套餐客户问答

1、家装一站式套餐问题解答一、问：你们那个668是什么意思答：噢，这是一个以面积计价的装修模式，其最大的优势在于 能合理控制您的装修投入，预算与决算几乎相等，准确率能达 到百分百。请问先生您的房子在哪里？二、问：你们套餐包含着哪一些项目业：套餐里包含的内容很多，在现场施工的项目基本包括，同 时还包含了墙地砖、地板、洁具、橱柜、集成吊顶、成品套装 门。当然橱柜每家是不一样的，套餐内上柜 1.5米下柜3.5米 不限数量，超出另外计费的。三、主动说：（当有合适时机的时候，请主动说）答：您如果方便的话，可以登录我们的网站、公众号或者用手 机扫一扫名片上的二维码就可以直接登录，进入我们的页面进 行浏览，里面

2、有更加详尽的产品描述，您看好了再来我们体验 中心进行体验选品。四、与传统装饰公司比较下，你们公司有什么优势答：在传统装修一开始的时候，您无法准确测算出装修的总投 资金额，使您很难合理安排资金的使用，并且在装修的过程中 还需要您去购买各种材料，还有不停的退货、补货，一场装修 下来，每个顾客都感觉是疲惫不堪。五、当客户进来时，对你不加理睬时你应怎么做答：主动递上宣传资料，让客户自行翻阅，给客户创造必要的 自由空间，并与客户保持适当距离，以便于客户遇到问题时给 予及时的解答。六、我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的以后的施工会是和样板间一样吗答：我们所有的在施工工地都有公司统一的施工标准，展厅里

3、 面有施工过程的工艺展示，由从业五年以上的施工团队施工， 质检严格把关，所以在施工质量方面您尽管放心。七、那你们算出来的价格误差有多大答：在面积准确、项目不变的情况下，完全没有误差八、听说套餐装修比传统装修价格便宜，是真的吗为什么便宜答：套餐装修相比传统装修是要便宜一些，一般是从10% 30%都不等。套餐装修之所以便宜，主要是从主材上面产生的。我们的套餐，一 般都是指定的品牌材料，由于我们使用量很大，并且这些材料 都是从材料厂家大批量购进的，材料折扣价格是比较低的，这 样我们的成本优势是零售顾客所没有的，因此我们的装修成本 也就降下来了，把利益最大化的让给了顾客，所以我们的价 格相对要便宜一些

4、。九、某某小区或某某户型你做过吗答：公司做过许多小区和各种户型，具体的可以到店咨询，可 以根据您的户型为您做精准的测算。十、你们公司是否每个月都有促销活动答：根据季节不同，公司每个月都会针对市场需求组织活动， 欢迎到店咨询。十一、问：你们的地址在哪答：红星美凯龙C区二楼一整层靠高速十二、问：你们的营业时间答：周一-周五：早9:00-下午6:00，周六日及节假日：早 9:00-下午 6:30。十三、问：你们的套餐计算是产权面积还是使用面积答：我们的计算方式不是产权面积，是建筑面积包含内阳台外阳 台，也就是真正的使用面积。十四、问：如果对你们提出的套餐装修不喜欢，可以选择传统的半包模式吗 答：当然

5、可以，我们有很多的设计师都可以为您提供更加个性化的 装修设计服务，您可以选择他们来为您进行服务。不过，这样装修 的价格要比套餐装修高，主要是因为您的材料选购没有优势，零售 的优惠幅度很小，不像我们大批量采购那么便宜，这您要有所准 备。十五、问：套餐装修的时间一般是多长时间答：为了工地的施工质量一般是在 90天以内。十六、卫生间你们提供浴霸和照明答：套餐是包含浴霸和照明的。十七、你们厨房卫生间提供的是木门吗我是否可以选择木门答：厨房和卫生间是油烟和水汽较大的空间范围，并且需要良 好的采光，考虑到今后使用中清扫、打理和变形等问题，所 以，在厨房和卫生间我们为您提供了铝合金门，你要换木门也 可以的。

