物业公司电梯困人应急预案

1、物业公司电梯困人应急预案主要责任部门：保安部、工程部落实负 责 人：保安部经理、工程部经理（ 平日工作时间 ）值班经理（ 夜间及节假日等非办公时间 ）一、当得悉电梯困人后， 保安经理 （值班领班 ） 应通知消防监控室值班 员使用摄像头查看电梯内是否困人， 并使用送话器安慰被困人员， 请受困人员按内部复 位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援；二、 消防监控室值班人员应随时关注受困人员，并注意被困人数、 轿厢位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿厢内照明等；三、 监控中心在安慰被困人员的同时应及时将其被困情况报告值班队（班）长和项目负 责人，并通知工程部维护人员前往电梯停留楼层， 到场人

2、员需及时安 慰梯内乘客，让被 困人员保持冷静，同时检查电梯门槛槽坑，轿厢触板等，如有污物或 被人用物件顶住电 梯门，应立即清除。如工程维护员无法解救，需立即通知电梯维保公 司前来抢修，并确保被困人安全； 如电梯维修公司仍无法解救的， 须视情况向公安部门或消防部门求助；四、消防监控室值班人员查看电梯轿厢内情况， 如发现有人被威胁或 有抢劫等可疑情况， 应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层。保安部应迅速派 2 人以上到现场处置。处理原则“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保 护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人” 。如有必要，在致电保安部经理后， 向辖区派出所报案。五、 发生电梯困人事件，应由专业电梯维

3、修人员处置。工程部人员 一般不具备相关资 质，不应贸然处置。出现电梯困人后，由工程部通知电梯维保公司迅 速派人前来处置， 每次致电电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话 人、通话内容等资料备查。六、 电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘 动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和注意事项附后 ） 。当盘动电梯至接近楼面后， 制动装置要复原，然 后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。 盘车放 人时保安部、工程部应派人在场， 协助被困人员撤离。 注意被困人员离开轿厢时一定要 迅速，以免滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。七、在解救过程中，如被困人员出

4、现晕厥、神志昏迷的应立即通知医 护人员到场， 120进行及时抢救；八、 当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个 人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪 同客户入院检查。费用先由客户自行负担，并请客户保留好收据、票 证。九、 工程维护人员请电梯维修公司查明故障原因，且完全修复后电梯方可运行，电梯故障处理的有关过程 （电梯门被档的情况除外 ） ，须填写突发事件处理记录表并呈送分管领导及项目经理，并留档备案。盘车操作说明和注意事项 :1、盘车操作前必须切断总电源。2、松开制动器并固定，使其处于打开状态。3、双手握住盘车轮 （ 飞轮）沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。4、盘车轮 （飞轮）上的圆孔为测速孔，严禁用任何物品插入该孔，替 代手盘车，以免损坏盘车轮 （飞轮） 下面的测速装置，影响电梯运行。5、盘车工作完成后，