业务使用 基本业务使用 业务登录、典型业务使用（浏览、下载等） 、业务登 出等。 计费 按照使用地和时长等话单信息完成计费批价。 计费帐务 账务 账单

6、中提供 WLAN 业务帐务信息，且提供 WLAN 业务使用详单；支持欠费管理和信用控制（关闭业 务）。 客户服务 客户服务 提供营业厅查询，10010 客服人员能够应答业务咨 询、投诉建议和信息查询。 故障处理 排障 提供客服人员、维护人员对故障的闭环处理。 4. 业务验证案例 根据业务验证场景所涉及六个环节的验证重点，现给出以下验证案例。 3.1 产品配置案例 案例编号：3.1 验证项目：WLAN产品配置 验证目的：验证BSS系统是否能正确配置 WLAN产品 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 验证步骤： 1） 配置产品构成1:标准资费计时产品信息； 2） 配置产品构

7、成2:本省定义套餐信息（含漫游权限等）； 3） 配置绑定 WLAN业务的用户帐号（电话号码、宽带账号等）； 4） 配置产品依赖：配置WLAN和所绑定帐号的业务依赖。 预期结果：系统提示产品及资费计划配置成功，要求不同资费套餐为互斥关系； 批价按此规定计费；按照中国联通 WLAN业务唯壹性限制，壹个帐号同时只能 有壹个用户使用。 主要验证结论和数据： 3.2 营业受理案例（实体营业厅） 3.2.1. 业务开通及产品订购 3.2.1.1. 有固话（或宽带、或手机）用户开设注册账户且订购产品 案例编号：3.2.1.1 验证项目：有固话（或宽带、或手机）用户开设注册账户且订购产品 验证目的：验证通过实

8、体营业厅是否能够完成业务开通受理 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。BSS系统中已配置 了相应的WLAN产品。（现阶段WLAN业务平台仅支持后付费用户开通 WLAN 业务。） 验证步骤： 依次分别以固网、宽带、2G手机、3G手机、E盾（如本地E盾已开通）用户身 份进行如下验证步骤： 1） 受理人员于综合客服/CRM系统查询客户资料，对客户合法性进行校验； 2） 受理人员输入 WLAN的用户名（固网、宽带、手机号码、 E盾用户），由系 统判断用户是否能够办理此业务，包括欠费、黑名单、是否已办理此业务等规则 校验等； 3） 由综合客服/CRM系统生成WLAN业务帐号， 了解

9、和记录 WLAN业务账号 生成方式 （以确认账号全省唯壹）；对具有数字键盘的厅台，可由用户通过数字 键盘输入初始密码；对不具有数字键盘的厅台，由系统自动生成静态密码， 静态 密码能够为系统自动生成的随机密码，也能够同步自固话、手机的服务密码、宽 带登录密码； 4） 受理人员询问且记录用户希望订购的产品，如标准资费计时产品或省内套餐 产品等； 5） 受理人员完成关联业务信息录入后，提交且打印业务免填单，免填单上的 WLAN业务账号需要带后缀（“用户名wlan.省缩略名 ”）； 6） 判断用户类型是否为E盾用户，如果是，需要将 WLAN业务账号、密码写 入E盾，WLAN业务账号需要带后缀； 7）

10、受理人员将WLAN业务初始密码交付给用户，同时交付用户打印的提醒通 知，说明初次使用时需修改密码： A ）如初始静态密码为系统自动生成的随机密码，则由受理人员将静态密码 密封函交付客户；如初始静态密码为用户通过数字键盘自行输入， 或同步自固话、 手机的服务密码、宽带登录密码，则能够不再交付明文密码，仅需标注密码来源, 交付打印的提醒通知即可； B）对手机用户，可选择通过短消息方式发送系统生成静态密码或用户自定 初始密码至用户提供的手机号码上，要求送达时延小于 2分钟； 8） 客户核对业务免填单且签字确认； 9） 综合客服/CRM系统派发服务定单至平台完成服务开通。 预期结果： 1） 系统提示订