6、十八、你们不是宣称绝对零增项么我要全包，窗台板含了么窗套、垭口套、阳 台墙砖既然你们说是“绝对零增项”，那就给我都含进来吧！做不到就不要宣 称“零增项”！答：家庭装修是个很繁琐、复合型的工程，业主的经济能力和 审美取向存在较大差异，我们的全包和半包是针对每一个家装 工程最基础的部分，整合资源形成的，是满足客户生活基础功 能性材料，除此之外的材料存在可做可不做的情况，不在我们 的主材包范围内，这个绝对零增项是在我们为您提供家装七大 类主材范围内的零增项，当然了，我们的主材包为了给消费者 提供更优质的服务，也有待不断的升级。十九、为什么你们主材包内可供挑选的款式、颜色还有花色那么少呢还给我们 许多

7、的限定，不可以跨品牌。答：由于我们本着客户至上的原则，质量及服务不好的厂家不 会和他们合作，所以目前我们的主材整合还有一定的限度，但 随着电子商务020模式的发展，我们也在积极的整合供应链系 统，会有越来越多的商家加入进来，到时候，选品会越来越 多。二十、我的卫生间面积比较大，做干湿分离新建一道墙，你们要加收我砌墙以 及新建墙双面贴砖的费用，但是我把厨房内阳台墙打掉，减少了铺砖面 积，为什么不给我减钱呢答：我们的套餐是不包含拆除项的，如果您只是把A位置的墙砖用到了 B位置且没有数量增加，经过审核，也是可以的。二十一、厨房橱柜双盆装不下，可以调单盆吗有型号吗答：可以调换单盆，按照确定的橱柜水盆最

8、大优化尺寸设计方 案满足您的需求，最后确定单盆大小尺寸后确定型号。二十二、你们的产品和施工环保吗你们怎么检测环保这方面的冋题的答：我公司所使用的材料都是全国知名品牌。其产品都经过了 国家质量认证和环保检测，均超过国家标准，我公司定期抽检 以保证其质量和环保达标。二十三、你对我们客户怎样承诺签单后的服务答：严格按照公司统一标准作业流程进行施工，以客户为中 心，客户利用手机客户端（ERP依照验收模板对各个节点实 施验收，客户可以远程操作也可现场操作，公平、快捷，并且 各节点验收质检、施工经理、设计师有明确职责分工全程参 与，在既定的工期内保质保量的完成相关的施工项目。二十四、你们现在做的全包一口价

9、都有哪些不含的、答：我们提供的是标准项目，主材中不含阳台上的墙砖，哑口 和窗套，衣柜、灯具、电器，其它的基本上都包含了。施工包 中未含厨卫以外的吊顶及墙面造型。二十五、你们主材包里的卫浴洁具含不含下水管和角阀、软管答：都包含在主材包内的，并包含安装。二十六、你们公司的主材包中的产品能调换同一个包中的其它品牌吗答：在主材包选品没有送货前，非定制类产品的允许有一次调 换。二十七、你们主材包中的个别产品我不喜欢能不要吗怎么计价答：主材包内包含的产品允许其中一项减项，减项金额依据减 项主材在主材包中的金额占比，由财务独立核算后减项。 二十八、复合地板、实木地板、实木复合地板有什么不同，都分别有什么特点

10、 答：1复合木地板，由中维板做基层，表面贴浸渍纸，喷涂 三氧化二铝膜耐磨漆。该产品具有防腐蚀、耐磨、防日晒等功 能,并具备铺装方便快捷，清洁方便，保养简单等优点。使用 脚感差，板层薄，环保程度低，纹理呆板。2 实木地板是天然木材经烘干、加工后形成的地面装饰材料。 它呈现出的天然原木纹理和色彩图案，给人以自然、柔和、富 有亲和力的质感，同时由于它冬暖夏凉、触感好的特性使其成 为卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。实木地板是木地 板中的贵族，售价普遍高于实木复合木地板、强化木地板。实 木地板具有脚感舒适、环保性好、质感优等一系列优点。不易 打理，价格昂贵，环境湿度影响容易变形。3 实木复合地板是

