电脑服务流程

1、电脑服务流程目次第一节电脑功课流程3一、安装31、流程图32、流程说明4二、修理51、流程图52、流程说明6三、功课过程中的问题及解决部分6第二节电脑安假装业流程7一、流程图7二、流程说明8第三节电脑修理功课流程9一、流程图9二、流程说明10第四节安稳留意事项11一、电脑及用户数据的安稳11第五节电脑带货安装流程12一、流程图12二、流程说明13第六节售后办事治理体系信息录入操作说明13一、体系定义13二、单据录入14三、安维派工14四、回访销单16五、单据结算16第七节退换机流程18第八节配件的申领及销帐流程18一、流程图18二、流程说明18第九节安装带卡说明及修理单操作指南19第十节附件1

2、9附件一：电脑收费标准19附件二：收费标准19附件三：电脑对象配备标准20附件四：电脑培训材料20第一节电脑功课流程一、安装1、流程图步骤流程系统/表单部门/岗位网点/主管、安装人员网点/安装人员仓储部/仓管员、安装人员网点/安装人员网点/主管、安装人员仓储部/仓管员、安装人员网点/主管、安装人员（1）、功课者在网点领取功课单据。（2）、依照功课机型、数量与用户商定上门时刻上门办事。（3）、依照功课机型、数量、办事时刻带齐对象，借领安装材料，包管材料充分齐备，并要求妥当保管。（4）、合理安排功课路线，确保准时上门完成功课。（5）、功课完毕急速回网点上缴收费，并请网点主管在功课单上注明收费金额、

3、发票号码及签名。（6）、保卡、单据交给网点主管。二、修理1、流程图步骤流程系统/表单电器维修作业单电器维修作业单电器维修作业单材配工具借用单电器维修作业单电器维修作业单部门/岗位网点/主管、维修人员网点/维修人员仓储部/仓管员、维修人员网点/维修人员网点/主管、维修人员仓储部/仓管员、维修人员网点/主管、维修人员（1）、功课者在网点领取功课单据。（2）、依照功课单上的机型、数量、时刻与用户商定具体上门时刻，明白得用户电脑故障情形。（3）、依照功课机械型号、数量借领修理配件，包管配件充分齐备，并要求妥当保管。（4）、合理安排功课路线，确保准时上门完成补缀。（5）、功课完毕急速回网点上缴收费，清缴

4、配件，并请网点主管在功课单上注明收费金额、发票号码及签名。（6）、单据交网点主管。三、功课过程中的问题及解决部分序号问题内容反应部分解决部分1地址不详，德律风组谬客服中间客服中间2货未送到功课部客服中间、配送部3货色与发票、功课单不一致功课部IT主管配送部、商场4开箱缺乏附件功课部IT主管配送部、采购部5开箱即投功课部理赔部6开箱缺乏结算凭证功课部结算部7功课过程中损害用户家中物品功课部口网点8有电源，开机跳闸功课部IT主管功课部IT主管9用户要求改换其他型号商品功课部商场10试机不正常，用户要求退换功课部理赔组，IT主管11无发票，用户拒绝付款IT网点口网点12修理无配件功课部IT主管配件库

5、13修理难度大年夜功课部IT主管IT质量督导14非我司修理的硬件故障功课部功课部第二节电脑安假装业流程一、流程图步骤流程系统/表单部门/岗位网点/安装人员网点/安装人员网点/安装人员网点/安装人员网点/安装人员网点/安装人员网点/安装人员网点/安装人员网点/安装人员网点/安装人员网点/安装人员网点/安装人员客服/回访员、1、安装前必须细心查对机械是否与功课单、发票一致；机械附件、色彩是否与用户购机一致：机械设备是否与用户所购机型设备雷同。2、安装前，必须与用户沟通，明白得用户家三相电源是否相符标准。3、依照用户要求，提出合理建议，将用户购买的电脑按最佳地位摆放到位。4、按照确信好的机械地位放置

