宝钢EVI的用户观协同观和进取观

1、宝钢 EVI 文化调研总结报告EVI 活动的用户思维、协同思维和进取思维2014 年 7 月1宝钢EVI文化核心理念行动准则框图3准则1: 了解用户的产品规划、开发到制造全过程准则2:每一个用户都是独一无二的准则3: 了解用户，更要了解用户的用户准则4:用前瞻性的服务抓住用户准则5:用用户的语言去沟通准则6:塑造友爱的互动准则7:为用户创造价值，实现双赢准则8:分工明晰、主动协同准则9:问题解决优先准则10:每个人都是业务的驱动者准则11:网状式信息互动，互动创造价值准则12:让用户听到是一种声音 准则13:成为同行的领先者准则14:成为用户信赖的专家准则15:重视数据的积累与使用准则16:做

2、烧不死的凤凰准则17:在工作中找到归属感和成就感准则18:不断超越期待25、八 、刖言EVI (Early Vender Involvement )直译就是“供应商的早期介入”，因此，EVI的中文名称有“先期介入”、“早期介 入”等。在宝钢，EVI是以满足客户需求为目的，促进宝钢自身产品与技术发展，促进市场推广与商务合作的技术营销活动。宝钢的EVI活动从上世纪90年代时，与上汽、一汽共同 开展车用钢板国产化替代开始起步，伴随着中国汽车工业等 的发展而逐步丰富、成长和完善。回顾宝钢EVI的历程，主要可以分成替代进口、技术合作与品质保障以及EVI车身设计解决方案三个阶段:图1宝钢EVI的发展阶段E

3、W畛规楼扩张进入鋼I汽刊晰市场始国产化进口皆代丄买 班了向刮各纵小红旗H 车體川虽整车供赏完善了质量管理休垂幵展产品认证t )6展国 产口哥弋诽寸辭令莒销服隽网堀,快連响应用户需求f广 泛幵展技术合作成为国内何车行业主鼓正向设计却色.安全.成本.系統识别客户需求,先 期介入容户产品设计瞬民高罄闖产品需牆能7餐 升设计开咖力引领由 场全过稈优代改逬,捉升 交忖俪遂勢为信国牟企全殊1996 _ 200OT2001 - 20L0年2011-目前，宝钢EVI已经形成了涵盖从先进工程设计、早期（概念）和车身设计、模 （工）具设计开发、车型投产和批量生产等 汽车开发制造的全过程，面向不同用户需求层次的EV

4、I合作类型，具备了向用户提供“以目标成本为导向”和“以轻量 化目标为导向”的一揽子解决方案的能力，并与国内所有主 流汽车厂商建立了深入的合作关系。同时EVI活动也不再局限于汽车用户，更向家电、电工钢和金属包装等不同行业用 户拓展。通过 EVI 活动，宝钢聚焦客户需求，从材料供应商向一 揽子解决方案的提供者转变，全面介入了客户从研发到量产 的各个环节，充分发挥宝钢自身制造、技术和服务能力的优 势，为客户创造了价值，实现差异化竞争策略。宝钢的 EVI 活动是公司建设以客户为中心企业运营机制 的成功实践，是实现从制造到服务转型过程的有效探索，团 队成员充分践行了宝钢文化的要求，并与业务特点紧密结 合

5、，形成了具有鲜明特点的 EVI 文化。通过总结、提炼和推 广 EVI 文化，必将对宝钢 EVI 工作以及公司的文化建设起到 显著的推动作用。正文EVI 文化是宝钢 EVI 团队在长期工作探索与实践过程中逐渐形成的，其核心内涵主要包括：用户思维源于用户、服务用户、成就用户协同思维同一目标、网式工作、众口同声进取思维精于专业、成于奉献、超越期待这些理念已渗透在 EVI 活动的方方面面， 并在此基础上， 逐步形成宝钢 EVI 团队共同的行动准则（共 18 条）。这些， 也是宝钢 EVI 活动能够成功开展的关键所在。一、用户思维：源于用户、服务用户、成就用户EVI 文化第一个，也是最重要的就是用户思维

