培训机构运营方案--成本核算

1、运营流程方案 （成本概况）环境与设施1、场所环境位 场地处在接近城区中心位置环境相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通便捷、安全，功能适合教学使用面积办公室可以哲无，需要设置前台即可.教室 2-4个（每个教室60平米左右）2、环境设计办 公室基调：以大气、尊贵、国重、典雅、活泼、温馨色彩：采取、蓝、白为主基调，与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围教室 基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 色彩：采取蓝、绿、白有机搭配 氛围:营造一种活泼忐趣的和谐氛围。 墙壁:以点缀装饰宣传画与整体设计相结合 地板：一个教室采用专业舞蹈地胶，另一个采用

2、地板模式+泡沫垫模式。 天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、活跃的文化第国校 园色彩：简洁、明快格调：高雅又不失轻松、活泼3、配套设施教室基本设施白板（儿童画使用）、投影仪（主持人）、电脑（上网本）、面包机、 饮水机，儿童桌椅等。个性设施远程监控。办 公基本设 施电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设专业管理软件、监控设备、4、资金规J市区 3035万（含35万元流动资金）教室租金市区：1015万元/年装修 6-10万元设施配套投影仪电脑而包机白板1.5万元、办公及其他教学设备0.5万元宣传推广 2-3万元流动资金 3-5万元二、市场宣传报纸软文，最有效直接，宣导

3、我们培训的标准化流程。线上微博Q群等营销。线下与社区联合进行舞蹈展演活动等。三、团队前期主要负责人一名（发起人）接待及电话客户共一名。流程方案制定一模式建立一执行（传播）一监管一评估模常规 营销采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。式活动 营销采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。体验 营销采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。封闭营销利用一定的内部渠道通路,而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。校长推荐（返利给 校长）手段常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销传播途径派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队成本

4、直接成本：宣传品/人员工资/场地坊间接成木：时间/培训评估方案/il划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性团队执行力/合作力/归属感/忠诚度市场影响力程序控制力招生目标达成效益比差异化创新力咨询方式根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等）根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/大型讲座/座谈）根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话/问卷）技巧迂回/引导三分钟控制一口气（特色）介绍法价格分解法话题绕开法分忧法角色转换法知识讲解法家教咨询法身份接近/联想/赞赏法公益/多期促销法过程时间控制（3分钟内）话题控制语速控制体态

5、控制情绪调节角色控制宛用调节目标控制（客户对象）环境控制场面控制客户引导资料收集/记录记录工作过程沟通重点/问题客户资料成交意向/级别客户疑虑问题基本资料（时间/地点/执行人/形式）评估执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势）客户价值（成交可能性/成本）目标价值（达成等）潜在价值（可能对客户以外产生的影响。如品牌/业务传播等）客户流程客户细分客户锁定客户沟通客户审核签订协议录取信 息收 集式根据数据资料，搜集有效客户信息，并进行分类0客户登记电话咨询历史资料容基本资料（姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话）意向课程/班级信息来源（直接登记/电话咨询/关系人介绍）登记情况（登记人/时

6、间）客户意向客户 分类强烈意愿有意愿待定无意愿但可能成为潜在客户无价值客户初步沟通 r解客户需求解决客户屣虑加强双方信任与理解为进一步沟通打下基础目标 分类根据初步沟通情况，进行目标分类，锁定目标目标 沟通针对目标客户进行有针对性的沟通与交流成交 达成根据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿签订 协议根据客户所报课程等基本情况，签订教学服务与学习约束协议建立 档案根据客户类别建立客户原始和动态档案评目标 评估计划目标达成目标效率目标效益目标阶段目标团队目标短/中/长期目标执行阶段执行过程执行合作力细节执行方式/手段/成本团队人数目标达成估评估成本评估直接成本间接成本培训成本人力成本目标成本阶段成本

7、综合成本五、课程与收费见附件。六、管理1、品牌管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预 案名称标 识Io go内涵传播管理整合2、营销管理项目概念与 要素呈现指标测评手段控制手段应急预 案调研评估决策成 本手段实施监管评价竞 争力3、校务管理目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案>事聿 学勤脚务贝 产电费3全户目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案祸 程李 材福时案6、学员管理目概念与要索表现指标测评手段控制手段应急预案小 名衣 案女 律业向 绩彳课口 踪川务i 全7、服务管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案档案电话 回访免费体验个别补课电话 辅导作业 辅导电话 提醒心理疏导重读调班跟踪目标承诺退费8、绩效管理目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案痘薪g 合绩 效段绩 效g 合奖 金g 活保障停 业发 展9、财务管理目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案电 入i出»目卦 账年 批电 限患削1的费笠 金10、风险管理1目概念与要素表现指标测评手段控制手段应