CIO成长与知识体系架构

1、cio的成长与知识体系主讲：左美云博士、副教授中国信息经济学会秘书处副秘书长中国人民大学经济信息管理系副主任zuomeiy un 2006-7-13北京城市大学讲授提纲 （一）ac®义（二）国内aot现状 （三知识体系 （四）ac组织结构 （五）ao组织信息化成熟度模型 （六）ac信息化变革（一）cio涵义cio的定义 q q是chi ef i nf ornai i on f i cer 的字头缩 写，直译为首席信息官，也译为信息主管、 总信息师或信息总监等，是组织内负责信息 技术和信息化领域全面事务的经理或官员。在企北里，与公司的首席执行官ceo、首席 财务主管cfo同属企业高层管

2、理团队。在美国、加拿大等西方发达国家，信息主管 已成为组织决策管理的重要力量。但是cio 在我国还是一个新鲜事物，对于ci 0的认识和 培养还存在很大差距。cio的成因:信息逐渐演变为组织的竞争资;外因：mis系统的失败和战略信息系统的出现动因：it投资的增加及对信息化效益的期待诱因：以it为基础的信息功能集成管理的实现cio的现实意义不仅仅在于一个与信息管理技术和方法有关的管理职位，更为重要的是，它的出现:标志着信息能力已成为一个组织的核心能力，标志着信息资源已成为一种等价于资本和人力的战略资 源，标志着信息管理部门己成为决定一个组织兴衰存亡的重 要职能机构。公司cio的构成 0£

3、经从自身分化出了0 ckc等角色，他 们共同构成了组织信息功能的领导集体； cto (chi ef technol ogy of i cer) ckd (chief knowedge of i cer)公司层的a qt下还有:部门级clo(ao vi si onal, do执行层ao(rocess oq piq) 地区分公司的aocftegi onal qq ho)信息中心主任 vs cio负责信息系统的正常运行 和维护参与企业的核心管理层的建立和实施组织内信息系统使用的指南和规程向组织中的各部门提供信息技术服务开展对于新项目的学习、 研究和开发等技术性工 作。工作是服务性的，其服务 的对象是

4、企业各个职能部 门，管理的对象是信息技 术部门决策决定企业的信息战略，保 证信息战略与企业战略相配合并对企业信息化的发展做 出长远规划工作是决策性的，为企业整体的信息化的发展负责，其管理的对象是整个企业。cio的定位角色：组织的高层管理者，决策的核心成员。 职能：参与组织决策主持组织信息化变革管理组织信息资源素质：复合型的知识（ciobok）.优秀的管理和沟通能力丰富的信息化经验有良好的业务领域知识（二）国内cio的现状问卷调查概况抽样方法：样本按照分行业、分地区随机抽样； 寄出调査问卷1400份，回收有效问卷272 份； ceo问卷100份 cio问卷172份独立样本机构253个29个省、市

5、、自治区 15个行业企业a咖级别 ceo和cio的差异cio的级别（ceovs. cio的观点本公司cio是部门经理级本公司ciu是副总级«汁企收数量所占比例企业数ft所占比例企收数ft比例ceo重k43, 90%2356, 10%41100%cio8585.00 q1515.00%100100%推论：ck>«不是难在认识，而是难在执行_企业a珈头衔在公彐的典注：不念政府部n,所以 总样本力153-45=108ol9»3?1:e.鼴itt1- n.m ais.su】咏n»_較 咖1 信息/计算机中心主任”、“信息技术总监”、“信息管理部 经理”、“

6、信息技术部经理”、“it主管”、“情报档案室主 任”、“信息系统项目总工”、“技术工程师” 推论：cio机制的建立尚缺乏统一、可行的标准企业a cw成长路径up from ir-am cmitnt cmtcfwsrvkt4 私双玖界2o.t5.la.w<d注：以上统计不含政府部门，信息化的目的-设立a o«««純醴的卩的方bl 0为又ttlhr存设立了 ac»j机构： 提髙管理水平4提髙运作效率.提髙企业的市场竞争力信息化的目的-未设立ao:立a cw机构:在c羝化瘭a的h的方h.最尨关炷的内t?-提髙管理水平-降低管理成本-提髙运作效率信息化的目