6、。用户思 维是 EVI 文化的核心。其他思维，都是围绕用户思维在不同 层面的展开。没有用户思维，也就谈不上其他思维。用户思 维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去发现 问题、考虑问题和解决问题。宝钢 EVI 是着眼于“宝钢可以为用户做什么”而开展的 工作。在 EVI 工作中，“以用户为中心”不仅是一个简单的 理念，而是整套的方法论。在实践中，公司研发、制造、营销以及加工配送整条价 值链以客户为导向，深入发现、理解用户的需求，并通过实 施有组织、有计划的技术营销活动，根据不同用户的个性化 需求，深入服务用户从开发到制造的每一个环节，为用户提 供一揽子的解决方案，协助用户共同提升质量、降

7、低成本和缩短开发周期等，在为用户创造价值的前提下实现宝钢自身 的商业价值，从而实现了用户与宝钢的双赢。（一）源于用户准则 1 ：了解用户的产品规划、开发到制造全过程 汽车板 EVI 团队通过多年的实践认识到，源于用户，关 键在于深入、准确的了解用户。了解用户的需求，需要细分 到了解用户产品开发各阶段的需求，从而精准地制定各个阶 段宝钢服务的重点、内容和方式，更好为用户创造价值，才 能进一步提升用户的黏性，提升公司产品的竞争力。宝钢汽车板 EVI 经过多年的实践，通过深入发掘汽车厂 商从程序启动先进工程设计、 早期概念和车身设计、 模（工） 具设计和开发、车辆投产到最终批量生产的全过程需求，逐

8、步发展形成了具有宝钢特色的五阶段 EVI 工作模式（图 2 ） 这个工作模式图，就是 EVI 团队着眼于用户产品规划到产品 制造全流程的需求，为用户各个阶段提出的技术服务工作内 容。通过 EVI 团队对用户产品开发全过程各阶段的了解，宝 钢汽车板不仅可以提供准确的技术服务，甚至可以预判用户 用材技术发展的方向，在个别领域已经开始引导用户未来用 材发展的技术方向。了解用户，不仅要了解其现在，更要了 解用户的方向与未来，从而更为有效的把握宝钢产品的未来。图2宝钢五阶段EVI工作模式旣Lilt心和 Irlikw. 早期倉知车导没'、x X J ArL辛投产ltalup ndiw,ii仁匚曲

9、*Hi0ftri<t4inig 寸MlWfr” periorl 匚口厂 s口 j(R1 剤何” jaeiiarTioding ctesn andlrPreiMytM!E5afehixlijcTiCH、1tNifrrt百(4曲Fku1k疑产畫*申Ft赋卓（t化申Fnixi i>qnridesign 3-jppcrlr Hci<N :站民勺x*l Mjianoltk/t Mln ; U” rljj t * -; <pi厂 PCKl-KlfSCl UQIMI1F一全耳个性址畫持 押Pie pri3ce*S iyslemizSrticn Rd cij3R;>i- ii&#

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13、肝蛇傭晒i 貳耦hI * Bi» :忤詐 111曹pa <ibr wc-rtnil UEMrMPl-WtflJHAMu'vhiu niiilH?i jJ 釦G i :': flinsi Ilf lr>in#Hb i/titi coil >&dhj<icffi MVi AHSS宝钢EVI理念和方法的引进（略）准则2 :每一个用户都是独一无二的在中国的汽车生产厂家可谓是品牌众多，几乎包括了全 球的汽车各大品牌体系，还有众多不同历史传承的民族汽车 产品体系。不同的用户其技术来源、技术实力、产品特性和 市场目标均有差异性，由此带来了不同的EVI

