市场营销专业人才培养方案修订(2014年0522)

1、市场营销专业人才培养方案一、专业名称市场营销专业，包括连锁经营管理、网络营销两个专业方向。二、教育类型及学历层次教育类型：高等职业教育学历层次：大专三、招生对象高中毕业或同等学历者四、标准学制三年五、职业目标我校市场营销专业立足青岛市，辐射山东省，将职业目标定位于企事业单位一线营销策划与产品销 售岗位。市场营销典型职业岗位及其工作过程图1市场营销工作过程市场营销活动完整的工作过程包括产品开发前的市场分析阶段、产品开发与市场推广阶段和产品销售三大阶段，每个阶段对应的岗位群能力要求工作人员在掌握营销专业基本的理论知识的基础上，能够对该岗位上的具体工作进行实际操作。根据学生毕业后工作岗位的晋升规律，

2、我们设计了市场营销专业的职业规划（见图2:市场营销专业职业规划）营销总监区域销售经理渠道管理经理图2:市场营销专业岗位群与职业规划本专业的职业目标主要定位于培养能够熟练应用专业知识和专业技能的中低级岗位人才。在专业建 设中，注重培养学生的实践动手能力，利用校企合作平台采用顶岗实习或者销售竞赛等形式丰富实践教 学形式，鼓励学生参加各类专业技能大赛，同时辅以考取营销类相关职业资格证书，争取实现培养应用 型、技能型人才的目标，为学生将来在职业生涯中获得高级职位奠定基础。就业单位类别：工商、外贸、金融、保险、证券、旅游、房地产等企事业单位从事企业营销管理、 客户资源管理、网络营销管理、营销策划、营销诊

3、断、市场调查和咨询等工作。主要就业部门：市场部、销售部、策划部、广告部、市场调研部、客服部等。可从事的工作岗位：销售经理、销售代表、销售主管、业务员、销售总监、区域经理、销售工程师、 区域销售经理、客户经理、市场专员、销售助理、营销总监、业务主管、促销员、推销员等六、职业能力（一）岗位描述相关就业方向、岗位的描述，以及岗位素质与能力要求，如表 1所示表1专业核心工作岗位职业能力要求职 业 岗 位工作任务职业技能能力整合排序1.能掌握市场调查的基本程序；1 .行业通用能力：市场调1.调杳方案设计，确定市2.会合理确定市场调查的目标；(1)具有较强的文查前的场调查的目标；3.能够规范地策划或撰写市

4、场字和语言表达能准备工2.经费预算。调查方案；力，能规范书写经作4.会正确选择有效的市场调查济应用文和一般信方式和方法；函，能与他人进行市 场 分1.确定市场调查的方式良好的沟通与协实施调和方法；1.能够收集、储存和管理二手资作；查2.实施市场调查方案，开料；(2)具备一定的英析展实地倜查；语听、说、读、写、调查结译能力；果分1.分析市场调查数据资1.会通过绘制图表列示市场调(3)能根据实际情析，编料；查资料；况选择正确的方法写调查来进行市场调查与报告预测，具有对市场市场预1.预测市场发展趋势；1.能对市场发展趋势作一般性进行调查研究、获测预测取经济信息的能1.能正确认识销售的重要意义；力；销

5、售前1.销售准备工作；2.具有善待销售工作的良好态(4)具备阅读和处的各项2.寻找顾客。度；理市场调查数据并准备3.能运用一定的方法寻找准顾撰写市场调查与预客；测报告的能力；1.能成功接近顾客；(5)能运用商品学2.能向顾客介绍产品并合理地知识进行商品鉴1 .接近顾客；2 .销售洽谈；3 .异议处理；4 .促成交易。进行价格磋商；别,具有商品陈列销销售中3.能有效识别顾客异议；5商品包、扎、秤、售的各项4.会正确排解顾客异议；算、量的能力；与管理5.能把握好交易成交的信号，有(6)具有从事产品管效促成交易；推广、销售及向目理6.能克服心理障碍，增强销售工标顾客提供售前、作的自信心；售中和售后服