11、由不同树种的板材交错层压而成，克服了实 木地板单向同性的缺点，干缩湿胀率小，具有较好的尺寸稳定 性，并保留了实木地板的自然木纹和舒适的脚感。I二十九、地砖中的全抛釉、微晶石和抛光砖的质量产品有区别吗答：有区别，全抛釉、微晶石和抛光砖都是瓷质砖，吸水率均小 于0.1%。抛光砖是通体砖，即表面的花色效果是由陶瓷原料本 身的构成显示的。全抛釉是釉面砖，表面效果是通过陶瓷釉料 通过电脑设计程序展现的。微晶石的表面是一层玻璃微晶熔 块。微晶石的表面效果类似玻璃，零吸水率，零渗污，光泽度 达到95度以上。三十、橱柜的台面是人造石好还是石英石好答：石英石好。人造石是天然大理石的边角碎料经过粉碎后加 上点缀辅

12、料通过有机不饱和树脂作为粘结剂而成。人造石的硬 度等同天然石材，只能达到4级，且有机不饱和树脂是有机 物，在咼温咼压下容易老化、变色和变形。石英石是在人造石 的基础上加入二氧化硅高硬度的化工材料，可以将材料的硬度 提高到9级，而且克服了人造石的老化、变形和变色的问题。 三十一、什么是烤漆门什么是免漆门内部的结构是什么答：烤漆门是工厂无尘车间在门板表面喷涂聚酯漆或硝基漆， 打磨处理后形成漆膜表层，质感好、亮度咼。免漆门是门板表 面贴附浸渍纸，压合而成，没有漆膜质感。门的内部结构分为 原木、实木复合（龙骨和桥洞力学板两种）、压缩秸秆填充几 种，目前市场上实木复合结构居多，秸秆填充型的多用于价格 低

13、廉的免漆门。三十二、塑钢窗、铝合金和木质窗，哪种好答：塑钢材质是年代过渡产品，密封性能好，价格低廉，颜色 单一，寿命短。铝合金窗材质轻、寿命长、不变色，应用相对 比较广泛。木制门窗因受到原材料原因使用较少，并且易脱 漆、变形、密封性差逐步被合金材质取代。三十三、你们说的地面材质不限制铺贴面积，我木地板客厅和客厅阳台可以通 铺，为什么我800*800的砖不能通铺到客厅阳台呢可以给我个合理的解 释吗答：在我们主材包中，所有阳台的地砖都是包含 300*300的地 砖，木地板和800*800的地砖都不在阳台范围。当然，如果您 坚持铺设，我们可以申请调品，但会另外计费（减掉300*300的费用，增加相应

14、的费用）。三十四、问：你们施工的价格怎样答：套餐使用面积为80平方，超出每平米798元，不足80平 方每平方减798元/平方，小于70平方按70平方计算，套餐 内标配2房1厅1卫，100平方以上标配3房2厅1卫，110 平方以上标配3房2厅2卫，120平方以上标配4房2厅2 卫，超出一个房间加2800元超出一个卫生间加6800元。三十五、你们公司选用哪里的施工队答：我们采取标准作业流程，20血西工人，80%S过技 能培训的本地工人，按照标准作业流程和施工标准进行施工， 比如说瓦工和油工，本地工人做的较好三十六、我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上例如水泥等。答：主材可以辅材不能用。三十七、