14、服务需求。因此，了解用户更要体现到了解每一个具体的用户，并为此提 供精准的个性化服务。为此，宝钢组建了由销售、研发以及 加工配送等组成 EVI 项目组，针对各汽车用户采用一对一的 EVI 服务模式。这既是针对每个用户特点的采取的有效工作 方式，又让 EVI 服务具有相对稳定性和全面性，有利于用户 便捷地实现自己的需求。EVI 团队在了解每一个具体客户时， 既关注其产品体系、 特质、市场定位和各车型开发全过程，也会关注其技术发展 历程、技术来源、用材工艺习惯和生产技术装备等，更会关 注用户端与 EVI 技术服务合作有关的各部门、各管理者、各 工程技术人员的个人特质、技术特质和习惯特质。通过了解

15、用户的每一个关键人物的特质，更加深入的理解每个用户的 真实要求和期望，从而让 EVI 服务的工作更加精准和有效， 也让用户感觉 EVI 技术服务工作更加符合用户的预期，提升 工作效率。【案例简述 2】宝钢EVI的差异化技术服务套餐（略）准则 3 ：了解用户，更要了解用户的用户 宝钢汽车板的用户是汽车厂商，但最终的用户是汽车的 消费者。宝钢汽车板 EVI 团队在深入了解汽车用户的过程中， 深刻的认识到要真正了解用户，就必须要了解最终用户的真 实需求。这是因为宝钢汽车板的用户，在开发每一款新车型 的过程中，在设计选型、用材选择、成本约束、质量控制等 无一不是根据它的用户需求来进行决策的。所以，通过

16、这个 视角，我们才能更好的理解宝钢产品性能、质量等对汽车厂 商的意义和价值，从而才能更好的掌握产品与服务的“卖 点”。以此为基础，就更容易建立宝钢 EVI 人员与用户的共 鸣点，构筑良好的沟通基础， 更好的为用户与企业创造价值。比如用户在汽车板的使用过程中，偶尔会发现有表面质 量问题，哪怕比针尖还小的表面质量问题用户都会感觉非常 严重。汽车板 EVI 团队的人员只有站在汽车消费者的角度去 思考这个问题，才会深切体会到用户的真实感受。当面对用 户的这种质量技术需求时，整个产销研团队就会更加快速的 响应、帮助用户解决问题。【案例简述 3】涂装小黑点问题的解决（略）（二）服务用户准则 4 ：用前瞻性

17、的服务抓住用户钢铁市场的竞争日益激烈，要在海外优秀钢企的竞争和 国内同行的追赶中实现突围，必须转换思维，由被动满足用 户需求的思维转变为帮助用户识别需求的主动式思维。例如有些用户在车型设计的早期，会按照以往车型的经 验或者参照标杆车型进行选材。宝钢如果仅仅停留在满足用 户提出材料需求的层面上，必然会陷入同质化竞争、比拼价 格的恶性循环。因此，宝钢前瞻性地参与到用户选材优化的 工作中，为用户提供多种材料和成形工艺的选材优化方案， 引导用户应用宝钢新材料、新工艺成果，让用户感到与宝钢 合作加深和拓展了他们对材料认识。通过宝钢引领的材料和 工艺的进步，实现车身性能的提升和制造成本的降低。对于 一些技

18、术力量比较薄弱或者车型目标还不明晰的用户，通过 EVI 活动，提出比对标杆车数据更合适的技术目标；对于一 些车型开发周期较长的用户，动态评估现有项目目标的技术 先进性，以保证在该车型上市时仍然具有竞争力；对于一些 对车型和相应技术有战略规划的用户，与用户共同分享宝钢 在材料和工艺研发的远景规划，使我们未来开发出的材料和 工艺能够满足用户未来车型的需要。前瞻性的服务需要宝钢和用户互相深入了解。宝钢需要 了解用户的现在与未来，这样才能够使产品和服务切中用户 发展的关键。同时，宝钢也需要让用户了解我们，包括目前 的产品和技术能力，以及面向未来的发展规划路线，依靠产 品和技术上的不断推陈出新以及前瞻性