6、机械，（包管电脑与电视、冰箱、音箱等家电有较大年夜距离,幸免因为磁场干扰引起的显示器颤抖，近邻房间家电也会产生阻碍），同时包管机械摆放程度。5、将电脑各部件（显示器、键盘、鼠标、音箱等）按照精确方法连接°6、对体系进行分区时，如用户没有专门要求，40G的硬盘一律按照8G、10G、XX进行分区，80G的硬盘按照1OG、20G、20G、XX进行分区,7、安装用户要求安装的应用软件时，让用户供给安装光盘。8、假如用户要求公司供给给用软件的安装光盘时，说明收费标准。9、安装完毕后，按规定逐项检查，确认无问题后交付用户并具体讲解电脑应用方法和日常保养常识，耐烦解答用户提问，并向用户说明软、硬件

7、故障的不合，说明软件故障修理调试的收费标准。10、主动清理功课现场，擦拭机械，复位家具。11、将安装调试所需的结算凭证撕下，指导用户填写相干内容。在功课单上填写用户材料及机械材料，请用户对功课内容签字确认（安装调试正常，无盗版软件），并告诉用户公司办事热线。12、安装完毕，在用户家现场回访，报告请示相干工作，如实答复回访员的现场提问，报知下家用户的派工单号。第三节电脑修理功课流程流程图流程系统/表单电器维修作业单电器维修作业单材料收费价格表.-行!1器维修作业单部门/岗位网点/维修人员网点/维修人员网点/维修人员网点/维修人员网点/维修人员网点/维修人员网点/维修人员网点/维修人员网点/维修人

8、员网点/维修人员网点/维修人员网点/维修人员客服/回访员、维修人员步骤12345678910111213141、修理前必须细心查对机械是否与功课单、发票一致，确认故障机是否过保，故障机是否是公司所发卖机械。假如是过保机或非我司发卖电脑，向用户出示收费标准，获得用户承认后才能进行操作.2、与用户具体明白得故障现象。3、修理人员请用户将故障现象从新演示。4、修理人员对故障缘故定性，确信为软件故障照样硬件故障。假如是软件问题或过保机，向用户说明收费标准，获得用户承认才能进行操作。5、软件故障现场调试、重装体系为用户处理。6、硬件故障起首检查是否是电源问题，7、确认电源无问题后，检查各部件间连接线有无

9、脱落，检查机箱内配件连接线是否脱落。8、确信故障缘故，采取响应方法解决问题。9、修理操作当心慎重，发明本身不克不及确信故障缘故时及时与电脑主管接洽，调和剂理.10、修理完毕后，需将电脑的各项功能向用户演示。再次强调电脑在应用中的留意事项，耐烦解答用户提出的各类问题。11、主动清理功课现场，擦拭机械，复位家具。同时将修理所需的结算凭证撕下带回。在功课单上填写用户材料及机械材料，请用户对功课内容签字确认，并告诉用户公司办事热线。12、在用户家现场回访，报告请示相干工作，如实答复回访员的现场提问，报知下家用户的派工单号。第四节安稳留意事项一、电脑及用户数据的安稳1、重装体系前与用户说明数据储存情形，

10、GHOST应用要当心被复原的分区地位。2、细心检查用户家的电源电压，确保主机和其它外设的输入电压(110V,220V)范畴内。3、在换主板时，不合型号主板的前置USB接口定义不一样，数据线分列次序各不雷同，细心不雅察。4、COMS跳线细心查看主板上的说明，标准模式和放电模式，可能会导致主板烧坏。5、外不雅问题新安装机械和拖回修的机械，新安装机械打开时当心轻放，拖回修的机械车内当心外不雅。6、告诉用户内存地位DDR和SDR不要混，不克不及插反。7、打开机箱前先放自身的静电，有可能导致元器件烧坏。8、带电插拔会烧坏主机部件，严禁带电插拔。第五节电脑带货安装流程一、流程图步骤123456789101

