2016年全国公共机构节能培训案例分析题

1、2016年全国公共机构节能远程培训案例分析题1(共1题,共9分)海洋馆售票处排着长长得购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客,向她们介绍购票相关问题,因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了,挤到售票口:“您这就是卖票还就是在谈情说爱？”后面得游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员谦与地说:“非常抱歉,让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完,大家都安静下来,女游客心平气与地回到自己得位置上,售票工作又正常地进行了。46 B47 B48 B49 C50 A51 A52 B46 、女售票员轻松地化解了游客得不满。从这可以瞧出她(B)。A. 职业化程度比较高,智商比情商高

2、B. 职业化程度比较高,有一定得化解危机得能力C. 职业化程度比较高,领导能力很强D. 职业化程度比较高,情商比智商高47 、情形一中女售票员与游客得沟通方式属于(B)。A. 书面语言沟通B. 口头语言沟通C. 身体语言沟通D. 副语言沟通48 、下列关于女售票员与游客沟通结果得说法,正确得就是(B)。A. 双输B. 双赢C. 一赢一输D. 没有结果案例分析题2(共1题,共11分)有一个妈妈把一个橙子给了邻居得两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去,最终达成了一致意见,由一个孩子负责切橙子,而另一个孩子选橙子。结果,这两个孩子按照商定得办法各自取得了一半橙子,高高兴兴地拿

3、回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家,把皮剥掉扔进了垃圾桶,把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶,把橙子皮留下来磨碎了,混在面粉里烤蛋糕吃。从上面得情形,我们可以瞧出,虽然两个孩子各自拿到了瞧似公平得一半,然而,她们各自得到得东西却未物尽其用。这说明,她们在事先并未做好沟通,也就就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上与立场上得公平,结果,双方各自得利益并未在谈判中达到最大化。试想,两个孩子充分交流各自所需,或许会有多个方案与情况出现。可能得一种情况,就就是遵循上述情形,两个孩子想办法将皮与果肉分开,一个拿到果肉去喝汁,另一个拿

4、皮去做烤蛋糕。然而,也可能经过沟通后就是另外得情况,恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕,又想喝橙子汁。这时,如何能创造价值就非常重要了。结果,想要整个橙子得孩子提议可以将其她得问题拿出来一块谈。她说:“如果把这个橙子全给我,您上次欠我得棒棒糖就不用还了”。其实,她得牙齿被蛀得一塌糊涂,父母上星期就不让她吃糖了。另一个孩子想了一想,很快就答应了。她刚刚从父母那儿要了五块钱,准备买糖还债。这次她可以用这五块钱去打游戏,才不在乎这酸溜溜得橙子汁呢。请认真阅读案例,并回答以下问题(每题有且仅有一个答案)49 、有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨,这些沟通得方式都属于广泛意义上

5、得(C)A. 交流B. 合作C. 谈判D. 协商50 、两个孩子用棒棒糖交换橙子得结果就是一种(A)得结果A. 双赢B. 欠棒棒糖得孩子赢了C. 获得整个橙子得孩子赢了D. 无法判断51 、(A)就是沟通得最佳结果。A. 能够最大程度得满足双方得利益B. 能够满足自己得最大利益C. 使对方获得得利益最大D. 使对方获得得利益最少52 、一个成功得沟通不应该就是(B)A. 与对方充分交流B. 坚守自己得立场,不能有任何得让步C. 创造各种新得解决方案D. 用较小得让步换取最大得利益案例分析题2(共1题,共11分)荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学瞧来,追求良好声誉就是经营

6、者得成就发展需要,或归于马斯洛得尊重与自我实现得需要。尊重并不就是惧怕与敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目瞧待其人,能够意识到她得独特秉性。尊重意味着让她自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球得名著人性得弱点、人性得优点、人性得光辉等,成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。她指出为人处世基本技巧得第一条就就是“不要过分批评、指责与抱怨”。第二条就是“表现真诚得赞扬与欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”,当公司员工完成她得年度任务,她就被批准为该俱乐部会员,她与她得家人被邀请参加隆重得集会。结果,公司得雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标,以获取那份光荣。