7、的-比较设立a o vs未设立a q.前者发现信息化更有助于提髙竞争力;后者眼中的信息技术，仅仅是降低成本、提高效率的一项工具。设置效果1队 sei55.妙4- 4 4鹜4.以ft霣rrofe公司的费化级60.嫩40.她33.20la.ocao.oon推论：设立cio后单位最大的变化集中在决策支 持和效率水平的提升上对本单位 m满意程度对cio工作的獅度60.00%50.00%40.0m.k.0w20.00%10.00%0.00%比较满意不太s意还不好说：10面障碍资金有限59.65%权力有限48.54%缺乏技术人员47.95%不利的组织政策或机制30.99%与业务部门不协调26.90%得不到

8、理解15.20%自己不能跟上技术发展潮流11.70%不稳定的市场11.11%与ck民系不协调9.36%其他因素6.43%a c®临的障碍 cio面临的最大障碍 基本都来自cio的外 部环境：资金有限权力有限 .缺乏技术人员 不利的组织政策与机制 cio本身的最大障 碍：与业务部门不协调本企业的a®做的改进注：样本为没 立aaw企 业（eo本企业的a as做的改进企业cio面临的至要昧碍资金有限59. 65%权力有限4«. 54%鋏乏技术人员47.95%不利的公司政策或机制30. 99%与业务部门不协调26. 90%得不到理解15. 20%自己不能保上技术发廉潮流1

9、1.70%不稳定的市场11.11%与ck咲系不协调9. 36%其他因素6. 43%推论: ceo对cio的不满集中在管理与集成方面，这与企业c1o的成长路经有关。cio vs ceo对cio的认识有一致的地方，也有不一致的地方。cm职责1 cio的职责（企业ceo的现点）位次具体职责认同度1为企业的决策提供所需信息.参与制订企业总体发展战略84%2正确規划信息技术的发展战略81%3维持信息系统正常运转72%4了解业务部门喬求69%5有效地管理倍息技术部门66%6建立企业信息文化160%7公司知识管理154%8进行信息系统采购148%9与同行交流145%101t部门员工招聘与培训44%cio的职

10、贵（企业cio的观点位次具体职贵认同度1正确规划信息技术的发展战略94%2为企业的决策提供所需倌息，参与制订企业总体发展战略84%3有效地管理信息技术部门73%4公司知识管理69%5维持倌息系统正常运转66%6了解业务郁门需求63%7建立企业信息文化59%8ii部门员工招聘与培训57%9进行信息系统采购51%10与同行交流49%注：样本为全休a oacj职责推论:cec与ac所选出的最重要的5项内容大体相同，次序有所不同 a cm知识管理 ch重业务需求a ®具备的能力cio应具备的能力（企业ceo的观点位次具体能力汄同&_1很强的沟通能力72%2熟悉商业业务流程和运作68%

11、3战略性的思考和计划能力68%4领导能力60%5能56%5影晌力或说服力42%7其他能力31%8商业谈判能力30%c1o应具备的能力（企业c1o的观点位次具体能力汄同ar1很强的沟邇能力82%2战略性的思考和计划能力81%3熟悉商业也务流程和运作73%4领导能力72%5i 能66%e影响力或说廉力59%7裔业谈判蛇力47%8其他能力11%a ®具备的能力推论：两者选出的cio应具备的前5项能力完全相 同 cio对“5项能力”的认同度明显髙于ceo两者对商业谈判能力都不够重视 a司的交流与其他ci0的联系方式推论：成熟的cio俱乐部、社团、协会、学会、 行业分会等组织还比较匮乏（三）c

12、io的知识体系目管理項目整体管理5.项目殆;ffl管理12 3 4 4 4it施 w5划史itltft|=怍m項©5.1后动5 2范h计场*im5.3 定义5.4祇捐核定5 5苑用变更»|项0费用转理8.场目质廬控制7. 1 饬 dqil 划7.2 ft用供7.3货用預w 7.48.1 «3计划_»8.2质fi保tf8.3凟量妗al項自沟通皆理项目风険管理10.1 沟 4ht 划10.2焙息发相10 3统效报杏10 4符押收嵫11.1 别11.2 k昤铃忾计制11.3定性kk?分析11.4定sk险分析11.5 对计划编制11.6初级模块中级模块一a gu