11、1流程系统/表单购物小票电器安装'维修登记单售后服务ERP系统电器安装作业单电器安装作业单电器安装作业单电器安装作业单提货单电器安装作业单回执联部门/岗位连锁店/促销员连锁店/填单员连锁店/促销员连锁店/输单员网点/信息员网点/主管网点/主管、安装人员网点/主管网点/安装人员网点/安装人员网点/安装人员12正常作业网点/安装人员二、流程说明1、促销员、营业员在商场发卖。2、与用户商定上门时刻，并填写安装单和通知本地厂家干事处。3、输单室将安装单信息录入安装sap体系（电脑网点）。4、电脑网点在安装sap体系中查询电脑安装信息，并打印功课单。5、电脑网点依照功课方位、数量、时刻等进行派工

12、。6、功课者领取功课单据、电脑网点主管将功课者姓名、工号写在功课单上，并盖印。7、功课者解决提货。8、提货后，按功课单的时刻、地点准时上门功课。9、请用户在送货回执单上签字后并收回，其他功课过程同正常功课过程。10、返回网点后，将送货回执单交小家电网点主管，然后再交结算，以便同一和厂家结算。留意事项：1、功课者接单后应及时与用户接洽，如专门情形不克不及上门安装的应将功课单据及时交还电脑网点主管，不克不及提货。2、如带货上门后产生专门情形不克不及安装（如：用户次日、另约等），向客服中间回访说明情形。将电脑带回配件库保管，配件库用手工收、发台帐进行挂号（两边签字承认）。3、解决提货按各厂家要求，以

13、及依照本地实际情形进行操作。第六节售后办事治理体系信息录入操作说明一、体系定义1、网点定义在体系治理下的''定义部分”中定义双击“体系治理”；点击“体系定义”下的子菜单“定义部分”弹出对话框，在部分代码中按序号依次录入，留意在定义网点名称的时刻，必须定义为“电脑”同时点击末级部分、自选部分，最后点击“确认”，录入完成。如下图所示：2、人员定义双击“体系治理”：点击“体系定义”下的子菜单“定义人员”弹出对话框,在“人员代码”中依次按照进司先后录入代码，同时在“人员姓名”中录入人名，之后再次点击人员类型“其它”，在所属部分中点击最后点击“确认”，录入完成。如下图所示:-ladxl联

14、茨方武:住址：r同职日期：现份证号：| 使用车型 备 注：Ljw 险 II洒交空1 . . q O E3 e 吧AHW卷|"pH于3I四义更当 J 酌之娱 _ |心43IT的信息在输入体系时，是在安装（其他处理）和修理（受理挂号）界而中进行录入的，用户材料和上门时刻等等是参照空调的录入方法进行的，须要留意的是商品分类的选择及相对应网点的选择°安装类：安装信息是由商场录。修理类：是由客服或售后录入。三、安维派工1、安装派工在“送货安装”下点击“安装综合治理”下的子菜单“安装派工”弹出对话框，在安装单号中录入单号，留意在“所属网点”中点击网点名称，在“安装成果”中点击已派工，隹

15、安装日期录入中必须定义为：200X.0X.XXXX：00；安装成果定义为“已派工”:所属网点定义为“电脑乙如图所示:耍安凌冲工HQ登记日期.|28411。3而排fE晶安绫单号|9D：34O?8用户名称发生号码I2B4731E贿机日用.1209643对出北K厂成乐所村中'栋:304室|1 第 51922gs2,J其，白联系方V IBP机、手机等"_ 所展网点除危送货单号详细地址联系电话商场4i42 H质品编号品 名 型 号你洛|教证|初泡47O97L4O1172398乾©壬机天新E 2006叉(DO S)VE,997.0011470971402172476联想天就E-

16、工厂颈晶¥,099.00!470971403172474联想天骄E-X全音域音布¥2Ci0.00|12004. 11.02住耳广备注支架安装日期经域!MaM法出日用|2OO4. 11.05作业奏别|安装二J发票号码12847816材汽单号r安建度 1丫。金额1vo.oo安装人 |秦劲松 安装派工人愀为安装方或；I免於二j回单日期作业内容r难度系数|。用工注原|内用工二1安蓊结果已服工工备注厂近询 修改|确以|职消洲开始Ie M 6 回.5? |J 1回全国，赁却«回xy|取全in维修普以|电!宿用语性.| |不OCBGEl I” 482、修理派工点击“修理综合治理