6、务等销售人1.销售人员心理素质；1.具有一定的商务礼仪常识；工作的能力；员培训2.销售人员基本礼仪；2.具后较强的观祭、倾听和语百(7)具有一定的商与管理3.销售人员沟通技巧；表达能力；务洽谈能力；(8)4.销售人员自我管理。3.具有良好的沟通协作和赢得具有正确处理客户客户的能力；关系，与客户建立4.能进行自我训练和自我管理。良好的关系的能顾 客认识1.开展客户调查；1.能寻找潜在客户并对潜在客力；(9)具后赢得客户资客户户进行分析；的能力；源客户 服务1.能够独立拜访中间商客户；(10)具有组织管管1.企业客户的拜访；2.具有判断和选择大客户的能理能力、业务管理理力；能力和公关协调能客户管

7、理1 .客户服务管理；2 .客户满意管理；3 .客户忠诚管理；1 .能为客户提供标准化的售后 服务；2 .能开展客户满意度调查和分 析；3 .能正确处理客户投诉；4 .能用心培养忠诚客户；5 .具启止确处理客户关系，与客 户建立良好的关系的能力；力；(11)能根据特定 企业营销目标开展 产品推广活动；(12)能根据特定企业的要求，进行 市场营销策划；3.跨行业职业能6 .具有赢得客户的能力；7 .具有组织管理能力、业务管理 能力和公关协调能力；力：具有适应岗位 变化的能力；认识市 场营销1 .认识市场，感知营销；2 .熟悉市场环境，1 .能正确认识市场，把握营销观念的演变；2 .具有熟悉市场环

8、境的基本能力；(2)具有企业管理 及生产现场管理的 基础能力；具有创新和创营 销 策 划分析市 场1 .分析消费者心理，进行 消费行为研究；2 .找准并把握商业机会；3 .进行市场细分，选择目 标市场，开展市场定位；1 .能正确分析消费者心理；2 .能准确地把握消费者购买动 机和购买行为；3 .能识别、寻找和评价商业机 会；4 .会按一定的依据进行合理的 市场细分；5 .能根据市场细分，进行目标市 场的选择；6 .能根据目标市场，开展市场定 位；业基础能4.综合素质(1) .具备良好的 政治素质、道德品 质、法律意识和诚 实守信的职业道 德；具有良好的人 际交往、组织协调 能力和团队合作精 神

9、；具后止确的择 业、就业观和创业、 创新精神；(2) .具有良好的 责任心、进取心和 坚强的意志；具有 较强的自我发展能 力，能适应今后职 业岗位的发展；(3) .具有健康的 体魄和较好的身心 素质，具有善待自 己、善待他人，能 适应环境的良好心 态；(4) .具后较强的 计算机应用能力； 具有较强的语言表 达和规范书写经济 应用文的能力；进入 市场1 .产品组合及市场生命 周期策略的运用；2 .品牌与商标策略的运用；3 .定价策略及其运用；4 .分销渠道策略及其运用；5 .促销策略及其运用；6 .构建营销组织，进行营 销控制；1 .会运用产品组合及其策略；2 .能综合运用市场营销组合策 略；

10、3 .能合理构建营销组织，进行营 销控制；网 络 营网络信 息检索 与使用1.网上信息检索2.资料搜集3.信息资料甄别1 .综合使用各种方法在因特网 上高效检索信息的能力2 .利用数字图书馆查询所需资 料白3.能力对信息进行甄别并 合理利用的能力销 管 理网络信 息发布1 .网站建立及维护2 .发布网络信息1 .辅助建立和完善公司网站的 能力2 .在网站上发布企业信息和产 品信息的能力12 / 15网上商 品销售 与管理1 .对网站商品进行分类、 编码、管理2 .利用网络工具进行网 上销售1 .根据商品特性和商品分类标 准对网上商品进行分类的能力2 .对商品进行编码并管理的能 力3 .能熟练运

11、用E-MAIL、视频聊天 等网络应用软件工具实现商品 网络销售的能力（二）典型工作任务及其工作过程表2典型工作任务的工作职责序号典型工作任务工作职责1销售代表1 .开展销售活动2 .客户跟踪分析3 .客户关系维护4 .销售账款管理5 .参与市场调研与信息反馈2渠道管理专员1 .协助上级制定渠道发展策略2 .协助上级进行渠道网络的拓展与管理3 .对新渠道中的重点客户进行开拓，向上级反馈新的客户发展机会4 .培训渠道经销商，帮助经销商快速发展5 .渠道管理经理所安排的其他相关工作。3市场调研员1 .编制市场调研计划2 .开展市场调研，作3 .委托专项调研4 .提交市场调研报告4市场策划员1 .针对