13、ide to thenhlef information officer body of knowledge ciobok ®具备的知识ceo观点cio观点具体能力认同度具体能力认同度1信息战略知识84%信息战略知识95%2项目管理知识84%项目管理知识88%3信息系统知识81%信息系统知识84%4经营行理知识81%本公司的业务知识82%5本公司的业务知识78%经营管理知识80%6数据分析与处理知识68%信息技术知识79%7信息文化知识67%信息文化知识78%8信息技术知识67%变革管理知识74%9变革管理知识66%数据分析与处理知识71%样本数：272摘自：中国人民大学 中国cio成

14、长模式调査报告级揆块倌息財* 卞 f itciobok初级模块的内容liwwu1.2 软 uvhwim工作腿、敝赚赚鋤软件、软餅等hiwim狐 赂雛酬、_设备，无线网络、无朗信等1.4 it gms动识8败衣 移辦t箕、xnfl .中间件等前沿it技术2j 信信息施 信息wff为、iwa 程、传難介轍果赚等倌，醐卿謝与赚 分类狐 妇脚织、倌息整序、倌 息编晴倌，倌息触®开开发枇 erp、 nss等x2 倌倌，倌5.倌息總娜14怡息分析旅优&分析、分析im、定性0匕番分析a，从巧ciobok中级模块的内容it项目监理n审计方法、审un项冃监理与审汁6k2®5r釀姗術

15、vm、政府信息化屯消紙内豕献管理.?6b旅姗g电預务«.项目飾it项目的计抓g实叛控辄收昆it项目 餅舰42峨醐理姗义、她等i®ser. iffittft； (bpi)、 (bfr、中级ajwmk fiwm »®mwr wt»w电电7 电預lw：，电 子商务与的关系等ciobok咼级模块的内容酥 mswwsm静加鹏mm 齡 值emwa&as rr项目規s搏耀femsswt（四）cio的组织结构1、cio在组织结构中的地位集中模式下的cio组织结构系统维护系统运行系统开发企业信息部门设置的分散模式子部门子部门位息部门子部门子部门信息部门子

16、部门子部门位息部门企业信息部门设置的混合模式信息部门分公司子郁门业务部门业务部门业务部门分公司1混合模式下的cio组织结构i总公司级c1o |信息资源管理系统开发运行管理技术服务分公司2市场管理生产管理信息管理外:产rr理信s行理（五）组织信息化成熟度模型问题的提出我应该从哪里开始信息化？ 我单位的信息化处于什么阶段? 信息化的道路有无尽头？怎么就算做好了信息化？第五级持续改善级5.14窄组织5.2信息文化5.3朗新管理第四鈒战略支持级4佶兑战略4.2核心寇争力 43决策支持4.4 h f辦协作管w第三级管理优化级 ii织织灯以化坏境3.2仆务汝w优化3.3收务效益第二级资源集成级2.1 w域

17、m让议-2.2数振库规划2.3仆务效中第一级技术支撣级i.irrtt础没施1.2文朽屯f化的仏h系统第一级技术支撑级 imm模型中最低的一级；达到这一级的企业，即开 始真正跨入组织信息化的门槛。组织对于信息化的理解侧重于技术层面，主要是 购买计算机等it设备，开发面向业务的独立应用 系统。这些组织有一定的计算机数量，组织中传递的文 档基本实现电子化，有些部门内有独立的系统和 数据库，但是相互之间不一定兼容，存在一个个 的信息孤岛。组织成员对信息化的理解是初步的，在有效利用 信息资源、支持管理、辅助战略决策等方面有着 明显不足。imminformatization maturity model第