11、购成功； 2） 于BSS（CRM）系统查询到此用户已经订购了相应产品； 3） 系统生成 WLAN业务帐号应保证为全省唯壹； 4） 不允许通过明文方式设置业务初始密码，如用户口述受理人员录入、默认为身 份证末X 位等方式。 主要验证结论和数据： 3212 无固话（或宽带、或手机）用户开设注册账户且订购产品 案例编号：321.2 验证项目：无固话（或宽带、或手机）用户开设注册账户且订购产品 验证目的：验证通过实体营业厅是否能够完成业务受理 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。BSS系统中已配置 了相应的WLAN产品。（现阶段WLAN业务平台仅支持后付费用户开通 WLAN 业务

12、。） 验证步骤： 1） 受理人员于综合客服/CRM系统查询客户资料，对客户合法性进行校验；系 统判断用户无固话、宽带、2G手机、3G手机、E盾（如本地E盾已开通）等业 务的订购关系； 2） 由受理人员为用户进行讲解，用户选择开通固话（或宽带或 2G/3G或E盾） 业务（业务受理流程略），或开设WLAN临时账户（转至221.3开设临时账户 章节）； 3） 受理人员输入 WLAN的用户名（固网、宽带、手机号码、 E盾用户），由系 统完成规则校验等； 4） 由综合客服/CRM系统生成WLAN业务帐号， 了解和记录 WLAN业务账号 生成方式 （以确认账号全省唯壹）；对具有数字键盘的厅台，可由用户通过

13、数字 键盘输入初始密码；对不具有数字键盘的厅台，由系统自动生成静态密码，静态 密码能够为系统自动生成的随机密码，也能够同步自固话、手机的服务密码、宽 带登录密码； 5） 受理人员询问且记录用户希望订购的产品，如标准资费计时产品或省内套餐 产品等； 6） 受理人员完成关联业务信息录入后，提交且打印业务免填单，免填单上的 WLAN业务账号需要带后缀（“用户名wlan.省缩略名 ”）； 7） 判断用户类型是否为E盾用户，如果是，需要将 WLAN业务账号、密码写 入E盾，WLAN业务账号需要带后缀； 8） 受理人员将WLAN业务初始密码交付给用户，同时交付用户打印的提醒通 知，说明初次使用时需修改密码

14、： A ）如初始静态密码为系统自动生成的随机密码，则由受理人员将静态密码 密封函交付客户；如初始静态密码为用户通过数字键盘自行输入， 或同步自固话、 手机的服务密码、宽带登录密码，则能够不再交付明文密码，仅需标注密码来源， 交付打印的提醒通知即可； B）对手机用户，可选择通过短消息方式发送系统生成静态密码或用户自定 初始密码至用户提供的手机号码上，要求送达时延小于 2分钟； 9） 客户核对业务免填单且签字确认； 10） 综合客服/CRM系统派发服务定单至平台完成服务开通。 预期结果: 1） 系统提示订购成功； 2） 于BSS（CRM）系统查询到此用户已经订购了相应产品； 3） 系统生成 WLA

15、N业务帐号应保证为全省唯壹； 4） 不允许通过明文方式设置业务初始密码，如用户口述受理人员录入、默认为身 份证末X位等方式。 主要验证结论和数据： 3213 开设临时账户（可选） 用户可通过购买预付费卡、通过短消息购买预付费临时帐号或通过 IVR购买 预付费临时账号等方式开设临时账户。临时账户具有壹定面值，当账户余额不足 或账户到期时，临时账户将被删除。 支持全国漫游的预付费卡由集团统壹发行，现阶段暂未发行。供省内漫游或 省内特定区域使用的预付费卡、预付费临时账号，根据各省系统实际支撑和开通 情况，可选进行业务验证。 特殊地，针对通过短消息购买预付费临时账号的方式，要求必须实当下用户 账单中显

16、示 WLAN产品名称和资费信息。 3.2.2. 业务关闭 案例编号：3.2.2 验证项目：业务关闭 验证目的：验证通过实体营业厅是否能够关闭业务 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。BSS系统中已配置 了相应的WLAN产品。 验证步骤： 用户退订WLAN业务： 1） 用户提出申请取消订购 WLAN产品（即关闭WLAN业务），受理人员对用 户身份进行验证； 2） 对用户有效性（服务状态正常）进行验证； 3） 受理人员关闭用户的WLAN业务； 4） 打印业务受理单，用户签字确认，BSS进行业务记录，取消产品订购关系且 完成业务关 闭； 5） 业务关闭操作完成后，使用原账号进行