12、具体行业和产品方案进行市场营销策划；2 .承担部门的市场工作，包括行业市场分析、产品方案可行性 分析、项目信息整理、市场机会分析、产品方案市场营销策划、 产品方案市场支撑等；3 .根据公司市场策略，制定各区域市场策略和市场计划；4 .结合各区域特点，挖掘特色市场活动，推动销售业绩，提升 品牌影响力；5 .审核各区域市场推广方案并进行市场经费核销，持续跟踪、分析、优化市场活动效果并提交报告；6 .为各区域提供持续改进的销售工具（销售PPK DM EDM销售手册等）；7 .掌握市场需求发展趋势， 为产品研发和市场营销提供支持， 以及开展与合作伙伴的联合市场活动，策划组合营销；8 .为企业及产品品牌

13、规划提出合理化建议，协助上级领导和后关郃门制7£口口牌战略。5广告专员1 .根据市场营销计划和产品阶段的不向，制定媒介传播计划并执行；2 .负责产品媒体传播计划的制订，并协同团队完成相关计划的实施；3 .根据媒介策略，联系广告投放，并监控广告制作和付款情 况，保障广告预期效果顺利实现；4 .协助进行市场广告宣传计划的制定与执行，并负责广告投 放操作、过程追踪以及效果评估分析，为合作部门提供资料支持；5 .负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分 析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；6 .进行广告检测与统计，及时进行广告活动的效果评估；7 .在维

14、护现有媒介关系的基础上，拓展媒介资源（包括种类、数量），并挖掘媒介价值，最终提高媒介传播效果。6公共关系专员1 .企业内刊的选题策划、组稿和撰写；2 .企业重大活动的新闻采写、及时报道；3 .企业战略解读和宣传落地；4 .企业层向活动的相关文子支持；5 .企业层面公关策划及营销公关策划的实施。7促销专员1 .产品宣传2 .促销现场维护3 .收集促销反馈信息8客户关系专员1 .发展和促进与潜在客户及现有客户的商业合作，保持公司的业务增长；2 .接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系；3 .监控客户满意度及忠诚度，并提出调整方案；4 .依旦CRM对客户关系管理体系进行有效整合；5 .督促同各

15、部门的工作衔接与落实；6 .进行大型活动的整体策划与实施（三）能力与素质总体要求表3市场营销专业能力结构总体要求专业能力社会能力方法能力1 .市场分析能力：能根据实际情况选择正确 的方法来进行市场调查与预测；具备阅读和 处理市场调查数据并撰写市场调查与预测报 告的能力；具有对市场进行调查研究、获取 经济信息的能力；2 .销售与管理能力：能运用商品学知识进行 商品鉴别，具有商品陈列与商品包、扎、秤、 算、量的能力；具有从事产品推广、销售及 向目标顾客提供售前、售中和售后服务等工 作的能力；具有一定的商务洽谈能力；3 .客户服务能力：具启止确处理客户关系， 与客户建立良好的关系的能力；具有良好的

16、沟通协作和赢得客户的能力；具有组织管理 能力、业务管理能力和公关协调能力；4 .营销推广与策划能力：能根据企业营销目 标开展产品推活动；具备从事巾场营销策 划的能力。1.具备良好的政治素质、道德品质、法律意识和诚实守信 的职业道德；具有良好的人际 交往、组织协调能力和团队合作精神；具后止确的择业、就 业观和创业、创新精神；2 .具有较为全面文化基础知识和较为宽泛的科学技 术知识；具有继续学习的能 力；3 .具有良好的责任心、 进取心和坚强的思志；具后较 强的自我发展能力，能适应今 后职业岗位的发展；4 .具有健康的体魄和较好的身心素质，具有善待自 己、善待他人，能适应环境的 良好心态；1.具有

