客户接待经过流程与规范标准

1、/*XXXX 客户接待流程及标准（综管部主导）XXXXXX公司2016年4月/*一、编制目的本流程为XXXX编制，旨在为活动的主办方提供接待活动操作范本。本流程制定的论接待总体操作标准适用于中小型接待活动。同时，本流程亦对各项活动的差异化操作加以说明。由于规模性的差异，根据具体活动开展内容情况将在本流程基础上进行微调。本流程作为XX各项接待活动的工具指南，供工作人员使用。不能保证在今后的活动中不会出现与之相悖的问题，如问题产生时将直接根据问题现场进行方式方法的改善，本流程仅作为活动举办的参考性文件，如发现问题请与方案制定方联系，我们将不断进行活动内容形式的添加、修改以及完善。三、活动操作总体要

2、求（一）接待活动策划及要求：及时确定和落实访客的个人基本信息、出行信息、食宿需求等相关必要信息;（交通工具、出发时间、抵达时间，出行人数、特殊需求等）跟踪、准备欢迎语、红地毯，准备接送车辆等物资；提前安排接机车辆，机动备用车辆（二）接待工作人员要求：服从组织的调度；全程保持通讯工具畅通；明晰任务分工并按质按量完成任务，临时调度须确保原有职责不受影响;、使用说明/*接待期间会务人员统一着正装；严禁活动期间擅自离岗。/*四、推进计划阶段任务流程时间节点负责人备注接待定案阶段接待整体流程策划，筹备工作方向开始前 5 个工作日需求提岀者填写接待申请单（附件一）活动预算分配工作阶段接待各环节工作分配，确

3、认流程开始前 4 个工作日综管部填写分工推进表（附件二）确认场地、时间确定出席领导，邀请领导需求提岀者准备工作阶段依据要求及预算进行采购开始前 2 个工作日综管部填写物品清单表（附件三）会场茶具租借、礼品准备接待当日演示文稿的准备开始前 2 个工作日需求提岀者现场工作安排负责会场布置事宜， 包括电脑的调试等工作活动当天综管部依据 接待活动申请 单（附件一）布置， 确认物品清单表（附件三）负责接待前所需物料统计，租借确认、保存等负责接待会场的服务（倒水等）接待后总结收拾会场，物品清点、归还等活动当天综管部完成物品清单表（附件三）/*工作总结活动翌日填写接待满意度调查表（附件四）/*五、接待后扫尾

4、总结:（一）活动清理1.1会场清理收好所有会议用物资，若发现嘉宾遗漏东西应及时送还; 根据物品清单清点物品是否有丢失和损坏的情况；（二） 活动结算2.1物资回收及交接在活动结束后，将活动中各类物资进行汇总，将可利用物资进行回收，按照物资清单进 行分类、带回公司存放，以备下次活动重复使用，降低活动成本。2.2财务结算活动结束后，由相关人员对当期活动中的收支进行结算，制定报表，留作下期活动参考,同时作为数据帮助活动成果分析，还有报销的数据参考。（三） 活动总结例会总结，活动结束后，相关工作人员须参加例会， 由各小组主管人员对活动中各块分工事宜进行总结性发言，提出不足，例会做好会议记录，以便于活动完

5、善。附件一： 接待申请单附件二： 分工推进表附件三： 物品清单表附件四： 接待满意度调查表附件一:/*接待申请单（一）申请人：申请部门：对接人:来宾单位：来访目的:来访日期：预算：到达时间：随同几人：到达方式：车牌号：来宾姓名：职务：随同人员姓名职务：姓名职务：辅助人员姓名职务：姓名职务：是否派车接送。是。否需要车型：是否预定车票。是。否车次：张数：是否预定房间。是。否酒店：房间号：预算：对接人：是否预定午餐。是。否餐厅：人数：预算：对接人：是否预定晚餐。是。否餐厅：人数：预算：对接人：是否安排娱乐。是。否地点：人数：预算：对接人：/*接待申请单（二）对接人:接待类型O高端（荐150/人）O商

6、务（荐80/人）O简约（荐50/人）是否需要预留车位：O是O否是否需要准备红毯、灯光：o是O否是否需要准备欢迎语：O是O否（内容：)是否需要准备水果、点心:O是O否（规格：O精致O简单）是否需要准备茶水：O是O否（类型：O红茶O绿茶O咖啡O矿泉水 )是否需要安排会议室：O是O否（物品：O电脑O白纸O铅笔O签字笔O投影仪O翻页笔）是否需要订餐：O是O否是否需要准备礼品：O是O否（规格：O精致O简单）是否与公司领导提前有约:O是O否（姓名：）部门负责人是否已批准本次接待：O是O否其他需要提前准备的材料:/*附件二:分工推进表分类完成时间工作项目责任人辅助人职责刖期司机：负责接送 客户；嘉宾组：负责邀 请领导；后勤组：负责氽 具租借、礼品准 备等；流程组：负责确 认场地、时间、 流程等。现场后勤组：负责会 场布置（桌椅、 水果等），其他 物品准备（电脑、 翻页笔等）； 服务组：现场服 务（倒水等）收尾后勤组：负责整 理会场，物品清 点、归还等/*附件三:会议时间会议地点物品清单表序号分类物品名称数量负责人归还与否检查备注/*（物品：玻璃杯 茶具果碟 电脑 白纸铅笔签字笔 投影仪 翻页笔等）/*附件四:接待满意度调查表对接待活动评议的内容及参照分值评议内容参照分值评分客户对此次来访的满意度10工作分配明确、到位10工作人员按质按量完成任务10邀请嘉宾，确认场地、