17、验证，检验能否已经不能正常使用 WLAN业务。 用户退订WLAN业务所绑定的固话、宽带、手机、E盾业务： 1） 用户提出申请关闭 WLAN产品所绑定的固话、宽带、手机、E盾业务，受理 人员按照上述业务的关闭流程完成操作； 2） 业务关闭操作完成后，使用原账号进行验证，检验能否已经不能正常使用 WLAN业务； 3） 对用户原有业务费用是否结清的审核，参照原有后付费用户关联流程执行。 预期结果： 1） 系统提示业务关闭成功，于 BSS（CRM）系统查询此用户未订购 WLAN相应产 品； 2） 对仅关闭WLAN业务的用户，其原有绑定业务（固话、宽带、手机、 E盾等） 的使用不受影响； 3）业务关闭成

18、功后，用户不再能使用 WLAN业务。 主要验证结论和数据： 323.套餐变更 案例编号：3.2.3 验证项目：套餐变更 验证目的：验证通过实体营业厅是否能够实现套餐变更 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。BSS系统中已配置 了相应的WLAN产品。 验证步骤： 1） 用户提出申请变更 WLAN业务套餐，受理人员对用户身份、有效性（服务 状态正常）进行验证； 2） 由用户选择需变更套餐，系统对变更产品及附加属性（资费计划等）进行互 斥性验证，如互斥性验证通过，则进行套餐变更； 3） 打印变更之后的业务受理单，用户签字确认； 4） 完成套餐变更，根据省内套餐定义验证新套餐是否

19、正确生效（当月生效或次 月生效）。 预期结果：系统提示套餐变更成功，于 BSS（CRM）系统查询此用户成功订购新的 WLAN相应产品。 主要验证结论和数据： 3.24 静态密码重置 案例编号：3.2.4 验证项目：静态密码重置 验证目的：验证通过实体营业厅是否能够完成静态密码重置 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。BSS系统中已配置 了相应的WLAN产品。 验证步骤： 1） 用户提出申请重置 WLAN静态密码，受理人员对用户身份、有效性（服务 状态正常）进行验证； 2） 由系统重置静态密码；对具有数字键盘的厅台，可由用户通过数字键盘输入 重置密码； 3） 受理人员将重置

20、的静态密码交付给用户，同时交付用户打印的提醒通知，说 明初次使用时需修改密码： A）如静态密码为系统自动生成的随机密码， 则由受理人员将静态密码密封 函交付客户；如静态密码为用户通过数字键盘自行输入，或同步自固话、手机的 服务密码、宽带登录密码，则能够不再交付明文密码，仅需标注密码来源，交付 打印的提醒通知即可； B） 对手机用户，可选择通过短消息方式发送系统生成静态密码或用户自定 初始密码至用户提供的手机号码上，要求送达时延小于 2分钟； 4） 用户对业务受理单签字确认。 预期结果：用户通过重置密码可正常使用业务。 主要验证结论和数据: 3.3 营业受理案例（电子渠道） 现阶段网上营业厅和1

21、0010短信营业厅业务办理用户范围为 2G/3G后付费 手机用户，故3.3节用例于上述用户范围内进行验证。 3.3.1. 网上营业厅受理 3.3.1.1. 开设注册账户 案例编号：3.3.1.1 验证项目：开设注册账户 验证目的：验证通过网上营业厅是否能够完成业务开通受理 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 网上营业厅已开通。 验证步骤： 通过网上营业厅分别进行下面验证步骤： 1） 用户通过手机号码、服务密码登陆网上营业厅； 2） 用户点击WLAN业务办理。如果用户已经办理了 WLAN业务，显示用户 WLAN业务信息（开通时间、所选资费），同时系统提示：尊敬的用户，您已

