第二版质量治理学模拟试题

1、2020质量治理学（第二版）模拟试题（闭卷考试）说明：此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同窗们熟悉考试题型和解题思路之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，不然无效。每题1分，共20分）1 .开辟了统计质量操纵这一领域的质量治理专家是（A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨2 .（）致力于提供质量要求会取得知足的信任。A.质量治理B.质量保证C.质量操纵D.质量改良3 .提升顾客中意度的有效方法之一是（A.提高顾客的期望B.提高顾客的认知质量C.提高顾客的感知质量D.

2、提高顾客的忠诚度4.使顾客忠诚的企业所做的工作是（）。A.力求使更多的顾客群中意B.辨识关键的顾客并使之甘拜下风C.要紧测量现有顾客的中意度D.强调针对普遍的顾客群体维持质量的竞争力5.(）为组织提供了一个清楚的图景，描述了组织正在向何处去，希望成什么缘故或被看成是什么。A.愿景B.核心价值观C.使命D.目标6 .活性化组织中，治理者的角色在技术和关注点方面表现为（）。A.发挥现有技术，做正确的事B,发挥现有技术，正确地做事C.改良技术，做正确的事D.改良技术，正确地做事7 .依照职能分工的原那么从事活动的组织结构的缺点是（）。A.没有形成规模效益8 .无益于专业人员的培育C.无益于知识的积存

3、D.容易致使隧道视野8 .1+1>2成效所指的系统特性是（）oA.整体性B.开放性C.彼此依存性D.目的性9 .质量、本钱、交货期等通常属于哪类测量指标？（A.人力资源B.组织有效性C.与供给商关系D.顾客10.一样来讲，供给商关系改良活动中第一要开展的活动是（）。A.降低本钱B.资源共享C.信息共享D.组成联合团队)o11 .六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（A.概念、测量、分析、改良、操纵B.测量、分析、改良、操纵、概念C.概念、分析、改良、操纵、测量D.概念、分析、操纵、改良、测量12 .以下说法中正确的选项是（）oA.。越小，进程能力越高B.。越小，进程能力越低C.。越大，进

4、程能力越高D.通经常使用。来表示进程能力的大小13 .依照帕雷托原理成立的图形是（）«A.直方图B.散布图C.排列图D.操纵图14 .1903年，英国创建的世界上第一个认证标志是（A.风竽标志B. 3c标志C. PRC标志D.方圆标志15 .对同类产品的结构形式和要紧参数进行标准化的一种形式是指（）。A.简化B.统一化C.通用化D.系列化16 .大质量的概念在质量目标和改良对象方而别离表现为（）oA.纳入公司经营打算中，部门业绩B.纳入工厂目标中，公司业绩C.纳入公司经营打算中，公司业绩D.纳入工厂目标中，工厂业绩17.质量领域中最先提出20/80原那么的人是（）。A.休哈特B.朱兰

5、C.石川馨D.戴明18.组织与顾客的关系是大体的或反映型的情形是指（）«A.顾客/分销商多，高利润B.顾客/分销商多，低利润C.顾客/分销商少，高利润D.顾客/分销商少，中利润19.由组织的最高治理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指组织的（）。A.战略B.核心价值观C.使命D.质量方针20.团队成员还在本位主义地试探，态度动荡不定，但明白得了团队任务。具有以上特点的团队处于（）。A.形成时期B.震荡时期C.标准时期D.执行时期二、多项选择题（每题给出的五个选项中，有二至五个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，不然无效。少选、多项选择、错选均不得分。每题2分

6、，共20分）21 .依照国际标准化组织对产品的概念，组织输出的产品所呈现的形态可能是（）。A.硬件B.软件C.流程性材料D.效劳E.以上几类的综合22 .顾客忠诚的作用表此刻（）。A.随着往来时刻的持续而增加消费额B.是一种免费的广告资源C.价钱的灵敏度较高D.利润潜力更大E.忠诚顾客与组织形成一种学习关系23 .组织核心价值观论及的主题通常有（）。A.对人的观点B.关于诚信C.关于顾客D.关于信息与测量E.关于创新24 .组织需要团队的缘故有（）。A.解决复杂问题B.问题需要多种技术C.建议更易实施D.通过参与和决策提高士气和主人翁精神E.跨部门的问题更易有效解决25 .衡量进程质量的尺度要