15、你们的款项是如何分次交的答：付款方式为T第一次：付定金，第二次：签定施工合同后付全额的 40%第三次：做水电，泥工，防水.木工进场前付全额的30%结 束木工就开始做油漆了。第四次：油漆进场前再付全额的 25%t到您家做完保洁。第五次：检验合格完工后付清最后的 5%三十八、如果在春节前后施工，会不会影响施工质量答：不会。每一项施工内容都有标准施工气候条件对应的标准 工艺，在春节前后施工时，综合服务中心会指导施工经理，根 据气候情况安排对应的施工项目和工种，以保证整体的施工质 量。三十九、工程质量你们是怎样保证的答：（1）我们采取施工标准作业流程，规范各环节施工标 准，施工材料统一采购，统一入库，

16、监管发放确保基础材料的 合格；（2）组织工人技能培训，并实施技能考核，提高施工工 艺的科学性和安全性；（3）公司利用ERP平台管理系统，将客 户反馈的问题同步开放给对施工经理、质检、设计师、总经理 等各管理层，时时对每一家在施的过程监控，解决装修无人监 管现象。四十、工程施工经理是否是公司员工，与公司的关系是怎样的答：（1）我们公司的施工经理是经过培训和技能考核认证选 拔出来的稳定人员。（2）公司执行阳光下实施让好工人为更多 人服务，不达标工人末位淘汰制，工人与公司属于培训后进过 认证上岗的关系。四十一、我还想做个阳台储物柜、客厅的电视背景墙、餐厅做个小吊 顶，你们收取设计费吗答：您增加的这些

17、，我们通过施工图就完全可以实现了，颜色 和图样都可以提供给您，所以，这些是不收取设计费的。四十二、办理物业的开工手续时，物业公司明确规定装修押金是要让装饰公司 交的，你们为什么不交而让我交答：公司施工报价只是涵盖了人工和材料费用，并且公司每月 有很多施工工地，如果每一家都由公司来缴纳装修押金的话， 资金会大量的占用，公司会在施工协议内明确标注此条款。公 司本着做好每一个工地的原则，在物业允许的装修范围内施 工，如果因为我公司施工原因造成小区公共部位损坏，我公司 承担责任，押金还是有业主自行缴纳，所以您不用担心您的装 修押金问题。四十三、立邦漆是哪出的，它是什么类型的漆答：目前民用涂料立邦主要有

18、一下几个产区：上海立邦，廊坊 立邦，广州立邦，广东立邦和成都立邦，环保水性漆。四十四、多乐士是哪儿出的，它是什么类型的漆答：多乐士（ Dulux）是英国帝国化工公司（ICI ）属下的油漆品牌之一， 产品以一头英国古代牧羊犬作招牌。ICI集团公司创建于1926年12月， 总部位于英国，在全球化工行业中名列前茅，是全球最大的建筑装饰漆供 应商之一，在中国上海和广州两个生产厂区。四十五、为什么你们不用多乐士漆答：公司统一配置的立邦品牌乳胶漆，立邦漆为国内一线品 牌，更环保无害，并由立邦公司统一配货到爱蜂巢物流中心， 产品质量更有保证。四十六、除了你们施工包的内容和个性化的施工内容，我还想做一些你们没

19、有 报价的内容，比如做个阳光房，你们能做吗这些增项的钱也是直接交给施 工经理吗答：类似于做阳光房的情况，我们可以替您推荐信誉较好，有 资质的正规公司负责施工，价格和售后是由您自己和施工方协 商达成的。四十七、什么季节装修最好雨季装修会不会影响质量 答：什么季节都可以装修，只是采取施工措施不同。譬如说许 多人认为秋季装修好，但是经过夏季后，木材容易裂缝变形。 当然，夏季施工也存在一些问题，但我公司在多年的工程实践 中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的施工措施，可以有 效的防止日后收缩、变形等现象。重要的是，装修质量不是靠 季节来决定，决定因素是管理和工艺。有了科学规范的标准施 工流程，无论是雨