22、经 开通了 WLAN业务； 3） 对未办理 WLAN业务的用户，显示 WLAN业务描述及可选套餐，可选择套 餐列表由省分公司配置，第壹项为标准资费计时产品，之后为本省自主定义套餐， 列表项数目不超过10项；特殊地，根据各省系统实际支撑和开通情况，现阶段 针对预付费手机用户，可选支持于网上营业厅显示关联页面引导用户开通临时账 户（详见331.6临时账户开户引导）； 4） 用户选择 WLAN产品（或套餐），填写 WLAN业务密码，业务密码填写提 示为“密码长度为8位，由26个英文字母（a/A-z/Z ）、0-9数字组成，字母区 分大小写”； 5） 点击开通，系统返回开通成功、失败提示； 6） 系统

23、向用户手机发送业务开通成功的通知短信。 预期结果： 1） 网上营业厅、手机通知短信提示订购成功； 2） 于BSS（CRM）系统查询到此用户已经订购了相应产品。 主要验证结论和数据： 3.3.1.2. 业务关闭 案例编号：3.3.1.2 验证项目：业务关闭 验证目的：验证通过网上营业厅是否能够关闭 WLAN业务 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 网上营业厅已开通。 验证步骤： 通过网上营业厅分别进行下面验证步骤： 1） 用户通过手机号码、服务密码登陆网上营业厅； 2） 用户点击WLAN业务退订，如果用户未开通该业务，则提示用户： “尊敬的 用户，由于您尚未开通该业务，此

24、项操作失败。”； 3） 对已办理 WLAN业务的用户，系统显示用户已开通的 WLAN产品信息（如 套餐信息等）； 4） 用户点击退订业务，系统返回退订成功、失败提示（针对欠费用户单独进行 测试）； 5） 系统向用户手机发送业务退订成功的通知短信； 6） 业务退订操作完成后，使用原账号进行验证，检验能否已经不能正常使用 WLAN业务。 预期结果： 1） 网上营业厅、手机通知短信提示退订成功； 2） 于BSS （CRM）系统查询到此用户已经退订了相应产品， 原账号不能再正常使用 WLAN业务。 主要验证结论和数据： 3.3.13 套餐变更 案例编号：3.3.1.3 验证项目：套餐变更 验证目的：验

25、证通过网上营业厅是否能够完成业务套餐变更 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 网上营业厅已开通 验证步骤： 通过网上营业厅分别进行下面验证步骤： 1） 用户通过手机号码、服务密码登陆网上营业厅； 2） 用户点击套餐变更页面，显示用户当前套餐信息且显示可变更套餐列表（列 表由省分公司配置， 第壹项为标准资费计时产品， 之后为本省自主定义套餐， 列 表项数目不超过10项） ； 3） 用户选择变更后的 WLAN产品（或套餐）； 4） 点击开通，系统返回开通成功、失败提示； 5） 变更成功进入成功界面，提示用户生效时间；变更失败进入失败界面，提示 失败原因；系统记录用户变更套餐

26、记录（原套餐和变更后的套餐、结果、时间） 6） 如变更成功，系统向用户手机发送套餐变更成功的通知短信。 预期结果： 1） 网上营业厅、手机通知短信提示套餐变更成功； 2） 于BSS（CRM）系统查询到此用户已经订购了新的产品/套餐。 主要验证结论和数据： 3.3.14 静态密码修改（可选） 案例编号：3.3.1.4 验证项目：静态密码修改 验证目的：验证通过网上营业厅是否能够完成静态密码修改 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 网上营业厅已开通 验证步骤： 通过网上营业厅分别进行下面验证步骤： 1） 用户通过手机号码、服务密码登陆网上营业厅； 2） 用户点击且进入密码修

27、改页面； 3） 业务密码填写提示为“密码长度为8位，由26个英文字母（a/A-z/Z ）、0-9 数字组成，字母区分大小写”，填写原密码、重复填写2次新密码、填写验证码， 点击提交； 4） 系统返回密码修改是否成功，或返回失败原因； 5） 系统向用户手机发送密码更新通知短信； 6） 用户使用新密码登陆 WLAN业务，验证是否能够正常使用。 预期结果： 1） 网上营业厅、手机通知短信提示密码修改成功； 2） 用户使用新密码能够正常使用 WLAN业务。 主要验证结论和数据： 331.5. 静态密码重置 案例编号：3.3.1.5 验证项目：静态密码重置 验证目的：验证通过网上营业厅是否能够完成静态密