7、紧有（A.成效B.可重复C.可测量D.效率E.适应性26 .知识的转换模式有（A.一起化B.外显化C.内隐化D.组合化E.通用化27 .传统采购的特点是（A.短时间的B.对抗竞争关系C.合作伙伴关系D.多家供给商E.很少的供给商28 .QC小组的特点有（A.自主性B.民主性C.群众性D.纪律性E.科学性29 .GB/T19580-2004卓越绩效评判准那么国家标准的评判要求包括（）0A.领导B.顾客C.人力资源D.经营结果E.进程治理30 .依照标准层次分级，我国的标准有（）。A.地址标准B.国家标准C.行业标准D.企业标准E.治理标准三、判定题（请判定以下表述是不是正确，正确的为“A”，错误

8、的为“B”，请将“A”或填涂在答题卡中相应的位置，不然无效。每题1分，共10分）31 .戴明最先提出了操纵图和系统驱动行为的思想。32 .顾客中意通常会致使企业收益增加，事业发达。33 .企业的社会责任是指企业追求有利于社会久远目标的义务。34 .在现今环境下，员工已成为组织维持战略竞争能力的关键资源，也是回报率最高的投资。35 .核心进程由组织内部顾客驱动，而支持进程由组织的外部顾客驱动。36 .测量指标越多，越能够全而完整反映组织各方面的业绩，其回报呈现递增趋势。37 .制定联合质量打算是供给商关系中两边合作的一种形式。38 .质量治理小组活动最先出此刻日本，最初着眼于解决较难的特殊的质量

9、问题。39 .进程能力通经常使用标准误差。的6倍来表示。40 .矩阵图是展现相关事项中各个子要素之间彼此关系，寻求解决问题着眼点的图形。四、简答题（每题8分，共16分）1 .高效团队的特点有哪些？2 .如何提高进程能力？五、计算题（请写出计算进程，答案精准到小数点后两位。此题14分）某零件质量要求为20士，抽样100件，测得：x=,S=,请计算进程能力指数，并判定该进程的能力。六、论述题（此题20分）试论质量改良的流程。样卷参考答案一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，不然无效。每题1分，共20分）题号12340678910答案

10、BBCBACDACD题号11121314151617181920答案AACADCBBDB二、多项选择题（每题给出的五个选项中，有二至五个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，不然无效。少选、多项选择、错选均不得分。每题2分，共20分）题号2122232425答案ABCDEABDEABCEABCDEADE题号2627282930答案ABCDABDABCEABDEABCD三、判定题（请判定以下表述是不是正确，正确的为“A”，错误的为“B”，请将“A”或填涂在答题卡中相应的位置，不然无效。每题1分，共10分）题号31323334353637383940答案BAAABBABAA四、

11、简答题（每题8分，共16分）1.高效团队的特点包括：（1）清楚的目标：（2）相关的技术：（3）彼此信任：4 4）一致的许诺：（5）良好的沟通;（6）谈判技术：（7）适当的领导：（8）内部支持和外部支持。5 .提高进程能力要紧有三个途径:（1）调整进程加工的散布中心，减少中心的偏移量；（2）提高进程能力，减少分散程度：（3）修订容差范围。五、计算题（请写出计算进程，答案精准到小数点后两位。此题14分）依照公式=20.15-19.85=6s6x0.05当22时，判定标准为进程能力不充分。可见该进程的能力不充分。六、论述题（此题20分）质量改良是“质量治理的一部份，致力于增强知足质量要求的能力质量改良要紧分五步：（1）项目提案与选择。项目的提案能够来自组织的所有层次，有多种来源，为了增加提案，也可采取一些鼓励方法。提案的数量较多时，需要对项目进行挑选并识别出最具有收益的提案，在挑选工作中，要综合考虑并形成系统的评判准那么，挑选进程的最终结果是提出一个排出优先顺序的推荐项目清单。被选定的项目应当有一个书而的使命陈述来规定项目的最终功效。（2）成立项目团队。每一个选定的项目，都需要由一个相应的团队来负责实现。团队的成员一样由发起者与有关主管协商后选定。为了确保项目团队具有完成项目的能力，还需要进行专门的培训。（3）诊断进程。诊断进程是指从病症到缘故的进程，具体包括分析病症、推