20、季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样 高素质的家装服务。四十八、在施工中发现施工队的质量一般，我们能不能更换工队 答：我们会按照合同约定，根据国家室内装饰装修工程验收 标准进行监控和验收，如果施工队的施工质量低于这个标 准，我们立即勒令施工队停止施工，整改返工，达到您满意和 验收标准。四十九、我卫生间地面开发商交房时做了防水，可以不做吗答：我们的施工人员会在您已有的防水层上面做 24小时闭水 实验，确认防水是否合格，如果确认不漏，可以不做防水。五十、你们能现场做家具吗答：可以，公司针对有个性化装修需求的客户准备了个性化项 目报价，客户可根据不同需求增加所需项目。五十一、安装灯具、开关插座收费

21、吗答：安装开关插座、镜前灯及普通吸顶灯是我们施工包里所包 含的内容，不需要另外付费。其他主灯具类由于样式太多，安 装复杂，则需要专业人员安装。五十二、什么是现场交底答：在客户所要施工的装修现场（合同约定地址），业主、设 计人员、监理、施工经理、订单员进行图纸讲解，尤其是关键 部位讲解或特殊设计讲解、预算项目内容讲解说明，以及现场 原状的交接、施工项目的明确、甲乙双方责任人的交流、工程 顺利进行的前期准备和开工日期的确定。五十三、工期设定需要考虑哪些因素答：需要考虑的因素：1实际工程量，2丨房屋结构是否需 要拆改，3是否做地暖，4是否有门窗改造，5是否有中 央空调改造，6法定节假日，7主材产品的

22、生产周期，8 特殊天气对运输造成的影响。五十四、施工包取费标准按照建筑面积，只含一厨一卫，但是有两个卫生间的 户型，建筑面积内计价时都包含另外一个卫生间面积了，再额外按照增 项取费，岂不是同一个卫生间收了两次钱答：按房屋原始结构，如果您是两个卫生间，我们已经包含了 所有地面面积的费用，另外一个卫生间需要增加墙面防水、墙 砖铺贴、包立管、卫浴和其它个性化的费用。五十五、套餐装修还能不能打折答：套餐装修是不能够打折的，因为我们的套餐系列已经把各种不 合理的价格水分都全部挤压出去，企业的利润也是靠材料厂家 的返利构成的，利润已经十分透明，因此这个价格已经不能够 再压缩了。五十六、你们用的这套系统别的

23、公司有吗答：我们用的这个ERP系统，在本地区也就应该只有我们有， 这是目前国内非常先进的一套顾客服务系统。五十七、报价单我可以拿走吗答：当然可以。五十八、你们套装中的材料是什么档次的品牌答：我们的套餐材料大多数都是市场中的品牌材料，一般是从中档 到高档都有，质量都是选很稳定的，选择哪个档次就看您的实 际需要了。五十九、你们套餐里面的材料我能提前看到吗答：当然可以，您不仅可以从我们的 ERP系统中看到种类繁多的各 种材料，还可以在展厅看到相应的实物产品。六十、套餐中的材料我是自己进行选择的吗答：是的，我们为每一个套餐系列的每一个材料品种都准备了好几 种可供选择的 材料，您可以按照自己的喜好来进行

24、选择和随 意组合，最后就可以形成一套您自己的套餐装修方案。六十一、如果要确定在你这里装修，那我是什么时候选择材料呢答：在签订合同之后，您就可以进行选择了，也可以先选择好 材料后再签订合同，都可以。六十二、你们的施工时间是不是比别的公司快很多呀，为什么 答：我们公司的施工是要比别的公司快，主要原因如下：首先是我 们公司不提倡在施工现场制作大量的家具，现场制作的家具 既不美观也不经济，我们提倡在家装中的很多制作项目尽量 选用工厂化的产品，力量好而且价格要比现场手工制作的便 宜，同时，工厂化的家具不在现场制作，只是在现场进行组 装，所以制作的时间大大的缩短。其次，我们公司还提倡轻装修，重装饰”的理念

