美容院服务接待流程

1、美容院服务接待流程流程一、顾客进门人员：小姐咨客为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动话述一： XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗？（若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有 （向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做 XX特价活动， XX优待， XX 折起等等（或只要 XX元就可以得到 ）话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗？流程二、新顾客咨询人员：美容顾问、接待员接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服

2、务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。流程三、寄放物品引导内进人员：接待员走向客人之前以手势引导客人话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！小姐，请往这边走。流程四、引导入座更衣人员：接待员引导客人至美容位置，引导客人更衣话述：小姐，这是给您安排的位置小姐，请到更衣室换下衣服好吗？需要什么，我可以帮你服务的！流程五、美容师自我介绍人员：美容师、助理客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指引客人）卸妆洗脸去角质舒缓按摩敷脸精华液搽保养品以熟练的手法专心为客人服务美容师作自我介绍话述：小姐您好！我姓X 名 XX，请问您贵姓？ X 小姐您好！赞美客人（可以从面貌特征、身

3、材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她）流程六、确认顾客所属服务种类人员：美容师一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客话述： X 小姐以前有没有来过我们店？（若来过）您是我们店的会员？（若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动 。（若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处） 如果您加入我们的会员， 不但所有服务项目享受 XX优惠，购买商品享有 XX优惠，还可以享受预约服务呢！流程七、与顾客愉快的交谈人员：美容师了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料话述：例： XX小姐现在在那边工作？方不方便留您的地址，以后可以寄我们店的美容通讯给你参考？如果方便，留下您的联系电话， 好

4、让我们可以通知您有时间来参与本店的皮肤保养讲座活动。（与顾客谈一谈她的工作、孩子、丈夫、家人及其爱好。）流程八、推荐商品人员：美容师与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质推荐商品。话述：例： X 小姐，您的 XX很美哦（赞美、羡慕她）你的平常用什么保养品来保养皮肤的？现在您的皮肤或身体某个部位已经有点 XX了（指出缺点），需要好好保养哦。现在市场上有许多产品可以保养护理的， 但市场上假冒产品较多 （等客人提问时再说），我个人建议您用我们店的产品放心些 -您的肤质属 XX，建议 XX方法来保养。建议（一）最近特别多人包 XX项目卡，因这项目的效果特别好，您要不要试一试。建议（二）我们店时下最近 X

5、X新产品，适合您这类肤质，平常做保养的时候使用，效果很好，您可以试试看嘛。您除了在我们店里护理外，我建议您再用我们XX产品在家早、晚用效果会更好些。建议（三）我们店有 XX套装非常适合您做 XX护理的，如果买回去后常觉得自己护理不方便时，您可以把套装留在我们店，我们还可以给您免费护理的。流程九、更衣、接待茶水、休息人员：美容师、助理告知顾客完成服务，引导顾客更衣，递送茶水或杂志话述：例： X 小姐，我给您做 XX保养已经完成，您对我们的服务还满意吗？请起来到更衣室换上衣服，喝杯茶休息一下好吗？流程十、付款人员：美容师、助理、收银员递服务记录卡给助理，引领顾客至柜台，收款结帐话述：（若顾客为会员

6、）XX小姐，看一下您的会员卡可以吗？X 小姐，这是您的消费单请您核对一下，并在此签名确认好吗？谢谢您！流程十一、顾客出门人员：美容师、助理、接待员顾客寄放物品协助取出，开门送客（行礼）话述： XX 小姐，东西拿齐了吗？欢迎您下次光临，请慢走，再见！其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标：一、目标值：1 、全

7、年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2 、现金安全保管，不发生盗窃事故。3 、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4 、安全培训合格率为 100% 。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1 、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2 、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3 、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚

8、持安全第一的原则。4 、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5 、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6 、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7 、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8 、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9 、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。10 、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11