19、的服务，吸引住用户 的眼球，引导用户主动与宝钢开展深入的合作。 【案例简述 4】群英荟萃的宝钢 EVI 论坛（略）准则 5 ：用用户的语言去沟通俗话说“隔行如隔山” ，假如我们向用户介绍公司的产品服务或者在处理质量问题时，由于表达的语言或内容的错 位，让用户无法理解或者是没有兴趣的时候，是无法实现有 效服务的。因此，只有了解用户的生产工艺特点和关键影响 因素，学会从客户视角看问题，并且预先做好知识的转化， 说客户听得懂的语言、感兴趣的话题，才能发现用户潜在的 需求点，更好的服务客户，从而建立用户对我们的信任。 【案例简述 5】激光拼焊板在汽车座椅行业的突破 （略）准则 6 ：塑造友爱的互动在

20、EVI 活动中，团队会不断地与用户的管理、技术以及 生产操作人员打交道。只有用户认可和满意了，才能在工作 的开展中得到用户积极的配合和协助。在 EVI 活动中，与用户进行友爱的互动往往是化解冲突 的“润滑剂” 、获取信赖的“胶粘剂”以及实现突破的“催 化剂”。互动的形式是丰富多样的，包括开展党组织共建、 人员相互挂职锻炼、联合实验室、共同参与轻量化联盟项目 合作等。此外，与用户的互动也在日常的点滴工作中得以体现。 例如，在公司和用户之间，客户代表工作起到了重要的桥梁 和纽带的作用。在服务用户过程中，真诚对待用户，积极站 在用户角度考虑问题，用心沟通服务， “勤跑路、多动嘴” 便是赢得用户认同的

21、关键。不少宝钢的客户代表通过自身的 努力，与用户们建立了深厚友情，赢得了信赖，许多客户代 表都被客户尊称为“名誉职工” 。【案例简述 6】无事也登三宝殿客户代表韩建明的故事 （略）（三）成就用户准则 7 ：为用户创造价值，实现双赢帮助用户成功，是宝钢 EVI 的追求。 EVI 团队以宝钢先 进汽车板产品为基础，把工作的落脚点定位在成就用户上， 通过为用户创造价值实现双赢。回顾历史，从 90 年代初的进口替代开始直至近年来的 宝钢第三代超高强钢全球首发和使用验证， 20 多年来， 宝钢 累计向国内汽车厂提供了近 5000 万吨的汽车板，冷轧汽车 板国内市场占有率多年来保持在 50 左右，支撑了国

22、内汽车 工业的快速发展。目前，宝钢 EVI 提供给用户的不仅是产品，更有超值服 务和业务解决方案，系统地为客户实现业务目标和个性化价 值提供帮助。例如为用户提供材料新产品、成形工艺、结构 组合、方案集成等一揽子方案帮助用户实现轻量化、合理成 本、安全、绿色环保等目标，实现了宝钢与用户的双赢。案例简述 7】以用户新车型目标成本为导向的EVI服务模式创新（略）二、协同思维同一目标、网式工作、众口同声 协同思维指的是在一个共同的目标和相对统一的规范 下，能够发挥主动性和创造性，通过团队间相互合作，快速 响应用户需求的工作方式。协同思维直接引导着 EVI 团队的 工作方式，是 EVI 文化的重要组成部

23、分。宝钢的 EVI 活动是需要多部门、 多人次高效协同的工作。 在实践中， EVI 团队成员有效的践行了宝钢的协同文化，通 过聚焦提升市场份额和实现用户满意的这一共同的目标、制 定了共同的计划与节点、形成了共同的工作语言和清晰的责 任担当；以网式工作的方式，及时高效的互通与共享信息； 在面对用户的时候 ,整个宝钢各个接触用户的部门都会以一 个共同的声音向用户表述过程与结果。这种高效的协同，也 是 EVI 团队能够快速响应用户需求，赢得用户信赖的关键所 在。（一）同一目标准则 8 ：分工明晰、主动协同EVI 团队成员来自公司营销、研发、加工配送以及制造等不同的部门。在明确各自部门职责的基础上，