25、，提倡尽可能少做项目，除非是满足功 能使用的内容，把有限的资金尽量投入到家具、配饰等方面 来，这样的装修理念也是今后的必然趋势。六十三、别的装修公司我也去过，你能说说你们公司比其它公司有什么优势呀 答：作为同行，我不能去评价其它公司，我只能介绍一下我们公司 自己的特点，供您进行参考。我们公司的套餐式装修在本地 区目前是我们独家采用，这种方式是目前家庭装修中一种比 较受欢迎的报价模式，它的优点在于：A、可以让顾客在前期就可以了解自己需要投入的资金 额度，并且准确性很高。B、套餐式装修还可以为顾客极大降低成本，降低装修费用， 是非常经济实惠的。C、套餐装修里面包含了绝大多数的主材产品，所以在装修不

26、 再需要顾客去奔波于各个建材市场选购材料，节省时间又节 省精力。D、由于套餐里面的主材是我公司统一采购，所以对于质量问 题我公司是能提供保证的，省去了顾客在选购材料时候容易 出现的很多麻烦。总之一句话，套餐式装修是省时、省力、 省钱的新型装修方式。六十四、为什么要多加一个卫生间的钱 ？答：噢，对不起。我还是没讲清楚，让我再给您解释一下行 吗?是这样的对于一个卫生间的增项其实增加的只是主材。 女口：洁具、墙地砖、集成吊顶这些东西，我只要给您一个清 晰的品牌型号。等您有时间时就可以做一番对比最后再看值 不值，当然卫生间除了主材之外还需要人工及辅材（水泥、 黄沙、防水安装等）。六十五、你们管不管配送

27、和安装答：我们全包内所含产品均送到您家，给你安装好，不用您一 个个电话去追，只需要找我们就可以了。如果您自己单独购买 产品，麻烦死了，还会增加搬楼费、运费等额外的费用，费钱 费心。六十六、售后怎么办答：我们为您精选的供应商都是大品牌，所有产品的售后服务 将国家统一标准实施，请您放心！六十七、如果施工期间出现问题怎么办答：客户通过（ERP）手机客户端上直接发起要解决的问题，公 司4小时内统一协调安排质检、施工经理、设计师在管理平台 上汇总问题，并制定处理方案和解决时间反馈给客户，为您尽 快的处理施工期间出现的问题六十八、墙体裂缝的原因及处理方法处理完后是否还会出现裂缝答：造成墙体裂缝的几种原因：

28、（1）、墙体各层材质膨胀系 数不同，例如保温墙、轻体隔断墙和砂灰墙接触不一致；（2）、 主体结构与非承重墙墙体沉降不一致，导致结构性裂缝。此种 裂缝可采用相应措施进行补救，处理后在若干时间有很大改 善，但不能保证处理后不裂缝。六十九、什么情况下防水需要重新做闭水试验怎么做答：原有防水层破坏、原有防水施工不规范不能保证质量的， 防水需要重新做。在防水施工的位置蓄水完全覆盖防水层，持 续24小时，检查是否有漏水、渗水现象，如果没有，视为合 格。七十、你们公司保修期是多久答：两年七十一、开工后，设计师去不去工地答：设计师会在施工的验收节点：水电完工、瓦工完工、木工 完工、油工完工及整体施工完毕时同业主、质检、施工经理一 起进行验收并签署回执单，所以开工后设计师最少要去5次.七十二、选择了你们的全包，我还需要添置什么东西，才能入住 答：选择我们的全包，您还需要添加灯具、垭口、窗套、衣 柜、鞋柜、酒柜、家用电器、家具、窗帘就可以了。家具和窗 帘最能凸显个性需求，我们的设计师也会给您推荐一些适合您 的品牌或样式。七十三、去别的公司咨询时，人家都会主动介绍给我们设计的风格， 你们的全包是什么风格的答：我们产品的定位是奢而不华，充分满足客户的实用功能