28、码重置 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 网上营业厅已开通。 验证步骤： 通过网上营业厅分别进行下面验证步骤： 1）用户通过手机号码、服务密码登陆网上营业厅； 2） 用户点击且进入密码重置页面； 3） 用户点选密码重置； 4） 页面显示重置后的密码，同时提示用户初次使用时需修改密码； 5） 系统向用户手机发送密码更新通知短信； 6） 用户使用新密码登陆 WLAN业务，验证是否能够正常使用。 预期结果： 1） 网上营业厅、手机通知短信提示密码重置成功； 2） 用户使用新密码能够正常使用 WLAN业务。 主要验证结论和数据： 3316 临时账户开户引导（可选） 用户可通过

29、购买预付费卡、通过短消息购买预付费临时帐号或通过 IVR购买 预付费临时账号等方式开设临时账户。临时账户具有壹定面值，当账户余额不足 或账户到期时，临时账户将被删除。 支持全国漫游的预付费卡由集团统壹发行，现阶段暂未发行。 针对已开通供 省内漫游或省内特定区域使用的预付费卡、预付费临时账号的省份， 网上营业厅 可选支持显示文字说明，引导用户购买预付费卡（含虚拟卡） ，开通临时账户。 特殊地，针对通过短消息购买预付费临时账号的方式，要求必须实当下用户 账单中显示 WLAN产品名称和资费信息。 3.32短信营业厅受理 3.321. 开设注册账户 案例编号：3.3.2.1 验证项目：开设注册账户 验

30、证目的：验证通过短信营业厅是否能够完成业务开通受理 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 短信营业厅已开通 验证步骤： 1） 用户发送代码“ WLAN ”到10010 ； 2） 系统返回可选套餐列表，列表第壹项为标准资费计时产品，之后为本省自主 定义套餐（省分公司通过后台进行配置），列表项数目不超过5项； 3） 用户发送套餐编码到10010 ； 4） 系统发送办理成功的通知短信（内含 BSS自动生成的随机密码）。 预期结果： 1） 手机通知短信提示订购成功； 2） 于BSS（CRM）系统查询到此用户已经订购了相应产品。 主要验证结论和数据： 3.3.22 业务关闭 案例编

31、号：3.3.2.2 验证项目：业务关闭 验证目的：验证通过短信营业厅是否能够完成业务退订 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 短信营业厅已开通。 验证步 骤： 1） 用户发送代码“ TDWLAN ”到10010 ； 2） 如果用户未开通该业务，则提示用户：“尊敬的用户，由于您尚未开通该业务， 此项操作失败。”； 3） 对已办理 WLAN业务的用户，系统返回用户已开通的 WLAN产品信息（如 套餐信息等），询问用户是否确认退订该产品； 4） 用户发送代码“ 丫”到10010，系统返回退订成功、失败通知信息（针对欠 费用户单独进行测试）； 5） 业务退订操作完成后，使用原账

32、号进行验证，检验能否已经不能正常使用 WLAN业务。 预期结果： 1） 手机通知短信提示退订成功，或返回退订失败原因； 2） 于BSS（CRM）系统查询到此用户已经退订了相应产品，用户不再能正常使用 WLAN业务。 主要验证结论和数据： 3.323. 套餐变更 验证目的：验证通过短信营业厅是否能够完成业务套餐变更 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 短信营业厅已开通。 验证步骤： 1） 用户发送代码“ BGWLAN ”至V 10010 ； 2） 短信营业厅返回用户当前 WLAN套餐及可变更的 WLAN套餐，可变更套餐 列表第壹项为标准资费计时产品，之后为本省自主定义套餐

33、（省分公司通过后台 进行配置），列表项数目不超过5项； 3） 用户发送套餐编码到10010 ; 4） 系统发送变更成功的通知短信，或发送失败原因通知。 预期结果： 1） 手机通知短信提示套餐变更成功； 2） 于BSS（CRM）系统查询到此用户已经变更为相应产品。 主要验证结论和数据： 3.3.24 静态密码重置 案例编号：3.3.2.4 验证项目：静态密码重置 验证目的：验证通过短信营业厅是否能够完成静态密码重置 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 短信营业厅已开通。 验证步 骤： 1）用户发送代码“ CZWLAN ”到10010 ; 2）系统发送办理成功的通知短信（内