17、”下的子菜单“修理派工”，弹出对话框，点击回车直截了当到修理工界面，点击“F10”在修理工姓名栏中录入人名，回车确认，最后再点击“确认”完成修理信息的录入(如下图所示)。如需配件则在此处说明雄泌福工登i己日期|2。04.08.25 09:50:1 操作员工63。 姚均维修受理登记用户资料安装资料安装工代码电话妫机日期I登记单号80040473商场姓名I主姮祈各 注 |飞鱼，过班也转维他，6维修工r 回单日期在F10中确认后直截r复制记录I查询II确认 I取消 I退出I7力3 口 阳信点流程t巳段安装| 方全国雉展省旅咛 0135 io； to目访日期：(2004. 11. 1T <10-

18、 ，、. 一 - - = «-»鳌记白烟，84对|2848GO5闭、支才i不如两址中央T口 hFtT街V6与3强d单元t3O 3语在f.第一些QP生效回访«费利弓 用户名珍 发麻日职 侬矶日阕5I晶 名 型 T5001 对 *兰f光衣triXQEG-g /A，迪珀 >|2P583LP(2004717716联笫电话180s工？空r®场I山四赳施场三校，J<3T<51PBLO1_IV95O. CO!回访信总处侬安繁日期 |3。人口.If 1Z QQ QQ选缱日期9(2.：作业安别R-J发票旧犯 |二J =ft 厂安证人M伏t利利增与|金领

19、厂Vo.oci回访人m矶;t?"安装力走 ；/。/J 告 在口3:43 20LS成加芷*工缶?生1皿份乃式袁J 联鸟观也|同l 1回访皑果 |已元欣二|完成谷做|1愤汨|三安全嘛作1J防生至1山业当技能1胆 才L昂呢送厂，J-rJ偿彼诳出四、回访销单1、安装回访销单点击安装线路图中回访成果为空的，双击单条信息，弹出“安装回访”界而，回访方法选择“过后回访”，回访结算选择实际完成情形。H它联率方或八手机等所题网京I日电*6#此|否S。S3fl?|喳白电儆岫*源:入,.|回小aktti的nf：入.Iltra至BO世:f?|咛OKIdES”。2、修理回访销单点击修理线路图中回访成果为空的，

20、双击单条信息，弹出“修理回访”界而，回访方法选择“过后回访”，回访结算选择实际完成情形.法坟的头记日期维恪维理登已皓器尼共它伯麻TO ini 型* 护MfM沐棺88-2OQA夕卜机号I舱修项目f项B明细壬安配件I回访结q_rJ业务长桁31次1里音斜文。21T的底而备 注 |03. 12. 7 WqW维ftp主砌I-YO. 00安金排作东力用-30过终期na11口回访A.i 回访力xt 回访时同：CKM|；7U 5* m ,二一 1L加制记录2004.1i.2e1 7 OO次开埠| a+ q。Ej唠白史敞值质| 吟小赤七MXM| 回空(D世依安HM|'金0£城够上句却五、单据结

21、算1、安装结算在ERP“安装结算”界面中进行操作。在输入时操作方法全然与空调操一样。安装：“功课类别”中选择功课内容为安装:“用工性质”中选择电脑用工:“所属网点”选择电脑：“安装成果”选择上门调试（指功课已完成单据,其它单据依照实际情形可选择另约,次日等）。密央财财地注资单弓许地地址|<13OE>2=>4街法厂联疥电语158709030的|UJ西路面妨 <对fift 名 型 弓方正王 M 春音王718方正用显王N17"触卬，快短） 才正音.福铁银力正空用电网内而丽厢弓<166<369501154549«3B54BE»5O310

