客户服务商务礼仪.doc_第1页
客户服务商务礼仪.doc_第2页
客户服务商务礼仪.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户服务商务礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来 表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容， 那么在客户的服务中我们要注意什么样的商务礼仪呢？下面是为大家准备的客户服务商务礼仪，希望可以帮助大家！客户服务商务礼仪商务接待标准动作：1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待 的时候好称呼。2、见到客人微、主动点头致意。3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中 注意语言、手势。4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲 门。6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼， 倒好放回后说一声。7、掌

2、握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水， 但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶（如果有绿茶的话）9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。·走在客人面前或左右边，弁以手示意客人前进方 向。·到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声:您请坐!注意事项：·引导时，要不时注意客人是否跟过来了。·当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。二、送茶、杂志标准动作：事先一定要把茶具洗干净在倒茶时，要掌握好茶水的量。常言要 浅茶满酒o所谓 浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为

3、佳。端茶按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子， 通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人， 随之说声：您好，可以看一下杂志（报纸）。注意事项：·切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。·先端给客人，客人不接时再放到桌子上。·若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向客人，弁四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。·破损或无封面的杂志不可拿给客人看。·端两杯茶以上，一定要用茶盘端。·茶杯有裂口缺角时不可使用。·随时注意桌面干净及客人是否想再要一杯水。·使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。三、正确的行礼方式正确的行礼角度颔首：是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。中礼：是指客人光临、拜访某地或与人初会之时所做的 一般行礼，大约鞠躬三十度左右。敬礼：是指客人完毕离开公司需要表示敬意时所做的行礼，大约鞠躬45度左右行礼时的注意事项态度自然、不卑屈，姿势正确。不可边走边行

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论