17、较强的计算机应用 能力；具有较强的语言表达 和规范书写经济应用文的能 力；具备一定的英语听、说、 读、写、译能力。获得全国 计算机等级考试一级证书和 全国英语应用能力考试等通 用能力证书；2.具有从事本专业工作所 必需的经济与管理基本原理 和会计基础知识及现代物 流、信息技术、国际贸易等 相关专业基础知识；能运用 市场调查与预测的基本方法 开展市场调研活动；能运用 商务谈判方法和技巧开展营 销业务洽谈活动。七、专业培养目标市场营销主要面向商业零售业企业市场开发、市场调研、客户服务、销售、策划、广告设计、店长、 区域经理等岗位，培养服务于区域经济的，具有强烈的市场意识，灵活的思维方式，全面的知识

18、和文化 素养，又具有较强的市场调研分析能力和公关洽谈能力，组织协调能力，业务推广能力、营销策划能力及店面管理能力的技术技能型市场营销专门人才。八、毕业资格与要求1 .学分：1202 .学绩分：1433.思品成绩合格4、毕业时无任何处分（或处分已撤销）。5、公共技能（包括普通话、汉字录入速度、办公自动化）考核全部合格6、体育达标测试合格、读书活动考核合格。7.职业资格证书:表4职业资格证书要求序号职业资格证书名称颁证单位等级1助理营销师人力资源和社会保障部或国家职业 资格考试中心三级2连锁经营管理师国务院国资委事业单位商业技能鉴 定与饮食服务发展中心中级3商务策划师人力资源和社会保障部三级4电/

19、商务运宫专才阿里巴巴集团专业毕业资格的基本要求是学生必须获取以上中级职业资格证书之一，但专业鼓励并支持学生努力获取以上资格证书的高级乃至顶级九、课程体系设计（一）设计思路通过对毕业生和用人单位的深入调研的基础上，按照市场营销的工作过程，确定专业学生就业岗位, 归纳相关岗位所需职业素质及专业能力，全面构建专业课程体系。市场营销专业建设围绕营销策划和产品销售两个重点岗位，按照从简单到复杂、从单一到综合的、 从专业基础能力训练、专业单项技能训练到专业综合技能训练的知识进阶规律进行专业课程的设计。专 业基础能力训练主要包括：管理学基础、经济学基础、统计学基础、市场营销学；专业单项能力训练主 要包括：市

20、场调查与预测、现代推销技术、消费心理学、客户管理实务、广告策划实务、渠道策划实务、 公共关系策划、品牌管理、零售营销；专业综合能力训练包括：市场营销策划、创业实训I、市场营销综 合实训I、沙盘模拟实训I。而“连锁经营方向”和“网络营销方向”恰好符合目前企业所采用的两大营销 新模式。连8经营方向理各营销方向科一）连锁经营管理丹连锁企业 物滂管理连顿企业 门店营运 管理小超市电子商务 实务炉网负网络营销口Fhotoshop 基础人图3专业能力课程模块结构图专业综含能力模块 能结合所学专业知识 进行综合运用/市 .场J 七销 策 划中二料3套正圜1般引 七沙 盘 模 抵 奖 训创 业 实 ill实践

21、教学体系与职业岗位能力要求相吻合， 专业校内生产性实训的比例达到80犯上，强调校外顶岗 实习等综合能力训练，达到学校学习与就业岗位的有效对接。包括：1 .基础能力训练知识一一熟悉商品成本的构成与核算，熟悉基本的市场经济规律；掌握数据统计的基本原理与方法， 掌握企业管理的一般规律和过程，掌握市场营销活动的流程以及各项活动过程的基本内容与策略。能力一一掌握如何核算商品的成本，为后期计算商品的价格奠定基础；掌握市场经济规律与市场需求之间的关系，能够根据市场经济的变化预测市场需求；掌握企业管理过程的具体工作内容；掌握市场营销活动各环节的营销方法与策略。2 .专业能力训练知识一一掌握市场调查的方法和市场

22、预测的方法；掌握消费心理学的一般规律和分析方法；掌握广告策划的流程和方法；掌握公共关系的手段和方法；掌握营销渠道的建设、管理与维护的方法；熟悉商品推销的过程和技巧；掌握品牌营销的方法和策略；掌握商务谈判的过程和每个环节的谈判策略；掌握 客户管理的具体工作和客户管理的方法；掌握零售卖场的选址、卖场外部形象规划、内部布局和环境设计、卖场商品规划和商品的陈列。能力掌握如何利用抽样的方法选取样本、如何设计调查问卷、如何进行实地调查、怎样撰写调查报告以及怎样进行市场预测；掌握运用消费心理学的分析方法分析顾客的心理；掌握如何撰写广告策划书和广告文案；掌握如何策划公共关系活动；掌握如何建设企业的销售渠道，以