34、含 BSS自动生成的随机密码）。 预期结果： 1） 手机通知短信显示重置后的密码； 2） 使用新密码能够正常使用 WLAN业务。 主要验证结论和数据： 3.4 业务使用案例 3.4.1. 首次使用 案例编号：3.4.1 验证项目：首次使用WLAN业务 验证目的：验证用户首次使用 WLAN业务时是否提示更新业务密码 验证条件：WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 验证步骤： 1） 用户通过WLAN终端（PC、PDA、手机等）搜寻且连接至中国联通 WLAN 网络； 2） 用户打开网络浏览器，页面打开中国联通 WLAN业务Portal门户页面； 3） 用户填写用户名、密码、验证码，选择开户地，点

35、击登录； 4） 如果用户首次登陆，弹出提示窗口，或转至密码修改页面，提醒用户修改 WLAN业务密码，但允许用户使用初始密码使用 WLAN业务，不强制用户修改 密码，； 5） 验证用户登录后是否正确访问互联网； 6）点击WLAN门户界面中的“下线”按钮，用户正常登出 WLAN业务。 预期结果：对使用BSS随机生成密码首次使用 WLAN的用户，首次登录使用业 务后提示修改WLAN业务密码。 主要验证结论和数据： 342. 通过 WLAN 业务Portal修改静态密码 案例编号：3.4.2 验证项目：通过 WLAN业务Portal修改静态密码 验证目的：验证用户是否能够通过 WLAN业务Portal

36、修改静态密码 验证条件：WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 验证步骤： 1） 用户打开网络浏览器，页面打开中国联通 WLAN业务Portal门户页面； 2） 用户点击且进入密码修改页面； 3） 业务密码填写提示为“密码长度为8位，由26个英文字母（a/A-z/Z ）、0-9 数字组成，字母区分大小写”，填写原密码、重复填写2次新密码、填写验证码， 点击提交； 4） 系统返回密码修改是否成功，或返回失败原因； 5） 用户使用新密码登陆 WLAN业务，验证是否能够正常使用。 预期结果：用户使用新密码能够正常使用 WLAN业务。 主要验证结论和数据： 343. 典型使用 案例编号：3.4.3

37、验证项目：典型使用 验证目的：验证 WLAN业务的典型使用 验证条件：WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 验证步骤： 本省用户非全国漫游状态下的业务使用： 1） 用户通过WLAN终端（PC、PDA、手机等）搜寻且连接至中国联通 WLAN 网络； 2） 用户打开网络浏览器，页面打开中国联通 WLAN业务Portal门户页面； 3） 非登录状态下，用户点选 WLAN业务门户页面中的产品介绍、资费标准、 覆盖热点、使用说明、常见问题等子页，能够打开关联介绍页面，获取关联信息； 用户点选最新公告、自由业务广告可展开关联页面； 4） 用户填写用户名、密码、验证码，选择开户地，点击登录； 5） 登录

38、后页面能够显示用户登录信息（如用户名、用户 IP、开始时间、上网时 长计数等），提供密码修改、当月明细、历史明细等功能按钮，能够点击进入关 联页面，提供“下线”功能按钮； 6） 验证用户登录后是否正确访问互联网； 7） 点击WLAN门户界面中的“下线”按钮，用户正常登出 WLAN业务，页面 显示本次上网时长； 8） 对区域类业务账号重复上述测试，账号仅能于特定区域内正常使用 WLAN业 务，于非特定区域内不允许登录使用 WLAN业务。 出省用户国内漫游状态下的业务使用： 1） 使用WLAN全国漫游平台提供的全国31省测试账号（共31个），逐壹登录 WLAN业务； 2） 验证用户登录后是否正确访

39、问互联网； 3） 点击WLAN门户界面中的“下线”按钮，用户正常登出 WLAN业务，页面 显示本次上网时长。 非全国漫游账号于国内漫游状态下的业务使用： 1） 使用WLAN全国漫游平台提供的全国31省省内漫游测试账号（每省为1个 省内漫游账号或1个区域类业务账号，共31个），逐壹登录 WLAN业务； 2） 验证用户是否无法正确登录且受限使用 WLAN业务。 预期结果：用户能够按照上述步骤正常使用 WLAN业务，31省测试账号均能于 本地正常使用 WLAN 业务。 主要验证结论和数据： 3.5 计费帐务案例 3.5.1. WLAN业务使用时长计费批价 案例编号：3.5.1 验证项目：WLAN业务