18、五级持续改善级5.1卞4窄组织 5.2信息文化5.3创新管理第四鈒战略支持级4信兑战略4.2核心寇争力43决策支持4.4 i.下»协作管界第三级管理优化级11织织位乜化坏境3.2仆务洫w优化3.3收务效益第二级资源集成级2.1 w域m让议-2.2数招库规划2.3仆务效中第一级技术支揮级l.litft础没施文档屯f化1.3孤女的佔息系统第二级资源集成级 imm模型中次低的一级；达到这一级的企 业，组织开始认识到信息作为一种资源，并 对组织内的信息资源进行规划。这些组织以提髙组织整体运作效率为目标，以局域网建设、数据库整合和疏通信息传递 渠道为投入重点，实现信息共享，消灭信息孤岛。信息技

19、术带来了效率上的提高，但是信息化的效益还未明显体现出来。iiiimminformatization maturity model5.1亇4窄组织 5.2信息文化5.3朗新管理第四鈒战略支持级4.1佶兑战略>4.2核心寇争力43决策支持第三级管理优化级 ii织织倍乜化坏境3.2仆务汝w优化3.3收务效益第一级技术支撣级i.irrft础没施1.2文朽屯f化1.3孤、z的信息系统第三级管理优化级imm模型中间的一级；达到这一级的组织， 设置了首席信息官（cio）,开始重视信息 安全，组织结构趋向扁平化。在资源整合的基础上，真正把前期的it技术 投入与管理模式结合起来，通过进行业务流 程重组或业

20、务流程改进来对业务流程进行变 革，使组织内部的信息流、资金流、业务 流、物流等“各流合一”。在整体运作效率提升后，组织的主要目标转 变为实际效益的提髙。第五级持续改善级imminformatization maturity model5.1亇习窄织织5.2信息文化5.3朗新管理第四级战略支持级4.1怡忍战略>4.2核心寇争力4.3决策支持第三级管理优化级 ii织织倍息化坏境3.2收务洫w优化33 4k务效益第一级技术支撣级i.irrtt础没施1«2文档屯f化1.3孤立的信似系统第四级战略支持级 imm模型中比较高的一级；达到这一级的组织,建立了 cio机制,组织对it战略进行规

21、划，使it战略与业务战略相一致，达到支持业务战略的目的。通过核心价值链的信息 化，强化了自身的核心竞争力。组织与上下游合作伙伴开始进行各种资源整合。组织积极推动信息文化的培育过程，努力使信息化的目标融入到每个员工的实际行 为之中。imminformatization maturity model5.1亇4咿组织 5.2信息文化5.3朗新管理第四级战略支持级4信兑战略4.2核心寇争力43决策支持4.4卜fit协作管第三级管理优化级3.1织织岱以化坏境3.2仆务汝w优化33收务效益第二级资源集成级2.1 w域m让议-2.2数招痺规划2.3仆务效申第一级技术支揮级1.1it碟础没施1.2文档屯f化1

22、.3孤:/:的倌息系统第五级持续改善级 imm模型中最高的一级，也是模型开放的体现。达到这一级的组织，己经成为了学习型组织，并试图成为创新型组织。在各项信息化基础设施、基本制度、运行机 制齐备的条件下，信息化已经成为组织创新 的重要工具和力量。信息文化己经成为组织文化中重要的一部分。组织作为一个智能的主体，有快速对环境或市场做出反应的能力，成为自适应组 织。（六）cio与信息化变革软件与用户流程的关系示意图iii软件先进流程落后iv软件先进流程先进i软件落后 流程落后ii软件落后流程先进用户流程先进度erp实施的幸福曲线来自决策层的阻力决策层在决心实施信息化项目时，承担着巨大风 险，信息化是一把双刃剑，搞好了可以强身健体， 弄不好则会伤筋动骨。在长期传统模式下运作的企业，内部关系错综复杂，许 多事情取决于微妙的人际关系，往往推进一项工作需要 平衡上下左右的关系，否则是很难推动。iii所以，决策者最大的担心不是企业在吸纳信息技术的困 难，而是如何巧妙应用由于变革引起的权力和利益再分 配所产生的矛盾的能力和技巧。与此同时，企业领导班子中知识结构老化的成员也会因 为要接受和适应新技术而产生厌烦情绪。来自管理层的阻力管理层担心的一方面是对新技术的恐惧，比如网络化 办公改变了原有的工作习惯和方式，需要学习和适应 计算机环