23、及如何管理和维护渠道系统；掌握商品推销的过程，并能熟练应用推销技巧进行实地销售；掌握如何为企业建立品牌并进行品牌维护；掌握如何准备商务谈判、如何运用谈判的技巧和策略与客户进行谈判；掌握如何进行客户沟通和客户分类，如何收集客户资料，如何接近客户和说服客户；掌握分析环境进行选址的能力、卖场内外部环境和形象的设计、如何规划卖场的商品种类和陈列。3综合能力训练市场营销策划综合实训一（校外：企业产品推广策划；校内：课堂的模拟实训）知识进一步整合各种营销手段，对企业进行综合分析并制定整体营销策划。能力能综合运用所学知识和技能进行环境分析， 为产品或者企业制定具有较高可行性的策划方案。市场营销综合实训（校内

24、：实训室实习；校外：顶岗实习）知识了解企业营销活动的基本流程；掌握每个流程的基本工作内容。能力综合运用专业知识进行模拟运营的能力；深入校企合作企业进行顶岗实习，利用所学专业知识分析和解决实践中遇到的营销问题。沙盘模拟实训（校内：实训室实训）知识了解企业运营的流程，掌握企业运营的过程中所需的原料采购、商品生产、报价、广告投放等方法。能力运用所学知识构建企业基本的运营流程的能力，结合内外部环境进行采购、生产、销售决策的能力。创业实训（校内：实训室实训）知识了解创业的流程、掌握创业过程中的具体操作内容：市场需求预测、目标市场的选择、原料和厂房的采购、产品的生产、产品的品牌决策、定价的方法、市场推广的

25、方法。能力一一掌握根据市场需求走势图和市场供给走势图预测企业的销售量的能力、如何根据预测量进行采购和生产决策、如何结合市场竞争情况进行合理定价、如何在分析内外部市场的基础上进行产品的市场开拓和推广（二）参考教学计划在专业课程体系的基础上，加入公共基础课程，按照三个学年、六个学期进行时间和学习量的分配, 得到“市场营销专业参考教学计划”。表5市场营销专业教学计划课程 类别课程 性质课程编号课程名称学分学时笏巧学时理 论实 践123456公共课程必修毛泽东思想、邓小平理论与“三个代表”重要思想概论472必修思想道德修养与法律基础472必修公共外语76060必修体育与健康33030必修大学生心理健康

26、教育118选修应用文写作1.524选修计算机数学390必修大学生就业指导118必修军事理论与训练（整周）256小计：26.52961622418专业 基础 课程必修Z020003管理学原理46464必修Z020001西方经济学46464必修Z120103统计学原理23232必修Z120104会计学基础46464必修Z120105市场营销学46464小计：1828864224专业 课程必修Z120106市场调查与预测支4501666必修Z120107市场营销策划4343266必修Z120108推销技术实务4422466必修Z120109客户管理实务4561066必修Z120110消费心理学466

27、66必修Z120101公共关系224832必修Z120102商务礼仪2201232必修Z120111营销渠道管理23232必修Z120112广告理论与实务2201232必修Z120113商务谈判224832必修Z020117经济法46464必修Z120114服务营销23232必修Z120115零售营销456866必修Z120116市场营销综合实训203232必修Z020116沙盘模拟实训203232必修Z120117创业实训2122032必修Z120118毕业设计（整周）696必修Z120119顶岗实习（毕业实习）（整周）464小计：56532214160必修专业实践（整周）任选Z120120连连锁经营管理46464Z120121锁连锁企业物流管理实务458664拓展 能力一个Z120122经连锁企业门店营运管埋226632模块Z120123营超巾营销224832课程修满Z120124网电子商务实务216163212学分Z120125络网络营销4323264Z120126营网贝设计4323264Z120127销Photoshop 基础2323232任选任选8个学分814436363636小计：2132324合计：120.58250392504160专业参考教学计划为专业核心课程十、基本实训条件（一）校内实训