40、使用时长计费批价 验证目的：验证是否能根据用户选择套餐对 WLAN业务使用时长正确计费批价 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 验证套餐模板： 标准资费单产品：0.05元/分钟； 测试套餐1:1元WLAN业务套餐=2分钟省内WLAN时长，超出部分资费为 0.05元/分钟； 测试套餐2 : 2元WLAN业务套餐=2分钟省内 WLAN时长+2分钟全国漫游时 长，超出部分资费为0.05元/分钟。 验证步骤： 1） 3个测试用户分别选择标准资费单产品、测试套餐 1和测试套餐2 ； 2） 3个用户分别于开户地使用 WLAN业务3分钟； 3） 选择测试套餐2的用户于省外国内漫游情况

41、下使用 WLAN业务3分钟； 4） 验证系统对上述3个测试用户对应话单的批价结果。 预期结果： 系统能够对3个测试用户对应的话单完成正确批价计费： 1） 对用户1，网络使用费为0.15元； 2） 对用户2,网络使用费为0.05元，套餐费为1元； 3） 对用户3,网络使用费为0.10元，套餐费为2元。 主要验证结论和数据： 3.5.2. 欠费挂起 案例编号：3.5.2 验证项目：欠费挂起 验证目的：验证系统是否能够实现欠费挂起 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 验证步骤： 1） 设置完成信控规则，设置用户已欠费且超出信控额度； 2） 验证系统是否已执行欠费挂起操作； 3

42、） 验证用户是否仍能够使用WLAN业务。 预期结果：用户应能被欠费挂起，不能再使用 WLAN业务 主要验证结论和数据： 3.5.3. 用户账单及详单查询 案例编号：3.5.3 验证项目：用户账单及详单查询 验证目的：验证系统是否能够向用户提供账单及详单 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 参考文档：WLAN业务账单、详单要求 附件： 验证步骤： 1） 结合验证用例2.5.1WLAN业务使用时长计费批价，支撑人员提供符合上述 参考文档要求的业务账单、详单； 2） 验证账单的准确性。 预期结果：能够提供符合要求的账单和详单，账单准确。 主要验证结论和数据： 3.54省间漫游

43、结算信息 案例编号：3.5.4 验证项目：省间漫游结算信息 验证目的：验证 WLAN业务平台是否能够向BSS提供省间漫游结算信息 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 验证步骤： 1） 对于省外漫游使用的本省账号， WLAN业务平台能够向BSS提供省间漫游 结算信息和关联话单，由BSS完成省间结算； 2） 验证话单及关联信息的准确性。 预期结果：能够提供省间漫游结算话单及关联信息，信息准确。 主要验证结论和数据： 3.6 客户服务案例 3.6.1. 业务咨询 案例编号：3.6.1 验证项目：业务咨询 验证目的：验证客户是否能通过客服热线进行 WLAN业务咨询 验证条件：客

44、服系统开通 WLAN业务咨询模块，已建成关联知识库。 验证步骤： 1）客户拨打客服热线，进入IVR自动语音导航菜单； 2） 客户选择人工咨询，转人工座席； 3） 客服代表和客户进行交互，能够立即答复的咨询问题，客服代表根据业务知 识和系统提供的知识库解答客户的关联问题，系统能够征集客户对咨询服务的满 意程度； 4） 对于无法立即答复的问题，客服代表可将问题记录下来，形成工单，进行后 台处理； 5） 工单处理系统返回处理结果信息，客服代表提取处理完成的工单信息，通过 语音或短信 形式回复用户，反馈业务咨询结果，且填写客户反馈结果。 预期结果：客服系统支持上述验证点，客服系统对客户咨询进行记录（包括拨打 用户号码、咨询内容、用户类型、时间段等信息）。 主要验证结论和数据： 362. 信息查询 362.1. 费用及详单查询 案例编号：3.6.2.1 验证项目：费用及详单查询 验证目的：验证客户是否能正确查询到客户业务费用和详细清单 验证条件：该业务发生的费用已产生了详单及账单。 验证步骤