24、EVI 活动采用项目化的方式推进，团队成员责任担当清晰。每个项目的 项目经理采用商务经理与技术经理“双负责制”，在项目商务经理和技术经理的双重带领下，具体项目参与人员根据分 工担当各自不同角色，共同推动项目按计划稳步推进并最终 实现项目目标。在推进过程中，团队中的技术人员与商务人员互相欣 赏、相互支撑，各自发挥专业特长、优势互补、取长补短，实现了高效协同。同时，EVI项目负责人和参与者面对项目任务，能够主动协同并承担任务，而不是被动接收任务，积 极推动项目前进直至目标实现。图3宝钢EVI团队人员的职责项目经理；商务经理（对应客户采购经理）技（对应客户 研发工程怖）走讲挥邰件丁焉ift（勲冲压*

25、管件液压 reha mwiA 车 轮.濒托捍它加工中吧归术人员1,3噸团瞬按朮誣2 .告咲兰宴竝务加5栓3 ,技术右窣曲圭期狗制:J4. 毒勺IK目评审5 , EVfl厦日植式日拆的确疋和宜珂fi.静读计试碌 弄件富计优瞬 核 枝术工柞7 .按术應和壶5, 归口工作成果9.1誌幽於U抖形硯訶手舫僚io .a 术昨fjsuin.社会資酰刘ij用的第创嗣管捏汽生旅销售部（商夯*技术径理丄丿1 . fi*6W冃团U的皓般理. 南努囹12.顶日聿求辨识5.顶日韻划和立顶拝毎4,蒔島目*元曲验軸呦5加应用方虞fl ” EVTM冃俺朮冃拆用TS*年和耳 廊7 .谁材利甘科利用稍野4朝古 术工作S VA/V

26、EJ_ 程9 .頤耐陌10. W5CT«S3冈mm井忻1.先达毒瓣t植式方當 盘奇件设计优帖1超m：AE时 3升5朋tm7韵）WVVE顶日锁 S辭时宰部涉供带准则9 :问题解决优先EVI项目实施过程中，不同的部门和人员承担并实施了不同层次、不同方向的工作内容和任务，突破原有的部门职 能分工和界限。当遇到用户提出的各类问题的时候，团队成 员能够坦然面对，不回避、不推卸。这背后，和EVI团队形成了问题解决优先的理念是密不可分的。【案例简述8】长安汽车涂装问题的解决（略）（二）网式工作网式工作指的是弱化组织、职能等固有的人员组织模 式，更突出每一个员工的自主管理和自觉协同，通过工作关 系的

27、直联，传构成了的高效的网络式的工作模式。网式工作图4网式工作示意图准则10 :每个人都是业务的驱动者EVI活动需要团队成员积极主动的发挥各自的功能和作 用。在商务经理和技术经理的带领下，参与人员不仅需要向直线经理汇报，同时也会有大量的横向推动和点对点的推 动。项目没有绝对的“中心”或者“权威” ，在项目的特定 阶段或者环节，项目参与者又都是项目的中心，发挥核心作 用，是项目过程中的业务驱动者。在具体的工作推进中，体现出很少有冗长的大会，但有 密集的直接解决问题的沟通和小会；很少有层层发言、领导 “一锤定音” ，而是参会人员自由、开放地发表意见等。宝 钢汽车板 EVI 工作高度体现宝钢协同文化的