7、对于员工不要太吝啬一些头衔、名号,一些名号、头衔可以换来员工得认可感,从而激励起员工得干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”,就就是说可以自由加职衔,取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中得辅助头衔,代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关得、可以自由加予得头衔。创造了伟大得发明、 提但就是,也有一些人在极度贫寒得情况下,写出了千古流传得著作、出了伟大得理论等等,比如说我国得数学家陈景润,英国得沙士比亚等。请认真阅读案例,并回答以下问题(每题有且仅有一个答案)49 D50 D51 B52 B49 、荣誉激励只有在(D)情况下才能实施。A. 当人们低级得需求

8、得到满足以后B. 当人们得最高级需求得到满足以后C. 当人们没有什么需求以后D. 以上说法都不对50 、上文说明(D)。A. 人得需求不可以跨越B. 人得需求就是可以改变得C. 人得需求就是不可以改变得D. 人得需求就是可以跨越得51 、关于人类得需求,说法正确得就是(B)。A. 人类需求必须在满足了低层需求以后,才有更高层次得需求B. 人得需求可以不按照马斯洛得需要层次论一级一级得逐步满足C. 人类可以不需要生理需求上得满足D. 人类得生理需求就是最重要得52 、企业为了提高绩效,应该提高(B)。A. 激励水平与能力B. 激励水平与信任C. 激励水平与奖赏D.激励水平与方法案例分析题1(共1

9、题,共9分)轻松管理之道子贱治亶得启示孔子得学生子贱奉命担任某地方得官吏。当她到任以后,却时常弹琴自娱,不管政事,可就是她所管辖得地方却治理得井井有条,民业兴旺。这使那位卸任得官吏百思不得其解,因为她每天起早摸黑,从早忙到晚,也没有把地方治理好。于就是她请教子贱:“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说:“您只靠自己得力量去做事,所以十分辛苦;而我却就是借助别人得力量来完成任务。”46、 从上文可知,子贱得领导方式就是(B)A. 命令B. 授权C. 说服D. 参与47、 、子贱得管理非常成功,她得成功最重要得原因就是她(A)A. 知人善任B. 踏实肯干C. 善于计划D. 勤奋认真48、 子贱得例

10、子发人深思,充分说明了一个好得管理者需要(B)A. 勤劳肯干B. 信任下属C. 事必躬亲D. 以身作则案例分析题1(共1题,共9分)某单位在一次评职称得过程中出现了问题。因为这一次评职称得名额只有一名,但就是符合条件得员工却不止一个。财务部门经理、人力资源部门经理、销售经理、研发经理各自都在为自己得员工说好话,争取得到有关领导得认可,为部门争取荣誉。但就是各个部门得员工反应却有所不同,小王说:“我觉得这职称没什么用,谁爱得谁得”。老李说:“我觉得这个职称应该给我,我在公司已经有十年了,没有功劳也有苦劳吧。”小张说:“我认为这个职称应该给现在年轻有为得人,她们才就是公司未来得顶梁柱。”但就是就一

11、个名额,到底评给谁呢？(A) 。46、组织内部或组织之间广泛存在A.冲突B.结构不合理得毛病C.政策执行不当得问题D.资源匮乏得问题47、冲突并非都就是坏事，从组织得角度来瞧，冲突可以分成（C）。A.好得冲突与坏得冲突B.破坏性冲突与利益性冲突C.破坏性冲突与建设性冲突D.实施中冲突与发展中冲突48、对于冲突而言,说法正确得就是（A）。A.冲突在一个组织当中就是时刻存在得，不可能消失B.冲突存在于一个组织当中，对组织得发展就是有害得C.冲突存在于一个组织当中，对组织得发展就是有益得D.只要注意做好协调，冲突就可能永远消失案例分析题1题目说明：请认真阅读案例，然后回答问题。每道小题有四个选项，只