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23、或“现场调试”两种（在电脑安装计件标准设置时，只需对“上门调试”“现场调试”各设一个标准金额即可）。生成日报表：电脑安装结算审核表。生成月报表：电脑安装结算汇总表（月）况2、修理结算“修理综合治理”下的子菜单“修理结算”，弹出对话框，点击回车录入单号，依次录入修理发票、修理金额、修理成果、结算看法等。I* KsSBt £UI登记 日 期 J2OO-1.11.O5 16 A3 4操作员1G30 姚均用户烧科建记中 牙0833316出票号码IJC7U31联率电话际的7用户右你k瓶一夫它悟白.I许细地址代修工加:缁r网点田於山|1381308t246安装日期因。03。716 00 购机日期

24、服处卡号B尸由手机区中华I组僚受理登记海晶型-号I联益甥显号呢E】1"豆类触年夕卜 4H.胃 |SSC32748788:五自引彳出|景鞋不柚主宾配件的PSCL)厂金保俗类型|在保二J11.06 09 0内加身I故除（2） I修阳郊位 10iV6 2014 百市而* 注呼书维修没票材料没票滩皮度政箝:陆上利£吉算日狭小修|2OO4. 11. 07梅认取消，开如I的金<5E2电prr信a.|见冬于狂|吟小家电，.|同名cm，.|.9至心幻;令OKldE33ioss生成月报表：修理工修理结算审核表、口修理结算汇总表（月）。所有在修理界面中输入的器械，差不多上按大年夜中小修及

25、保养来进行输入的，只是各自的商品分类不合罢了。所有在安装界面中输入的器械，全然差不多上按用工性质的不合来进行差别。第七节退换机流程（见公司同一退换机流程）第八节配件的申领及销帐流程一、流程图部门/岗位步骤流程系统/表单网点/主管、维修人员仓储部/仓管员、维修人员仓储部/仓管员、维修人员二、流程说明1、功课者领取功课单据，依照功课单信息在网点物管员处领取配件。2、网点物管员在配件发放清单上具体填写配件名称，规格、数量以及型号，功课者本人签字确认。3、在保机改换配件后，功课人员将旧件带回交网点物管员处，并请物管员在功课单上注明“配件己换己还"，并签名。4、在保机进级改换配件，旧件能够退厂

26、的，收取差价交网点主管开材配领用单，并将旧件带回交网点物管员处，并请物管员在功课单上注明“配件已换已还”，并签名：旧件弗成退厂的，收取配件的全部金额。5、过保机修理，改换配件后按照收费标准收取用户费用，交给网点主管。网点开具材配领用单，由功课人员到网点物管员处销帐。第九节安装带卡说明及修理单操作指南（见各厂家结算轨制）第十节附件附件一：电脑收费标准1、在保机：（1）、购机十五天后显现的软件问题收费。（2）、软件问题经简单处理能够解决的，收费50元或收卡。（3）、软件问题需重装体系处理的，收费100元或收卡。（4）、在保机，一年内显现的任何硬件故障，不收任何费用。（5）、每次软件办过后，七日内同

27、样故障上门处理免费。2、过保机：（1）、硬件问题收费=硬件成本+30%硬件成本+上门费。（2）、软件问题经简单处理能够解决的，收费50元及上门费。（3）、软件问题需重装体系处理的，收费100元及上门费。3、为用户组建及爱护小型局域网：（1）、收费项目a、施工费b、节点费c、材料费：集线器、水晶头、网卡、网线附件二：收费标准1、施工费按照各地市场情形以及工程实际情形收取。2、节点费按照50元/行点收取，各地可依照市场实际情形情更换，但价格应包管在市场中有竞争力。3、材料费按照各地市场价格进行合理订价。附件三：电脑对象配备标准1、IT上门办事人员对象名称数量名称数量十字起(大年夜小)各1把白手套2双一字起1把静电环1个银子1把封箱标贴若干尖嘴钳1把电源线1根鞋套2双打印电缆1根对象包1个软件包1根常用软件小2、IT内修间修理设备名称数量名称数量十字起(大年夜小)各1把白手套2双一字起1把静电环1个银子1把封箱标贴若干尖嘴钳1把电源线1根打印电缆1根示波器1个万用表1个防静电胶垫1张恒温电烙铁1把通俗电烙铁1把电动吸锡泵1个手动吸锡泵1个修