28、要求。【案例简述 9】 宝钢第三代超高强钢实现在一汽轿车上的批量稳定应用（略）准则 11 ：网状式信息互动，互动创造价值宝钢的 EVI 活动是需要多人次、多任务、多条线高效协 同的工作，因此，需要项目团队成员间的及时和高效信息互 通与共享，同时也需要项目团队与外部门的及时沟通与联 系，借助并整合内外部资源推动项目有序开展。因此，宝钢 的 EVI 活动过程中，需要以开放的理念，形成相应的网状式 信息沟通与互动。 EVI 团队成员也认识到，越开放，你和别 人的连接点越多；连接点越多，你的价值也就越大。例如，在处理福特涂装问题的过程中中，利用手机微信 平台，聚焦用户面临的问题，来自不同部门的员工即时

29、发布 各自掌握的来自用户现场、地区公司、加工中心、研究院实验室、销售部门以及生产厂的信息，实现了信息的充分沟通 与共享，从而为快速、高效的解决用户面临的问题提供了支 撑。图5长安福特C520应急小组微信群截屏J 17:52< %长安福药C百知应急小组(27)4 B!邀善 d 料_1了:45£嚼b抵安僭特帖20应触小组(27)1K野旳匸8TwTj异材葡度=、延仰卓低丙庇 序良好.寸毛復轻黄航傑学面 那臣胆减利了很奸的润消作$0.1菇右AHI牧在0EBr3周灣在0E左右”柜苯議大播_ 养H呈乔和昌特昨映昂百古王宝15O3M 麻m上fTF風体或p数*!或比例.谢飾感謝帥厂氏和聖工程加

30、蜡我寻挺飞了.落朮許锯可以憧舟型勺的GIT产晶廨成蛊哙Lt咧K匚D占测试结栗.NGSi/Pttl2 ,宝摘轉碎*«化和議指这不仅是汽车板EVI工作的特点之一，也是汽车板产销 研工作团队目前所形成的工作氛围和工作特点。知识在传播 中产生价值，信息在互动中创造价值。汽车板EVI工作倡导并践行着开放式的信息互动与共享。(三) 众口同声准则12 :让用户听到是一种声音宝钢汽车板的用户对技术要求严谨、对结果十分严苛， 通常问题只有一次的解释和解决的机会。和用户之间的信任 感需要千百次为其解决问题才能建立，但一次怀疑或者失信 就可能引起用户永久的丢失。因此，在面对用户的时候 ,宝钢各个接触用户的

31、部门都会 以一个共同的声音向用户表述过程与结果，在这背后体现了 整个体系的充分协同和沟通。在 EVI 工作中，形成了统一归口信息进出的工作模式， 由汽车板销售部统一牵头用户各类问题，协调各单位分工调 查推进。在工作推进与问题调查过程中，所有信息共享，各 方面充分沟通；探讨出最终结果后，面向用户的部分由汽车 板销售部负责，统一给用户提出最终的方案和结果，以保证 让用户听到的是宝钢的统一的方案和结果，而不是繁杂的各 类细节和口径不一的各种说法，确保了宝钢在用户眼中专业 的形象。三、进取思维精于专业、成于奉献、超越期待 进取思维是一种积极向上的价值观和处事方法，能够让 人更加专注于目标的实现，同时，

32、在追求中总始终保持乐观 的精神。进取思维是 EVI 团队成员共同遵循的工作要求和内 在动力。宝钢的 EVI 活动从上世纪 90 年代开始起步，伴随着中 国汽车工业的发展而同步成长。 EVI 团队成员肩负使命和责 任，以强烈的忧患意识和对“第一”的执着，以成为同行的 领先者和成为用户信赖的专家为目标，不断提升自身技术与 能力，以认真与奉献的精神，积极进取，不断超越用户的期 待。（一）精于专业准则 13: 成为同行的领先者从开始建设的那天起， “争创世界一流的钢铁企业”便 一直是宝钢的奋斗目标。 EVI 团队秉持了这一优良传统，始 终将“成为同行的领先者”作为团队的追求的目标和动力的 源泉，努力在