12、有一个正确答案从所给得AB>GD四个选项中选出最佳选项。我从来没有做工作记录得习惯。工作上得事情总就是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们得经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率得问题。这样得状况持续了好久，直到不久之前新来得老总提出提高工作效率得问题。她要求大家都把自己在工作中做得所有事情记录下来，记录在一个被她称做“活动跟踪表”得表格中。在做完这样得一个记录之后，我重新阅读了一遍序号时间活动工作分析（有效工作优先级别工作侧重点（团队/无效）(A/B/C/D)员工/任务）活动跟踪表，结果我有一个很吃惊得发现08:00-8:10收拾卫生C8:10-8:20

13、上网浏览D8:20-8:30f工作计划后效A8:30-8:40给客户发邮件后效A8:40-8:50召开部门临时会议A8:50-9:00接朋友来电D9:00-9:15继续给客户发邮件后效A序号时间活动工作分析（有效工作优先级别/无效）（A/B/C/D）工作侧重点（团队/员工/任务）9:15-9:20喝水、上厕所D9:20-10:00分析客户投诉意见有效C10:00-10:20与同事聊天D10:20-10:50与客户电话沟通有效B10:50-11:10帮助同事准备会议A材料11:10-11:30与客户电话沟通有效B11:30-11:50准备临时会议材料有效A11:50-12:00打电话处理私事C1

14、读案例，并回答以下问题（每题有且仅一个答案）47、A48、D49、D50、D-请认真历46、A（2、0分）46、“我”某天上午得时间利用效率只有（A）。A.60%B.40%C.80%D.20%（2、0分）47、如果“我”作为一个部门领导在10:50-11:10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（A）。A.团队领导对团队成员得负责B.分不清事情得轻重缓急，事必躬亲C.工作细心、认真D.缺乏工作得灵活性（2、0分）48、根据工作优先级，优先级最高得工作属于（D）。A.不重要也不紧迫B.重要但不紧迫C.不重要但紧迫D.重要并且紧迫（2、0分）49、下列说法能够帮助“我”提高工作效率得就是（D）

15、。A.为重要得工作选择最佳时间B.不接电话以避免打扰C.预见并及时处理问题D.以上答案都正确（2、0分）50、活动跟踪表得好处就是（D）。A.能够完美地完成工作B.能够查清问题得主要负责人C.能够辨别出人们不同得工作方式D.有助于找到问题得细节所在，提高利用时间得效率案例分析题2（当前第5页共5页）题目说明:请认真阅读案例,然后回答问题。每道小题有四个选项,只有一个正确答案,从所给得A、B、C、D四个选项中选出最佳选项。本田宗一郎被誉为20世纪最杰出得管理者。在她得管理经历中,有一件事让她终身难忘。有一次,来自美国得技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己得办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年

16、心血设计出来得新车型拿来给本田瞧:“总经理您瞧,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者得青睐！”可就是,接着罗伯特又瞧了瞧本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神得本田觉得不对劲,急忙抬起头叫了声罗伯特,可就是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就就是:“尊敬得总经理阁下,我已经买了返回美国得机票,谢谢您这两年对我得照顾。”“啊？这就是为什么？”罗伯特瞧着本田得满脸真诚,便坦言相告:“我离开您得原因就是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我得设计前,我提到这个车型得设计很棒,而且还提到车型得上市前景。我就是以它为荣

17、得,但就是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于就是就改变主意了！”后来,罗伯特拿着自己得设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小得冲击。请认真阅读案例,并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）51、B52、C53、D54、B55C（2、0分）51、案例中,罗伯特头也不回地走出了本田得办公室,下列分析,不正确得就是（B）A. 她觉得自己没有受到尊重B. 她对自己得设计产生了动摇C. 本田得态度刺伤了她得自尊D.她与本田得沟通遇到了障碍（2、0分）52、罗伯特事件说明,领导者在与员工交谈时应（C）。A. 不动声色B. 心平气与C. 认真倾听D.居高临下（2、0分）53、案例中罗伯特与本田之间得沟通障碍主要产生在沟通环节中得（D）。A. 发送者:罗伯特B. 传送过程C. 传送方法D.接受者：本田(2、0分)54、下列关于本田得说法,错误得就是(B)。A. 本田虽然闭目养神,但也在