33、同质化竞争愈演愈烈的当下，不断实现超越， 应对越来越多同行们的挑战。做为宝钢汽车板“精品 + 服务”的重要组成部分， EVI 活动是提升产品附加值的重要方法。 EVI 服务模式并不是宝 钢首创的，此前，浦项、 蒂森、阿赛洛 -米塔尔等世界知名钢 企已有了多年的 EVI 经验；近年来国内鞍钢、武钢、首钢等 也纷纷效仿。在前有堵截后有追兵的大环境下，宝钢EVI 团队消化吸收前人的经验，探索改进 EVI 服务模式，并不断将 研发的新技术陆续应用到 EVI 服务中，为用户提供最优质的 服务。【案例简述 10 】 合大宝钢之力，为用户降本，确保双赢（略）准则 14: 成为用户信赖的专家向用户提供 EVI

34、 服务，需要用户对宝钢技术与服务能力 的信赖与认可。如果没有对宝钢能力的信服，是无法说服用 户接受宝钢提供的方案。 EVI 团队人员身处与用户接触的第 一线，在用户看来，他们就代表了宝钢。因此， “成为用户 信赖的专家”成为了肩负重任的 EVI 团队人员的共同目标。成为用户信赖的专家，不是一朝一夕就能实现的。这不 仅要求 EVI 服务人员拥有扎实的专业知识、 深厚的理论功底、 丰富的经验积累，具备极强的学习能力及问题分析解决能 力；更需要 EVI 服务人员在长期的服务过程中切实的为用户 解决实际问题，并在这些点点滴滴的积累中不断的经受用户 的检验与认可，不断的建立信任。只有这样， EVI 服务

35、人员 才能真正成为用户信赖的材料专家、成型专家、焊接专家、 涂装专家。【案例简述 11 】用户眼中的“陆法师”（略）准则 15: 重视数据的积累与使用 当今社会已进入“大数据”时代，数据的价值已无需累 述。在宝钢 EVI 活动中，重视数据的积累与使用也是一条重 要的经验。它不仅是知识的积累与传承，更是宝钢能够及时 准确的向用户提出解决方案的源泉与基础。在多年的 EVI 工作推进中，宝钢逐步积累建立并完善了材料基本性能、用户 模具信息、用户零件信息、用户车型信息、用户零件选材信 息、案例解决等各种类型的数据库，并在产、销、研各环节 中实现充分共享。基于这些数据库， EVI 技术人员在面对用 户的

36、具体需求时，可以及时、准确、便捷的找到相应问题的 解决思路及可供借鉴的解决方案，从而迅速有效的向用户进 行反馈。这不仅使宝钢汽车板EVI “快速响应、及时处置”的承诺得以保证，更从侧面向用户展示了宝钢的能力与实 力。【案例简述 12】东风日产 GA 国产化中数据的价值（略）（二）诚于奉献准则 16 ：做“烧不死的凤凰”在 EVI 活动中，碰到的问题往往是国内甚至国际从来没 有出现过的新问题，这些问题有简单的，也有复杂的，是要 一次又一次的反复的纠正方向并花费大量的时间来解决的。 在这个过程中，不仅工作量大、强度高，还有工作难度系数 高，面临着一次又一次的失败和一次又一次的尝试的问题。 这就需要有韧性，能坚持、保持乐观，在千疮百孔中一次次 再次爬起来，寻找出路。这也是汽车板 EVI 每个团队人员的 必备属性。案例简述 13】蒋浩民的皮鞋（略）准则 17 ：在工作中找到归属感和成就感EVI 工作中，很多是具有高难度，并且需要长期的摸爬 滚打的任务。 一个车型从设计到投产至少平均需要 2 年以上 的时间，通常这个过程是艰苦而又单调的。所以，对于 EVI 活动中的每位成员来说，必须通设立和发现自己在过程中所 达到的阶段目标，通过在工作中的自我成长，找到归属感和